Avis clients de Top Chaleur

Au global, bonne expérience. Site sérieux, support réactif. Le site web est disons perfectible : site indisponible au moment de passer commande, frais de livraison de 200€ qui apparaissent dans le panier, mais qui heureusement disparaissent au moment de payer ; difficultés à distinguer adresse de facturation et de adresse de livraison ; difficultés à s'apercevoir que ma tentative de distinction avait échoué avant confirmation de la commande, difficulté à faire corriger l'erreur (un premier message suivi d'un appel téléphonique aurait dû suffire, mais à l'issue rien ne s'est produit, donc j'ai dû refaire un message pour que l'erreur soit corrigée, ce qui a retardé la livraison) Toutefois, le support est proactif, courtois et semble désireux d'aider. Le produit commandé est arrivé en bon état et la livraison était gratuite. Si je devais commander à nouveau un poêle, je repasserais par Top Chaleur.

prise de rendez vous parfait réponse conforme a notre attente délai correct

Accompagnement par téléphone très pratique pour choisir la fumisterie adaptée, conseils pertinents. Échanges par téléphone ou mail simples et rapides. Poêle pas encore installé, juste un petit regret concernant la notice d'utilisation peu lisible ( défaut d'encre et mauvaise impression)

Livraison rapide mais frais de port trop élevés pour une malheureuse enveloppe

Top rien à redire. Très bonne conception chauffe super bien matériel de qualité facile à entretenir et tout est documenté clair et bon SAV pour tout renseignement.

J'apprécie ce mode de chauffage, facile à programmer. La répartition de la chaleur est parfaite. Par contre j'ai toujours le même problème, la vitre devient noire très rapidement malgré toutes les interventions par téléphone pour effectuer différents réglages. J'utilise des pellets premium.

Seulement 4 étoiles car les délais annoncés par le vendeur en ligne non pas été respectés il à fallut plusieurs relances de ma part pour obtenir une date , après tout a été parfait ???? il nous reste à l installer pour vérifier la Qualité du poêle , mais nous recommandons vivement pour preuve nous allons en commander un deuxième

Relativement satisfait du matériel livré, livraison respecté dans un délai un peu long !!! La notice demanderait à être plus clair dans le réglage du poêle Après un appel au SAV pour des informations complémentaires de mise en service j'ai eu affaire à une personne très compétente et sympathique merci à eux

Bonjour , acheté un poêle , il est conforme à la description , personnel d'accueil à l'écoute , livraison soignée ,

ras, une commande normale pour un produit normal....

l achat de poele a granules a été rapide ,livraison rapide

Bonne approche commerciale. Sur 2 cdes la première est livrée et la seconde hélas à pris du retard de votre part. Salutations

bonne experience

livraison rapide pas de notice pour entretien et le ramonage

Dans l'ensemble tout c'est bien passé. Cuisinière à bois arrivée en parfait état et correspond à la description (même mieux en vrai que sur les photos). La cinquième étoile n'y est pas en raison du manque de clarté et de communication autour des délais d'expédition. Il est très clairement mis en avant le délai de livraison, qui a effectivement été tenu, mais cela n'a rien à voir avec le délai d'expédition. En ce qui nous concerne, le produit aura été expédié 3 semaines et demi après commande. Pas un problème en soit mais j'aurai aimé être informé de ce délai dès le départ et ne pas avoir besoin de les contacter par messagerie au bout d'une semaine sans nouvelle pour en savoir plus. Réponse réactive (sous 24h ouvré) aux demandes par messagerie (à 2 reprises dans mon cas), ce qui est très bien.

Livraison conforme à la commande.

Panne compliquée qui pour l'instant n'a pas trouvé

Mise à jour de mon ancien commentaire passant de 1 à 4 étoiles. Un seul conseil : avant d'acheter, contacter les pour être sûr que votre produit est bel et bien en stock. J'avais commandé un poêle "livraison 72h" et j'ai mis 3 semaine pour le recevoir car en fait il n était pas en stock. Un petit commentaire négatif ici à été salvateur et à débloqué la situation, il mon contacté pour me proposer un produit équivalent tenu en stock.

Cuisinière à bois conforme à la description Chauffe très bien , cuisson top delai de livraison respecté 4 etoiles car manque quelques explications Sur l'assemblage .et une sortie extérieur qui est une option, qui n'est pas dans les détails lors de la commande

Le poêle Pramoda est un très beau poêle qui en impose et qui est surtout très efficace. Il chauffe rapidement, four à 200 degrés en moins de 30 min, le réglage de la puissance est très fin et permet une grande plage de chauffe. La combustion reste propre même à ''bas régime''. C'est donc un très bon produit. Si je ne met pas 5 étoiles c'est pour 2 raisons : 1, le produit n'est pas assez solidement emballé et bridé vu son poids, les éléments réfractaires intérieurs sont mal voir pas du tout calés alors qu'il suffirait de mettre un carton à la bonne taille dans le foyer pour que rien ne bouge. Le poêle glisse donc sur sa palette et ce ne sont pas les 2 petites cornières métalliques vissés à 2 de ses pieds qui pourraient l'empêcher de glisser lors d'un freinage un peu fort. Donc s'il arrive entier chez vous c'est en partie dû à la chance. Quoiqu'il en soit, vérifiez bien l'état intérieur du poêle, même si l'emballage est intact ! Le mien avait un peu glissé, les éléments réfractaires avaient commencé à bouger mais n'avaient pas cassé. 2, on vous dit que le transporteur va prendre rendez-vous avec vous, que nenni, il vient quand bon lui semble, après vous avoir envoyé un message comme quoi vous serez livré ''prochainement'', ce qui nous fait une belle jambe et laisse beaucoup d'interprétations possibles ! Concernant la manipulation, si on prend la peine de tout démonter (portes qui sont juste enfilées sur leurs gonds, plaque du dessus fixée par 4 vis btr, éléments réfractaires dont il faut bien noter le positionnement), ce qui se fait facilement, le corps du poêle se déplace facilement à 2. Mais bon, une fois toutes ces étapes franchies et la bête en place, ce poêle est vraiment génial !

