Français 
A
Note : 1 sur 5
tres bien
Avis clients de TOPWAGEN
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 9 805 avis publiés
Résumé des avis
TOPWAGEN est applaudi pour la rapidité et le sens du service: les livraisons arrivent dans les délais et souvent en grande vitesse, avec des pièces conformes et à des prix attractifs qui séduisent. Le service client est fréquemment décrit comme professionnel et disponible, avec des vérifications de pièces avant envoi et des conseils clairs qui rassurent les clients. L’équipe est perçue comme sérieuse et efficace, offrant une expérience globale positive et des échanges téléphoniques réactifs qui encouragent à revenir pour de futurs besoins.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 2 sur 5
Propose de bon produit. Mais un manque d’information sur le délai de réapprovisionnement des produits en rupture.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
vous avez raison. Nous nous efforçons d'être le plus précis possible, mais nous devons parfois faire face à des ruptures nationales, des délais de transports plus longs que prévus ...
Dans la plupart des cas, si les délais ne correspondent pas à celui indique sur le site , nous contactons directement le client afin de convenir avec lui de la meilleure solution.
Dans tous les cas l'Equipe Top Wagen est à l'écoute.
Cordialement
vous avez raison. Nous nous efforçons d'être le plus précis possible, mais nous devons parfois faire face à des ruptures nationales, des délais de transports plus longs que prévus ...
Dans la plupart des cas, si les délais ne correspondent pas à celui indique sur le site , nous contactons directement le client afin de convenir avec lui de la meilleure solution.
Dans tous les cas l'Equipe Top Wagen est à l'écoute.
Cordialement
A
Note : 3 sur 5
Site correcte envoie rapide juste que je n’ai pas eu exactement ce que j’avais commander
A
Note : 3 sur 5
J'ai reçu ma pièce avec un jour de retard contrairement à ce qui était indiqué!!!
A
Note : 3 sur 5
Site Ok mais parfois incomplet vs recherche de pièces en particulier ( tringles essuie glace polo 87
A
Note : 2 sur 5
Les cache c pas pour audi a3 2006 c nul ce que j'ai reçu et merci d'avance
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour Monsieur ,
nous pouvons comprendre votre déception lorsqu'on reçoit des pièces qui ne conviennent pas .
Cependant, je pense que ces pièces ne viennent pas de chez nous : votre commande de grille de pare choc est toujours en attente dans notre back Office .
Notre équipe est toujours à votre disposition pour vous aider à trouver la pièce qui convient à votre véhicule.
Cordialement
TOPWAGEN
nous pouvons comprendre votre déception lorsqu'on reçoit des pièces qui ne conviennent pas .
Cependant, je pense que ces pièces ne viennent pas de chez nous : votre commande de grille de pare choc est toujours en attente dans notre back Office .
Notre équipe est toujours à votre disposition pour vous aider à trouver la pièce qui convient à votre véhicule.
Cordialement
TOPWAGEN
A
Note : 1 sur 5
Suite à l’achat de deux roulements ! Une fois installée j’ai roulé 200 kilomètre et ma roue c’est décroché de mon véhicule pendant je roulais à presque 80 kilomètre heures .. bien heureusement je m’en suis vite arrêter quand j’ai sentis la roue ce décroché vos roulement on un défaut de vis qui ressort est qui m’a D’ailleurs abîmé tous le tours interrieure de ma Roue .. je suis vraiment déçu et limite désespéré à racheter d’autre roulement sur un autre site car j’avais appeler au préalable pour que je confirme qu’elle c’etait Les bon à la reception .. vous avez limite mis la vie en danger ..
Réponse de TOPWAGEN
Votre message attire toute notre attention. Nous apportons le plus grand soin au choix de nos fournisseurs pour vous apporter le meilleur rapport qualité/ prix et avons vendu de nombreux exemplaires de cette pièce . .
Il semble qu'il y ait un réel problème concernant votre pièce .
Le SAV n'a apparemment pas de dossier à votre nom . Avez vous tenté de les joindre?
Nous vous avons appelé à plusieurs reprises pour avoir des informations sur les conditions de montage, l'état de la pièce.... Nous sommes à votre entière disposition au 0320.207.207
Cordialement
TOPWAGEN
Il semble qu'il y ait un réel problème concernant votre pièce .
Le SAV n'a apparemment pas de dossier à votre nom . Avez vous tenté de les joindre?
