TOPWAGEN est applaudi pour la rapidité et le sens du service: les livraisons arrivent dans les délais et souvent en grande vitesse, avec des pièces conformes et à des prix attractifs qui séduisent. Le service client est fréquemment décrit comme professionnel et disponible, avec des vérifications de pièces avant envoi et des conseils clairs qui rassurent les clients. L’équipe est perçue comme sérieuse et efficace, offrant une expérience globale positive et des échanges téléphoniques réactifs qui encouragent à revenir pour de futurs besoins.
Bonjour,
nous avons noté que les pièces n'étaient pas celles qui convenaient .
Sachez que nos conseillers sont toujours à votre disposition, pour vous aider à trouver la bonne pièce, ou pour solutionner un problème après vente.
Cordialement
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2020
Site pas très clair vis à vis de la qualité des pièces.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
nous avons pris bonne note de vos remarques.
Toutes les pièces que nous vendons sont des pièces neuves adaptables.
Le thermostat que vous avez commandé a été vendu à de nombreux exemplaires. Il ne nous a pas été remonté de problème spécifique sur ce produit.
Pour autant, nous regrettons que vous n'ayez pas eu satisfaction.
Restant toujours à votre disposition
Cordialement
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2020
Parfait!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2020
Piece bien emballé, délai de livraison top et communication par mail parfait.
Reste à voir la durée de la pièce.
Bonne continuation
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2020
Topwagen o top, mais pour les envois trop long vue les frais d'envoi, commandé le jeudi matin, reçu que le lundi fin d'après-midi, à bientôt cdt.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2020
juste dommage la répétition de la marque du véhicule lorsqu'on commande une référence d'une marque d'auto hors de votre catalogue
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2020
Très bonne transaction sans problème à recommander +++
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2020
Qualité prix rien à dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2020
tip top
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2020
Très bon produit sur le site...
Il devait arriver en trois jours malheureusement il a fallu attendre une semaine..
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
et merci d'avoir pris le temps de donner votre avis.
Effectivement, pour certaines pièces et certains véhicule comme le transporter, nous sommes dépendants des délais d’approvisionnement. La plupart de nos pièces viennent directement d'Allemagne, et il peut arriver des aléas de transport que nous regrettons vivement.
Nous espérons être encore plus performants lors de votre prochaine commande .
Cordialement
Top Wagen
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2020
demander au livreur d'envoyer un message sur le mobile quand le colie et livrer au point relais car mon colie etais arriver et je nai pas ete prevenue meri
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2019
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2020
Rien à dire, sur le site, navigation parfaite. Juste le délai d’envoi des pièces légèrement long
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci de votre avis .
Concernant les délais de livraison, il est nécessaire de préciser que vous avez été livré sur l'île de la Réunion.
Vous savez tout comme nous que le colis est acheminé rapidement, mais que la période de transit ou de dédouanement peut varier d'un bureau à l'autre.
Nous pouvons être vigilants et réactifs pendant l'expédition et le transport, mais n'avons pas la main sur les délais douaniers.
Nous espérons que votre prochaine commande se passera encore mieux.
Restant à votre entière disposition
Cordialement
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2019
J'ai un doute sur la compatibilité du filtre à huile, il est plus gros que celui qui est sur la voiture? A voir!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2019
Bien malgrés le fait que je n'ai pas compris le fait que l'on me redemande l'immatriculation de ma voiture alors que je l'avais déjà rentré sur le site et que en attendant ce numéro rien ne se passait, mais une fois le numéro d'immatriculation rerentré bon suivi et livraison asser rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2020
ras....
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2019
Au Top.
Manque justes des articles
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2019
produit conforme à la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2019
Pas de commentaires
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2019
site pratique et simple
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2019
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
Le site et pas très pratique de navigation
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2019
pour se qui est de la commande eterlocuteur livraison pas de probleme satisfait ji reviendrai
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
c'est bien fait et rapide un problème vaux tarif prix du marché un peux élevé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2019
Livraison rapide et colis en bon état
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2019
Tres bon site toute pièces demander sont sur le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2019
tres bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/11/2019
Un service client tres sympathique lorsque vous commandez une piece. Vous etes bien renseigné.
Cependant en cas de retour de marchandise (neuve, non ouverte) ,l'accueil est moins sympathique et des frais vous sont prélevés alors que rien dans les conditions generales de vente n'en fait état.
