Avis clients de TOPDON

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 1 246 avis publiés

Résumé des avis

La plupart des avis mettent en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients notant que leurs commandes sont arrivées dans des délais très courts, souvent même plus tôt que prévu. La qualité des produits est également fréquemment soulignée; les utilisateurs trouvent que les appareils sont performants et conviennent parfaitement à leurs besoins, qu'ils soient amateurs ou professionnels. Les clients apprécient particulièrement la communication efficace avec le service client, qui se montre disponible et réactif pour répondre aux questions ou fournir des conseils utiles.

Avis 1, 3 et 4 étoiles

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P
Patrick M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2026
Tablette performante. Dommage que la notice détaillée ne soit pas en français
L
Ludo G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2026
Top l’ultra diague moto dommage Que sa ne soit pas traduit entièrement en français par endroit
B
Bryan R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2026
Livraison sur une semaine pour la reunion. Valise artidiag pro v2 tres complète pour son prix. Je recommande.
S
Stéphane N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2026
Malgré la déception du non fonctionnement de ma valise diagnostique OTOFIX IM2, la société TOPDON a été plus que correcte, car bon de retour pour renvoyer les valises diagnostique et remboursement programmé. Cependant, je souhaiterais dire au vendeur, mon incompréhension quand on fait qu'il dise que le problème vient de ma connexion. Alors oui, j'ai bien reçu une photo avec mon adresse mail, sur laquelle apparemment la mise à jour est effectuée, cela relève de l'utopie. En effet, je réside dans en corse, dans un village à 15 mins d'Ajaccio, en France, avec comme fournisseur d'accès internet Orange. Suis-je le seul dans ce cas, je ne pense pas. Qu'il y est eu un problème, certainement, indépendants du vendeur certainement, quel est ce problème, dieu seul le sait. Maintenant, que l'on dise que ça vient de ma connexion internet, c'est fort de café, car rien ne prouve réellement que ça soit cela et quelle connexion a internet doit-on avoir si on est en déplacement et que l'on ait à faire des mises à jour. Une connexion via la Nasa???? Pour finir, je suis aussi professionnel, j'ai une société, des soucis où des problèmes dans mon activité, indépendants de ma volonté et de celle du client, bien sûr que j'en ai eu , bien sûr que j'ai tout fait pour les régler et que ça été réglé, mais je n'aurais certainement avancé une théorie ressemblant à ce genre de théorie.
Réponse de TOPDON
Monsieur,
Le constat est flagrant, vous avez eu la photo. La valise enregistré avec votre nom a immédiatement fonctionnée au téléchargement du logiciel. Donc le produit n'est pas défaillant. La cause peut venir d'une sécurité sur votre réseau ou box, nous avons déjà eu ce problème mais le client était plus conciliant. Nous avons passé de nombreuses heures à essayer de trouver ne solution et nous vous demandons le respect.
A
Arnauld G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2026
Parfait concernant l’échange avec la société Topdon Un peu moins avec la société de livraison, qui ne respecte pas l’horaire qui est prévu en livraison Et qui insiste pour avoir le code par téléphone, chose que je n’ai pas exécuté.
E
EDDY D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2026
La licence hd je ne peux pas l'utiliser pour le camion Renault Mascott impossible de faire la remise zéro la vidange et scanner et diagnostic très limité je suis déçu de la licence hd
S
sarl G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
Le tactile n est pas de bonne qualité
L
Lc A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/01/2026
il faut dérouler la moitié du rouleau pour qu'il rentre dans l'appareil
D
Denis P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2026
Dommage qu'il n'y a pas de notice en français
Réponse de TOPDON
Monsieur, il suffit de me la demander et je vous l'aurai adressé.
T
Thierry V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
Bonjour, je suis un peu déçu pour l’accompagnement concernant le l’utilisation du logiciel. Cordialement.
Réponse de TOPDON
Monsieur,
Vous avez acheté une mise à jour, donc après 2 années d'utilisation de la valise de diagnostic. Je ne vois pas en quoi la licence peut vous décevoir. Pour la saisir, c'est très simple. Nous avons toujours répondu aux questions de nos clients.
B
Bertrand S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2025
Bonjour, J'ai un soucis de livraison le SAV pas au top. Déçu de la marque je ne recommande pas.
Réponse de TOPDON
Cette personne a reçu son colis, signature justifié par Colissimo. Nous avons proposé à cette personne de lui renvoyer un nouvel appareil qu'il a refusé. Il nous a menacé et dans son dernier mail coici son écrit "À défaut de réponse favorable, je me verrai contraint d’engager les démarches nécessaires (médiation, signalement à la DGCCRF" Je demande la confrontation du signataire avec le livreur Colissimo. Topdon France a assumé son rôle.
E
EDDY D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2025
Très bien reçu ma commande
F
Fredson F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2025
Ça va
L
Ludovic F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2025
Ne pas utiliser sur une Mercedes. L'information sur la connexion aux serveurs mercedes me semblent fausses. Le codage du MBux, A26/17, a envoyé un mauvais codage global au MBux. Donc crashé. Le backup fait précédemment était vide. Le scn coding ne contient pas les données du calculateur. Donc on paie une licence chère pour ne rien avoir en retour. Le support à répondu : on écrit dans le 1er pop-up que c'est à vos risques ! Le support répond, on a pas ce Scn Coding sur nos serveurs. Et ceux de mercedes ? Dans la brochette commerciale ? C'est faux ? J'ai acheté un autre outil, et recodé complètement le Mbux. A fuir donc. A vos risques ! La réputation de TopDon est fausse, perte totale de confiance sur ce produit, le support et le reste. J'ai même pas demandé un remboursement de licence. Je ne renouvellerai tout simplement pas ... un client perdu.
Réponse de TOPDON
Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience négative et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Concernant le codage SCN et l’utilisation sur les véhicules Mercedes, il est important de rappeler que certaines fonctions dépendent exclusivement des serveurs constructeurs. Cela signifie que, dans certains cas, le calculateur peut exiger une validation directe auprès des serveurs Mercedes-Benz, ce qui dépasse les possibilités offertes par nos serveurs et par la licence fournie.

