Avis clients de Top Chaleur

Suite problème avec mon Roméo, j'ai fait appel au S.A.V. de Top Chaleur, c'est Kamel qui à résolu mon problème en reprogrammant mon poêle en mode ventouse. Merci à lui et à toute l'équipe top chaleur, très serviable et à l'écoute des problèmes. Je recommande vivement cette société. Bravo à vous. Boitte Patrick ;

très bonne intervention efficace de Mathieu qui m'a envoyé des schémas d'installation bien clairs et explicites; du coup je ne comprends même pas que cela n'ait pas été fait au moment de la vente car je n'avais à ma disposition que des schémas inexacts et imprécis.

Lors de la mise en service ce jour de notre poêle à granulés, problème car aucune alimentation électrique du poêle. Appel au SAV de Top Chaleur, problème pris en charge par Kamel, aimable et disponible, qui a échangé par téléphone avec mon installateur (agréé RGE) pour lui donner des conseils avisés afin de diagnostiquer l'origine de la panne. Après démontage du cache latéral mon installateur a constaté une mauvaise connexion due à la « natte » qui n'était pas bien raccordée à la carte mère. Mon installateur a fait le nécessaire et nous avons enfin pu mettre en service notre poêle (Extraflame). Comme promis Kamel nous a rappelé en fin d'après-midi pour s'assurer que nous avions solutionné ce problème, merci à lui pour sa disponibilité, son support et le suivi de l'incident.

Contact avec Mathias. Super pro. Nous avons testé différents éléments du poêle. Plusieurs heures ont été nécessaire… après changement de deux pièces le poêle fonctionne parfaitement. Tout a été pris en charge par la garantie. Bravo

Problème de module WIFI Je suis très satisfait de la réactivité et du contact téléphonique que j'ai eu avec Mathias concernant mon problème. Il m'a immédiatement envoyé la notice pour la mise en service et se tient à ma disponibilité pour m'assister à la mise en service.

Je suis entièrement satisfaite du personnel de TOP CHALEUR. Je n'ai jamais rencontré de problèmes avec eux. Toujours à l'écoute, de bons conseils et techniciens au top. Merci à Maxime auujourd'hui

He bien voilà, Grand Merci de vos Services en 1ier la réception de ma demande ce jeudi 18h30 et votre suivis sans délais ce vendredi via le Call-Center,Mr Kamel au SAV est d'une réactivité compétence et solution...C'EST TOP-Chaleur.

okokokokokokok

Technicien très compétent.

Intervention d'un technicien du service après vente pour une aide au réglage de notre poêle à granules. Technicien ( Mathias) très compétent, réactif, efficace et. Sympathique !!! Nou ne pouvons que conseiller Top. Chaleur pour l'ensemble de leur service !

Bonjour Suite à un problème avec le connecteur électrique de mon poêle à granulés ,une très bonne réactivité du SAV .. Après un premier contact avec un technicien, j'ai été rappellé par un dénommé Kamel , et le problème a été réglé de suite .SUPER

Bonne réactivité et service après-vente de qualité.

Des questions simples,des réponses complètes et précises . très pro très jovial. Merci

kamel et auTOPformidable competant merci m dominique 40230

Poêle à bois commandé Lundi et reçu Mercredi ! Merci pour votre réactivité !

Merci à la personne du SAV pour sa compétence et son amabilité, le petit retard au rendez-vous est tout à fait compréhensible (et moins long que chez le médecin!...) maintenant il faut attendre quelques jours pour confirmer le bon fonctionnement.

Excellente écoute et disponibilité depuis la commande jusqu'à la livraison. A recommander

l'équipe est très professionnelle et réactive tous les ans je les appelle pour m'aider et a chaque fois une personne dynamique et qui connait son travail m'aide, ce fut encore le cas hier... franchement service après vente avec des techniciens au top dans leur travail , et très agréable, je ne regrette pas d'avoir acheté chez eux car le suivi est super merci a vous

Bon SAV, j'ai à chaque fois résolu les petits problèmes rencontrés avec mon poêle à granulé

Super expérience avec top chaleur....réception du poêle cayenne en septembre parfais....mis en place et démarrage instinctif et simple... Enfin nous venons d ajouter le module wifi pour des commandes a distance.... paramétrage pas simple mais l assistance top chaleur nous a accompagné et au final tout fonctionne Un grand merci à vous

Merci à Mathieu pour sa disponibilité et ses conseils à propos de l'installation de ma cuisinière-chaudière bois.

