Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le suivi après-vente et l'assistance de Sébastien vous aient satisfait. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Camille
Note : 5 sur 5
Très rapide et très sérieux.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de vous savoir satisfait de notre rapidité et de notre sérieux. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Agrosylvain
Note : 5 sur 5
Pour toutes questions techniques qui ne sont pas détaillées dans les documents disponibles sur le site TOP CHALEUR ( sous « contactez nous », super doc, bravo pour l'avoir réalisé et continuez), nous avons à faire à de véritable experts. Chapeau et il vous rappelle même avant le rendez-vous. Et oui c'est possible. En réalité toute l'équipe de Top Chaleur (commercial , suivi commande et SAV) est à votre service. Nickel continuez comme ça S.L
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour votre commentaire élogieux et encourageant. Nous sommes ravis que notre site et nos services aient répondu à vos attentes. Chez Top Chaleur, nous nous efforçons de garantir une expérience fluide et agréable à chaque étape, de la commande à la livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié l'accompagnement de notre équipe. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance à l'avenir. Nous sommes toujours là pour vous. Encore merci pour votre confiance et votre soutien. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Gibert S.
Note : 4 sur 5
Commande très simple grâce aux conseils reçus par téléphone. Petit bémol sur le transporteur, palette cassée, très peu de soins apportés à la marchandise. Je n'ai pas encore commencé l'installation.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que nos conseils téléphoniques vous aient aidé à passer votre commande. Concernant la palette endommagée, nous sommes désolés pour ce désagrément. Pensez à bien émettre des réserves si le colis est arrivé endommagé. Si vous avez besoin d'assistance pour l'installation, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Christophe
Note : 5 sur 5
Personnel professionnel avenant et de bon conseils. Le poêle à bois est arrivé 1 semaine après. Produit le moins de tout les sites que j'ai pu visiter, il très bien protégé.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé notre équipe professionnelle et de bon conseil. C'est un plaisir de savoir que votre poêle à bois est arrivé rapidement et en bon état. Nous nous efforçons de proposer les meilleurs prix et un emballage de qualité. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Serge D.
Note : 4 sur 5
Top chaleur très bien mais impossible d'évaluer le matériel toujours en attente de livraison, pas de nouvelles du transporteur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de notre service. Concernant la livraison, nous sommes désolés pour l'attente. Nous allons vérifier avec le transporteur et vous tenir informé au plus vite. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
guillaume V.
Note : 5 sur 5
Vendeur extrêmement agréable, bon conseiller au niveau du produit.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié nos conseils et notre service. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Phil R.
Note : 5 sur 5
Commande conforme et rapide
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que votre commande vous soit parvenue rapidement et conforme à vos attentes. Si vous avez de nouveau besoin de nous pour l'installation, n'hésitez pas. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
EUGENE
Note : 5 sur 5
Très bon contact avec Sébastien, ses explications sont claires et judicieuses. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre avis positif sur votre expérience avec TopChaleur. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de notre service. Votre retour positif est une belle reconnaissance pour notre équipe, et nous vous en remercions. Nous continuerons à offrir un service de qualité et restons à votre disposition pour toute assistance future. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, L'équipe TopChaleur
P
Patrick D.
Note : 5 sur 5
réponses adaptées à ma demande, sans perte de temps ou demandes d'achats complémentaires
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour! Nos techniciens et conseillers disponibles par téléphone sont de véritables experts, voués à la satisfaction client. Si vous avez d'autres interrogations, n'héistez pas à faire appel à eux. Cordialement, L'équipe TopChaleur
D
Dany G.
Note : 4 sur 5
J'ai eu un bon conseil de la part du technicien mais il faut que je le rappelle car le poêle se met en route mais au bout d'un moment il se met en alarme le technicien m'a demandé de le rappeler si ça ne fonctionnait pas mais je vous remercie car le contact a été sympathique
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce message sympathique. Nous vous invitons à recontacter notre technicien dans les plus brefs délais afin de trouver une solution pour corriger ce dysfonctionnement. Cordialement, L'équipe TopChaleur
C
Corinne R.