Nous vous avons appelé à plusieurs reprises pour avoir des informations sur les conditions de montage, l'état de la pièce.... Nous sommes à votre entière disposition au 0320.207.207
Cordialement
TOPWAGEN
A
Note : 3 sur 5
Appel téléphonique très sympathique, cependant une partie des pièces ne correspondaient pas au modèle de mon véhicule. J'ai été obligé d'acheter d'autres pièces ailleurs dans l'urgence.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour,
Nous avons pris note de votre commentaire. Nous nous efforçons toujours de relier et d'améliorer la corrélation entre pièce et véhicule. Il peut arriver dans de rares cas que la pièce ne soit pas attachée au bon véhicule, ou que votre véhicule soit différent de celui sélectionné (ex: date de fabrication / date de mise en circulation ...)
En cas de doute , nous vous conseillons de vous rapprocher de notre équipe commerciale, qui pourra vous aider à trouver la pièce adaptée.
Cordialement
TOPWAGEN
Nous avons pris note de votre commentaire. Nous nous efforçons toujours de relier et d'améliorer la corrélation entre pièce et véhicule. Il peut arriver dans de rares cas que la pièce ne soit pas attachée au bon véhicule, ou que votre véhicule soit différent de celui sélectionné (ex: date de fabrication / date de mise en circulation ...)
En cas de doute , nous vous conseillons de vous rapprocher de notre équipe commerciale, qui pourra vous aider à trouver la pièce adaptée.
Cordialement
TOPWAGEN
A
Note : 3 sur 5
N'ayant lu aucune dimension lors mon choix sur votre site, j'ai reçu un modèle inadéquat.
A
Note : 2 sur 5
bon materiel, mais mauvais site.
pas d'indication claire du materiel ou mauvaise indication
pas d'indication claire du materiel ou mauvaise indication
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
le référencement des pièces est parfois fastidieux.
les équipementiers , concernant votre filtre en particulier, nous envoient des indications parfois divergentes , et pour tout dire cela fait debat au sein de l'équipe .
Nous comprenons la confusion et tentons d'améliorer le système d'information.
Nous constatons que vous avez passé 2 commandes qui n'ont pas convenu, et vous nous avez appelé au terme de ces 2 commandes .
Dans tous les cas, si vous avez un doute sur la pièce à commander, nous sommes à votre disposition au 030.207.207 pour vous aider et vous conseiller.
Bien Cordialement
TOPWAGEN
le référencement des pièces est parfois fastidieux.
les équipementiers , concernant votre filtre en particulier, nous envoient des indications parfois divergentes , et pour tout dire cela fait debat au sein de l'équipe .
Nous comprenons la confusion et tentons d'améliorer le système d'information.
Nous constatons que vous avez passé 2 commandes qui n'ont pas convenu, et vous nous avez appelé au terme de ces 2 commandes .
Dans tous les cas, si vous avez un doute sur la pièce à commander, nous sommes à votre disposition au 030.207.207 pour vous aider et vous conseiller.
Bien Cordialement
TOPWAGEN
A
Note : 1 sur 5
LA Qualité de service et le service client je ńai rien a dire top !! Les pieces conforme a la description ! Par contre livraison GLS a fuir il ne livre pas disent dise que le client n’est pas present alors que si 20 min au telephone a 0,80 cts la min pour au final ce faire insulté et faire 40 km pour avoir le colis en temps et en heure !!! Par contre ce que je deplore c’est que top wagen ne ma pas remboursé les frais de livraison ni aucun geste commerciale !!! Ecoeuré je ne commanderais plus et mon entourage bon plus !!
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous essayons effectivement de vous apporter la meilleure qualité de service. Nous sélectionnons nos prestataires de transport avec soin. La grande majorité des livraisons se font rapidement et correctement. Il peut arriver que certains chauffeurs soient moins fiables dans leur tournée. Nous en sommes les premiers désolés.
Nous espérons que votre prochaine commande se déroulera dans de meilleures conditions
Cordialement
TOPWAGEN
Nous essayons effectivement de vous apporter la meilleure qualité de service. Nous sélectionnons nos prestataires de transport avec soin. La grande majorité des livraisons se font rapidement et correctement. Il peut arriver que certains chauffeurs soient moins fiables dans leur tournée. Nous en sommes les premiers désolés.