Ces dernieres stipulent qu'un remboursement dans un delai de 15 jours est possible (loi francaise en vigueur pour le commerce en ligne delai de retractation sauf commande speciale) mais que les frais de transport sont a la charge de l'acheteur.
Alors étrange et malhonnête de prelever des frais pour un article qui a été retourné a l'entrepôt ou il a été perçu... (transport a a charge ) ET prelever 10% sur le montant initial de cette vente... cela sappel du Vol!
Tres déçu de cette entreprise de commerce en ligne qui ne respecte pas la loi en appliquant des frais de remise en stock en plus des frais de retour a la charge du client, lesquels ne sont pas inscrit sur les conditions generales de vente du site.
Je ne recommanderais et ne commanderais plus sur ce site malgré une.ancienneté client de plus de 16 ans.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous avons lu avec attention vos commentaires concernant le retour de votre pièce .
Vos avis nous importent beaucoup, et celui-ci nous touche plus particulièrement.
Depuis plus de 25 ans nous avons à cœur de vous servir et de vous proposer, le plus honnêtement possible et en toute transparence des pièces livrées rapidement et au meilleur rapport qualité prix.
Vous êtes un fidèle client, vous avez donc pu le constater au fil des années.
Concernant cet achat en particulier, je pense qu'il y a confusion ou problème d'interprétation de notre part : vous nous avez précisé que ce "n'était pas la panne", le SAV a pu penser que cette pièce avait été testée or les conditions générales de ventes indiquent : "Si l'article que vous renvoyez est incomplet, dégradé ou marqué par une manipulation, un non remboursement ou une décote sera alors appliquée en fonction du diagnostic effectué par le SAV de Topwagen"
Les frais de logistique incluent ce diagnostic : vous comprenez parfaitement qu'il est indispensable, pour une pièce aussi technique qu'un kit embrayage soit contrôlée en détail.
Le SAV, qui a en main votre dossier vous fera un retour sur ce point .
Restant à votre entière disposition
le service clients
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2019
Livrée rapidement en france et pieces qui correspond bien protéger toujours satisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
bien aucun probleme
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2019
Navigation du site facile , Le temps de livraison un peu long mis à part ça excellent
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
Un bon site, mais la seule expérience que j'ai eu a été une erreur, donc je pense que ça vaut quand même le coup de commander. L'équipe de renseignement est bien cordiale. C'est bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2019
Correcte mais grosse déception lors de la réception de la pièce
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2019
Le site très bien et facile a commander
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2019
BON SITE, PERSONNELS A L ECOUTE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2019
Livraison un peu tardive
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2019
Service client au top si ya un soucis avec une pièce il sont la et si on se trompe de pièce il nous appel pour nous le dire et vois avec nous pour changer la pièce avant l'envoye
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2019
Exellent rapport qualité prix, envoi rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2019
site , ok , livraison ok , toutefois déçu par le silent bloc moteur
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci d'avoir posté un avis .
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le silent bloc.
Vous êtes vous rapproché du SAV pour connaitre la nature du problème et la solutionner?
Il s'agit peut être d'une erreur de référencement.
N'hésitez pas, contactez nous au 0320.207.207
Cordialement
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/10/2019
Le service client téléphonique est très bien et accueillant. on m'a bien orienté sur les pièces de ma voiture. un Bémol c'est au niveau de la livraison.
Même si vous avez choisi la livraison a domicile, la compagnie de livraison prennent la liberté de vous déposer votre colis dans un colis relais sachant que j'étais a mon domicile pour réceptionné mon colis.
le service client topwagen vous dit que ca arrive des fois que le livreur se permet de déposer votre colis dans un colis relais si le temps lui manquait . C EST INADMISSIBLE
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Et merci d'avoir pris le temps de donner votre avis .
L'équipe commerciale vous remercie pour ces encouragements . Nous essayons depuis 25 ans de maintenir la qualité d'accueil et la proximité.
Concernant le transport, nous ne cautionnons en aucune manière le comportement de certains chauffeurs qui prennent des libertés sur la distribution des colis .
Ce sont des cas isoles, et nous regrettons vivement que vous ayez eu à en souffrir.
Dans tous les cas , notre équipe se mobilisera pour tracer les colis et respecter vos demandes .
Cordialement
TOP WAGEN
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