TOPWAGEN est applaudi pour la rapidité et le sens du service: les livraisons arrivent dans les délais et souvent en grande vitesse, avec des pièces conformes et à des prix attractifs qui séduisent. Le service client est fréquemment décrit comme professionnel et disponible, avec des vérifications de pièces avant envoi et des conseils clairs qui rassurent les clients. L’équipe est perçue comme sérieuse et efficace, offrant une expérience globale positive et des échanges téléphoniques réactifs qui encouragent à revenir pour de futurs besoins.
J'ai bien précisé le point de relais que je préfère lors de ma commande à la fin je la retrouve dans un autre point à 5kms de celui que je vous noté.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Il est très fréquent que les relais colis se mettent en indisponibilité , soit parce qu'ils sont temporairement fermés, soit parce qu'ils ont trop de colis. dans ce cas , et dès que l'information nous parvient, afin de ne pas retarder l'envoi de votre commande , nous tentons de trouver un nouveau point relais .
Nos collègues, dans votre dossier, ont omis de vous en avertir, et nous vous prions de nous en excuser.
Nous cherchons, dans chaque situation, à fournir la meilleure qualité de service, et espérons pouvoir vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine commande.
Très cordialement
le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/10/2020
j attends toujours la déduction de mon avoir et un formulaire pour un retour de pieces trop fournies par le site mais facturées
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous avons bien pris note de votre avis.
Nous avons consulté notre collègue du SAV qui confirme qu'il vous a envoyé un e-message au mois de juillet, puis à nouveau il y a quelques jours suite à nos demandes, afin de connaître les pièces à retourner.
A ce stade, vous comprenez bien que l'avoir ou le bon de réduction ne sont pas encore établis, puisqu'on ne connaît pas la nature des pièces retournées.
Par ailleurs, je vois dans votre espace client qu'un avoir est toujours en cours, et qu'à titre commercial nous l'avons à nouveau prolongé de 2 mois.
Dans tous les cas, pour plus d'information et faire le point de votre dossier, je vous invite à prendre contact avec notre SAV au 0320.207.207
Très cordialement
Le responsable de la satisfaction client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2020
Je tiens à remercier toute l'équipe Topwagen qui a fait son maximum pour me livrer mon disque avant gauche le plus rapidement possible, merci très bon site internet...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2020
Le délai de livraison n'est pas respecté.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
Étant client estime que je n avais pas à rajouter un complément suite à une erreur de votre part
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous sommes navrés du désagrément lié au référencement de la pièce. Nous nous appuyons sur des bases techniques qui parfois peuvent être imprécises. Nous mettons tout en œuvre et faisons de nombreuses évolutions pour que ce type de souci n'apparaisse plus.
Pour autant, le SAV nous confirme que votre dossier a été solutionné , et nous espérons pouvoir vous servir de manière plus satisfaisante une autre fois.
Très cordialement
Top Wagen
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2020
Expédition trop longue pour ce genre de pièces. (Simple et petite) malgré un problème de colis perdu, elle devrait Être en stock. Délais CT out.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous avons en stock immédiat plus de 15 000 références, et expédions 85 % des colis sous 48 heures.
Nous sommes navrés de ne pas vous avoir apporté entière satisfaction.
Lors d'une prochaine commande, n'hésitez pas à joindre nos conseillers qui pourront vous donner une information précise sur le délai ou le cas échéant trouver une référence équivalente disponible plus rapidement
Très cordialement
le service client Top Wagen
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/10/2020
Service client sont pas la pour trouver une solution juste te répondre mal sans respect au client. Volant moteur monté avec un défaut hu bruit quand je houle le moteur. Même la finition est nul
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous sommes désolés que votre expérience avec Topwagen n'ait pas été satisfaisante.
Nous portons la plus grande attention au service client, à la qualité des informations données et la rapidité de réponse.
Nous nous sommes donc rapprochés du SAV pour connaître le problème lié à votre achat, et il y a vraisemblablement une certaine incompréhension: vous avez acheté un produit de la marque LUK, spécialiste mondial des volants moteur et embrayages, marque de première monte: ces produits sont rigoureusement vérifies, et il n'a pas été reporté de problème particulier sur la référence que vous avez achetée.
Au delà de ça, vous avez jugé le produit défectueux avant de le monter, nos conseillers vous ont confirmé que la pièce doit être montée et serrée pour que le bruit constaté disparaisse.
Le SAV nous confirme que le dossier est en cours de solution, nous espérons pouvoir vous aider une autre fois .
