Avis clients de Top Chaleur

bonne réactivité du sav une plaque du foyer présentait une légère fêlure top chaleur me la change immédiatement

bon contact avec Maxence, bons conseils et proposition, bon suivi du dossier. Quelques soucis de paiement, car le 4 fois n'avait pas été accepté sans raison valable. Sinon, tout c'est bien passé, car Maxence aime bien les Pingouins!

Nous sommes maintenant le 7 juillet et Top Chaleur a rempli sa promesse. La cusinierre a été livrée et est en place. Merci. La commande s'est bien passée, mais la livraison......? Nous attendons la livraison depuis près de trois mois. Je ne reçois aucune information sur le délai de livraison et suis toujours 'rassuré' avec une excuse. En attendant, je ne sais toujours pas si et quand la commande sera livrée. Trop fou pour les mots que je dois y aller moi-même à chaque fois et il n'y a aucune initiative de TopChaleur. Commande n° 100084183 Suivi: TopChaleur a maintenant appelé. Ils indiquent que la livraison aura lieu début juillet. Je suis en attente.

Bonne accueil et professionnel pour ma part aucun problème

I saw a stove advertised on Leboncoin which I bought and Topchaleur sent one stove which was damaged during transport. They sent another in replacement though it took a while for it to be dispatched which took some prompting. The product looks good (yet to be installed)

Service commercial compétant et service sav sérieux

Poêle livré dans les délais et proprement. Après une installation rapide et simple du poêle, un code erreur est apparu au bout d'une heure de mise en route. J'ai contacté le service après-vente qui a été très efficace pour m'expliquer les raisons et pour me permettre de résoudre la panne. Un seul bémol, le tutoriel qui m'a été envoyé par mail ne correspondait pas exactement au modèle. Merci à Mathias pour son aide précise et efficace

pour le contact humain la proximité

Disponibilité, sérieux et rapidité.

Sébastien tres bien a l,écoute j espere que la livraison sera dans les délais et de qualité comme l accueil

J'ai contacté Topchaleur par téléphone pour l'achat d'un poêle pellet, conseils au top ! Par la suite Amelle de Topchaleur m'a rappelé pour savoir si la livraison c'était bien passée et satisfait de mon produit, tout parfait Merci Amelle

Le poêle fonctionne très bien mais il y a un mais : il est prévu de pouvoir y mettre 15kg de pellets , j'y mets 8kg max ! La cuve n'est pas bien pensé, arrivé en moitié de cuve , le pellets ne tombe plus et le poêle s'éteind ce qui est assez embêtant quand il est programmé.

Suite à mon avis défavorable du 14 février l'équipe de Top Chaleur a directement pris contacte avec moi me promettant une solution rapide à mon problème de livraison. Promesse tenue. J'ai reçu ma commande le 28 février. Merci !

Bonjour, nous avons commander en janvier 2022 une cuisinière à bois de marque la nordica modèle venezia finition inox. livrée en juin. Top chaleur est à recommander c'est du sérieux et pour le service après vente aussi. Nous sommes très contents de notre cuisinière qui est facile pour l'allumage. On peut bien cuisiner sur la plaque, idéale pour laisser mijoter de bons petits plats et avec le four aussi petits gâteaux tartes... N'hésitez pas à l'acheter vous ne serai pas déçut.

Poêle pellet en panne , S.A.V ultra rapide pour solutionner et résoudre le problème.

Le diagnostic s'est révélé parfait ! Cependant il est regrettable que le nettoyage du ventilateur, de la sonde et des conduits d'évacuation ne soit pas notifié dans la procédure d'entretien !

Merci pour les explications et merci pour la notice d'entretien annuel

je viens avoir un appel tel qui vient de me rendre satisfaction je verait dans les 15 jours si tout se passe bien et je vous teinderait au courant

Top chaleur sav poêle à granulés fait de son mieux pour résoudre les problèmes sur mon baracouda como 15. Malgré un net progrès, les alarmes 5 se manifestent toujours empêchant une utilisation optimale de l'installation de chauffage.