Nous espérons que votre prochaine commande se déroulera dans de meilleures conditions
Cordialement
TOPWAGEN
A
Note : 3 sur 5
Si le site et les produits proposés sont très bien, le service de livraison choisi par cette entreprise ( la ste TNT) manque beaucoup de sérieux ( colis livré et laisse devant chez moi dans une cour non fermée, à la vue du public, et, du fait de mon absence, fausse signature du client, donc la mienne, faite par le livreur sur son pad) on associe donc Topwagen au service de livraison!......
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
votre message retient notre attention. Nous sommes conscient de l'image négative que peut renvoyer une livraison de mauvaise qualité.
Nous essayons de maitriser l'ensemble de la chaine, et de nombreuses livraisons se passent correctement et rapidement.
Nous sommes vraiment navrés de cette mauvaise expérience et espérons que votre prochaine commande sera livrée de manière conforme
L'Equipe Topwagen A votre service
votre message retient notre attention. Nous sommes conscient de l'image négative que peut renvoyer une livraison de mauvaise qualité.
Nous essayons de maitriser l'ensemble de la chaine, et de nombreuses livraisons se passent correctement et rapidement.
Nous sommes vraiment navrés de cette mauvaise expérience et espérons que votre prochaine commande sera livrée de manière conforme
L'Equipe Topwagen A votre service
A
Note : 3 sur 5
Commande réalisée avec les pièces en stock .
Problème, une des pièces n'est pas en stock .
Bonne gestion du préjudice occasionné dans le retard de livraison et par un geste commercial proposé .
Problème, une des pièces n'est pas en stock .
Bonne gestion du préjudice occasionné dans le retard de livraison et par un geste commercial proposé .
A
Note : 1 sur 5
Délai de livraison trop long
et transporteur GLS à éviter
Cordialement
et transporteur GLS à éviter
Cordialement
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci de cet avis .
Nous sommes navrés que votre commande chez Topwagen n'ait pas été totalement satisfaisante .
Nous envoyons environs 80% des colis dans les 24 heures de la commande . Il arrive toutefois que certaines pièces soient en rupture. Nous travaillons à développer nos sources pour vous satisfaire au plus vite.
concernant les transporteurs, nous recherchons des solutions fiables , rapides et sommes désolés de cette mauvaise expérience
Espérant vous servir à nouveau sur topwagen.com
Cordialement
TOPWAGEN
Nous sommes navrés que votre commande chez Topwagen n'ait pas été totalement satisfaisante .
Nous envoyons environs 80% des colis dans les 24 heures de la commande . Il arrive toutefois que certaines pièces soient en rupture. Nous travaillons à développer nos sources pour vous satisfaire au plus vite.
concernant les transporteurs, nous recherchons des solutions fiables , rapides et sommes désolés de cette mauvaise expérience
Espérant vous servir à nouveau sur topwagen.com
Cordialement
TOPWAGEN
A
Note : 3 sur 5
Toute les pièces que j'ai eu besoin etais disponible
Réponse de TOPWAGEN
Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire .
Nous avons de nombreuses pièces en stock et sommes fiers de pouvoir expédier plus de 80% des commandes dans les 24 heures.
Cordialement
TOPWAGEN
Nous avons de nombreuses pièces en stock et sommes fiers de pouvoir expédier plus de 80% des commandes dans les 24 heures.
Cordialement
TOPWAGEN
A
Note : 1 sur 5
tres mauvaise expérience avec ce site, déconseille fortement..
Réponse de TOPWAGEN
Nous nous sommes bien informés de votre dossier qui est en cours au SAV.
Nous vous avons proposé une prise en garantie contre photo, expertise ...
Nous vous avons répondu et avons fait les propositions qui correspondent à nos conditions générales de vente, qui par ailleurs ne diffèrent pas de celles des autres vendeur à distance .
nous attendons vos éléments pour pouvoir progresser dans ce dossier.
Nous comprenons votre déception si le véhicule n'est pas fonctionnel , ceci étant, à cet instant nous ne connaissons pas l'origine du problème.
Nous restons à votre écoute et attendons vos éléments complémentaires
Bien Cordialement
TOPWAGEN
Nous vous avons proposé une prise en garantie contre photo, expertise ...
Nous vous avons répondu et avons fait les propositions qui correspondent à nos conditions générales de vente, qui par ailleurs ne diffèrent pas de celles des autres vendeur à distance .
nous attendons vos éléments pour pouvoir progresser dans ce dossier.