Note : 4 sur 5
Top chaleur est très réactif en SAV. mais il est dommage de ne pas avoir leur équipe de réparateurs qui puisse venir. J'ai acheté un poele extraflamme et le réseau mis en place par la marque, que l'on trouve sur le net avec carte à l'appui, est faible. Je téléphone au réparateur "agréé le plus proche".... Pour réparer mon poele, il voulait entièrement refaire la fumisterie (Qui est neuve...) pour 4000 euros, plus cher que le poele (Sur le devis, par exemple, un simple T est à 265 euros HT alors que le même est vendu sur ne net à 18 euros...!) . Bon, un escroc agréé Extraflamme, quoi... J'ai trouvé un autre réparateur sympa, sur les pages jaunes, hors de ce réseau de la marque, qui sans prise de tête m'aura bien dépanné pour 145 euros, en suivant les préconisations de TopChaleur. Finalement, TopChaleur, constituez votre réseau !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec TopChaleur. Nous apprécions vos compliments concernant notre service après-vente réactif. Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés avec le réseau de réparateurs agrées Extraflamme. Nous vous remercions pour cette suggestion pertinente et nous l'étudierons avec attention. Nous vous remercions encore pour votre avis et espérons avoir l'opportunité de continuer à vous servir à l'avenir. Cordialement, L'équipe TopChaleur
N
N.Le D.
Note : 4 sur 5
Quelques problèmes avec notre poêle mais le SAV est très réactif.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre avis sur votre expérience avec TopChaleur. Nous apprécions vos compliments concernant la réactivité de notre service après-vente. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire et nous nous efforçons de résoudre rapidement et efficacement tous les problèmes rencontrés par nos clients. Merci encore pour votre retour. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau. Cordialement, L'équipe TopChaleur
A
ANDRE-GILLES B.
Note : 5 sur 5
Réactivité et amabilité pour prise en compte de ma demande technique
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre avis sur votre expérience avec TopChaleur. Nous apprécions vos compliments concernant votre échange avec nos équipes. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Merci encore pour votre retour. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau. Cordialement, L'équipe TopChaleur
C
Corinne C.
Note : 5 sur 5
A l écoute, réactif ????
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre avis sur votre expérience avec TopChaleur. Nous apprécions vos compliments concernant la réactivité de nos équipes. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Merci encore pour votre retour. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau. Cordialement, L'équipe TopChaleur
C
Christine
Note : 4 sur 5
Mon poêle à granules ne s'allumait plus, le SAV m'a contacté et assisté à distance (Belgique) pour trouver la panne, dans un premier temps le remplacement de la carte électronique m'a été proposé et envoyé sans problèmes, ce remplacement n'a pas suffit à faire redémarrer mon poêle, j'ai recontacté le SAV, qui m'a alors proposé le remplacement de l'afficheur et du câble plat, le tout a été envoyé rapidement et sans aucune discussion car le poêle étant sous garantie, le tout refonctionne correctement, merci pour l'assistance du SAV de Top Chaleur.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée avec TopChaleur. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service après-vente a pu vous assister efficacement. Votre témoignage met en lumière l'efficacité et la réactivité de notre service après-vente, ainsi que notre engagement à résoudre les problèmes de nos clients de manière proactive et rapide, surtout pour les produits sous garantie. Nous vous remercions pour votre confiance et espérons continuer à vous offrir un service de qualité. Merci encore pour votre retour positif. Nous restons à votre disposition pour toute assistance future. Cordialement, L'équipe TopChaleur
F
Francis L.
Note : 5 sur 5
Merci à Pamella et a toute l'equipe de top chaleur pour le sérieux et le contact téléphonique très agréable
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour cet avis très positif envers notre collaboratrice Pamella. Chez TopChaleur, nous essayons toujours d'être CHALEUReux avec nos clients. N'hésitez pas si vous avez encore besoin de nous! Cordialement, L'équipe TopChaleur
P
Patrick G.
Note : 5 sur 5
Bougie d'allumage commandée avec une mauvaise réf, Topchaleur a vérifié ma cde et l'a rectifiées Et j'ai reçu la bonne pièce Donc je recommande fortement le fournisseur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour! Effectivement, nous portons une attention à toutes nos commandes et n'hésitons pas à intervenir quand une commande nous semble erronée. Si vous avez besoin de conseil le jour où vous changez la bougie, n'hésitez pas à nous solliciter! Cordialement, L'équipe TopChaleur
B
BRUNO B.
Note : 4 sur 5
Bonne relation avec toutes votre équipe en autre Maxence, le délai était correct. Juste un petit bémol pour la livraison le chauffeur tout seul impossible de la rentré à l'intérieur de la maison cause trottoir devant chez moi.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant votre interaction avec notre équipe et en particulier avec Maxence. Nous sommes ravis que le délai vous ait convenu. Nous prenons note de la situation ave le livreur pour améliorer notre service de livraison à l'avenir. Nous vous remercions encore pour votre retour, et restons à votre disposition pour toute assistance dont vous pourriez avoir besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
depaix L.
