Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Toujours à l'écoute et les réponses aux questions posée sont claires et bien appropriées. Pas d'attente pour résoudre un problème et donner des solurtions
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire concernant notre équipe SAV. Nous sommes ravis de savoir que nous avons pu répondre à vos questions et résoudre rapidement votre problème. N'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
F
frederic P.
Note : 5 sur 5
S A V au top merci top chaleur Problème résolu rapidement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de constater votre satisfaction concernant notre SAV et sa rapidité pour résoudre votre problème. Notre équipe technique reste à votre disposition en cas de question ou pour tout autre besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Alain B.
Note : 5 sur 5
Comme d'habitude ,thecnitien très professionnelle a résolu mon problème de réglage rapidement. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes heureux de lire votre satisfaction suite à la résolution de votre problème de réglage. Nous espérons que votre appareil continue de fonctionner parfaitement et nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
X
Xavier U.
Note : 5 sur 5
Top pour la remise en route
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous somme ravis de savoir que vous avez été satisfaits de notre accompagnement pour la remise en route de votre appareil. Nous restons à votre disposition pour toute question ou conseil. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
M
M. H.
Note : 5 sur 5
Ancien cadre supérieur dans le pétrole BRAVO a l'équipe très pro de top chaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait de notre professionnalisme. N'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
J
Jerome J.
Note : 5 sur 5
Pas de blabla, de l'écoute, du sérieux
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Bonen journée, Camille de Top Chaleur
A
Annie D.
Note : 5 sur 5
TOUT C'EST BIEN PASSE. PARFAIT
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction ! Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Mario J.
Note : 5 sur 5
Rapidité et cordialité.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis. Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
PHILIPPE L.
Note : 5 sur 5
Comme je l'ai dit à Stéphanie lors de son appel pour le reset du poêle, le SAV client est au top ! Une qualité qui se perd malheureusement. Je recommande vivement Top Chaleur Philippe
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire votre retour positif concernant notre service après-vente ! Merci pour la recommandation de cette dernière. Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
delsol M.
Note : 5 sur 5
DEMANDE DE RENSEIGNEMENT AU TECHNIQUE RÉPONSE RAPIDE DE MAXENCE
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour, je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique ! Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Dominique
Note : 5 sur 5
Sérieux, compétence, courtoisie, Tout est dit A recommander
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour et votre recommandation. Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Joaquim P.
Note : 5 sur 5
J'ai nettoyé le poêle comme expliqué sur le mode d'entretien fournis par TopChaleur et fournis les photos demandés, j'ai appelé et ils m'ont dit la procédure de redémarrage. Bon SAV à l'écoute, merci Matthieu.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre service après-vente. Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
Roquefort
Note : 5 sur 5
Écoute et compréhension du conseiller. Prise en charge immédiate du problème.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour concernant notre service après-vente. Je reste à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Philip D.
Note : 5 sur 5
Top Chaleur, suit leurs affaires avec brio. Aussi bien lors de l'achat, du processus de livraison (qui n'a pas été si facile dans mon cas) que lors du service après-vente. super
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction ! Je vous remercie pour votre retour. Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
POURCIN R.
Note : 5 sur 5
Un professionnel exemplaire qui cherche par tous les moyens mis à sa disposition à résoudre votre problème. Je le remercie vivement. Agnes P.R
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Notre équipe technique reste disponible pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
W
W.V
Note : 4 sur 5
Bonjour, nous avons commander en janvier 2022 une cuisinière à bois de marque la nordica modèle venezia finition inox. livrée en juin. Top chaleur est à recommander c'est du sérieux et pour le service après vente aussi. Nous sommes très contents de notre cuisinière qui est facile pour l'allumage. On peut bien cuisiner sur la plaque, idéale pour laisser mijoter de bons petits plats et avec le four aussi petits gâteaux tartes... N'hésitez pas à l'acheter vous ne serai pas déçut.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant votre expérience avec notre enseigne ! Merci pour votre confiance et la recommandation de notre équipe. Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Laetitia L.
