TOPWAGEN est applaudi pour la rapidité et le sens du service: les livraisons arrivent dans les délais et souvent en grande vitesse, avec des pièces conformes et à des prix attractifs qui séduisent. Le service client est fréquemment décrit comme professionnel et disponible, avec des vérifications de pièces avant envoi et des conseils clairs qui rassurent les clients. L’équipe est perçue comme sérieuse et efficace, offrant une expérience globale positive et des échanges téléphoniques réactifs qui encouragent à revenir pour de futurs besoins.
Rapidité de l’envoi
Mais déçu de la qualité d’une sonde. Malgré un serrage modéré la sonde en laiton a cassée dans le bloc moteur. Pour vous dire que j’ai pas serrer fort j’ai pu la desserrer à la main sans outils spécial.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2018
Correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2018
Impeccable piece facile a monter .... Seul bémol j'ai attendu mes pieces 1 semaine alors que ma commande etait deja arriver a un point relais alors que je l'avais fait livrer chez moi
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2018
Bon produit Bon emballage réception rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2018
ras conforme et livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2018
trés bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2018
Produit conforme et avec un prix raisonnable.
Par contre frais de port Incompréhensible pour un joint de 5 cm envoyé dans une enveloppe A4
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2018
Réactif, envoi rapide et soigné
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2018
C'est la première fois que je commande donc à voir
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2018
Suite à l’achat de deux roulements ! Une fois installée j’ai roulé 200 kilomètre et ma roue c’est décroché de mon véhicule pendant je roulais à presque 80 kilomètre heures .. bien heureusement je m’en suis vite arrêter quand j’ai sentis la roue ce décroché vos roulement on un défaut de vis qui ressort est qui m’a D’ailleurs abîmé tous le tours interrieure de ma Roue .. je suis vraiment déçu et limite désespéré à racheter d’autre roulement sur un autre site car j’avais appeler au préalable pour que je confirme qu’elle c’etait Les bon à la reception .. vous avez limite mis la vie en danger ..
Réponse de TOPWAGEN
Votre message attire toute notre attention. Nous apportons le plus grand soin au choix de nos fournisseurs pour vous apporter le meilleur rapport qualité/ prix et avons vendu de nombreux exemplaires de cette pièce . .
Il semble qu'il y ait un réel problème concernant votre pièce .
Le SAV n'a apparemment pas de dossier à votre nom . Avez vous tenté de les joindre?
Nous vous avons appelé à plusieurs reprises pour avoir des informations sur les conditions de montage, l'état de la pièce.... Nous sommes à votre entière disposition au 0320.207.207
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2018
Appel téléphonique très sympathique, cependant une partie des pièces ne correspondaient pas au modèle de mon véhicule. J'ai été obligé d'acheter d'autres pièces ailleurs dans l'urgence.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour,
Nous avons pris note de votre commentaire. Nous nous efforçons toujours de relier et d'améliorer la corrélation entre pièce et véhicule. Il peut arriver dans de rares cas que la pièce ne soit pas attachée au bon véhicule, ou que votre véhicule soit différent de celui sélectionné (ex: date de fabrication / date de mise en circulation ...)
En cas de doute , nous vous conseillons de vous rapprocher de notre équipe commerciale, qui pourra vous aider à trouver la pièce adaptée.
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2018
Expedition rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2018
N'ayant lu aucune dimension lors mon choix sur votre site, j'ai reçu un modèle inadéquat.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/04/2018
bon materiel, mais mauvais site.
pas d'indication claire du materiel ou mauvaise indication
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
le référencement des pièces est parfois fastidieux.
les équipementiers , concernant votre filtre en particulier, nous envoient des indications parfois divergentes , et pour tout dire cela fait debat au sein de l'équipe .
Nous comprenons la confusion et tentons d'améliorer le système d'information.
Nous constatons que vous avez passé 2 commandes qui n'ont pas convenu, et vous nous avez appelé au terme de ces 2 commandes .
Dans tous les cas, si vous avez un doute sur la pièce à commander, nous sommes à votre disposition au 030.207.207 pour vous aider et vous conseiller.
Bien Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2018
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2018
LA Qualité de service et le service client je ńai rien a dire top !! Les pieces conforme a la description ! Par contre livraison GLS a fuir il ne livre pas disent dise que le client n’est pas present alors que si 20 min au telephone a 0,80 cts la min pour au final ce faire insulté et faire 40 km pour avoir le colis en temps et en heure !!! Par contre ce que je deplore c’est que top wagen ne ma pas remboursé les frais de livraison ni aucun geste commerciale !!! Ecoeuré je ne commanderais plus et mon entourage bon plus !!