Nous tenons néanmoins à vous présenter nos excuses pour le désagrément rencontré et pour le manque de clarté perçu. Notre équipe technique est à votre disposition pour analyser en détail votre cas et vous accompagner dans la récupération de vos données lorsque cela est possible.

Votre retour est précieux, car il nous aide à améliorer nos outils, notre communication et l’assistance apportée à nos clients. Si vous le souhaitez, nous pouvons reprendre contact directement avec vous afin d’examiner une solution adaptée.

Cordialement,
H
Hubert M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2025
Très mauvais je n’ai jamais reçu la notice pour laquelle j’ai payé innommable ….
Réponse de TOPDON
Bonjour

Merci pour votre message et désolé de cet incident.
De notre coté la notice à bien été envoyé à l'adresse indiquée. Avez-vous vérifié dans les spam.
Si le problème persiste merci de nous contacter par teléphone.
Bien cordialement
C
Carlos R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2025
Très bon produit je le recommande
S
Sébastien P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2025
L’ergonomie et la prise en main est simple mais les codes défauts ne correspondent pas aux codes constructeur. Le libellé de défaut est explicite mais il ‘est difficile de faire des recherches de diagnostic ou échanger sans ce code. Le code TOPDON ne parle à personne.
Réponse de TOPDON
bonjour

Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre avis.
Vous soulignez un point tout à fait compréhensible : le TOPSCAN PRO est avant tout conçu pour un usage simple et grand public, avec des explications claires, mais il ne remplace pas les outils professionnels qui donnent accès aux codes spécifiques des constructeurs. Nous comprenons que cela puisse parfois limiter certaines recherches plus poussées. Votre retour est précieux et nous le transmettons à notre équipe afin d’améliorer l’expérience utilisateur à l’avenir. Merci encore pour votre confiance et votre franchise.
J
Jhanis L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2025
Un bon outi de diag
A
andre P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2025
Bonjour , tres bonne valise ,tres fonctionnelle j'espere que j'aurai la mise à jour pour le type de mon véhicule , responsable tres à l'écoute et tres réactif .En attente . Cordialement Merci .
F
frederic A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2025
Très bien
O
OMUR O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2025
Il ne lit pas ma voiture. Je ne peux l'utiliser que pour voir et supprimer les DTC.
Réponse de TOPDON
Bonjour,

Merci pour votre message.

