Avis clients de Top Chaleur

Technicien très sympas et parfaitement compétent.

Merci Sébastien pour ces très bon conseils, sa patiente, sa disponibilité et son amabilité !

Réponse précise aux questions posées

Je suis tout à fait satisfait des reponses que j'ai u par le technicien.

l'accueil téléphonique est très courtois , agréable nous guide pas à pas si besoin ,on peut toujours compter sur tout l'équipe qui est très dynamique ,un grand merci a tous . on est très satisfait de notre POELE ETNA 12KW chauffe toute notre maison de 100 m2

merci pour vos conseils ,je vais rallonger la sortie de 40 cm et j'ai modifie le réglage de flamme sur 3 salutation

Opératrice très agréable et compétente. Merci pour votre accueil et la clarté de vos réponses.

Mathias une personne professionnelle et à l'écoute.

SAV très réactif et compétent Un grand merci !!!!

Bon accueil explications simples et efficaces

Parfait. Interlocuteur très compétent.

Merci à Mathias pour sa patience et son aimabilité. je pense que cette fois-ci nous avons réussi à régler mon feu à pellet.

Suite à une demande auprès du SAV TopChaleur pour l'optimisation de l'allumage de mon poêle à granulés, j'ai été très satisfait des compétences et explications du technicien qui a pris en charge ma demande. Merci à Mathias pour son professionnalisme.

bonjour, A la reception seule une notice en croate présente dans l'appareil un message de rappel a la loi a engendré la reception immediate de 5 notices de reférences pour l'installation et l'utilisation. parfois redondant mais grande efficacité et rapidité. Pour améliorer le service : mettre les notices sur site et une information sur les documents de livraison.

J'ai acheté une soupape de sécurité thermique qui est arrivée avec la gaine de la sonde écrasée ,j'ai été appelé rapidement par KAMEL pour me dire qu'une autre pièce avait été envoyée

Bonjour, client depuis de nombreuses années chez Top Chaleur, j'en suis à mon deuxième poêle, j'ai eu un problème de paramétrage. Donc 1° appel , la standardiste me précise que maintenant, ils sous traitent la maintenance auprès d'une autre société. Elle me donne le numéro et je tombe sur une personne fort désagréable, qui n'écoute même pas mon problème et m'indique qu'il faut faire venir un technicien. Je laisse tomber et laisse un message sur votre site;, et là miracle, un appel en retour KAMEL, que j'avais déjà eu au téléphone, il y a fort longtemps. Problème résolue en 2mn. De grâce abandonnez cette sous traitance, vous avez des perles dans vos murs, utilisez les.

Achat bouilleur MBS ne regret pas mon achat chauffe bien bcq même!!! agréable avec la flamme effet cheminée le four un peu petit à mon goût pour nous famille de 5 adultes mais il chauffe un poulet de ferme 4 kilo en 4 heure….. Je recommande sauf le sav un peu lent tjrs en attente de mon plat pour mettre au four qui n'était pas fournie lors de la réception en décembre 2020 vraiment long un jour peut être

Société sérieuse car j'ai demandé un service et on m'a répondu rapidement, par téléphone et par mail. On m'a trouvé un plan B pour répondre à ma demande. Merci ??

Echange avec Matthias agréable, et surtout efficace.

Un problème qui n'en était pas un au final, après un appel de Kamel , quelques tests et conseils de sa part. Le poêle tourne nickel.

Une entreprise avec de bons tarifs un service après-vente au top et qui réponde au téléphone je recommande

SAV de qualité, merci aux renseignements techniques de Maxime !

explications claires et rapides

Réactif et sympathique ,compétent

Le recepteur wifi HS.Le sav me rappelle a l'heure prevue, tres aimable, et apres avoir expliquer le probleme me renvoie la piece defectueuse (certes sous garantie) directement. Merci de votre prise en charge. Petit bemol sur mon appel initial au SAV : les mails qu'ils m'avaient envoyé au moment de l'achat du poêle indique que le sav est dispo jusqu'a 19h30, or au moment de mon appel, l'interlocutrice, tres aimable egalement, me certifie qu'il n'a jamais ete le cas, et qu'il ferme a 17h30.