Nous comprenons votre déception si le véhicule n'est pas fonctionnel , ceci étant, à cet instant nous ne connaissons pas l'origine du problème.
Nous restons à votre écoute et attendons vos éléments complémentaires
Bien Cordialement
TOPWAGEN
A
Note : 3 sur 5
problème de livraison: le colis a été déposé dans la cour au 29 bis rue malézieux, c'est le propriétaire du logement par son honnèteté qui nous a remis les pièces alors que mon épouse était présente au domicile au 27 bis et attendait l'appel téléphonique du livreur
A
Note : 3 sur 5
la livraison est conforme du point de vue contenant. Je ne mets que 3 étoiles pour la simple et bonne raison que le livreur a dépose le colis sur ma terrasse, aux yeux de tous. Sans signature bien entendu...
je pense que ce service peut être amélioré.
je pense que ce service peut être amélioré.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous essayons de vous apporter la meilleure qualité de service, et sélectionnons tous nos prestataires de transport avec soin. Il peut arriver que certains chauffeurs soient moins fiables dans leur tournée. Nous en sommes désolés et faisons remonter cette information.
Cordialement
TOPWAGEN
Nous essayons de vous apporter la meilleure qualité de service, et sélectionnons tous nos prestataires de transport avec soin. Il peut arriver que certains chauffeurs soient moins fiables dans leur tournée. Nous en sommes désolés et faisons remonter cette information.
Cordialement
TOPWAGEN
A
Note : 3 sur 5
bien car vous auriez du me prevenir que ce soufflet ne se monte que sur cardan demonter et que sa ne passe pas avec un cone de montage
A
Note : 3 sur 5
Envoi du site hyper rapide (moins de 48h) mais problème transpoteur GLS qui garde le colis 1 semaine car personne ne passe dans la région.... Dommage. Je recommande si changement de partenaire transporteur.
A
Note : 3 sur 5
bjr je peux pas m'exprimer parce que j'ai toujours pas reçu le colis depuis plus de huit jours J'attends des nouvelles ainsi que le numéro de suivi merci.
A
Note : 1 sur 5
commandé le 8 jamais recu encore nous sommes le 16 et le site du transporteur n'a pas évolué je veux que vous fassiez un geste au plus vite c'est inadmissible.
Et comptez sur moi pour vous faire de la pub...
Et comptez sur moi pour vous faire de la pub...
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Votre mécontentement est légitime .
Vous avez eu mon collègue au téléphone ce jour qui a pu vous donner des informations complémentaires.
Les arrêtés préfectoraux de restriction de la circulation (intempéries) ont généré des accumulations de retard qu'à ce jour les transporteurs ont encore du mal a absorber.
Nous sommes vraiment concernés et désolés de ces difficultés, et mettrons tout en œuvre pour vous informer au mieux . Il s'agit d'un cas de force majeur (dixit le transporteur) heureusement très exceptionnel.
Nous restons à votre entière disposition
Cordialement
TOPWAGEN
Votre mécontentement est légitime .
Vous avez eu mon collègue au téléphone ce jour qui a pu vous donner des informations complémentaires.
Les arrêtés préfectoraux de restriction de la circulation (intempéries) ont généré des accumulations de retard qu'à ce jour les transporteurs ont encore du mal a absorber.
Nous sommes vraiment concernés et désolés de ces difficultés, et mettrons tout en œuvre pour vous informer au mieux . Il s'agit d'un cas de force majeur (dixit le transporteur) heureusement très exceptionnel.
Nous restons à votre entière disposition
Cordialement
TOPWAGEN
A
Note : 3 sur 5
Spoilers avant trop grand, par boue pas présidé vendu sans vis
A
Note : 2 sur 5
La pièce que j'avais commandé était incomplète. L'embrayage est un bimasse et la personne que j'ai eu au bout du fils m'a certifié que c'était bon.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Votre message nous interpelle :
nous aimerions en savoir plus à propos de votre commande : vous avez commandé un volant rigide , qui peut tout à fait se monter, même si vous aviez un bi masse à l'origine. Quel est le probleme lié à cette pièce ?
Par ailleurs vous nous dites que votre commande est incomplète . Je vous conseille dans ce cas , rare mais qui peut arriver, de contacter le service après-vente au 0320.207.207
Cordialement
TOPWAGEN
Votre message nous interpelle :
nous aimerions en savoir plus à propos de votre commande : vous avez commandé un volant rigide , qui peut tout à fait se monter, même si vous aviez un bi masse à l'origine. Quel est le probleme lié à cette pièce ?