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous essayons effectivement de vous apporter la meilleure qualité de service. Nous sélectionnons nos prestataires de transport avec soin. La grande majorité des livraisons se font rapidement et correctement. Il peut arriver que certains chauffeurs soient moins fiables dans leur tournée. Nous en sommes les premiers désolés.
Nous espérons que votre prochaine commande se déroulera dans de meilleures conditions
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2018
Si le site et les produits proposés sont très bien, le service de livraison choisi par cette entreprise ( la ste TNT) manque beaucoup de sérieux ( colis livré et laisse devant chez moi dans une cour non fermée, à la vue du public, et, du fait de mon absence, fausse signature du client, donc la mienne, faite par le livreur sur son pad) on associe donc Topwagen au service de livraison!......
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
votre message retient notre attention. Nous sommes conscient de l'image négative que peut renvoyer une livraison de mauvaise qualité.
Nous essayons de maitriser l'ensemble de la chaine, et de nombreuses livraisons se passent correctement et rapidement.
Nous sommes vraiment navrés de cette mauvaise expérience et espérons que votre prochaine commande sera livrée de manière conforme
L'Equipe Topwagen A votre service
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2018
Commande réalisée avec les pièces en stock .
Problème, une des pièces n'est pas en stock .
Bonne gestion du préjudice occasionné dans le retard de livraison et par un geste commercial proposé .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2018
Pas mal
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2018
Délai de livraison trop long
et transporteur GLS à éviter
Cordialement
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci de cet avis .
Nous sommes navrés que votre commande chez Topwagen n'ait pas été totalement satisfaisante .
Nous envoyons environs 80% des colis dans les 24 heures de la commande . Il arrive toutefois que certaines pièces soient en rupture. Nous travaillons à développer nos sources pour vous satisfaire au plus vite.
concernant les transporteurs, nous recherchons des solutions fiables , rapides et sommes désolés de cette mauvaise expérience
Espérant vous servir à nouveau sur topwagen.com
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2018
Satisfait du service
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2018
Niveau qualiteé prix c raisonnable mais j'ai eu une pièce de tringlerie qui c'est desertie,probablement un défaut de fabrication,à voir avec le sav,sinon je recommande fortement
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci de votre recommandation.
cependant nous notons le problème de qualité sur les biellettes de tringlerie .
Nos partageons la passion des Golf 1 , mais les pièces sont de plus en plus difficiles à trouver
Nous transférons vos remarques au sav et espérons pouvoir vous servir à nouveau
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2018
Toute les pièces que j'ai eu besoin etais disponible
Réponse de TOPWAGEN
Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire .
Nous avons de nombreuses pièces en stock et sommes fiers de pouvoir expédier plus de 80% des commandes dans les 24 heures.
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2018
Pas de soucis...le personnel est très aimable et compétent
Réponse de TOPWAGEN
Merci c'est sympa. Nous maintenons le cap
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2018
pas trop de détails sur les piéces commandées
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour,
c'est vrai pour certaines pièces .
Nous y travaillons
dans tous les cas, n'hésitez pas à nous appeler
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2018
Sérieux et efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2018
Réactif à ma demande téléphonique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2018
TRES CLAIR TRES BON RAPPORT QUALITE / PRIX
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2018
Un petit soucis pour la livraison mais les pièces correspondent bien à mes attentes. Le plus serais d'avoir de temps en temps des codes promotions.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour
la livraison est effectivement un point sensible dans la vente à distance, point sur lequel nous travaillons constamment.
Concernant les codes promo, je vois que vous n'êtes pas abonné à notre newsletter?
Nous envoyons de manière régulière des offres
Vous pouvez vous abonner dans votre espace client
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2018
Je recherche une pièce précise à juste prix et je trouve chez vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2018
Envoi rapide et pièce conforme ! rien à dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2018
Site pro et livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2018
Entreprise sérieuse et fiable. Manque juste un peu plus de détails sur les descriptifs produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2018
bien emballé reçu dans les temps rien a redire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2018
Excellent site, très fiable je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2018
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2018
jais toujour obtenu les pieces adaptees a mon vehicule. celle ci sont de qualitees
les delais de livraison sont correcte. comme tout acheteurs fidele,seule chose a dire...de temp a autre un petit cadeau serai la bienvenu !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2018
Accès facile
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2018
Rapide et efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2018
Bien mais il manque les caractéristiques des produits dimension matière etc...
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