Parfait Intervention rapide et précise

sav très professionnel ( MATHIAS ) en 2 minutes dépanner . au top

L'appel de Kamel a été d'une grande clarté et particulièrement utile pour expliquer les réglages de mon appareil de chauffage. Il faut préciser que la notice d'utilisation livrée avec le poêle est assez difficile à déchiffrer. Merci également pour la prise en charge de la télécommande défectueuse

technicien agréable a notre écoute avec des explications très clair merci

Réactif, compétant, aimable. Au TOP !!

Merci à Mathias, et Mathieu tous les deux très compétents dans le suivi après vente de mon poêle. Super SAV perle rare de nos jours.

Entreprise très sérieuse je viens d'avoir le technicien Mathias super sympa qui a répondu à toutes mes demandes je recommande top chaleur

Bonjour, Comme toujours, j'obtiens rapidement des réponses à mes questions. Merci pour votre grande efficacité. Et pour la qualité de vos service. Je suis pleinement satisfait d'avoir acheté ma cuisinière à bois chez vous. Bonne continuation à vous tous. Cordialement monsieur sergeant

Allumage du poêle parfois un peu difficile. Comme a chaque fois, le sav de Top Chaleur rappelle très rapidement (24h en l'occurrence). Kamel, toujours aussi efficace, a écouté la description de mon problème et, en se basant sur les spécificités de mon installation, m'a guidé pour effectuer certains réglages qui devraient améliorer l'allumage. Clair, pédagogique et rapide.

C'est dans le service que la satisfaction d'un client se forge . Mathias mon interlocuteur a été rapide , clair , compétant et agréable pour me régler mon problème de wifi et je suis très satisfait car toutes ces qualités deviennent de plus en plus rares de nos jours ??

Si vous avez un problème n'hésitez pas à demander le technicien Maxime. Suite à un problème technique il a fait le nécessaire très rapidement. Maxime est très agréable, professionnel et efficace. Merci encore à vous

Je vous remercie beaucoup pour votre intervention, je passerai par vos service Pour toutes informations passées de bonne fête de fin d'année. Cordialement

Poêle hydro barakuda + 21 kWh fonctionne depuis 5 ans sans problème juste une bougie changer en 2021 20 euros sur Amazon alimente 7 radiateur tôle 130m2 a 22° = 20kg de pellets jour température extérieure 2°! Appel sav pour reglage de mise en route jamais fait . Donc rappeler par le technicien (Kamel) qui ma fait faire tous les réglages par téléphone un vrais pro et de surcroît très sympa depuis mon poêle monte plus vite en température et donc s'allume moins souvent total économie !! Le sav est leur technicien tienne la route il sont à recommander vivement merci encore à tous pour votre gentillesse et votre professionnalisme je rachète les yeux fermés bonne fin d'année à tous cordialement jp

Bonjour, j'ai, acheté chez Top Chaleur un Cayenne 14C en novembre 2019. j'en suis très satisfait et chaque fois qu'un problème est survenu, l'équipe du SAV, notamment Kamel ont diagnostiqué le défaut et m'ont aidé à le résoudre rapidement. ç'est pourquoi lors de cette dernière intervention, je tiens à exprimer mes très sincères remerciements à cette équipe de confiance que j'ai découverte par cette belle photo.

Pour faire suite à ma demande concernant l'accompagnement téléphonique pour la mise service de ma chaudière. Je tiens à remercier Mr Kamel qui m'a apporté ses conseils,étant un ancien professionnel dans le chauffage j'avais besoin de son expérience et de ses informations pour ma chaudière à granulés.Encore merci, très pro. Bien cordialement