Par ailleurs vous nous dites que votre commande est incomplète . Je vous conseille dans ce cas , rare mais qui peut arriver, de contacter le service après-vente au 0320.207.207
Cordialement
TOPWAGEN
A
Note : 2 sur 5
Merci de ne plus prendre le transporteur GLS. J'ai du aller chercher le paquet au point relais, alors que j'étais chez moi.
Ils sont soi-disant passés chez moi à 11h40, et ont déposé le paquet au point relais à 11h41, or je me trouve à plus de 2 km du point relais, environ à 15 minutes car c'est que des routes en zig-zag.
transporteur GLS à EVITER.
Ils sont soi-disant passés chez moi à 11h40, et ont déposé le paquet au point relais à 11h41, or je me trouve à plus de 2 km du point relais, environ à 15 minutes car c'est que des routes en zig-zag.
transporteur GLS à EVITER.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous regrettons vivement ce problème de livraison.
Nous essayons de sélectionner nos prestataires de transport de manière rigoureuse et il est regrettable de ne pouvoir que constater ces dysfonctionnements. Nous faisons toutefois remonter cette information, et restons à votre entière disposition .
Cordialement
TOPWAGEN
Nous regrettons vivement ce problème de livraison.
Nous essayons de sélectionner nos prestataires de transport de manière rigoureuse et il est regrettable de ne pouvoir que constater ces dysfonctionnements. Nous faisons toutefois remonter cette information, et restons à votre entière disposition .
Cordialement
TOPWAGEN
A
Note : 3 sur 5
Contrairement à ce qui est indiqué lors des la commande, les produits ne sont pas en stock et donc, pas expédiés le jour même.
Réponse du service clients : "vous avez pu voir dans votre panier que les quantités commandées n'étaient pas disponibles, nous n'avions que 3 en stock ". Non, ce n'est pas ce que j'ai vu... Mais évidemment rien n'est indiqué dans la confirmation de commande. D'ailleurs comment pouvez-vous avoir 3 unités en stock, d'un produit vendu "par paire" ?? (2 paires commandées soit 4 unités)
Autre question : la confirmation de commande indique "point relais" (option que je ne me rappelle pas - là non plus - avoir choisie), sans aucune désignation de point relais !?
Réponse : "vous avez en effet sélectionné le mode de livraison en point relais mais vous avez choisi une livraison à domicile"
Je ne sais pas, c'est juste lunaire...?
Bref, un process de commande qui ne semble "pas tout à fait" au point ; et un service client, qui répond au client que c'est de sa faute.
Une expérience peu banale.
Réponse du service clients : "vous avez pu voir dans votre panier que les quantités commandées n'étaient pas disponibles, nous n'avions que 3 en stock ". Non, ce n'est pas ce que j'ai vu... Mais évidemment rien n'est indiqué dans la confirmation de commande. D'ailleurs comment pouvez-vous avoir 3 unités en stock, d'un produit vendu "par paire" ?? (2 paires commandées soit 4 unités)
Autre question : la confirmation de commande indique "point relais" (option que je ne me rappelle pas - là non plus - avoir choisie), sans aucune désignation de point relais !?
Réponse : "vous avez en effet sélectionné le mode de livraison en point relais mais vous avez choisi une livraison à domicile"
Je ne sais pas, c'est juste lunaire...?
Bref, un process de commande qui ne semble "pas tout à fait" au point ; et un service client, qui répond au client que c'est de sa faute.
Une expérience peu banale.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
nous entendons et comprenons tout à fait vos remarques.
Les disponibilités d'articles sont en effet indiquées sur le site mais pas les quantités, ce qui peut effectivement entrainer des blocages pour les commandes par quantité.
Par ailleurs, le module point relais colissimo est en effet assez peu pratique .
Nous étudions pour cela une autre possibilité , sans perdre en nombre de points de distributions.
Nous tentons chaque jour d'améliorer nos process pour satisfaire l'ensemble de nos clients au mieux
Nous restons à votre disposition
Cordialement
TOPWAGEN
nous entendons et comprenons tout à fait vos remarques.
Les disponibilités d'articles sont en effet indiquées sur le site mais pas les quantités, ce qui peut effectivement entrainer des blocages pour les commandes par quantité.
