TOPWAGEN est applaudi pour la rapidité et le sens du service: les livraisons arrivent dans les délais et souvent en grande vitesse, avec des pièces conformes et à des prix attractifs qui séduisent. Le service client est fréquemment décrit comme professionnel et disponible, avec des vérifications de pièces avant envoi et des conseils clairs qui rassurent les clients. L’équipe est perçue comme sérieuse et efficace, offrant une expérience globale positive et des échanges téléphoniques réactifs qui encouragent à revenir pour de futurs besoins.
Collissimo ne marche pas.on a été présent pendant 2 jours à la maison pour réceptionner le colis et maintenant je suis à la poste 30 min d'attente pour récupérer le colis car personne n'a sonné chez nous
Réponse de TOPWAGEN
Nous déplorons le traitement parfois "expéditif" de certains chauffeurs. Il ne s'agit pas d'une généralité mais c'est effectivement contraignant.
Ceci étant, je vois que vous avez pu avoir votre colis aujourd'hui.
Nous restons à votre entière disposition si besoin
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2019
Produit reçu défectueux. C’e Dommage. Pour l’instant, j’attends la prise en charge du SAV et mon véhicule reste immobilisé.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour,
Oui effectivement c'est vraiment ennuyeux. Votre dossier est pris en charge. Le SAV reviendra vers vous dès demain pour trouver une solution rapide .
Cordialement
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2019
Pour moi c’est pas sérieux
Mettre que cette dispos sur le site et recevoir les pièces plus de 30 jours après
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant le délai de livraison. Nous essayons d'être le plus précis et transparent possible, en prenant effectivement le risque d'indiquer des délais de livraison sur chaque produit, qui parfois sont contredits par le fournisseur.
Dans votre cas, dès que nous avons eu l'information, nous vous avons adressé un mail avec les delais annoncés par le fournisseur pour cette pièce, puis un autre e-mail pour vous informer de l'avancée de la commande .
Nous sommes dépendants des stocks fabriqués. Nous allons toutefois essayer d'être plus précis encore à l' avenir.
Cordialement
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2019
Livraison trop longue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2019
Le site promettait une livraison dans les 4 jours, ensuite 30 jours,. Un responsable m a contacté pour dire que la pièce devait venir d autre part et que le supplément de prix était de 7€ pour que ce soit plus rapide. Cette somme a été prélevée et je n'ai quand reçu ma commande que presque 2 mois après ma commande !!! Pourquoi alors ce supplément pour ne pas avoir de service rapide en définitif !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2019
Colis trop lent à arrivé malgré les frais de port excessif...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2019
Commander 4 centres de roues ATS
1 cassé a la réception mauvais enbalage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2019
Produit conforme mais déçu au niveau du délai de départ du colis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2019
il serait bien de precisé que si on veux mettre le barillet d origine on peu pas sauf si on achete les pieces en plus dans le descriptif on peu mettre celui d origine mes non pas du tout
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2019
Je n'ai pas reçu la bonne pièce. 1ère et dernière fois.le bras d'essui glace arrière Audi a3 que j'ai reçu l'embout est trop petit
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Il est effectivement parfois compliqué de trouver la pièce qui convient. Lorsque vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter nos conseillers qui tacheront de vous orienter.
Par ailleurs, pour lorsque la pièce ne convient pas, vous pouvez envoyer un message au SAV par le biais du formulaire de contact sur notre site internet.
Cordialement
Le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2019
sangle tres bien mais ne convient pas a mon vehicule c4 picasso hdi
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/04/2019
bonjour, bien qu'ayant donné par téléphone le nom du modèle de voiture, je me retrouve avec un modèle de rétroviseur trop petit ! Comment retourner l'article s'il vous plaît ? merci de votre réponse
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous sommes navrés de ce désagrément concernant la référence de la pièce.
Notre Service Aprés vente est à votre service pour mettre en place le retour et l'échange de pièce, par téléphone, ou grâce au formulaire figurant sur notre site www.topwagen.com
Cordialement
Le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2019
Je n ai pas reçu mon colis
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
effectivement, le colis est parti le 24 de chez nous , il est en cours d'acheminement.
Le délai habituel a été rallongé par les jours féries. Nous en sommes vraiment désolés.
Si le colis tarde maintenant à arriver, n'hésitez pas à joindre notre équipe commerciale, afin de racer votre colis au plus près.
Cordialement
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2019
Bonjour, un très bon site que je recommande, à améliorer les colis, j'ai reçu un colis de
joints 10 x 14 x2 cm ,dans un emballage de 18x 16x 14 cm soit 14 fois le volume des
pièces. beaucoup de frèt plus de 3 fois le prix des pièces.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2019
Livraison beaucoup trop longue .....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2019
Livraison après une semaine alors qu'au moment de la commande et avant de valider mon panier tout est pret à partir le lendemain, dommage car la marchandise est correcte
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2019
Pour moi personnellement s'est un peu trop lent la livraison. J'ai reçu mon colis le 11/04/2019.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2019
bonjour probleme de gesion de stock
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2019
L'article est parfait, mais contrairement a ce qui est annoncé pour le délais de livraison 24 ou 48h, il vaut mieux compter 7 jours.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/03/2019
La pièce ne correspond pas à la pièce d'origine elle n'a pas les mêmes dimension
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/03/2019
J'ai acheté des pièces pour mon Polo VW 2009 mais ils ne sont pas identiques aux pièces qu'ils ont remplacées.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2019
BIEN MAIS PAS ASSE CLAIR POUR UN NON MECANO
LES PIECES COMMANDE NE CORRESPONDE PAS POUR MON VEHICULE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2019
Je préférais l'ancien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2019
Habitué à mieux, très long à livrer
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2019
Bon site .