Cordialement
Top Wagen
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2020
Avis mitigé je trouve très dommage que le stock n'apparaisse pas lors de la commande et aucune information n'est donné sur le délai le produit commandé est tout à fait conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2020
Peu faire mieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2020
J'ai poser une question a topwagen qui ne m'a toujours pas repondu au sujet d'une commande de piece qui n'est pas bonne.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
effectivement, vous nous avez posé une question par mail le 31/08.
Nous sommes le 1er septembre, votre demande est prise en charge par notre collègue en charge du SAV.
Votre demande extrêmement précise nécessite que l'on consulte le fournisseur .
Nous revenons vers vous au plus vite, et dans tous les cas nous vous répondrons.
Cordialement
le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/08/2020
Colis arrivé déformé et pièce cassée à l'intérieur.Heureusement,nous avons pu la remplacer par une pièce de l'ancienne porte.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de poster votre avis.
Les lève vitre sont effectivement sensibles au transport.
Si vous en avez l'occasion, lors d'une livraison, n'hésitez pas à emmettre des réserves et prendre une phot du colis endommagé.
Le service après vente est informé de ce problème et va traiter votre dossier
Très cordialement
Top Wagen
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/08/2020
Bonjour à se jour je n’est toujours pas reçu ma commande passer y’a une semaine donc je ne peux pas donner un avis concret sur la pièce
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
le suivi de votre colis indique un problème sur l'adresse qui nécessite de prendre contact avec leur service client. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous aider et vous accompagner
Très cordialement
Top wagen
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2020
Article cable lève vitre avg audi A4 commandé en mettant immatriculation et pas le bon article à remplacer.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2020
Bonne prestation ,mais j'ai constaté que le sachet plastique qui contenait la pièce avait été ouvert et que la référence de pièce n'était pas celle que j'avais commandé. Par chance ça marche.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2020
Produit adaptable finition moyenne
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/08/2020
Bonjour
Honnêtement j’aime était déçu
À part sur ma dernière commande ma commande ne faisait que 7€ je me suis fait remballer par un vendeur Pour me dire rappelez-moi dans l’après-midi et j’ai d’autres clients qui m’appelle avec tous les achats que j’ai fait chez eux là je l’ai pris de travers pourtant j’étais aussi client
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis.
Si nous avons pu vous laisser cette impression, nous vous prions de nous en excuser: nous nous efforçons de proposer une très large gamme pour répondre à tous les besoins, qu'il s'agisse de petite ou grosse pièces.
Vous avez peut être appelé à un moment un peu tendu pour le conseiller.
N'hésitez pas , appelez nous à nouveau et nous vous ferons un plaisir de vous répondre
Très cordialement
Top Wagen
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2020
Il manquait un capteur sur mon collecteur d'admission pourtant celui ci devait être livré monté dessus, j'ai appelé le Sav il me l'on envoyé mais le délai était long pour juste recevoir cette petite pièce qui m'empêchait due finir les réparations..
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/07/2020
Je trouve ça moyen que de recevoir les articles ouvert et il me manquait un article ça aurait dû être indiqué avant que je passe ma commande
Cordialement
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour,
Nous avons pris note de votre commentaire.
Si vous avez reçu le colis ouvert, effectivement nous trouvons cela moyen aussi.
Si les petits clips étaient dans des sachets ouverts, cela est du au fait que nous les recevons par 10 et les expedions au détail.
Concernant le produit manquant, nous vous avons averti par mail de ce manquant (imprévisible au moment de la commande) et avons fait le choix de ne pas bloquer votre commande plus longtemps pour un clip.
Dans tous les cas, nos conseilers sont toujours à votre disposition, que ce soit pour vous informer des disponibilités, fournir un suivi de commande....N'hésitez pas à les contacter.
Très cordialement
le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/07/2020
Bonjour, votre mode de livraison est trop longue, ça fait deux semaines que j'attends mes pièces et je ne peux pas bouger avec le camion, car pas de rotules.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci de votre commentaire.
Pour etre tout à fait précis, vous avez commandé le 15/07, et nous vous avons expédié la pièce le 16/07. La poste a mis 4 jours ouvrés pour livrer ce colis et nous le regrettons.
Certains secteurs de distribution sont encore en surcharge, c'est sans doute le cas dans votre région.