Par ailleurs, le module point relais colissimo est en effet assez peu pratique .
Nous étudions pour cela une autre possibilité , sans perdre en nombre de points de distributions.
Nous tentons chaque jour d'améliorer nos process pour satisfaire l'ensemble de nos clients au mieux
Nous restons à votre disposition
Cordialement
TOPWAGEN
A
Note : 1 sur 5
Très très déçu j’ai appeler pour passer commande d’une pieces .
La personne me dit que la pieces et disponible et qu’il et possible de l’expedier immédiatement pour 15,99 € de plus comprenant la livraison et 24h.
Parfait je paie directement à cette personne en ligne .
Résultat au boue d’une semaine toujours rien reçu obliger de s’engueller au téléphone pour annuler la commande et de ne pas avoir de bon d’achat mais un remboursement .
Je commande plusieurs fois par semaine jamais j’ai connu un tel site internet .
Je vous déconseille vraiment pour ne pas perdre votre temps .
La personne me dit que la pieces et disponible et qu’il et possible de l’expedier immédiatement pour 15,99 € de plus comprenant la livraison et 24h.
Parfait je paie directement à cette personne en ligne .
Résultat au boue d’une semaine toujours rien reçu obliger de s’engueller au téléphone pour annuler la commande et de ne pas avoir de bon d’achat mais un remboursement .
Je commande plusieurs fois par semaine jamais j’ai connu un tel site internet .
Je vous déconseille vraiment pour ne pas perdre votre temps .
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous comprenons votre déception, et vous prions d'accepter nos excuses . Nous mettons en général tout en œuvre pour satisfaire nos clients au mieux.
Nous vous avons d'ailleurs expliqué par téléphone que nous ne proposions plus de livraison express sur notre site, parce que cela pouvait être compliqué dans certaines zones géographiques de faire avec certitude une livraison en 24h.
nous l'avons donc fait exceptionnellement à votre demande, et vous avons demandé un supplément de 10€.
Nous avons validé la commande immédiatement, mais un maillon de la chaine de transport s'est grippé, et nous en sommes les premiers désolés.
Vous nous avez contacté le lendemain par l'intermédiaire du "chat en ligne" puis par téléphone en constatant la non distribution.
Vous avez décidé d'annuler la commande, ce que nous comprenons et nous avons fait le remboursement le jour même .
Votre commande ne s'est pas bien déroulée, et nous en sommes navrés.
Nous prenons en compte toutes les remarques et les commentaires pour continuer d'améliorer les process, le choix de nos prestataires , et les services clients.
Bien cordialement
Topwagen
Nous comprenons votre déception, et vous prions d'accepter nos excuses . Nous mettons en général tout en œuvre pour satisfaire nos clients au mieux.
Nous vous avons d'ailleurs expliqué par téléphone que nous ne proposions plus de livraison express sur notre site, parce que cela pouvait être compliqué dans certaines zones géographiques de faire avec certitude une livraison en 24h.
nous l'avons donc fait exceptionnellement à votre demande, et vous avons demandé un supplément de 10€.
Nous avons validé la commande immédiatement, mais un maillon de la chaine de transport s'est grippé, et nous en sommes les premiers désolés.
Vous nous avez contacté le lendemain par l'intermédiaire du "chat en ligne" puis par téléphone en constatant la non distribution.
Vous avez décidé d'annuler la commande, ce que nous comprenons et nous avons fait le remboursement le jour même .
Votre commande ne s'est pas bien déroulée, et nous en sommes navrés.
Nous prenons en compte toutes les remarques et les commentaires pour continuer d'améliorer les process, le choix de nos prestataires , et les services clients.
Bien cordialement
Topwagen
A
Note : 3 sur 5
Site bien fait
A
Note : 2 sur 5
Je décris ce site comme intéressant pour sa spécialisation ds les marques concernées. Néanmoins je déplore qu'il n'y ait pas plus de pièces non spécifiques disponibles, comme par exemple des amortisseurs arrières rotules et bielettes pour A6 à transmission intégrale... de plus les délais sont généralement longs, et quand on a une voiture immobilisée sur le pont c'est (tres) ennuyeux
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
nous prenons note de votre remarque .
Nous essayons effectivement, tout en restant spécialisé de proposer une large gamme .
Nous la développons sans cesse.
