Avis clients de Top Chaleur

J ai eu besoin d un renseignement sur le fonctionnement au bout de 2 ans d achat , après avoir donné mes coordonnées le Sav m a appelé et parfaitement renseigné de manière très clair, l achat et le service client sont formidables, site que je recommande

Merci à Mathias qui a été particulièrement rassurant et a résolu le problème très, très rapidement. Cinq sur cinq et même plus pour Mathias même si je reste déçue par les disfonctionnements incessants de mon poêle. Bougie neuve et depuis hier j'ai encore des allumages ratés.... C'est incessant....

Bonjour suite à l'achat d'une chaudière à granulés J'ai contacté top chaleur pour un renseignement j'ai eu un expert qui mon très bien aidé Un service aux top rien a dire ils ont très réactif est vende de très bon produit Encore merci Roland

J'ai trouvé chez TOPCHALEUR une magnifique cuisinière à bois, le produit est magnifique, encore plus beau que mon attente, la livraison s'est passée sans encombre, le livreur, très serviable nous a aidés jusqu'à la porte de la maison. Le contact téléphonique avec Pamela pour quelques conseils était entièrement satisfaisant, je suis enchantée par cet achat.

Merci Mathias et l ensemble de l équipe toujours disponibles pour me répondre et assurer un excellent suivi .

Je n'ai pas encore reçu mon poêle, mais je dois dire que la commande s'est très bien déroulée. Le commercial m'a conseillé un modèle moins cher que celui que je voulais car plus adapté à mon logement. Il m'a établi un devis pour une installation complète, jusqu'à l'assistance à l'installation avec garantie de 4 ans. En plus, j'ai bénéficié de réduction et j'ai pu choisir une date lointaine, ce qui m'arrange beaucoup car je ne paie qu'après la livraison, contrairement à ce que j'ai connu. Un grand merci à topchaleur, que je recommande vraiment.

matériels et suivis impeccables merci

Malgré quelques problèmes avec les délais approvisionnement et le transporteur, mon dossier a été géré de main de maître par Pamella du SAV qui a fait preuve de beaucoup de patience et de professionnalisme. Au final, je suis très contente d'avoir acheté mes poêles à granulés chez Top Chaleur car le SAV est top.

Un peu difficile de joindre le SAV... ! Commande passée, expédiée et reçue rapidement. Bien

Ravi et très bon conseiller

Très content de mon achat, avec un Service après vente très professionnel

Malgré ma mauvaise humeur due aux pannes à répétition, Denis, le technicien a su gérer et résoudre le problème rapidement tout en me proposant un geste commercial appréciable. Il est resté très professionnel et sympathique: je l'en remercie. Pour le technicien, c'est cinq sur cinq. Pour le poêle, je reconnais être un peu déçue....

Grand merci au service après vente et surtout à Monsieur Mathias .

Merci à Cyrielle pour sa réactivité concernant le report de livraison de ma commande. J'attends début avril la réception du matériel pour donner un dernier avis, favorable je l'espère. Cordialement.

Le top du top, réaction, solution, service sav au petit soin, service top chaleur surtout Mathias qui m'a dépanné directement avec le stock de top chaleur. Franchement j'ai eu peur à cause du défaut de 2 pièces, mais plus de soucis depuis. Prix qualité imbattables sur le marché. De plus vous pouvez chercher sur les groupes Facebook on ne trouve pas de problème sur ces poêles contrairement à d'autres grandes marques. Attention poêles qui sont très performant ne pas prendre trop puissant par rapport à votre maison. Encore bravo

J ai commandé un poel a granulé sur leurs sites le lendemain un conseiller m a téléphoné pour confirmé ma commande et discuter avec moi pour savoir si j avais choisis un modèle adapté . Ensuite Pamela m a rappelé pour prendre rendez vous pour récupérer ma commande et réglé l option supplémentaire personne agréable et professionnel

Simplicité rapidité efficacité avec un positionnement prix correct. Je recommande vivement cette société.

Maxence = top

Le SAV est au top et nous a accompagné pour la mise en route. Thierry du SAV a été très à l'écoute et a su nous apporter des solutions concrètes.

lors de mon appel au service client, j'ai eu au téléphone une personne très aimable qui a su répondre à ma demande car ce monsieur était très professionnel. j'ai pu alors commandé la pièce qu'il me fallait pour mon poele à granulés, à savoir le vitre extérieure. je recommande cette société sans aucune restriction.