Lors d'une prochaine commande, n'hésitez pas à joindre nos conseillers qui pourront mettre ne place avec vous une expédition express si votre commande est très urgente.
cordialement
Le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2020
Dommage qu'il n'y ait pas de possibilité de se faire livrer en cas d'absence, dans un point relais proche du domicile
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2020
Le service nickel rien à dire mais la pièce pour le déverrouillage du coffre j'ai mis la fiche de connexion ensuite je les retirer et la une petite tige c'est enlever déçu de cette pièce
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/06/2020
le contact client et la livraison, sont très bien. En revanche un poussoir hydraulique est défectueux sur la culasse neuve et complète ce qui a obligé le garagiste à démonter une deuxième fois... lorsque j'aurais eu les photos du défaut, je me permettrais de vous faire une réclamation ainsi que de vous demander un geste commercial car la pièce coûte cher et le choix d'une culasse complète est entre autre fait pour économiser la main d'oeuvre.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour,
Nous prenons note de votre message et sommes vraiment surpris. Effectivement le changement de la culasse est un processus complexe. Nous sélectionnons des marques de première monte, et des fournisseurs de qualité.
N'hésitez pas à contacter notre Sav dès maintenant afin de trouver au plus vite la solution à votre problème.
NOus sommes à votre ecoute
Très cordialement
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2020
la pompe a mis 2 semaine a être livrai
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2020
Au total 4 articles commandés via l'immatriculation et 1 seul correspond !! Leur référencement de pièces est nul et en plus leur politique de retour coûte cher au client alors que c'est leur faute. Je ne recommande donc pas du tout.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
nous prenons note de votre message et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Pour être précis, les données techniques et les véhicules rattachés aux pièces sont des informations fournies par les fabricants.
Il nous serait techniquement impossible de vérifier plusieurs centaines de milliers de pièces croisés avec autant de milliers de modèle de véhicule.
Ces informations sont très souvent précises, mais pour une immatriculation il peut arriver qu'il y ait plusieurs choix de montages. Dans ce cas, il faut prendre en compte les informations techniques de la fiche produit.
Dans votre cas, plusieurs modèles étaient proposés et les fiches produits indiquaient avant telle ou telle année.
Mais nous sommes conscients que ce n'est pas toujours simple. C'est la raison pour laquelle, à la différence de nos concurrents, nous procédons a une double vérification de compatibilité quand cela est nécessaire, nous n'hésitons pas à rappeler le client en cas de doute, et repondons très rapidement aux appels téléphoniques.
Nous regrettons que votre expérience sur notre site n'ait pas été satisfaisante, cependant le SAV n'a pas à ce jour de dossier concernant cette commande.
N'hésitez pas à les contacter
Très cordialement
le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2020
Tres decus du livreur qui ma deposer le colis chez le voisin sur la voie publique et non chez moi
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous essayons de vous apporter la meilleure qualité de service, et sélectionnons tous nos prestataires de transport avec soin. Il peut arriver que certains chauffeurs soient moins fiables dans leur tournée. Nous en sommes désolés et faisons remonter cette information.
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
Site correcte
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
J'ai du couper la durite pour l'adapter
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Produit correspondant mais ne fonctionne pas. J'ai donc dû en mettre un d'occasion et supprise ça fonctionne.
C est pas sérieux et je demande le remboursement de cette pièce
Dans l'attente. Cordialement
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous avons pris bonne note de votre message et avons donc fait remonter cette information au SAV.
Notre collègue n' a pas pour le moment de dossier vous concernant.
Je vous invite, dans tous les cas , de vous rapprocher du service après vente afin de solutionner ce problème.
Très cordialement
Le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
Lors de ma commande j’ai pas sélectionné le type véhicule avant de choisir la pièce qui me fallait et donc quand il m’a été livré dans un délai assez rapide j’en conviens , j’ai eu cette déception de savoir que sur votre site il on quand même validé ma commande en sachant que j’avais pas donné de renseignements sur le véhicule
Je reste déçu car la commande avait été validé malgré cette erreur .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
Reçu mais les pièces pas toujours en stock donc si vous commandez attendez vous a un délai rallongé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2020
commande sur le site bon appel d'un conseiller pour contrôler que les articles son les bon et ensuite quelque jours plus tard envoi d'un mail pour me dire que la serrure n'est pas dispo ........grrrrrrrr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
La navigation sur l'espace personnel est déconcertante, par exemple je ne trouve pas ma dernière commande, pas la possibilité de récupérer ma facture ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
J'ai commandé une vanne électrovanne circuit secondaire le 11 mai ont m'a rappeler pour me dire que j'avais commander la mauvaise pièce donc j'ai dit d'accord j'ai fait confiance au service après-vente, resultat je reçois ma pièce en question le mardi 19mai. Resultat aujourd'hui je m'aperçois que la pièce ne correspond pas à mon véhicule? Je pense un manque de compétence ou de concentration.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous sommes navrés de cette erreur qui effectivement vous fait perdre du temps. Notre compétence s'appui aussi sur des données techniques, et dans votre cas, la référence attribuée dans les planches technique est celle que nous vous avons envoyée. Il s'agit donc d'une erreur d’affectation que déplorons.
