TOPWAGEN est applaudi pour la rapidité et le sens du service: les livraisons arrivent dans les délais et souvent en grande vitesse, avec des pièces conformes et à des prix attractifs qui séduisent. Le service client est fréquemment décrit comme professionnel et disponible, avec des vérifications de pièces avant envoi et des conseils clairs qui rassurent les clients. L’équipe est perçue comme sérieuse et efficace, offrant une expérience globale positive et des échanges téléphoniques réactifs qui encouragent à revenir pour de futurs besoins.
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de poster votre avis .
Nous sommes navrés du retard pris sur la livraison.
Depuis quelques mois certaines pièces autos subissent des tensions d'approvisionnement.
Nous mettons tout en œuvre pour raccourcir ces délais, et dans tous les cas nous sommes toujours à votre disposition pour vous informer de manière la plus précise possible sur les delais et les disponibilites.
Cordialement
le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/07/2021
Produit conforme et prix abordable
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2021
Bonjour j'ai commandé récemment une protection moteur pour mon audi a6, que je viens tout juste d'installer, les dimensions sont correcte, mais les trous et encoches de perçage sont presque toutes trop grandes, de ce fait certain de ces clips ou agrafe ne tiennent pas
Cordialement
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous sommes navrés du désagrément rencontrés lors du montage .
Nous n'avons de manière générale pas de soucis avec les éléments de carrosserie dits "adaptables", cependant nous prenons en compte votre remarque et faisons remonter cette information au fabricant.
N'hésitez en aucun cas à joindre notre service apres vente.
très cordialement
le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2021
Je n’ai pas encore remplacer mon joint de pompe tandem,je vous tiendrais informer dès que je l’auRai changé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2021
10 jours que j'ai commandé et toujours rien, j'ai connu plus rapide....
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2021
Commande disponible sous 15 jours , sauf qu' ils ont pas, la came ? Obligé de prendre autre choses , rien a voir avec la première commande. Donc attention, surtout ne pas se fier à leur date de livraison. Et leur came disponible.
De plus chèque encaissé sans envoii de la marchandise. Un appel téléphonique pour nous dire qu'il faut changé la came, et le retard.
Merci top wagen.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour,
Nous avons pris bonne note de vos remarques concernant les délais d'envoi des produits .
Nous sommes soumis, comme tous nos confrères vendeurs de pièces auto, à des tensions importantes en ce moment dans les approvisionnements.
De nombreux composants "importés" arrivent plus difficilement dans les chaines de fabrication, et les délais de refabrications peuvent être allonges. Cette problématique est particulièrement vive concernant les amortisseurs.
Nos collègues chargés des approvisionnements cherchent en permanence des sources fiables et rapides.
Nous tentons par ailleurs au mieux de palier ce phénomène en donnant des informations les plus précises possibles , et en proposant quand cela est possibles des pièces identiques dans d'autres marques, ce qui était le cas de votre commande.
Nous effectuons également une double vérification de compatibilité, ce qui nous a permis de vous proposer les pièces adaptées à votre véhicule.
Nous regrettons que votre expérience n'est pas été satisfaisante, sachez que nos équipes sont disponibles et mobilisées pour vous renseigner et vous aider dans le choix des produits.
très cordialement
le service client
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2021
bien, rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2021
Satisfait de ma commande, mais totalement insatisfait de la livraison par GLS !
Le livreur est soit disant venu à 10h26, a dit que j étais absent alors que je l attendais, aucun avis de passage et a donc déposé mon colis à 10h27 à 4 kilomètres de chez moi ( super rapide !!! ).
Impossible de joindre GLS par téléphone pour avoir une explication…
Je pense que Top Wagen devrait changer de prestataire de livraison car l’expédition avait été très rapide, dommage !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2021
Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/06/2021
Le produit ne correspond pas à un relais pompe carburant pour mon véhicule parfaitement identifié. Le prix de la pièce étant inférieur à 6€, le retourner me coûterai la même somme en transport...
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour, et merci de ce retour .
Nous sommes navrés du désagrément , cependant après avoir interrogé nos collègues du SAV, il ne semble pas que vous les ayez contactés concernant ce problème?
Dans tous les cas ne nous vous aurions pas demandé de nous retourner cette pièce, mais nous aurions pu identifier l'origine de l'incompatibilité des pièces.
N'hésitez pas, nous restons à votre entière disposition, avant et après votre commande .
Très cordialement
Le service client
Top Wagen
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2021
Bjr
Livraison et dédouanement très rapide.
Super
Il me reste à vérifier au montage que le kit est parfait.
Slt
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2021
Bonjour
Je salue votre professionnalisme et votre écoute merci cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2021
Le vendeur est bien et serviable ,c’est pas ma première commande top wagen bon site je recommande .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2021
Après un entretien téléphonique très bon accueil de mon interlocuteur .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2021
Livraison rapide et si un doute sur une référence, possibilité de se rapprocher du service client qui vous conseilleras sur la bonne référence
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2021
manque d'information pour le suivi de la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2021
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2021
Bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2021
Tout s'est très bien passé, depuis la recherche de pièce jusqu'à la livraison...
C'est ensuite que j'ai eu qques problèmes, une pinoche tordue rendant l'insertion de ma prise problématique puis une vis qui ne rentre plus dans son logement. Je reste malgré tout très satisfait et regrette même de ne pas avoir changé les 2 cligno.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
sur 2 produits, un livré en 15 jours et l'autre toujours en attente alors qu'ils étaient sit dsant en stock. bref pas terrible
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci d'avoir posté votre avis .