Note : 4 sur 5
Bien un seul petit détail j'ai commandé des bougies d'allumage et je pensais avoir un mode d'emploi pour le changement de celle ci je vais devoir me renseigner sur le net le jour où je la change
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, merci pour votre retour. En fonction des modèles, nous avons des manuels d'installation ou des réalisations de procédures de changement. Je vous invite à contacter notre équipe du service après vente au 04 77 61 29 78 qui pourront vous expliquer ou vous envoyer les documents nécessaires si besoin. Nous restons à votre service, Cordialement, L'équipe TopChaleur
É
Éric
Note : 5 sur 5
Sympa rapide bon conseils
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre avis positif. Nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe TopChaleur
M
Marie S.
Note : 5 sur 5
Le SAV est top . Professionnalisme et gentillesse. Un grand merci à Mathias qui a été d'une très grande efficacité, mon problème a pu etre résolu avec succès . Sur une échelle de 1 à 10, je vous adresse la note de 10.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps d'écrire cet avis positif, et pour cette super note ! :) Nous transmettons votre message à Mathias. Merci pour lui. Si vous avez encore besoin de nos services, nous sommes à votre disposition, Cordialement, L'équipe TopChaleur
M
Melissa N.
Note : 5 sur 5
Un grand merci pour Mme Merve Y?ld?z, elle m'a beaucoup aidé, elle superbe, adorable et toujours à l'écoute.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci à vous pour ce message envers notre collaboratrice Merve, c'est très gratifiant et encourageant pour continuer ainsi. Si vous avez encore besoin de nous, n'hésitez pas, les autres collègues sont tout aussi qualifiés et sypathiques. Cordialement, L'équipe TopChaleur
M
MelisAk
Note : 5 sur 5
Je remercie Yildiz Merve car elle a réussi à nous prendre en charge avec gentillesse et elle a répondu à mes attentes alors que j'ai du mal avec la langue française
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour cet avis positif. Dans nos équipes, nous parlons français, italien, anglais, arabe et même turc! N'hésitez pas à refaire appel à nous si besoin! Cordialement, L'équipe TopChaleur
T
Tanguy
Note : 4 sur 5
Un peu de retard à la livraison, mais très bel appareil pour un prix raisonnable.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour. Un imprévu à la livraison peut toujours arriver malheureusement, et nous vous remercions pour votre patience, mais nous sommes très content que vous soyez satisfait de votre appareil.
N
namik C.
Note : 5 sur 5
beaucoup de professionnalisme livraison reçus rapidement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour très positif! N'hésitez pas si vous avez besoin de nous pour une aide à l'installation! Cordialement, L'équipe TopChaleur
S
stephane B.
Note : 5 sur 5
Un problème dans les paramètres, plus de soufflerie en P1, granulés qui ne s'arrêtent pas de couer au démarrage rempliet le creuset. Appel le SAV qui me donne un RDV pour le lendemain et finalement 20 mn plus tard un appel du technicien super sympa et qui m'indique très simplement la marche à suivre et tout remarche Franchement un grand merci à lui
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour et pour souligner la réactivité de notre équipe technique. Nous sommes ravis que la solution proposée ait été efficace et que tout fonctionne à nouveau correctement pour vous. Votre satisfaction est très importante pour nous ! N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance à l'avenir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Patrick G.
Note : 5 sur 5
De l'achat du poêle à granulés, à l'achat aujourd'hui d'un pièce d'usure ( bougie d'allumage 59 euros) qui a fonctionnée 3 ans, je conseille ce fournisseur à tous Mention particulière pour le personnel, dont Maxime que j'ai eu aujourd'hui. tous professionnels, éfficaces, et sympas
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour ce commentaire positif et pour votre confiance renouvelée envers notre équipe et nos produits. C'est toujours un plaisir d'entendre que nos clients sont satisfaits de l'expérience d'achat et du service reçu, notamment de la part de Maxime. Votre recommandation est très appréciée ! Nous restons à votre disposition pour toute future demande ou question. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
Romain M.
