TOPWAGEN est applaudi pour la rapidité et le sens du service: les livraisons arrivent dans les délais et souvent en grande vitesse, avec des pièces conformes et à des prix attractifs qui séduisent. Le service client est fréquemment décrit comme professionnel et disponible, avec des vérifications de pièces avant envoi et des conseils clairs qui rassurent les clients. L’équipe est perçue comme sérieuse et efficace, offrant une expérience globale positive et des échanges téléphoniques réactifs qui encouragent à revenir pour de futurs besoins.
Nous sommes navrés que ces pièces ne vous aient pas apporté la satisfaction attendue . Ces pièces ne sont plus du tout fabriquées par le réseau VAG depuis 2015, et les sources de fabricant sont peu nombreuses. Nous espérons que la satisfaction sera entière lors d'une prochaine commande. N'hésitez pas à nous interroger. le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/10/2022
Niveau rapidité et professionnalisme parfait.
J’ai malheureusement reçu la mauvaise pièce.
J’avais besoin du côté gauche et j’ai eu le droit.
Réponse de TOPWAGEN
Nous savons que votre dossier est pris en charge par le SAV et sommes persuadés qu'une solution rapide sera trouvée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2022
Pièce non conforme au descriptif
Reçu 35mm intérieur au lieu de 40mm
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour nous avons pris bonne note de votre message . Nous tenions toutefois a préciser que les dimensions indiquées sur notre site sont les dimensions extérieures . Nous aurions sans doute du être plus précis . Cela étant , nous avons vendu de nombreuses fois ce tuyau qui convient pour Golf 1, Golf 1 cabriolet, Jetta 1. Nous sommes donc très étonné qu'elle ne s'adapte pas sur votre véhicule n'hésitez pas a contacter notre SAV Cordialement le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/09/2022
Le site en soi est très bien ils m’ont également rappelé avant de valider ma commande mais tout ce qui est logistique est catastrophique, on me garantit une livraison en trois jours puis le produit a retardé donc j’appelle le service client une semaine après car aucune nouvelle et aucun suivi également et on m’annonce soi-disant que mon colis a été expédié. Donc la société de transport m’informe dans l’après-midi que je reçois mon suivi. Je devais être livré à une date exacte selon eux donc je pose ma journée mais sans même en informer celle-ci est décalé au lendemain, on m’a recommandé top wagen, mais ma commande a été si longue Que j’en suis tres très déçu
Réponse de TOPWAGEN
Nous ne pouvons que renouveler nos excuses pour cette expérience décevante . En cette période de forts troubles sur les matières premières , les transports , les delais nous essayons de maintenir un cap, avec comme priorité la satisfaction de nos clients, et nous prenons toute la mesure de l'importance de la communication et de l'information.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/10/2022
Livraison assez longue au vue d'un problème avec le fournisseur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2022
Je suis très partagée pour ce site... d'un côté ils veulent satisfaire le client et à vouloir trop bien faire ils font des erreurs... c'était le cas pour notre commande passée le 9 septembre ; Errur dans l envoi de la pièce et le délai de livraison était logiquement de 10 jours, et nous l'avons reçu au bout de 38 jours en appelant très régulièrement pour surveiller l'avancement. Notre véhicule immobilisé 1 mois, nous avons été dans l'embarras pendant tout ce temps. Nous attendons un retour du service client pour le préjudice, pour le moment on nous a accordé que 5 % de réduction sur le prochain achat.... évidemment en espérant que nous n'aurons pas de pièces à recommander sur ce site... a suivre
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
Produit conforme ,mis a part la livraison un peu longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2022
attention !!! Jai commander un pack réfection moteur a 865€.
la chaine dans le kit n'était pas la bonne (confirmé par les garage VW) et ma causé des dégât de 5390€
mais d'après eux ils se trompe la chaine est bonne et ne veulent rien savoir. aucune indemnisation et encore moins de geste commercial.
je met 1 Etoile pour la compétence des conseiller qui est rapide et très bonne
mais aucun SAV comme beaucoup...
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour , comme vous le savez nous avons contacté le fournisseur qui nous a confirmé la compatibilité de la pièce. Nous l'avons relancé avec les références d'origine et sommes dans l'attente de son retour. Comme vous le savez aussi, le fabricant réclame les factures de montage par un professionnel. Nous continuons de suivre votre dossier le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2022
Très bien dans l'ensemble
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
Je vous met 3 etoile car problème de livraison 2 semaine pour recevoir un kit embrayage
Après apel du sav mon colie était bloquer au site de livraison obliger de me renvoyer un colie
Sav réactif il mon renvoyer un colie ds la journée reçu 4 jour aprer
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2022
Livraison erronée
Réponse de TOPWAGEN
Nous aimerions pouvoir maitriser l'ensemble de la chaine de transport, nous choisissons des transporteurs fiables et organisés, mais ne pouvons malheureusement garantir l'ensemble de la chaine . Nous sommes present pour vous aider a chaque étape, y compris lors des soucis de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2022
Suite à une erreur de date de récupération du colis nous avons eu bien des déboires les pièces étaient urgentes. Le sav a fait ce qu il fallait et tout s est solutionné. Par contre incompétence totale du service livraison.