Appel pour un problème relatif à un module Wifi impossible à brancher sur le poele que j'ai commandé malgré que les 2 produits aient été commandés en même temps. Message laissé au SAV le matin, rappel dans la matinée par un technicien très sympa (Mathieu) qui traite ma demande et me donne une solution. Après avoir raccrocher il se rend compte qu'il y a une petite erreur et me recontacte immédiatement pour m'apporter la solution qui répondra à mon problème car le modèle du module wifi livré correspond en réalité à l'ancienne version de mon poele. Il m'envoit le bon modulé immédiatement.

Bonjour à tous, super équipe de top chaleur, notamment sur le SAV Mathieu qui m'a donné des très bons conseils ça fait du bien d'avoir une équipe super réactive surtout sur Internet. Bravo. Continuez comme ça

J'ai eu quelques problèmes et le technicien qui m'a prise en main a vraiment été très compétent et super gentil. Le suivi après vente est très professionnel Merci à mon technicien

très bon contact avec les techniciens, très pro.Je conseille cette entreprise.Les procédures sont très claires avec des fichiers pdf en appui. Merci beaucoup. Bruno DUEDE

Bonjour, j ai donc acheté ce poêle SICS VELOCE de marque ETNA. Tout c'est très bien passé, la livraison dans les temps,je l ai donc installé moi même dans les règles de l 'art sur les conseils de Maxime qui a été excellent sur ce coup. Du coup j'ai demandé la notice d'entretien pour le faire moi même, toujours en relation avec top chaleur. Pour faire simple ils sont excellents. Petit point à revoir le bouquin devrai être plus clair et une police plus grande.

Bon conseils, conseillers à l'écoute du client. Les équipements ont été livrés soigneusement. Merci

Sav super Personnel très compétent Merci pour votre patience

Très bon service pour remettre le poêle a granulée à zéro et faire le texte de ventilation. Personnel compétent et agréable Merci Kamel

Vos Collaborateur sont très réactif , de bon conseil et surtout très sympathique. Du standard au technicien Merci à M. Mathieu technicien intervenant .

commandé notre brûleur à granulés l'année dernière. la livraison a été excellente. mais le soin après est incroyable! un merci spécial à Kamel! mon français parlé est affreux, mais l'anglais de cet homme est incroyable ! non seulement cela, mais il m'a aidé avec tous les problèmes de programmation auxquels j'ai été confronté ! Je recommande à 100% cette entreprise car ils vous rappellent quand ils disent qu'ils le feront. ils prennent le temps de l'expliquer lentement et vous guideront même avec un appel vidéo ! Honnêtement, je suis ravi d'avoir acheté notre brûleur chez Top Chaleur !

bonne explication pour les réglages

une panne résolue rapidement et efficacement merci a Mathieu très pro qui a trouvé immédiatement la solution pour notre poêle hydro qui avait le circulateur d'eau bloqué suite a une mauvaise manipulation de ma part . très bon suivi après vente merci top chaleur .

Bonjour à tous et merci à mon interlocuteur "Kamel" qui a parfaitement compris ma question et m'a guidé pour paramétrer à distance mon poêle. Ma question portait sur la régulation de température, il a répondu à mon attente et le système fonctionne correctement. Je vais recommander votre société à mes amis qui ont des besoins. Pascal, bonne journée à tous.

nickel rapide pour la livraison et produit conforme

Je remercie vivement Mathias du sav d'un grand professionnalisme, très à l'écoute et très clair dans ses conseils ( en plus très patient et d'un extrême gentillesse).Top chaleur n'est pas là que pour vendre,il vous accompagne même après si besoin. Merci Mathias. Merci Top chaleur. Je vous le recommande vivement.

Parfait , personnel très impliqué , un service commercial à l'écoute du client avec un suivie de commande sérieux . J'ai procédé à un enlèvement sur place , accueil chaleureux du magasinier produit emballé avec soins . Je recommande cette enseigne pour la qualité de son service

Bonjour, après nettoyage complet de mon poêle segreto plus acheté en 2020, les paramètres se sont modifiés. Après un premier contact ave le secrétariat et un prise de rendez-vous telephonique avec le service technique, les réglages ont été rétablis. Un grand merci à Maxime . Parfait sav Alain

On devait m appelé lundi , mais une personne a pris sur son temps pour m appelé ce soir avec des conseils précis alors encore merci!!monsieur Kamel et à lundi ??

Mathias est à l écoute et essaie de résoudre les problemes