Plusieurs produits a prix très attractifs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2019
Quelques précisions supplémentaires seraient bienvenues...
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci de votre avis .
Vous avez raison, les images envoyées par nos fournisseurs sont parfois trompeuses. Selon vos conseils, nous avons d'ailleurs ajouté la mention "à peindre" dans la fiche article de la coque de rétroviseur. Nous allons revoir cette gamme et les informations complémentaires.
Nous sommes à votre écoute
Cordialement
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/02/2019
correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2019
Phare reçu cassée solution proposée un kit réparation service client pas sérieux
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous avons pris bonne note de vos remarques concernant la réponse apportée à votre problème .
Comme vous le savez, nous vous avons proposé cette solution parce qu'aucune réserve à la réception n'avait été apposée sur le bon de livraison. Dans cette situation, il nous est impossible de faire fonctionner la garantie de transport.
Nous essayons toujours de trouver une solution adaptée, et sommes désolés de ne pas avoir pu répondre complètement à vos attentes.
Topwagen est une entreprise sérieuse, présente sur le marché depuis 25 ans. Nous espérons pouvoir vous donner satisfaction lors d'une prochaine commande
Cordialement
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/01/2019
Mal servi,, pièces pas bonne
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour,
Votre avis a retenu toute notre attention. Effectivement les références que vous aviez commandées à l'origine n'étant plus disponibles, nous vous avons fait parvenir, avec votre accord, des références d'amortisseurs équivalentes en prenant soin de vous proposer une marque de "première monte".
Nous sommes vraiment navrés que cela ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Toute notre équipe commerciale reste mobilisée pour répondre à vos attentes.
Cordialement
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2019
Livreur incompétent il a fallu que je cherche ou est mon colis et que J’aille le chercher au dépôt en gros que je fasse son boulot livraison à domicile nul
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour,
Votre remarque concerne la livraison. Nous essayons de choisir au mieux le transporteur en fonction de la taille de chaque colis. Votre colis a été expédié par la poste, contre signature, et effectivement il aurait du vous être présenté à nouveau.
Nous faisons remonter ce dysfonctionnement auprès du transporteur.
N'hésitez pas, lors d'une prochaine commande a spécifier le mode d'envoi que vous souhaiteriez.
Cordialement
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2019
Bonjour pas toujours évident de commander sur le site heureusement qu'il y a un recours téléphonique nous apprécions l'accueil et l'expérience de ces intervenants
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/01/2019
Commande passé le 3 janvier. J ai du faire un mail le 11 janvier car aucune nouvelle de ma commande. Une piece manqué ce que je peut tout à faire comprendre mais la moindre des choses et de prévenir le client je pense et bon d attendre que celui ci vous relancé.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
En effet, votre commande a subi un délai anormalement long, notamment à cause des fermetures pendant les fêtés de fin d'année (période compliquée avec nos fournisseurs allemands).
Ce n'est pas une excuse mais une explication . Ceci étant nous allons réétudier nos process afin d'avertir les gens au plus vite.
Espérant vous servir plus vite une prochaine fois
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2019
a vérifier la ou les article qu'on vous commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/12/2018
Vous pourrez profiter de mon avis sur trustpilot
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
nous serions heureux de profiter de votre avis aussi concernant l'expérience de commande sur notre site .
Ce site nouveau est perfectible et toutes les remarques sont intéressantes.
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/12/2018
Pas assez d'articles pas assez de choix
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci de votre avis .
Nous avons beaucoup etoffé la gamme avec ce nouveau site , mais nous allons continuer a référencer de nouvelles marques afin de vous proposer encore plus de choix dans les catégories de produits First- medium et premium .
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2018
Colis envoyé dans un relai qui cessait son activité. Donc retour direct à l'envoyeur.
L'envoyeur a renvoyé une seconde fois le colis dans un relai à l'autre bout de la ville, sans me consulter sur le choix dudit relai. Je n'ai pas pu aller le chercher en temps (j'arrive 2j trop tard), donc second retour à l'envoyeur.
Pour finir j'ai eu un bon d'achat pour racheter le même produit (qui avait augenté !) et j'ai du payer les frais de port.
Dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2018
La société est bien mais le site vraiment nul il a beaucoup de beug je ne pouvez même pas choisir mon véhicule avec la plaque d’immatriculation et la livraison en relais je n’ai même pas eu le temps de le choisir
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2018
livairson tres tres long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2018
Le site est bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2018
mauvaise gestion des avoirs
frais de transports onéreux
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