Note : 5 sur 5
Stéphanie est de très bon conseils pour notre module Wi-Fi. Je recommande à 100% le sav
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour positif et pour la recommandation de nos équipes ! N'hésitez pas à recontacter l'équipe technique pour toute question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
Bruno M.
Note : 5 sur 5
Acheter un poêle barracuda hydro en 2022 petit problème d'allumage résolut par le changement de la bougie
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Loic L.
Note : 5 sur 5
J ai monté une chaudière à pellets BALIUTRA en septembre 2022. Pour une meilleure régulation avec un thermostat d ambiance, j'ai demandé le service technique qui m a très bien aidé pour la programmation de l option après un rendez-vous téléphonique rapide.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Didier S.
Note : 5 sur 5
Réponses claires diagnostic rapide et envoi de la pièce défectueuse rapide
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour positif concernant notre équipe technique. N'hésitez pas à les recontacter pour toute question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
T
Timmerman
Note : 5 sur 5
Suite a une mauvaise manipulation sur les paramètres de réglage la société Top chaleur a réglé mon problème très rapidement de
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre service après-vente ! Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
H
HUTIN A.
Note : 5 sur 5
Un SAV au TOP, je n'ai pas d'autre mot. Joignable rapidement, des diagnostics précis et des infos claires confortées par des photos permettant d'intervenir soit même, je n'en demandais pas plus.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis heureuse de lire votre satisfaction concernant votre échange avec notre service après-vente. N'hésitez pas à les recontacter pour toute question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
ANNIE
Note : 5 sur 5
Le SAV d'un grand professionnalisme, a votre écoute, très réactif trouve rapidement une solution. Les RV fixé sont toujours honoré. Cela fait 2 fois que j'ai besoin d'aide et à chaque fois ma demande est honorée. J'en suis très satisfaite . Je vous recommande a 1000 pour 100 TOP CHALEUR. Je remercie tout particulièrement Mathias très pro et très patient. Merci a toutes l'équipe de TOP CHALEUR pour leur travail si consciencieux.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes ! Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
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Valerie B.
Note : 5 sur 5
En relation avec Maxence, très compétent, disponible et réactif lors de nos nombreux échanges téléphoniques. Des solutions adaptées et beaucoup de professionnalisme. Nous sommes ravis de la qualité du service. Merci beaucoup Valérie Burton
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Je reste à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
BATON E.
Note : 5 sur 5
j'ai reçu mon poêle aujourd'hui. Magnfique. Il faut savoir qu'il fait 200 kg et que la livraison se fait sur le trottoir, pas dans la maison. Heureusement que le livreur m'avait prévenu, et un ami était dispo pour m'aider. Au final je suis très content, malgré de nombreuses craintes dues à la peur des escrocs sur internet et aussi que les délais de livraisons n'étaient pas annoncés à la commande. J'ai attendu 4 mois et finalement j'ai reçu mon poêle en bon état après contact du transporteur. j'oublie tout, mais je dois dire à Top Chaleur qu'ils devraient annoncer un délai à la commande. Au final, je comprends que j'ai fait une bonne affaire malgré l'attente. Bon prix. Contact insuffisant mais bon... Pas facile.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes désolés de constater que vous n'avez pas encore reçu votre poêle à bois. Nous comprenons votre frustration et sommes conscients des désagréments que cela peut causer. Nous tenons à vous informer que nous avons fait face à une situation exceptionnelle de pénurie des matières premières qui a impacté notre chaîne d'approvisionnement et entraîné du retard dans la livraison de votre appareil. Nous avons mis en place des mesures pour assurer que nos clients soient informés de l'état de leur commande et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas pour vous. Nous souhaitons toutefois vous assurer que nous sommes en train de traiter votre commande avec la plus grande attention. Hinda, notre responsable des commandes, confirme que votre poêle sera livré cette semaine. Toute notre équipe est consciente que cela n'excuse pas le retard subi et nous sommes désolés pour les désagréments causés. Nous espérons que cette situation exceptionnelle ne ternira pas votre perception de notre entreprise et que vous pourrez profiter pleinement de votre poêle à bois dès sa réception. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
L
loanne
Note : 5 sur 5
Très satisfait du service comme toujours, très pro à l écoute, avec de très bonne explication pour ma part vous êtes au top sur tous les niveaux..Je vous recommande sans hesitation
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec et de la recommandation de nos équipes. Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
Rambaud
Note : 5 sur 5
Interlocuteur très attentif et très disponible
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de publier un avis ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Fleur
Note : 5 sur 5
Patience, compétences, réactivité, amabilité ??vraiment satisfait du sav, de l'équipe. Bravo !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre avis positif ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Philippe V.
