Avis clients de Top Chaleur

Bonjour, Personne très réactive et a l'écoute du problème de mon poêle a granulés. Personne avec un certain professionnalise et qui connait son travail .merci a vous

Un problème d'aspiration d'air (alarme panne4) résolue par le technicien avec ses conseils a distance. Très professionnel et prend le temps de bien expliquer les manipulation.

Suite problème avec mon feu, j'ai introduit une demande par mail, le SAV m'a directement contacté par téléphone très rapidement pour me poser des questions supplémentaires, ensuite j'ai reçu un PDF pour la procédure à suivre. tout est rentré dans l'ordre. Si j'avais encore un souci, le service me recommandait de les recontacter au plus vite pour trouver une autre solution! Service client au top et très réactif.

Dépannage effectué par téléphone, rapide et précis pour toutes les infos données Merci à Stéphanie pour les indications

Très professionnel mon problème de suite réglé très bien reçu au téléphone Merci

Plusieurs appel pour revoir les paramètres.Interlocuteur présent. Mathias. ….je suis satisfait ! Merci

Servis par Sebastien, Bon conseil, accueil de qualité, recherche de produit dispo et rappel rapide. Merci

Merci Mathias pour vôtre disponibilité et pour avoir pris "à cœur" mon problème.

L'avantage de parler à un technicien.

Très bon conseil je lui ai expliqué mon problème qu'il a pu résoudre ce qui venait manque de ventilation je lui ai parlé des produits que j'avais achetés il m'a dit que je pouvais les employés sans aucun risque très bon conseil

Entretien positif entre le technicien SAV de TOP CHALEUR avec notre plombier ayant permis la réparation de la défaillance de la chaudière, ainsi que la proposition d'envoyer la notice à notre plombier afin de faciliter d'éventuelles futures interventions. Merci.

très satisfait

comme a chaque fois, interlocuteur très agréable et très efficaces dans les explications.

Besoin d'un conseil pour un poele à granulé, acheté en mars 2022 7 mn apres mon mail, Mathieu nous a contacté par telephone. Exellent. il nous a envoyé les documents par mail en moins de 10 mn; Merci

Demande d explication sur la soufflerie et l installation très précise, très aimable et a été très utile Rappel du technicien à l heure convenue

Les conseillers du sav sont gentils à l'écoute et efficaces. Les produits au top !!! Très bonne entreprise sérieuse et de qualité.

Service après vente au top.cela fait deux fois que nous utilisons ce service, toujours un bon accueil aussi bien téléphonique que par mails. Cordialement

Réponse rapide et pertinente du SAV. Merci

Demander la notice d'utilisation, j'ai reçu une réponse par retour, une réactivité hors norme. Merci

Rapide, efficace et sympa. Rien à redire

Tout d'abord, permettez-moi de souhaiter mes meilleurs voeux pour l'Année nouvelle à toute l'équipe de TopChaleur, ainsi qu'à leurs proches! J'ai acheté une cuisinière à bois/charbon Magnum SD, voilà maintenant +/- 2 mois. Tout fonctionne à merveille, RAS. Je recommande vivement TopChaleur pour son sérieux,son expérience et son suivi de A à Z! Bonne continuation!

merci a mathias pour la reactivite qu il a eu pour la remise en marche de mon poele apres netoyage

Merci et bravo à TOP CHALEUR. Reçu mon poêle granulés Victoria 14 KW, 8 jours après ma commande, monté aussitôt sans problème et essayer le jour même avec satisfaction. Utilisation 1 fois par semaine dans une pièce de 150 M2 au sol et 370 M3 de volume, température de 20° obtenu au bout de 2 H seulement ! J'ai appelé le SAV pour obtenir des confirmations sur une programmation de départ et d'arrêt de mon poêle en version automatique ( soit 2 h avant l'arrivée en salle ), le RDV téléphonique était prévu le lendemain à 10H, mais on m'a rappelé 15 minutes après et j'ai pu faire ma programmation en direct avec le technicien qui m'a fourni de plus amples explications. Donc MERCI à TOP CHALEUR et MERCI à Matthieu pour ses explications simples et rationnelles. Patrick D. Dpt 27

poêle en panne, demande de la prise en charge de la garantie, pas de souci, appel très très rapide du service après vente, personne courtoise, que dire de plus, si topchaleur !!!!! au top !!! merci

J'ai contacté TopChaleur car une des pierres réfractaires de mon poêle était cassée quand je l'ai reçu. Ma demande a été prise en compte immédiatement, ainsi que le remplacement de la pièce cassée.

bonjour, j'ai appelé le SAV suite à une interrogation sur le fonctionnement du ventilateur qui diffuse la chaleur, c'est Mathias qui a pris le temps de répondre à mes questions et avec précisions ! cela me permet de mieux utiliser mon poêle et ainsi être satisfait de mon achat.

une équipe très reactive et très agréable, des explications claires.