Si seules la lecture et la suppression des DTC sont disponibles, cela peut être lié à une compatibilité partielle avec votre véhicule.
Pour vérification, merci de nous indiquer la marque, le modèle et l’année de votre voiture.
https://topdon-france.com/contact/

Bien cordialement,
H
Henri S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2025
Très mauvaise expérience Je donne une étoile uniquement pour valider
Réponse de TOPDON
Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que notre produit n’ait pas répondu à vos attentes, malgré le temps que nous avons consacré à vous accompagner, tant avant qu’après votre achat.

Nous tenons à rappeler que vous avez choisi le modèle Phoenix Lite 3 en toute autonomie, sans que nous ayons affirmé qu’il serait compatible avec une fonction aussi spécifique que le réglage de boîte de vitesses sur une Ferrari 430 – un véhicule connu pour ses protocoles très particuliers, souvent réservés aux outils propriétaires ou ultra-haut de gamme.

Dès réception de votre demande, notre équipe technique vous a soutenu avec sérieux, par assistance à distance, dans le but de vous aider à tirer le meilleur parti de l'appareil. Nous avons également proposé une solution commerciale de retour avec remboursement partiel, malgré l’enregistrement, l’activation et l’utilisation du produit.

Nous comprenons votre frustration, mais nous nous devons aussi de respecter nos conditions de vente et les usages techniques réels des outils que nous proposons.

Notre priorité reste la satisfaction de nos clients, dans le cadre d’un dialogue honnête, transparent et respectueux des limites technologiques des produits.

Bien cordialement,
L’équipe TOPDON France
J
Jean-Luc D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2025
Achat réussi mais j'ai demandé à TOPDON de m'envoyer une notice en français au lieu de celle en anglais et aucune réponse de leur part.
D
Damien L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/03/2025
La valise ne fonctionne pas sur mon véhicule
Réponse de TOPDON
Bonjour,

Merci pour votre retour.
Afin de mieux comprendre la situation, pourriez-vous s’il vous plaît nous préciser les éléments suivants :

La marque, le modèle et l’année de votre véhicule
Le type de moteur (essence, diesel, etc.)
Le message d’erreur affiché ou le comportement de la valise lors de la connexion
Cela nous permettra d’identifier plus rapidement l’origine du problème et de vous proposer une solution adaptée.

Dans l’attente de vos précisions,
Bien cordialement,
C
CARLOS G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2025
pratique et efficace
F
Frederic C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2025
Super valise
G
Gian-Pietro F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/03/2025
Quatre tentative pour entrer dans mon compte :"https://topdon-france.com/mon-compte/mot-de-passe-perdu/?reset-link-sent=true" . J'attends encore d'y avoir accès. A chaque tentative vous êtes supposés m'envoyer : "L’e-mail de réinitialisation du mot de passe a été envoyé. ". J'attends encore.
Réponse de TOPDON
Merci pour votre message.

Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation, il est possible qu’il soit bloqué par votre messagerie (vérifiez les dossiers "indésirables" ou "promotions"). Si malgré cela vous ne trouvez rien, merci de nous confirmer l’adresse e-mail liée à votre compte. Nous pourrons alors vous envoyer un nouveau lien manuellement.

Nous restons à votre disposition pour résoudre ce souci au plus vite.

Cordialement,
J
Julien M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2025
Rapide et efficace je recommande
B
Bernard D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
Il manque beaucoup de fonctions pour les voitures françaises
Réponse de TOPDON
Bonjour B.,
Merci pour votre retour concernant la Phoenix Plus.
La couverture des fonctions dépend du constructeur et des protocoles OBD utilisés. Certaines marques françaises (Peugeot, Citroën, Renault…) utilisent des systèmes propriétaires qui peuvent limiter l'accès à certaines fonctionnalités via les outils de diagnostic universels.
Mises à jour régulières : TOPDON travaille en permanence sur l’amélioration de la compatibilité et l’ajout de nouvelles fonctionnalités. Assurez-vous que votre appareil est bien mis à jour avec la dernière version logicielle pour bénéficier des dernières optimisations.
Besoin d'une fonction spécifique ? Si vous rencontrez un manque sur un modèle précis, nous pouvons vérifier la compatibilité et vous informer si une mise à jour est prévue.

N’hésitez pas à nous contacter via notre https://topdon-france.com/contact/#technique pour plus d’informations.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance !

Cordialement,
O
Olivier N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2025
Bon produit pour l'usage que j'en ai, et mon niveau de compétences en matière de diag
L
lotfi J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/02/2025
Commande effectuée le 07/02/2025, le 14/02/2025, après mon appel, car commande toujours pas traitée à cause d'un problème de stock. La personne au téléphone me parle de geste commercial dont je n'ai pas vu la couleur.
Réponse de TOPDON
Bonjour,

Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors du traitement de votre commande et comprenons votre déception. Un problème de stock a malheureusement entraîné un retard, et nous sommes désolés que l’information ne vous ait pas été communiquée plus tôt.
Concernant le geste commercial mentionné, nous allons vérifier votre dossier afin de nous assurer du suivi de cet engagement.
Votre commande a bien été livrée le 17/02/2025, et nous espérons que votre produit vous apporte entière satisfaction. N’hésitez pas à nous solliciter si nous pouvons vous être d’une quelconque aide.
Encore merci pour votre patience et votre confiance.

Cordialement,
M
Monique R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/02/2025
Achat notice en français , impossible à télécharger j’ai demandé de la recevoir par courrier mais toujours pas reçu
Réponse de TOPDON
Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas reçu votre commande. Il arrive parfois que les e-mails soient redirigés vers les spams ou que les fichiers attachés rencontrent des problèmes de réception.

Nous vous renvoyons la notice en pièce jointe. Nous vous prions d’accepter nos excuses pour ce désagrément.

Restant à votre disposition,

Cordialement,

O
Olivier K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
Produit conforme à ce qui était attendu. Un peu de retard dans la livraison
T
Timéo D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
l'outils ne permet pas de voir la correction du débit d'injection (207 HDI 90) (EDC16C34)
Réponse de TOPDON
Bonjour
Merci pour votre message
Si vous avez besoin d’un accès plus approfondi aux données d’injection sur votre 207 HDI, nous vous recommandons un outil plus avancé comme le Phoenix Lite 2, qui offre une couverture plus large et des tests bidirectionnels plus complets.
N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.
cordialement
C
Christain C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2023
Difficile de connecter directement à mes voitures et maintenant l'appareil ne prend plus la charge au bout d'un an et demi. Sinon quand ça fonctionne c'est pas mal.
Réponse de TOPDON
Bonjour, merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous trouviez l’appareil efficace lorsqu’il fonctionne. Pour la connexion aux véhicules, certaines mises à jour peuvent nécessiter un ajustement des paramètres. Nous pouvons vous guider pas à pas ! Pour la charge, cela peut être lié à la batterie interne ou à un problème de câble. N’hésitez pas à contacter notre support, nous serions heureux de vous aider à résoudre ce souci rapidement.
P
PATRICIA G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2025
BON
Q
Quentin L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/01/2025
L’adaptation de l’egr ne fonctionne pas.
Réponse de TOPDON
Bonjour

Merci pour votre message
Avez-vous pris contact avec notre SAV, si ce n'est pas encore le cas nous vous invitions à remplir le formulaire :
https://topdon-france.com/contact/#technique
Nous sommes certains de pouvoir vous aider.

Bien cordialement



J
jean-michel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2025
la notice d'utilisation est superficielle . J'ai eu du mal pour connecter la valise diag avec ma Livebox orange . Voilà , mon ressenti .
R
Régis M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2024
Extrêmement déçu. N'applique pas la loi Française (code de la consommation) en cas de retour produit. L'équipe devient insultante et menaçante. A fuir évidemment.
Réponse de TOPDON
Bonjour Mr Marillier,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous mettons tout en œuvre pour respecter les réglementations en vigueur, y compris le Code de la consommation.

Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés. Sachez que nous sommes pleinement engagés à améliorer nos services et à regagner votre confiance.

N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques ou à nous contacter directement, nous sommes là pour vous aider.

Bien cordialement,
J
jean claude P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2025
Les câbles semblent conformes mais impossible de contourner le SGW avec le Topdon Artidiag 900 BT
Réponse de TOPDON
Bonjour,

Merci pour votre message.
En effet l'ArtiDiag900 BT ne peut pas accéder au SGW, nous avons la gamme Phoenix capable d'y accéder.
Cordialement