On a acheter la Nordica Rosa XXL en 2021. C' est le deuxième " hiver" que on la utilise intensive. Elle est formidable , qualité robuste, allumage façile, four bien. Un petit truc; le boulon de poigné du porte se device. Mais bien sur vous avez un solution pour ça!

Bien guidé pour effectuer le nettoyage et la remise en service. Merci a toutes l équipe et bonne année

Entreprise au top. Merci de vos réponses rapides concernant l envoie d une bougie pour poêle Roméo. Un grand merci

Malgré du retard sur le rdv téléphonique, accueil très poli et sympathique. Réponses précises et traitement de la demande rapide. Merci !

je met 4 par pou le SAV qui est top mais pour mon insert car 4 mois après la fin de garanti de mon insert Cavallo la bougie d'allumage est morte donc changée et mon creuset se déforme et ce fend

Toujours très rapide et efficace. C'est vraiment TOP d'être accompagnée quand un souci arrive.Merci

Connaissance du produit et bon conseil reçu

Produit de qualité et service impeccable de retour

Bjr, très content du technicien, lors de ma pane sur mon poêle vulcano , très professionnelle.

Après des retards de livraison et un sérieux manque d'information et de communication sur l'avancé de ma commande j ai eu l'occasion d'échanger avec le SAV qui relève le niveau de satisfaction. Matthieu, mon interlocuteur principal, à su résoudre mon problème et me conseiller sur l utilisation de mon poêle Giuliana 9Kw. J'espère que ce commentaire et cette satisfaction lui sera remontée.

Très bonne réactivité. Rapide et efficace. A l'écoute des clients.

Bonne analyse de mon problème et bonne réponse pour dépanner. Merci

J' ai reçu le poêle avec la vitre extérieure cassée. Le SAV a commandé la vitre chez le fournisseur, pas de chance elle est arrivée après 4 mois d'attente en morceaux, Mais demi mal car ce n'était pas la bonne vitre ....Stéphanie du SAV a bien compris le problème. Le schéma reçue a permit d'identifier la pièce à commander. Commande passée ce jour chez le fournisseur ...

Snelle reactie op mijn vraag en wat gevraagd ook ontvangen binnen 1/2 dag.4

Intervention performante. Très bon contact avec le client

J, était plutôt en colère au début a cause d un défaut récurant (alarme 05) manque allumage,sur un poêle a granulés neuf . Après plusieurs essais par téléphone avec des techniciens expérimentés,j espère que le problème est résolu.J'ai eu a faire a des personnes a l'écoute et compétents .

Merci Explications claires nettes et précises

Suite à un problème technique sur mon Poêle Véloce, je tiens à remercier Matthieu pour son professionnalisme et sa réactivité. SAV disponible et fiable.

Nous avons commandé notre cuisinière en mars 2022. Après de multiples coups de téléphone... Nous avons été livrés ce matin, enfin... Malgré cette longue attente, je tiens à féliciter la jeune personne, qui répond à nos appels. Toujours très patiente, courtoise et agréable. Merci

Suite à notre appel au SAV pour un problème sur une chaudière à granules ETNA modèle Tonnara, nous avons été rappelés par le technicien(Matthieu) qui a su avec courtoisie et efficience résoudre notre problème. Encore merci Cordialement

Bonne expérience du service après vente et un peut moins du sérieux pour la livraison. Ça a été la farandole des excuses, pas de stock, vous seriez déjà livré si vous acceptez de changez la couleur, le poêle est expédié, on n à rien expédié car on est en inventaire, le poêle est tombé du camion il faut en recommander un autre, le camion ne peut pas vous livrer il faut payer un suplement pour une camionette de livraison alors qu aucun camion n est venu, la decision a ete prise sur internet. J ai donc paye la livraison d un camion qui ne s'est jamais deplace et d une camionette en plus. Je trouve cela honteux. Le poêle est enfin arrivé après de nombreux appel téléphonique et une perte de temps considérable à écouter tous les mensonges du service de vente. Par contre le service après vente a su rapidement me prêter main forte pour la mise en place.