Propos clairs pour le montage de la fumisterie À recommander en toute confiance

J'ai envoyé un message vendredi, de suite après un retour de la par de PAMELLA qui ma dit s'occupé de ma commande de poêle. Nous somme lundi un transporteur nous contacte pour la livraison .Nous apprécions le professionnalisme de cette personne et sa rapidité MERCI

Suite à l'arrivée du produit ne correspondant pas à nos attentes (partie fumisterie), l'équipe du SAV a sur réagir très rapidement à notre requête, jusqu'à qu'une solution satisfaisant soit trouvée. Le service relation client et surtout un SAV réactif et présent, sont particulièrement appréciables - d'autant plus que ce niveau de suivi devient rare pour des produits vendus en ligne.

depuis plusieurs années que j ai acheté un poêle chez vous ,tous les petits problemes ont était reglé super soutient technique merci encore

Reactif, emballage parfait et expédition/réception rapide.

Ne perdez pas Mathias. Il est super !!!

j'ai eu un soucis pour connecter mon module wifi. J'ai eu contact avec Mathias qui a été très réactif

Deuxième appel au support, deuxième succès. Support rapide et efficace. Au top.

Ravi d'avoir acheter dans cette entreprise, super conseil, communication très agréable et très pro. Je ne regrette pas mon achat chez vous et mon conseillé parfait. Colis très bien protégé livreur très sympathique.

Je mets 5 étoiles, Pamella a répondu à chacune de mes questions et très rapidement à chaque fois. Maintenant j'attends la livraison, En espérant la même réactivité..

De très bons conseils par téléphone .

J'ai été accompagnée dans mon achat de façon très professionnelle par Mervé, qui a su me donner des réponses claires, précises. Très efficace. Les échanges ont été rapides, à chaque étape, Mervé m'a rappelée pour me donner les informations concernant l'évolution du dossier. J'ai apprécié ce professionnalisme, c'est très rassurant. une vraie qualité de service.

Un grand merci à Pamela pour réactivité, sa gentillesse et la prise en charge de ma demande . Bien cordialement, LC.

Une personne extrêmement agréable et professionnelle. L'échange a été d'une grande qualité, à la fois fluide, attentif et très efficace. La solution a été trouvée rapidement, avec beaucoup de clarté et de bienveillance. Un excellent échange, constructif et rassurant. Je recommande vivement Mme Mervé.

Service apres vente reactif , matthias. Tres bonne connaissance de leur produits et conseils avisé.

Poele bien reçu livraison impeccable. Pour le moment j'attends l'installation. Installation effectuée le 03/02/2026. Un petit souci je n'arrive pas à programmer la fonction eco stop,ça ne fonctionne pas après avoir effectué le programme.

Avec l'aide d'un technicien (Mr Denive), nous avons réalisé un reset complet du poêle à pellet Vulcano Etna. Technicien très sympa et très compétent qui a répondu à toutes mes questions. Réglages de températures préconisés. Sécurités existantes sur le pellet. Fonction stand-by. Je remercie cette personne pour son grand professionnalisme.

Super SAV, ultra réactif et pertinent de la part de Mathias.

Première commande sur Top Chaleur, nous étions un peu inquiets vis à vis des premiers avis du site, mais en voyant les derniers nous nous sommes lancé. Ce fut une très bonne surprise, quelques heures après notre commande pour le poele à granulé Vulcano Silenzio 9.2kw, nous avons reçu un appel de la société pour nous stipuler que notre commande serai envoyée le jour même et pour nous informer que nous recevrons un mail nous expliquant comment contrôler la marchandise une fois livrée. La livraison a eu lieu 3 jours après la commande, le livreur très sympa qui nous a laissé le temps de contrôler l'état du poêle à granulés. Mise en route simple et rapide. Franchement rien à redire sur le site et l'équipe commerciale. Nous recommandons à 100%.

Top chaleur à de très bons conseillers qui vous aident avant, pendant et après votre commande. Sur des investissements aussi importants c'est rassurant