Note : 5 sur 5
Acheté un poêle Etna Hydro et après 4 ans d'utilisation , jamais eu de soucis, je suis satisfait et recommande à 100%
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour votre retour positif et pour recommander notre poêle Etna Hydro. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre achat après quatre ans d'utilisation sans souci. C'est toujours gratifiant pour nous d'entendre que nos produits répondent aux attentes de nos clients sur le long terme. Mais c'est aussi grâce à vous et l'entretien sérieux réalisé qui permet de profiter au maximum de votre appareil, alors merci à vous! Si vous avez besoin de conseils ou d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
Eric
Note : 5 sur 5
Après l'entretien annuel suivsnt la procédure de Top Chaleur, ma demande de réinitialisation via Chattbot, la procédure est arrivée dans la demi-heure qui a suivi- Rapide.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes heureux d'entendre que le processus de réinitialisation via notre Chatbot a été rapide et efficace. Notre objectif est toujours de fournir une assistance prompte et de qualité à tous nos clients. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide à l'avenir, n'hésitez pas à nous solliciter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Monsieur D.
Note : 5 sur 5
Entreprise très sérieuse et bon matériel
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour. Chez TopChaleur, notre objectif est la satisfaction client, et ça passe par le sérieux et une gamme de qualité. Mais nous avons également un excellent service après vente, alors si jamais vous aviez besoin de nous pour des conseils d'entretien ou de remise à zéro, n'hésitez pas! Cordialement, L'équipe TopChaleur
T
THIERRY
Note : 5 sur 5
remise a zéro du compteur parfaite. merci a Mathias.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour. Notre équipe du SAV est au ... Top! Cordialement, L'équipe TopChaleur
D
dutaud D.
Note : 5 sur 5
Bonne expérience avec l'achat du poêle à granulé vulcano 12kw,rien à dire ,livraison dans les temps,poele avec un bon rapport qualité prix,un seul mot parfait,merci à l,'équipe top chaleur,est surtout maxence qui vous accueille au téléphone,vous orienté vers l'achat qu'il vous faut,merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un immense MERCI pour votre retour concernant votre achat du poêle à granulés Vulcano 12kW. C'est une de nos meilleures ventes, sa qualité est top. Merci pour ce commentaire envers Maxence. Si vous avez à nouveau besoin de nous pour avoir des informations sur l'entretien ou la remise à zéro, n'hésitez pas à faire appel à nous. Cordialement, L'équipe TopChaleur
S
sneike
Note : 5 sur 5
Personnel a l'ecoute des ses client
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre appréciation positive. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre personnel à l'écoute de vos besoins. Cela confirme notre engagement envers la satisfaction de nos clients. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande ou information complémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
GUY J.
Note : 5 sur 5
Rien à redire, comme la dernière fois. Livraison rapide. Je recommande Top chaleur.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre fidélité et pour cette recommandation chaleureuse ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Top Chaleur continue d'être positive et efficace. Nous restons à votre disposition pour toute future commande ou question. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Patrick T.
Note : 5 sur 5
Prévoir et faire un rappel de la nécessité d acheter une bougie d allumage est une bonne idée pour ne pas etre en panne de demarrage de feu à pellet en pleine saison d hivernale
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour cette excellente suggestion ! C'est en effet une bonne idée de rappeler à nos clients l'importance d'avoir une bougie d'allumage de rechange, particulièrement en prévision de la saison hivernale. Nous avons déjà prévu d'intégrer ce conseil dans nos communications futures pour mieux accompagner nos clients. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
Raphaël
Note : 4 sur 5
Très bien réactivité et professionnalisme.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour vos commentaires positifs sur notre réactivité et notre professionnalisme. Nous sommes heureux de savoir que vous avez été satisfait de notre service. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute future demande. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Christophe R.
Note : 5 sur 5
achat poele granule mixte , probleme de mise en route vite resolut le SAV trés reactif bravo
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, merci pour ce retour sur votre poêle mixte BiWood. Nous espérons à présent que vous profitez de sa flamme et surtout sa chaleur! Si vous avez encore besoin de nous, n'hésitez pas! Cordialement, L'équipe TopChaleur
J
Jean-hervé B.
Note : 5 sur 5
Pamella a été très réactive, assurant un service après vente de très bonne qualité.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci à vous pour votre avis 5 étoiles! Pamella est effectivement une très bonne conseillère qui a une excellente connaissance de nos appareils. Si vous avez encore besoin de nous, vous connaissez notre numéro! Cordialement, L'équipe TopChaleur
Y
YANNIS M.
Note : 5 sur 5
J'ai contacté le sav 10h30 pour une panne sur mon poêle a granulés, après avoir envoyé par mail les photos demandées j'ai été rappelé par un technicien dans les 10min et a 11h00 mon poêle était reparti. Merci beaucoup pour votre réactivité et professionnalisme ???? Vous êtes super
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour très positif. Nous essayons toujours d'être disponible pour nos clients et pour les petites pannes, de les résoudre de suite. Nous vous souhaitons de bien en profiter pour ce weekend qui s'annonce frais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
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