Avis clients de TOPWAGEN

Bonjour ,
nous sommes très étonnés de votre message: votre colis est parti de chez nous le 04-12-17 et parti du centre de tri le 05-12-17.
Vous auriez du recevoir le suivi de colis le même jour, vous auriez ainsi pu nous alerter d'un retard de livraison.
Nous devrons vérifier ce point .
A ce jour , lorsque nous consultons le suivi de livraison, il semble que le colis ait été refusé le 12-12-17 et soit toujours dans l'agence de votre secteur . Nous allons les appeler pour davantage d'informations .
Dans tous les cas, lorsque vous ne recevez pas de nouvelles de votre colis, ou si le délais vous semble anormalement long, nous ne pouvons que vous inviter soit à contacter la plateforme du transporteur, soit notre service commercial.
Nous mettrons tout en œuvre pour vous renseigner sur le statut de votre commande .
Cordialement
TOPWAGEN

Bonjour ,
je comprends bien votre message.
cette pièce est fabriquée et livrée ainsi, c'est la raison pour laquelle nous indiquons sur le site , dans la fiche article :
"Il sera nécessaire de récupérer les deux bouchons obturateur sur votre ancien réservoir afin de les mettre sur le nouveau"
Notre collègue du SAV vous a par ailleurs confirmé qu'il n'y a pas de fabrication de bouchon pour le moment.
Bien entendu, si nous pouvons à l'avenir référencer ces éléments nous le ferons
nous restons à votre disposition
Cordialement
TOPWAGEN

Bonjour,
Nous prenons bonne note de votre message : évidemment cela ne nous satisfait pas nous plus.
Nous tentons chaque jour d'être plus précis, de proposer des filtres de véhicules plus pointus.
Lors d'une prochaine commande, si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notre équipe commerciale qui vous confirmera les références qui vous conviennent
Cordialement
TOPWAGEN

Bonjour ,
nous avons pris bonne note de votre message .
Nous transmettons votre message au SAV. *
sachez que notre équipe commerciale est à votre disposition au 0320.207.207 pour vous aider à référencer les pièces adaptées à votre véhicule.
Cordialement
TOPWAGEN

Bonjour ,
Nous prenons note de votre message concernant les délais de livraison
Pour être tout à fait précis, votre commande a été passée le dimanche 3 , traitée par notre équipe le 4, et expédiée le 6 puisqu'une pièce était manquante.
Le suivi indique que la commande a été livrée aujourd'hui, le 11.
Nous comprenons votre déception, nous mettons tout en œuvre pour expédier plus de 80 % des commandes le jour même, mais le transport est parfois soumis à des aléas indépendants de notre volonté .
restant à votre disposition
Cordialement
TOPWAGEN

Bonjour,
votre avis nous a interpellé, et notre SAV a pris contact avec vous pour en savoir un peu plus. En effet, nous vendons cet article depuis de nombreuses années , et n'avons pas eu de retour de ce type.
Nous avons fait remonter votre message auprès du fabricant , et essayons de savoir si une modification est intervenue dans le processus de fabrication.
Je laisse le soin au SAV de suivre ce dossier .
Notre souci est de vous satisfaire .
Cordialement
TOPWAGEN

Bonjour ,
Nous prenons note de votre message qui a retenu toute notre attention .
Vous évoquez un problème de qualité sur des filtres. Nous aimerions en savoir un peu plus sur ce défaut de qualité. Nous avons effectivement vendu de très nombreux exemplaires de ces filtres en général appréciés pour leur rapport qualité/prix .
Concernant votre commande et cette référence en particulier: le service SAV ne nous a pas fait de retour concernant votre commande : les avez-vous contactés?
Dans tous les cas, notre service commercial se tient à votre disposition. N'hésitez pas à prendre contact au 0320.207.207.
Cordialement
TOP WAGEN

Bonjour ,
vous avez rencontré un problème de transport et de qualité sur l'une de vos pièces de carrosserie.
Vous avez eu l'occasion d'échanger avec notre SAV à ce sujet.
Nous espérons que nos services vous auront donné satisfaction.
dans l'attente de rencontrer à nouveau sur www.topwagen.com
Bien cordialement
TOPWAGEN