Avis clients de Top Chaleur

après commande d un poêle barracuda délai de livraison annoncé au téléphone respecté manque de chance celui ci est arrivé abimé .nordine du service commercial a été réactif et a passé commande des pièces abimé .j espere que le delai ne sera pas trop long . merci nordine

personne tres pro rien a dire

Très bonne prise en charge, la réponse aux attentes est précise . Je me permettrai de rappeler si j'ai besoin d'aide pour faire des lasagnes.

Personne très professionnelle commander et livré en 5 jours

Technicien très compétant il a identifié mon problème et ma guidé dans la manipulation à faire en quelques minutes mon poêle fonctionne

Poêle à granulé. Dommage que le poêle ne soit pas mieux protégé pour le transport. Il est livré dans un simple carton, couché sur le coté à même le sol, pas de palette? Du coup un petit éclat de peinture dans l'angle du couvercle que nous n'avons pas vu au déballage, heureusement, il se trouve sur l'arrière. J'aurais mis 5 étoiles pour le poêle, le transport ne vos que 3 étoiles, surprennent qu'il n'y ait pas plus de dégâts. Pas encore installé, donc pas de commentaire sur le fonctionnement.

Suite à ma commande du 28/02( qui,vu la conjoncture actuelle,prenait du retard),j'ai modifié celle ci avec facilité pour un poêle qui était en stock. Celui ci a été livré rapidement. Un problème a également été réglé de manière courtoise et rapide. Les conseillers sont toujours sympathiques, professionnels et patients ( ce n'est pas du tout facile de savoir quel modèle va correspondre à l'habitation,à une vieille cheminée existante,....et cela rend très demandeur de renseignements.) Je trouve l'entreprise professionnelle. Mais,je ne peux pas donner d'avis sur le poêle,car vu le mauvais temps depuis sa réception,l'installateur n'a pas pu faire le nécessaire pour le conduit de cheminée,et il n'est donc toujours pas en fonction...

très bonne chaudière facile utilisation je l'ai fait installé par un professionnelle il ma fait un excellent travaille mais il ne ma pas fait la mise en route mise en route ce jour mais problème de réglage j'ai envoyer un mail au servisse après vente je sais qu'il vont me réponde rapidement car il sont très professionnel car j'ai déjà us affaire a leur service.

After initial difficulty navigating the website which was probably due to our lack of computer competence we were e mailed by a Top Chaleur representative and supplied with a contact phone number. Our contact, on realising we were english, said he would get a colleague to call us. We were contacted promptly by Aziel, who, with a perfect command of english was able to take our order and arrange payment. Our stoves appear to have been despatched promptly but there seems to have been some confusion by the delivery firm who said they had been unable to contact us by telephone to arrange delivery. We contacted Aziel again by both e nail and phone and she sorted out our problems with the utmost patience. The stoves have now arrived and we are very pleased with them but most of all we are impressed with the customer service we received from Aziel.

Le service après vente est de loin le meilleur de cette société. Kamel est patient et pédagogue. Je le remercie pour son assistance.

Poêle qui chauffe bien même a puissance minimum .Reçu récemment et pas encore essayer a puissance maxi.Je conseille de prendre le module wifi pour programmer c'est très facile car avec le clavier c'est moins évident je trouve.Bonne finition.La vis sans fin d'avance du pellet fait un trop bruit par rapport à mon ancien poêle.Avec 15kg de pellet je fait 16h de chauffage a puissance mini.Pratique les 2 sorties canalisables réglables individuellement.A voir dans le temps car reçu depuis 15 jours.

Livraison rapide produit conforme à mes attentes. Fonctionne très bien, mais un bémol le livreur n'a pas pû me livrer a mon domicile car la rue devant chez moi est trop étroite pour un 19 tonnes J'ai du aller au super u du coin avec mon utilitaire pour récupérer mon poêle .

livraison au top super rapide pour le poêle trop tôt pour le dire pas encore essaye

Le montage du poêle a été fait sans aucun soucis, ainsi que le démarrage. A la fin de la 1ere saison, j'ai eu quelques doutes sur la fiabilité et les réglages mais le service technique a été très pro et réactif.

J'ai eu Adel du service après-vente pour un problème concernant les normes de pose d'un poêle à granulés pour ma configuration des lieux. Il m'a rappelée 2 jours plus tôt que prévu, et a répondu à ma question. Pour l'instant, Topchaleur est satisfaisant.

Les explications était clair. La personne au téléphone très sympa. Merci

Entente cordiale et amicale

bonjour tres grande réactivité pour satisfaire le client est fait tout se qu'ils peuvent pour trouve des solution rapide tres bon service après vente

Une réponse rapide, un diagnostique parfait, merci à Nouredine pour son professionnalisme. Très satisfait.

Contacter rapidement après l'envoie des photos pour prouver l'entretien du poêle. Bon service et bonne entretien téléphonique avec Adel.

Personnel réactif et à l ecoute j ai eu Abdel tout est nickel très pro

Rapide et efficasse

Très bien renseigner rien à dire.

Très bon accueil au téléphone. J'ai eu les renseignements voulus. Jérémy a été très clair sur le produit et les modalités. CDT EVRARD T

Personnel professionnel et agréable. Merci.

J ai eu Abdel Personnel compétent à l écoute apporte la réponse à la demande nickel ??

Réglage poêle granulé Ségreto avec l'aide de M ADEL. Le poêle fonctionne très bien, complétement satisfait

J'ai acheté un aspirateur à cendres pour mon poêle à granules. La livraison a été très rapide. Concernant le produit il aspire bien mais je regrette qu'il n'y ai pas de brosse à adapter afin de pouvoir aspirer les parois internes du poêle. Je le fais avec un pinceau tout en aspirant. Autrement je suis satisfaite de mon achat.

Un grand merci à Kamel qui m'a permis de nettoyer mon poêle à granulé grâce aux documents pour les étapes 1 à 1 pour une remise à zéro merci beaucoup Kamel vous êtes vraiment une personne compétente je vous en remercie encore bonne journée

Merci encore à Kamel,répondu en avance et toujours aussi professionnel et efficace car problème résolu.

Délai de livraison trompeuse sur le site (marqué en stock, alors qu'il y a un mois et demi de délai car pas en stock). sinon parfait

Délai OK, produits OK, conforme. A préciser diamètre sortie air en 60 et manque info branchement du module commande ?

Bonne accueil de tony efficace

Site au top vendeur à l'écoute et vraiment très compétent Je recommande se site

Appareil reçu très bien emballé. Rien d'autre à dire .

Bonjour, Equipe service après-vente à l'écoute et très réactive. Le technicien et intervenu à distance, le réglage c'est effectuer parfaitement.

Très satisfait de mon poêle à pellets, même s'il s'agit d'un "premier prix" : installé moi même très facilement, placé dans une ancienne cheminée, je chauffe facilement une grande pièce de 55 mètres carrés super SAV pour les conseils d'installation et de réglages. Je vais en acheter un second pour l'étage !

Il y a juste eu du retard dans la livraison, ce qui n'est pas forcément dû à votre entreprise.

Excellentes explications pour le probleme posé. Contact par messagérie, réponse rapide , accueil excellent et cordial, très professionnel Merci KAMEL

Bonne explication quant aux réglages du poêle à granulés. Reste à voir la programmation des plages horaires d'allumage.