J'ai appelé topchaleur ce matin à 9h pour un problème, mon poêle m'indiquer code erreur 3 comme ça subitement Grâce à l'intervention rapide et très professionnel de Mathias que je remercie amplement, maintenant c'est de l'histoire ancienne. En quelques minutes le problème était résolu Merci à vous et n'ayez pas peur ce sont des professionnels qui ne nous laisse pas tomber. Je les recommande sans aucune hésitation

Appelé pour un problème d'allumage. Rendez-vous rapide et manipulation parfaitement claire

Bonsoir à toute l'équipe Top Chaleur Juste un petit message pour donner mon avis très favorable au service d'accceuil et au service des techniciens du service après vente .. Leur rapidité et leur professionnaliste m'ont permi de débloquer mon poele à granulés qui avait un défaut répétitif .. Tout a été réglé en moins de 5 minutes suite aux explications très claires ( circulateur blolqué et défaut de température ) ..Je vous remercie encore Mr G.Magnin

SAV parfait, explications claires suite à une vitre noircie, rien à redire, merci Stéphanie ??

Je suis client de votre entreprise depuis 2ans à ce jour j'ai toujours obtenu une grande qualité de service de votre personnel surtout des techniciens du SAV néanmoins la semaine dernière un ( Koik ) cela arrive aussi..

poêle Vulcan 12 sms commande le 9 décembre, reçus et mis en route le 16 des la mise en route, des problèmes d'échec a l'allumage sauf a rajouter un peu de granules ou les pousser vers la bougie. Maxime puis Mathias sont intervenue a plusieurs reprise pour me faire modifier et affiner les réglages a plusieurs reprises, en me rappelant après leurs intervention pour connaitre les résultats. après l'envoi el la mise en place d'un déflecteur d'air et affinement des réglages tout marche bien. on a toujours peur de la qualité de service pour un achat par internet. je ne regrette rien et surtout pas mon extension de garantie et services. il faut quand même être un petit peux technique et réactif pour se lancer seul dans une installation. merci a tous.

Un problème rencontré auquel est apporté : une réponse rapide, une écoute et une solution appropriée sont les qualités que l'on ressent lorsque vous contactez le SAV de TopChaleur. Merci Mathias

Équipe très sympa et à l'écoute. SAV très réactif. Je recommande TopChaleur sans hésitation !

super équipe très réactive

appel en visio pb corrige

J'ai commandé mon poêle à pellet sur le site TopChaleur en novembre 2021 (Debby ExtraFlamme). En novembre de cette année, la télécommande de mon poêle qui fait également office de thermostat n'affiche plus la température ambiante et je dois changer les piles toutes les semaines .... J'ai pris contact avec le service après vente qui m'a fixé un entretien téléphonique avec un technicien deux jours plus tard. J'ai reçu l'appel à l'heure convenue, le technicien Matthieu était d'une très grande gentillesse. La solution proposée a été de me renvoyer une nouvelle télécommande car l'ancienne était toujours sous garantie. On me prévient qu'il y aura un délais de livraison de 2 semaines. Délais respecté, la nouvelle télécommande est bien arrivée en Belgique Je n'ai eu a me tracasser de rien ! Je recommande vivement aux personnes de ma connaissance de commander sur ce site pour leur suivi, leur sérieux et leur gentillesse !

J'ai contacté TopChaleur par mail afin de remettre les heures de mon poêle à granule à Zéro, après le nettoyage et le ramonage. J'ai été rappelée dans le demi heure qui suit par Mathias qui m'a aidé à faire la manip. Merci à lui pour son aide précieuse. Je suis vraiment satisfaite du service après vente toujours très rapide et de bons conseils. Je profite de ce message pour souhaiter le meilleur à toute l'équipe pour cette nouvelle année.

merci Mathieu , conseils avisés