Toutefois, si vous ne trouvez pas la pièce recherchée, nous ne pouvons que vous inviter à contacter notre équipe commerciale qui vous orientera au mieux .
Cordialement
TOPWAGEN
nous prenons note de votre remarque .
Nous essayons effectivement, tout en restant spécialisé de proposer une large gamme .
Nous la développons sans cesse.
Toutefois, si vous ne trouvez pas la pièce recherchée, nous ne pouvons que vous inviter à contacter notre équipe commerciale qui vous orientera au mieux .
Cordialement
TOPWAGEN
A
Note : 3 sur 5
le site est claire
A
Note : 1 sur 5
commande recue avec rien dedans! super le cadeau de noel pour mon fils, heureusement amazone nous a remboursé!
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci d'avoir donné votre avis. Tous les retours sont traités avec la plus grande attention.
Toutefois je peut être que cet avis ne nous concerne pas: vous évoquez Amazon et le cadeau de votre fils: s'agissait 'il d'un contacteur de neiman?
Si vous êtes d'accord nous vous ferons renvoyer une demande d'avis
nous restons à votre entière disposition
Cordialement
TOPWAGEN
Toutefois je peut être que cet avis ne nous concerne pas: vous évoquez Amazon et le cadeau de votre fils: s'agissait 'il d'un contacteur de neiman?
Si vous êtes d'accord nous vous ferons renvoyer une demande d'avis
nous restons à votre entière disposition
Cordialement
TOPWAGEN
A
Note : 1 sur 5
je n'ai jamais reçu ma commande mème aprés plusieurs relances , et j'attends toujours le remboursement .
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
nous sommes très étonnés de votre message: votre colis est parti de chez nous le 04-12-17 et parti du centre de tri le 05-12-17.
Vous auriez du recevoir le suivi de colis le même jour, vous auriez ainsi pu nous alerter d'un retard de livraison.
Nous devrons vérifier ce point .
A ce jour , lorsque nous consultons le suivi de livraison, il semble que le colis ait été refusé le 12-12-17 et soit toujours dans l'agence de votre secteur . Nous allons les appeler pour davantage d'informations .
Dans tous les cas, lorsque vous ne recevez pas de nouvelles de votre colis, ou si le délais vous semble anormalement long, nous ne pouvons que vous inviter soit à contacter la plateforme du transporteur, soit notre service commercial.
Nous mettrons tout en œuvre pour vous renseigner sur le statut de votre commande .
Cordialement
TOPWAGEN
nous sommes très étonnés de votre message: votre colis est parti de chez nous le 04-12-17 et parti du centre de tri le 05-12-17.
Vous auriez du recevoir le suivi de colis le même jour, vous auriez ainsi pu nous alerter d'un retard de livraison.
Nous devrons vérifier ce point .
A ce jour , lorsque nous consultons le suivi de livraison, il semble que le colis ait été refusé le 12-12-17 et soit toujours dans l'agence de votre secteur . Nous allons les appeler pour davantage d'informations .
Dans tous les cas, lorsque vous ne recevez pas de nouvelles de votre colis, ou si le délais vous semble anormalement long, nous ne pouvons que vous inviter soit à contacter la plateforme du transporteur, soit notre service commercial.
Nous mettrons tout en œuvre pour vous renseigner sur le statut de votre commande .
Cordialement
TOPWAGEN
A
Note : 1 sur 5
Un bocal sans bouchon c'est comme une voiture sans roues
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
je comprends bien votre message.
cette pièce est fabriquée et livrée ainsi, c'est la raison pour laquelle nous indiquons sur le site , dans la fiche article :
"Il sera nécessaire de récupérer les deux bouchons obturateur sur votre ancien réservoir afin de les mettre sur le nouveau"
Notre collègue du SAV vous a par ailleurs confirmé qu'il n'y a pas de fabrication de bouchon pour le moment.
Bien entendu, si nous pouvons à l'avenir référencer ces éléments nous le ferons
nous restons à votre disposition
Cordialement
TOPWAGEN
je comprends bien votre message.
cette pièce est fabriquée et livrée ainsi, c'est la raison pour laquelle nous indiquons sur le site , dans la fiche article :
"Il sera nécessaire de récupérer les deux bouchons obturateur sur votre ancien réservoir afin de les mettre sur le nouveau"
Notre collègue du SAV vous a par ailleurs confirmé qu'il n'y a pas de fabrication de bouchon pour le moment.