Depuis quelques semaines, les tensions sur les approvisionnements sont de plus en plus présentes: les délais peuvent etre rallongés sur certains type de pièces: tensions sur les transports de containers et les approvisionnements en matière première, et nous essayons de disposer des informations de disponibilité les plus précises possibles.
Nous regrettons cette situation qui n'est que temporaire
restant à votre entière disposition
Très cordialement
le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2021
le site et bien mais manque de detail je trouve produit tres satisfaisant livraison rapide merci a bientot
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2021
Bonjour, conseiller intéressant & efficace.
Cartons des amortisseurs étaient bien abimés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
Très bon site...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
Hormis un retard de livraison de 2 jours pas de problème. personnel courtois et à l écoute qui répond aux questions. Je recommande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2021
Rapide, emballage correct, information site précise,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2021
colis très long à arriver, livré dans un point relai.
pour un pro c'est pas top.
toujours des problèmes avec la poste...
je souhaite payer plus cher et être livré par des gens qui font bien leur travail
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci d'avoir donnée votre avis .
Depuis quelques semaines, les délais peuvent etre rallongés sur certains type de pièces, en lien ave les tensions sur les transports de containers et les approvisionnements en matière première, et nous essayons de disposer des informations de disponibilité les plus précises possibles.
Par ailleurs concernant le transport, nous avions demandé une livraison à domicile, mais ne pouvons malheureusement garantir chaque étape de la distribution.
Si des particularité de transports apparaissent dans votre secteur, n'hésitez pas à nous appeler afin que nous choisissions ensemble le mode de transport le plus adapté à votre secteur.
restant à votre entière disposition
Très cordialement
le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2021
Bon wite
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
Du très bon et du moins bon !!!
Tout d'abord félicitations à Nicolas pour son accueil téléphonique: très pro, jovial et passionné ca s'entend au téléphone . Pour cela j ai commandé ma pièce chez vous car habituellement je suis client d Oscaro et de biens d autres vendeurs de pièces détachées.
Par contre , lors de mon second appel le 11 Mai 2021 à15h06 (pour voir ou en était ma commande) Je tombe sur un conseiller client pas vraiment sympathique qui vous engueule presque en vous disant que vous avez commandé après 17h donc commande prise en compte le lendemain , que les clients n y comprennent rien pour l info "envoyé sous 4 jours ", que les jours fériés ... bla bla ..... que je peux me faire rembourser si je suis pas content.... bref du très grand service client ( il doit pas être très loin de la retraite celui la ) qui pourrit bien le boulot fait en amont..
Pour finir ma petite histoire commande le 5 Mai reçue le 18 Mai . Pas super comme première expérience d'achat chez Topwagen.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de poster votre avis.
Nous sommes tous très investis au service des clients. Nicolas et nos autres collègues mettent toute leur énergie et leur passion a aider, orienter, vérifier et chercher les pièces parfaitement adaptées, à les créer au besoin si elles n'existent pas encore dans notre gamme.
Depuis plus de 25 ans, Topwagen met la satisfaction du client au centre de ses préoccupations.
De ce fait, votre message nous a particulièrement interpelé, et il est effectivement inacceptable que vous ayez ce ressenti.
Nous avons programmé une réunion d'équipe dans les tout prochains jours afin que ce type de dérive n'arrive plus.
Nous regrettons vivement cette expérience, et puisque vous avez la possibilité de comparer avec nos concurrents, n'hésitez pas à nous interroger à nouveau lors d'une prochaine recherche de pièce détachée, et nous sommes persuadés que comme beaucoup de nos clients vous serez pleinement satisfait.
restant à votre entière disposition
La direction de Topwagen
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2021
Site bien fait et assez complet
Un bon suivi
Seul le délai de livraison un peu long (env. une semaine entre le mail de confirmation et d’envoi de commande jusqu’à la réception du colis...)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2021
Bcp d'écoute et bien conseillé
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2021
la livraison en 72 heures se transforme en livraison 10 jours
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci d'avoir pris de temps de poster cet avis.
Nous sommes conscient du désagrément engendré par ce delais.
Au moment de votre commande, un seul des deux silent bloc était en stock, nous avons donc fait venir l'autre d'allemagne, et cet approvisionnement a subi un retard de livraison lié aux tensions dans la refabrications.
Nous aurions du vous en avertir sans doute de manière plus explicite.
Nous espérons pouvoir vous servir de manière plus rapide lors d'une prochaine commande.
Restant à votre entière disposition.
très cordialement
le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2021
Bonjour,
Tout a été très bien, j'ai seulement regretté qu'à cause d'une pièce en rupture de stock le reste de la commande ne m'ait pas été envoyé avant une relance de ma part et dix jours d'attente.
A part ce petit incident vous assurez une belle prestation, merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2021
Délais de livraison un peu lent, pour le reste, pièces, tarifs et s.a.v. (si besoin) très bien. Ça fait plus de 15 années que je commande chez vous, très satisfait et ma vieille Golf 2 également.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
Bonne communication, prix raisonnables ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
Juste le livreur qui bip et continue sa route, j'ai eu du mal à le faire revenir. Sinon la pièce était très bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2021
Délai de livraison beaucoup trop long !!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
Sérieux, livraison en temps
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2021
Tout était parfait sauf le filtre à gasoil qui ne se montait pas sur mon véhicule.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2021
Bon site très sérieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2021
Livraison rapide piece au norm bien emballé, première expérience et sa va continuer
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