Avis clients de Top Chaleur

Achat d'un poêle à bois, Godin, qui réchauffe déjà ma maison, très bon produit, et suivi de commande et livraison sérieux de la part de Top Chaleur. merci je recommanderais sans problème votre entreprise.

SAV. TRÈS EFFICACE ET TRÈS AIMABLE

voilà un service après vente vraiment à notre service merci à Mathias pour votre amabilité et votre prise en charge rapide de mon problème

Entreprise extra ordinaire ! Depuis l´avant projet, la commande et si besoin le service après vente. Je recommande.

Très bon service après vente . Rapide et efficace en 2 jours les pièces sont arrivées et tout fonctionne pour le mieux. Merci a Mathias et a l'équipe top Chaleur.

Excellente intervention du technicien sav online. Patient, clair, précis et convivial. La mise en route du poêle à été largement facilitée avec son aide.

Bonjour, J'ai acheté un poêle ETNA Mignon 6kW comme appareil d'appoint pour une véranda. Je l'ai testé et constaté que la température augmente et reste constante autour de 24°C. Aucun réglage n'est possible. J'ai compris ensuite qu'il s'agit du réglage d'usine (mode « modulation » par défaut). Le service SAV Technique m'a conseillé de passer au mode « standby » pour que je puisse avoir une température entre 19 et 20°C. En contact vainement avec ce service pendant plusieurs semaines, j'ai exprimé mes difficultés auprès de Top Chaleur pour la mise en service de mon poêle, Mathias du Service Clients Ensolfina m'a contacté et m'a aidé en moins d'un quart d'heure à basculer du mode « modulation » au mode « Standby ». Un grand merci pour Mathias…

Merci aux personnes qui m'on aider des gens sérieux et efficace et gentil alors encore merci

Plusieurs messages d'anomalie « allumage raté » depuis la mise en service le 18/11/22 de mon poêle à granulés. Problème apparemment fréquent sur les poêles à granulés selon Kamel du SAV Top Chaleur avec qui j'avais pris rendez-vous pour aujourd'hui et qui m'a bien rappelé pour m'expliquer les causes de cette erreur et comment faire pour l'éviter et/ou la résoudre si besoin. Merci à lui.

J'ai contacter le service après-vente pour la programmation du poêle j'ai été très bien guidé par Mathias qui as su prendre le temps et être à l'écoute.

J'ai été très satisfait des conseils du Sav. Je remercie Matthieu pour sa disponibilité et sa technicité. Cordialement. Christian

Excellente réactivité pour l'envoi de la pièce.

J'ai acheté un poêle à granulés de type anna 12 kw. Manque de chance, ce produit fonctionnait très mal, il sentait le chaud et il dysfonctionnait très souvent. Après avoir essayé plusieurs fois de rentrer dans les paramètres du poêle, Maxime du service après-vente a décidé de m'échanger l'appareil. Aujourd'hui, mon poêle fonctionne parfaitement et je suis réellement ravis de mon achat. Maxime est vraiment à l'écoute des clients et il est très sympa et surtout très très efficace. Merci à lui pour son grand professionnalisme.

un tres grand a MAXENCE

J'ai encore fait appel à leur service pour un réglage de température. Je confirme qu'il sont toujours aussi passion compétent, je suis très satisfait de mon choix. Je dis bravo pour leur SAV.

Le service client est à l'écoute et rapide à traiter nos demandes.

Très bon contact et très pro Merci Maxime et merci top chaleur

Merci a Kamel pour les conseils et la rapidité de la réponse

Bonne réactivité du SAV

Je prends le temps d'écrire ce messages parce que je tiens à remercier le SAV, et plus particulièrement Matthias. J'ai reçu ma cuisinière il y a deux semaines et, au moment de l'installer, j'ai constater un gros dégât dont je n'étais pas responsable. Il m'a cru et m'organise la livraison d'une pièce de remplacement dans les quinze jours. Je lui en suis gré et, au vu de mon expérience, vous recommande Top Chaleur.

Rappel très rapide, mise en relation avec un technicien tout aussi rapide, et probleme trouvé tres rapidement. Top chaleur a un vrai service apres vente et maitrise son sujet, et c est rassurant.

Service après vente au top merci à mathias

Un grand merci à Mathieu Pour la son écoute et son professionnalisme Un merci en général au service après vente pour leur rapidité et leur compréhension Merci à vous tous

Professionnelle et consciencieux au top

J'avais un problème, j'ai appelé le sav, le technicien m'a appelé le lendemain et il a résolu le problème pat téléphone. Top!!

BONNE ECOUTE ET PROPOSE DES SOLUTIONS

Mise en route de mon poêle à granulés par téléphone avec votre conseiller APV . Très bonne explication, pro, sympa, patient ... rien à redire, que des grands MERCI J'aurais chaud cet hiver à l'inverse de Mr Macron qui veut nous faire geler ! LOL

J ai contacter top chaleur afin de remettre à zéro le compteur du poêle après avoir envoyer la preuve de l entretien , un technicien m'a téléphoné , après quelque manipulation , voilà le compteur remis à zéro et tout c est passer impeccable Je remercie Mathias pour sa gentillesse À bientôt , je recommande ++++

tres bon conseil a garder chez vous

Un grand merci pour le suivi ,une très bonne équipe à votre écoute ,quelque sois vos demandes

Réparation prévue aujourd'hui à 13h30. L'equipe m'avait déjà téléphoné 2 fois avant mais je n'étais pas devant le feux (merci d'ailleurs à Mathieu), ensuite Kamel m'a appelé à l'heure prévue. On a pu réglé le problème en quelques minutes (Erreur 6). Tout semble en ordre. Merci.

Bonjour Madame, bonjour Monsieur ! Trop souvent confronté à des ersats de professionnels... Quel bonheur de constater ici une exception au constat trop souvent fait... Ce contact, chaleureux, rigoureux et très professionnel me conforte sur votre différence. Un grand MERCI à Top chaleur et surtout à mon interlocuteur (Au top lui aussi !!!)??????de ce jour. Très cordialement. P. VAN DORPE (Client satisfait).

Efficacité dans la bonne humeur et un contact très plaisant. Ils savent vendre. Ils vendent surtout très honnêtement. Ils assument à la perfection le service après-vente. Par deux fois, ils m'ont donné satisfaction avant le délai pourtant très court.

Kamel a été parfait. Sav très satisfaisant comparé à sps. Merci

Conseiller tres professionnel, demande de documents pour l'installation en français envoyer part mail rapidement, Société et personnels /les a recommandé Merci.

Suite à un problème d'allumage de mon poêle , Etna Anna étanche , Maxime m'a aidé à modifié les réglages en visio , problème a été résolu rapidement . Intervention rapide courtoise et très professionnelle .

N'ayant pu répondre au 1er appel de Kamel, il n'a pas oublié de me rappeler plus tard, pour un petit problème de montage. SAV difficilement joignable en ligne directe mais plutôt réactif après un mail et qui plus est agréable. Le poêle n'est pas encore en fonction, je ne peux donc encore laisser un avis à ce sujet.

Très satisfait Réaction rapide du sav

Je voulais installer et paramétrer le module wifi additionnel, grâce aux explications et conseils de Matthias l'installation et le paramétrage s'est très bien passé. Je tenais a le remercier pour son attention et son professionnalisme.

Très bon suivi SAV un problème le lendemain y mon envoyé la pièce à changer