Suite à un délai long sur un poêle à granulés, j'ai du annulé ma commande. O Ils ont essayé de me proposé un autre poêle en stock en remplacement mais ça n'a pas collé. Ils m'ont remboursé rapidement

Quatre étoiles, parce que le commercial a résisté à toutes mes tentatives de négociation dignes d'une négociatrice hors pair ! Cela étant dit, il a répondu à toutes mes questions avec beaucoup de réactivité. C'est ma première expérience chez Top Chaleur, j'espère avoir fait le bon choix.

Livraià bois.son rapide. Technicien, ou responsable/directeur à l'écoute avec de bons conseils. Un large choix de poêles

Coli bien arrivé. Mais heureusement que les agriculteurs ont de solides tracteurs pour finir la livraison et monter les marches du perron.

Super professionnel

J'ai commandé un poêle à pellets et les accessoires qui vont avec Livraison rapide, et les conseils qui vont bien pour l'installation En résumé, excellent qualité prix, et personnel à l'écoute Je recommande

Bonjour , les autres années , un interlocuteur nous rappelais pour faire la manipulation de la remise à zéro de notre poêle à granules ROMEO en direct ; beaucoup plus facile. Nous rajoutons un avis , sur une tablette , nous avons enregistré la vidéo, et en suivant avec des arrêts, nous avons bien remis à zéro notre poêle ; donc merci , tout vas bien comme les autres années.

J'ai passé une commande hier chez Top Chaleur. Ce matin à 7h58, le directeur m'a personnellement appelé suite à ma demande d'annulation, afin de comprendre ma décision. Je lui ai expliqué que c'était à cause des avis négatifs que j'avais lus. Il m'a répondu que, selon lui, beaucoup d'insatisfactions venaient du fait que certains clients ne vérifiaient pas la marchandise à l'arrivée du transporteur, ce qui créait des litiges par la suite. Je suis donc encore mitigée : je vais d'abord aller voir du côté de Castorama aujourd'hui. Si je ne trouve pas ce qu'il me faut, je passerai directement au dépôt de Top Chaleur pour me rendre compte par moi-même de la qualité de leurs produits et de leur sérieux. Je m'excuse pour mon premier avis négatif, que je rectifie par celui-ci.

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Très bien le conseiller

Prix, suivi commande, contact, livraison, tout était parfait sauf... le poêle acheté a une sortie en D120 et TOP CHALEUR ne sait pas me vendre une adaptation pour mon conduit D150 ! C'est quand même dommage !!!

Merci pour votre aide rapide et précise

Réponse toujours rapide Et personne compétente pour la réponse à la question

Réponse rapide, installation et mise en route du matériel simple. En revanche manque un accès plus complet à la documentation technique pour les particuliers qui installe et règle leur appareil eux même.

Bon retour à ma demande

Je rectifie le tir car, apparemment, le blocage de vis sans fin est dû à la très mauvaise qualité des pellets de TOTAL et c'est un vrai scandale en Belgique et en France où il y a de nombreux témoignages ! Des pellets très poussiéreux, de tailles diverses dont les plus grands (4 cm) se bloquent dans la vis !!! Je suis obligée de vider le réservoir, parfois de dévisser l'étrier pour pouvoir enlever les pellets coincés sans compter les allumages ratés répétitifs qui risquent d'endommager les circuits électriques de l'appareil ! Est-ce que c'est l'entreprise Total qui va payer les frais de maintenance ??? Ils s'en lavent les mains ! Message précédant : (Tout vous semble nickel tant que vous n'avez pas de problème ! La société est très réactive avant l'achat mais une fois le poêle livré, impossible d'atteindre le SAV ! Moyennant 99,-euros par an, ils vous orientent vers un sav virtuel mais vous aurez quand-même besoin d'un technicien en chair et en os près de chez vous pour la réparation ! Beaucoup ne veulent pas intervenir car vous n'avez pas acheté le poêle chez eux et ne connaissent pas cette marque ! Je pense qu'il vaut mieux acheter plus cher chez un concessionnaire à proximité avec un SAV pro et une intervention rapide !)

Site de confiance, les conseillers que nous avons en ligne sont très aimables, à l'écoute et très réactifs. Seul petit bémol, la livraison en 72h affichée sur le site n'est pas réelle. En général, il faut compter une moyenne de 10 jours. Pour notre part, poêle commandé le 9/11 avec un paiement en 10x sans frais. Délai d'acceptation de l'organisme de crédit 5 jours ouvrés, nous avons eu un retour d'acceptation le 11. Et pour notre livraison, il manquait certaines pièces, de ce fait nous avons été livré le 4/12. On est assez loin des 72H promis sur le site malheureusement. Vous pouvez commandez donc sans problème, mais ne vous fiez pas forcément au délai de livraison affiché sur le site.

Je n étais pas content car J ai dû attendre deux mois pour avoir mes deux poêles à granulés mais le service après-vente est très bien ??

SEBASTIEN bien à l'écoute du besoin d'un client potentiel --résultat une commande finalisée

Suite à une commande de poêle à granulés, le délai de livraison a été un peu long mais la livraison était conforme. Une installation facile et rapide mais un mode d'emploi du poêle mal traduit en français avec des paragraphes sans espace entre les mots. Heureusement un service SAV au top, répondant à toutes mes questions. Le pêle VULCANO SMS 12KW fonctionne parfaitement avec une consommation de 3 sacs par semaine.