Bien entendu, si nous pouvons à l'avenir référencer ces éléments nous le ferons
nous restons à votre disposition
Cordialement
TOPWAGEN
A
Note : 3 sur 5
Bonjour le manque de protection des produits au vue des personnes qui transporte les colis eux ne savent pas ce qui il y a dans les colis
A
Note : 3 sur 5
Pour une commande passée le mercredi à 17h je n'ai reçu ma commande que le lundi suivant
A
Note : 2 sur 5
réactif en SAV pour les deux pièces non conformes, mais très handicapant quand on les reçoit et que des pièces ne peuvent être utilisées
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour,
Nous prenons bonne note de votre message : évidemment cela ne nous satisfait pas nous plus.
Nous tentons chaque jour d'être plus précis, de proposer des filtres de véhicules plus pointus.
Lors d'une prochaine commande, si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notre équipe commerciale qui vous confirmera les références qui vous conviennent
Cordialement
TOPWAGEN
Nous prenons bonne note de votre message : évidemment cela ne nous satisfait pas nous plus.
Nous tentons chaque jour d'être plus précis, de proposer des filtres de véhicules plus pointus.
Lors d'une prochaine commande, si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notre équipe commerciale qui vous confirmera les références qui vous conviennent
Cordialement
TOPWAGEN
A
Note : 3 sur 5
Bonjour suite à la réception de la pièce ce n' est pas le bon modèle pourriez vous me faire la facture et m envoyé le lien de votre sav à fin de vous retourner la pièce cordialement Mr fiquet
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
nous avons pris bonne note de votre message .
Nous transmettons votre message au SAV. *
sachez que notre équipe commerciale est à votre disposition au 0320.207.207 pour vous aider à référencer les pièces adaptées à votre véhicule.
Cordialement
TOPWAGEN
nous avons pris bonne note de votre message .
Nous transmettons votre message au SAV. *
sachez que notre équipe commerciale est à votre disposition au 0320.207.207 pour vous aider à référencer les pièces adaptées à votre véhicule.
Cordialement
TOPWAGEN
A
Note : 1 sur 5
delais trop long pour un site de vente sur le net depuis 8 JOURS J ATTEND LES PIIECES MERCI
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous prenons note de votre message concernant les délais de livraison
Pour être tout à fait précis, votre commande a été passée le dimanche 3 , traitée par notre équipe le 4, et expédiée le 6 puisqu'une pièce était manquante.
Le suivi indique que la commande a été livrée aujourd'hui, le 11.
Nous comprenons votre déception, nous mettons tout en œuvre pour expédier plus de 80 % des commandes le jour même, mais le transport est parfois soumis à des aléas indépendants de notre volonté .
restant à votre disposition
Cordialement
TOPWAGEN
Nous prenons note de votre message concernant les délais de livraison
Pour être tout à fait précis, votre commande a été passée le dimanche 3 , traitée par notre équipe le 4, et expédiée le 6 puisqu'une pièce était manquante.
Le suivi indique que la commande a été livrée aujourd'hui, le 11.
Nous comprenons votre déception, nous mettons tout en œuvre pour expédier plus de 80 % des commandes le jour même, mais le transport est parfois soumis à des aléas indépendants de notre volonté .
restant à votre disposition
Cordialement
TOPWAGEN
A
Note : 1 sur 5
Déçu du produit de mauvaise qualité
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour,
votre avis nous a interpellé, et notre SAV a pris contact avec vous pour en savoir un peu plus. En effet, nous vendons cet article depuis de nombreuses années , et n'avons pas eu de retour de ce type.
Nous avons fait remonter votre message auprès du fabricant , et essayons de savoir si une modification est intervenue dans le processus de fabrication.
Je laisse le soin au SAV de suivre ce dossier .
Notre souci est de vous satisfaire .
Cordialement
TOPWAGEN
votre avis nous a interpellé, et notre SAV a pris contact avec vous pour en savoir un peu plus. En effet, nous vendons cet article depuis de nombreuses années , et n'avons pas eu de retour de ce type.
Nous avons fait remonter votre message auprès du fabricant , et essayons de savoir si une modification est intervenue dans le processus de fabrication.
Je laisse le soin au SAV de suivre ce dossier .
Notre souci est de vous satisfaire .
Cordialement
TOPWAGEN
A
Note : 3 sur 5
Sans commentaire.