Vous etes actuellement en relation avec notre collègue du SAV, et une solution sera apportée à ce probleme.
nous vous adressons à nouveau toutes nos excuses et vous assurons de notre vigilance.
Très cordialement
Le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/04/2020
Entre le délai de commande et livraison cela as- été trop long. Bien que je sache qu'avec le confinement il pourrait y avoir du retard je m'attendais pas à presque 1 mois.
Sachant qu'on m'a demandé de payer 10 € de plus pour le transport via paypal.
Réponse de TOPWAGEN
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Nous tentons tout le long de cette période troublée et qui l'est toujours, de faire au mieux pour chaque commande.
Nous aurions aimé qu'il en soit autrement
espérant pouvoir vous servir plus vite une autre fois, dans de meilleures conditions :)
Cordialement
le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
Site un peu compliqué mais il y a un grand choix de pièces
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
Délais de livraison non respect première et dernière fois que je commande sur ce site
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
nous prenons note de votre commentaire.
Nous sommes tout à fait conscients que la pièce automobile est un produit sensible et souvent urgent.
Pour être tout à fait précis, dans votre cas, vous avez passé commande le 4 mai, pour une pièce notée "envoi dans 3 jours". le colis a été remis à Colissimo le 7 mai, veille d'un jour férié.
Colissimo a ensuite effectivement mis plus de temps que les délais moyens constatés, mais ces retards sont actuellement présents chez tous les transporteurs .
L'afflux de livraison liés au dé confinement entraîne des étranglements au niveau des centres de tri.
Nous ne nous défaussons pas de nos responsabilités et travaillons constamment à améliorer les processus, mais la période de dérèglement que nous connaissons nécessite aussi de l’adaptation.
Par ailleurs, en cas de commande urgente, n'hésitez pas à nous appeler, nous pouvons mettre an place une expédition urgente
Cordialement
le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
Délai de livraison trop long malheureuse . Deux semaines pour recevoir les pièces commandées .sinon le personnel est réactif
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci d'avoir pris de le temps de donner votre avis .
Nous comprenons votre exigence, et mettons tout en oeuvre pour vous satisfaire au maximum.
Mais vous êtes un peu dur avec nous: vous avez commandé le 30 avril (veille du 1er mai et long weekend), nous avons expédié la commande le 5/05 soit 2 jours ouvrés après votre commande . Par ailleurs, même en faisant notre maximum, la période est troublée en matière de transport, les délais de livraisons sont rallongés.
De manière générale, si votre commande a un caractère d'urgence, n'hésitez pas à contacter nos conseillers qui pourront étudier avec vous la meilleure solution de transport.
Merci de votre fidélité
Très cordialement
le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
Cela a pris pris plus d'une semaine pour envoyer le produit. Cela fait plus de 15 jours, et je n'ai toujours pas reçu le produit.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour,
Nous sommes bien conscients du désagrément.
Le colis est, selon le suivi en cours de traitement dans les plateformes de tri de la poste.
Le contexte compliqué actuel ne rend pas le suivi et les recherches de colis très simples. Il arrive, et notamment dans votre région que le priorité soit donnée aux produits de première nécessité.
Dans tous les cas, contactez nos conseillers commerciaux qui tenteront avec vous de trouver une solution à ce problème.
Cordialement
le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
VOIR VOTRE MODELE AVANT
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de donner votre avis.
Nous sommes vraiment navrés de votre déception. Ce problème est étonnant car sur les anciens modèles comme la Golf I, les pièces sont moins nombreuses et plus simples.
Nous nous sommes rapprochés du SAV qui n'a pas eu de remontées de ce problème. Dans tous les cas, n'hésitez pas lors d'une prochaine commande à contacter nos conseillers .
très cordialement
le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
Livraison rapide malgré la situation actuelle. (Coronavirus). Accueil du personnel super. Ils m'ont bien aidé pour le choix de mon achat.
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