Merci
Réponse de TOPWAGEN
Merci d'avoir posté cet avis. Nous essayons de faire au mieux pour vous servir . La livraison est un point compliqué a maitriser, mais nous sommes la pour vous aider Très cordialement le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/07/2022
Je n'est pas reçu de clips de fixation et aucun trou sur les tapis pour les fixer
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour , votre avis a retenu toute notre attention, et nous avons contacté le fabricant a ce sujet qui nous indique qu'il n'y a pas de clips de fixation, mais un pré-perçage des tapis pour se fixer sur les tétons d'origine de votre véhicule. les tapis sont en caoutchouc, il doit donc se "serrer" sur le tétons. a noter que si votre voiture n'a pas de fixation d'origine, le tapis n'aura pas non plus de trou. a votre disposition très cordialement le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2022
l article n etait pas en stock contrairement a ce qui semblait annoncé sur le site,donc livraison un peu + longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2022
Satisfait d'avoir trouvé les articles pour une voiture ancienne, seule l'info sur la livraison, un peu longue ne m'a pas été communiquée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2022
La navigation du site et la livraison c’est très bien passé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2022
Temps avant que la commande soit envoyée trop long.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Ce n’est pas le bon modèle
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster votre avis. Vous avez raison, l'information technique concernant le coté de montage de cet étrier de frein n'était pas précise. Comme à notre habitude nous avons vérifié la compatibilité, mais pas le coté de montage dont vous aviez besoin. Nous nous sommes donc rapproché de nos collègues du SAv, et il semble que vous ne les ayez pas encore contacté . je vous invite à le faire , par mail ou téléphone, nous trouverons ensemble la solution à votre problème. Notre équipe reste mobilisée pour vous satisfaire Cordialement le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/03/2022
Délai trop long,Convenable pour des particuliers,mais entre professionnel de l’automobile,bcp trop long.
À prendre en considération.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/03/2022
Gros soucis de délai de livraison, et peu d information sur le retard
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2022
par boue gauche tordu j ai eu du mal a le redressse
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/02/2022
A fuir !
Réponse de TOPWAGEN
Nous avons consulte l'équipe commerciale pour en savoir plus sur votre dossier et comprendre votre mécontentement. Vous nous avez appelé pour connaître la disponibilité d'un produit rare sur le marché et difficile a trouver. Cette pièce était disponible à l'instant ou vous avez appelé, et dans l'heure qui suit votre commande, elle n'était plus disponible Le contexte de tension sur les marché et la pénurie de certains composants rend les informations de stock rapidement obsolètes. Nous avons exploré toutes les autres sources possibles, sans succès, et effectivement, pour pouvoir chercher une solution, nous avons mis un peu de temps a vous rappeler. Il n'est dans l'intérêt de personne de ne pas pouvoir fournir . Nous sommes navrés de ne pas avoir pu vous apporter satisfaction.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2022
Pièces arriver très rapidement
Mais hs casser a l’emballage en usine et non pendant le transport
En réponse 10€ de bon d’achat que je n’utiliserai pas la pièce à terminer a la poubelle pour au final se servir ailleurs
1ere et dernière commande
Réponse de TOPWAGEN
Merci d'avoir pris le temps de poster cet avis qui nous interpelle. Avant de vous répondre nous nous sommes donc rapprochés de notre collègue du SAV. Effectivement cette pièce avait un embout cassé, et vous nous avez contacté, ce qui est le meilleur reflexe dans ce cas. Vous avez, semble t'il, afin de gagner du temps, proposé de conserver cette pièce, et un bon de réduction vous a été envoyé. Si cette solution n'est pas celle qui vous convenait, je vous invite à vous rapprocher a nouveau de notre SAV. Dans tous les cas nous restons mobilisés pour mieux vous servir très cordialement le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2022
Erreur sur la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
Commande effectuée le 2 février, en stock, livré sous 3 jours. Le 7 février message de top wagen me dit que la pièce est en rupture de stock et remplace par une autre référence livré sous 3 à 4 jours. Le 11 février message du transporteur me prévenant que le colis est en route pour être livré à mon domicile et si je ne suis pas présent les prévenir ( oui mais quand la livraison ? ).finalement commande livré le 15 février. Très compliqué merci.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci d'avoir pris el temps de poster votre avis. Nous sommes navrés que votre expérience de commande n'ait pas été satisfaisante, et afin de nous améliorer, nous cherchons à comprendre les dysfonctionnements. IL y a avait effectivement entre l'information de délai qui nous est transmise par les fournisseurs et la réalité de leur stock un écart. cela arrive rarement , et nous travaillons à toujours plus de fiabilité. Dès que nous l'avons appris, nous avons remplacé la pièce commandée par aune pièce plus chère , sans demande de supplément. Concernant le transport, nous cherchons a sélectionner les modes de transports les plus pertinents , et regrettions que chauffeur ne respectent pas la totalité des procédures prévues. Nous faisons cependant remonter l'information que vous nous transmettez ici afin d'améliorer la prestation Nous restons par ailleurs à votre entière disposition Très cordialement le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2022