Note : 5 sur 5
L'aspirateur à cendre achaté en même temps que notre poele s'est soudainement arrêté de focntionner. Utilisation 2/semaine depuis cet hiver. Le SAV m'a contacté rapidement par téléphone pour m'indiquer qu'il s'agit très probablement du desserage des cosses d'alimentation du moteur. Il m'a donné la procédure facile consistant à retirer les 4 vis donnant accès au moteur dans le couvercle, puis resserer les 3 cosses et le tour est joué. Ils font la même chose sur leurs aspirateurs d'atelier très utiliés quotidiennement. Merci pour la réactivité et les conseils.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour et vous souhaite une belle journée ! Camille de Top Chaleur
W
Wilfried T.
Note : 5 sur 5
SAV réactif règle les soucis sans passer par 50 démarche avant je recommande top chaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
H
harmegnies F.
Note : 4 sur 5
Poêle pellet en panne , S.A.V ultra rapide pour solutionner et résoudre le problème.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre avis concernant notre SAV. Notre équipe technique reste à disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Mme L.
Note : 5 sur 5
personne à l ecoute comprehensive de bons conseils merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
I
IDE G.
Note : 5 sur 5
Merci à Stéphanie pour sa réactivité et son professionnalisme et merci à Kamel pour son aide précieuse
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre avis ! Belle journée, Camille de Top Chaleur
G
Gilles B.
Note : 4 sur 5
Le diagnostic s'est révélé parfait ! Cependant il est regrettable que le nettoyage du ventilateur, de la sonde et des conduits d'évacuation ne soit pas notifié dans la procédure d'entretien !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Je transmets votre recommandation d'amélioration à notre équipe technique. Belle journée, Camille de Top Chaleur
P
Philippe B.
Note : 5 sur 5
Prise de rdv dans l heure. Sav : très bonne explication, comptent avec en plus les docs envoyées dans les 5min. Je recommande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour concernant notre SAV. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Aznar
Note : 5 sur 5
Merci pour votre célérité Stéphanie. Très compétente et agréable.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour d'expérience ! Belle journée, Camille de Top Chaleur
J
John B.
Note : 5 sur 5
SAV toujours aussi professionnel. Compréhension, facilité et rapidité de trouver une solution adéquate, à recommander absolument. Client depuis plusieurs années, jamais je n'ai eu de faux bonds,de réclamations où quelques soucis que ce soit. Merci à toute l équipe .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour concernant nos services. Belle fin de journée, Camille de Top Chaleur
C
cvc G.
Note : 5 sur 5
Très professionnel, réactif. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Belle journée, Camille de Top Chaleur
L
Laurent M.
Note : 5 sur 5
Commande d'un poêle à bois de 6KVA. Commandé le 03/01 livré le 23/01. Le suivi de la commande a été très bien. Un mail adressé et une réponse par téléphone dès le lendemain. Des dates respectées. Une livraison parfaite sur RDV. Partenaire à conserver. Installation très rapide. Il fait son travail pour un appart de 40 à 50m2. Pas au delà. Prix du poêle raisonnable. Prix de la livraison un peu élevé.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire un retour concernant votre expérience d'achat avec nous. Notre équipe reste à disposition pour tout besoin. Belle journée, Camille de Top Chaleur
M
Mw. A.
Note : 5 sur 5
The contact with the customer service was very good. They reply very quickly and also think along in our wishes and troubles with transportation to Pays Bas. Kind and professional in their responses.
Réponse de Top Chaleur
Good afternoon, I am sincerely happy to see your satisfaction on all levels following your purchase. I remain at your disposal to answer your questions. Have good day, Camille from Top Chaleur
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