Même pas sérieux.. il trompe la commande... et même pas le bon de retour
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci d'avoir posté votre avis après avoir consulté nos collègues en charge du SAv pour connaître les raisons de votre mécontentement, nous avons mieux compris votre dossier : le fournisseur s'est trompé de pièce et nous en sommes navrés. Il s'agit la d'un problème rare, indépendant de notre volonté et nous vous prions de nous en excuser. Concernant le retour, vous résidez en Belgique , et notre système d'affranchissement ne permet pas pour le moment un retour depuis la Belgique . Nous en sommes désolés et travaillons à faire évoluer les choses. Je crois savoir que le SAV a donné une suite favorable à votre demande, et nous espérons pouvoir vous servir plus efficacement à l'avenir . très cordialement le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2021
Manque de détail sur le produit ne connaissant pas cette marque cela laisse des doutes sur le prix .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
Livraison plutôt longue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2021
tres bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
Produit non conforme !!! Aucune indication sur le site et remplacement de la livraison de l’
article sans être averti au préalable
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/11/2021
L’article reçu n’est pas compatible avec mon véhicule. Bien que j’avais appeler pour pour confirmer que c’était le bon modèle. Je l’ai renvoyé et j’ai eu un bon d’achat, pas de remboursement.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
et merci d'avoir pris le temps de poster votre commentaire .
Apres consultations des conseillers techniques, il semble qu'il y ait effectivement eu des échanges préalables à l'expédition de cette pièce.
Nous avons en effet pour principe d'effectuer une deuxième vérification de compatibilité. Or il est ressorti des vériftcations que votre moteur n'était pas d'origine, et que le risque d'incompatibilité existait.
Nous avons repris votre pièce, la procédure est semble t'il conforme à ce qui avait été discuté.
Nous regrettons vivement ce probleme de compatibilité et restons à votre disposition .
le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Dommage ne s'adapte pas à mon véhicule dont j'avais pourtant rentré la plaque d'immatriculation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2021
un peut déçu du délai, manque d'information sur la disponibilité de pièce, et temps d'attente avant expédition très long.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2021
Je mets moyen parce qu’il manquait l’´ecrou et la rondelle en Téflon pour l’un des amortisseurs
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2021
le délai annoncé de stock - livraison 3 jours n'a pas été respecté
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/10/2021
Articles marqué en stock mais un mail du service client pour le dire que la pièces est indisponible et pas de délai car la pièce n'est plus fabriqué... J'ai du commander ce relais ne remplacement j'espère que ça ira dans le temps...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2021
Mauvaise qualité des produits
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de poster votre avis/ Nous vendons depuis plus de 20 des produist de la marque Topran, et n'avons pas rencontré de souci majeur de qualité. Nous sommes navrés que cette pièce ne vous ait pas apporté la satisfaction attendue
Dans tous les cas, nous faisons remonter cette information auprès du fabricant, et espérons pouvoir répondre à vos attentes une prochaine fois.
Nous restons par ailleurs à votre entière disposition.
Très cordialement
le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2021
Bonne navigation
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/09/2021
Delai de livraison important.
Manque de communication.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de poster cet avis.
Effectivement , l'approvisionnement de la pièce que vous avez commandée a été plus long qu'initialement annoncé.
Les tensions dans les approvisionnements sont de plus en plus nombreuses.
Dans ce contexte, vous avez raison, nous allons mettre en place une communication plus régulière.
Nous restons disponibles pour fournir des informations encore plus précises sur les stocks et les delais .
Très cordialement
le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/10/2021
Article non reçu . Les sociétés de transport font de l'argent sans livrer le matériel !!
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous comprenons votre position et regrettons vivement le traitement de votre livraison par le transporteur .
vous avez eu nos équipes en ligne et nos efforts conjugués n'ont permis de solutionner ce problème de livraison.
Cependant nous sommes mobilisés concernant votre dossier et vous contacterons au moment de la réexpédition afin de déterminer un lieu et un mode de livraison adaptés.
Merci de votre fidélité.
très cordialement
le service client
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