Avis clients de Top Chaleur

Bonjour. j'ai eu enfin une réponse sur ma commande du 14 mars 2022 on m'a répondu qu'elle devrait arriver d'ici 15 jours 3 semaines ,on verra bien! Par contre entretien téléphonique très sympathique, ça fait du bien d'avoir une réponse à ces questions

Peinture s'écaille sur porte poêle pellets quelques jours après la fin de garantie de 2 ans: De mon avis, il s'agit d'un défaut de peinture du certainement à un mauvais dégraissage en fabrication. Il aurait du être pris dans le cadre d'un vice caché , la garantie aurait du fonctionner. Le SAV me conseille de repeindre la porte..

commande d'un poele pinarello le 31/01/2022 à plus de 2000 euros, j'ai malheureusement tout versé , je suis obligé de tél tous les 15 jours car je n'ai aucune nouvelle,sinon de me répondre 'on atttend une livraison" .....c'est tout....si j(avais su je n'aurais pas fait confiance cà m'apprendras

Poêle de qualité. Petit quiproquo concernant ma première commande ( après 3 semaines d'attente, l'article n'est toujours pas disponible et pas de date de prévu ) Service client très réactifs

MAJ : suite à contact avec le Service client de Top Chaleur, j'ai pu changé de produit et ma cuisinière devrait arriver en mai. Pourvu que... Comme quelques autres, commande passée et payée en novembre 2021 et toujours aucune information sur une éventuelle date de livraison. La cuisinière commandée est chez un fournisseur sérieux qui devrait avoir la capacité de produire les articles qu'il propose. Il serait bien que les équipes topchaleur mettent un peu la pression sur les fournisseurs...

Très bien accueilli par Jérémy

Commande passer le 4 novembre 2021 reçu ce jour le 9 fevrier 2022 enfin .Appareil bien emballer maintenant reste à voir pour l'installation en espérant que tout fonctionne .

Materiel qui correspond parfaitement a sa description. Ravi de mon achat. Pour le reste une cata. Une premiere livraison avec erreur de cuisiniere. 2mois et 1 semaine apres la commande enfin la bonne... en attendant 1 mois sans chauffage. Demande de geste commercial, ils consente a 99 euros de remboursement , qui ne couvre pas mes depenses dû a cette erreur . Mais voila apres 3 semaines et plusieurs relances, tjr rien du virement quils devaient faire.... J envisage de me tourner vers une assoc de consommateurs , voir si ils peuvent faire tenir les engagements telephonique du service commercial.

Nous sommes ravis d'avoir connu ce site car de très bons produits à prix corrects mais le bémol c'est qu'il n'y est pas indiqué de délai de livraison et ayant passé une commande, nous nous sommes aperçus que le délai est long ( 1 bon mois ) alors que chez d'autres où nous avons fait l'expérience le délai était d'une semaine. Pour une commande passée en été c'est pas gênant mais là en plein hiver, compliqué de devoir se chauffer avec un seul petit radiateur électrique. Seul petit conseil : revoir les délais de livraison

pas de suivi par la suite : ramonage, defauts ...

Le manuel pas du tout évident à comprendre Adel ma dépanner par téléphone super résultats merci Adèle

Problème de livraison. 1) Suite à la commande d'un poêle le 22/10/2021, l'option du transport avec RDV pour livraison à mon domicile n'a pas été respectée, le transporteur m'a appelé lorsqu'il se trouvait devant ma porte! pas de prise de RDV, pas d'avertissement (ou du moins tardif - 12 heures avant livraison) de Topchaleur.com de l'envoie du colis! Du reste, poêle conforme, soigneusement emballé et en bon état à la réception. 2) Sortie du poêle non conforme à l'annonce de Topchaleur! diamètre 110, contre 120 annoncé, ce qui rend mon conduit de raccord tout neuf inutilisable, car trop grand...

j'ai acheté un poele hydro ETNA pour la belgique le probleme est que je trouve pas de technicien qui veuillent faire les depanages avez-vous des pistes

Après 2mois d'utilisation je peux donner mon avis sur le poêle Baggia 10 dans l'ensemble je suis assez satisfait . Juste déçu du descriptif sur la capacité du réservoir qui n'est pas du tout de 17kg mais de 14 kg se qui change beaucoup car du coup on ne peut pas mettre un sac entier... La dernière chose toujours au niveau des performances encore une fois les chiffres sont très inexactes car 22h d'autonomie max en réalité diminu pratiquement de moitié . Dommage de triché sur les performances . Je changerais sûrement l'année prochaine car réservoir trop petit et descriptif des performances inexactes... Sinon le sav est réactif et sympathique dommage que les produits ne reflètent pas la réalité du descriptif ....

nous avons commander notre poêle en aout 2018, reçu quelques temps après. pour le mise en route nous nous sommes débrouillé seul , puis nous avons eu la visite d'un technicien pour la mise en service pour la Garantie quelques jours après son passage notre poêle a commencé a mettre une ALARME 8 (dépression ) il s'arrête toutes les 8 heures puis toutes les 2 heures , nous avons essaye de joindre le SAV pour savoir d'ou venait le probleme a ce jour toujours pas résolu . nous avons demande a des artisans de venir voire notre pôele le problème il ne connaisse pas cette marque et n'on pas les codes , il nous disent qu'il ne dépanne que le matériel qu'il installe alors que top chaleur a la commande nous a dis qu'il n'y aurait aucun probleme avec les artisans ; top chaleur nous a proposer de faire appel a une société pour la garanti (il faut monter un dossier ETC;;;)mais nous savons qu'il s'agit d'un réglage et voulons uniquement qu'un technicien vienne faire le nécessaire commande100024269 au nom de kinet le poêle fonctionne mais vraiment tres péniblement il faut faire un nettoyage suite a l'alarme 8 et le re-enclanche , la bougie ne vas pas tenir longtemps .

J'ai eu un problème avec le moteur du vis sans fin, qui a été résolu très vite grâce a Adel un des membres de l'équipe d'après vente de Top Chaleur, merci encore de votre rapidité, mon poelle est de nouveau en route!??

Chapeau pour Amandine et Adel pour leur sérieux et leur professionalisme, leur aide et leurs conseils. Je ne mets pas 5 étoiles car malheureusement TopChaleur ne peut fournir une liste de poseur pour les poêles qu'ils vendent et quand vous appelez des pros pour la mise ne service dans les Landes personne ne veut s'en occuper. Mais encore grand merci Amandine et Adel

-il est dommage que les interventions sous garantie soient assurées par un autre proffessionnel intervenant sur tout le pays (risque de vous trouver en cas de panne devant un commerçant de votre region que vous n'affectionnez pas )- suite a une mesentente sur le sav tres bonne reactivité du directeur tecnique top chaleur -probleme resolu-quant au pole etna cayenne rien de negatif que du positif-

J ai commande un poêle le 8novembre. Personne ne me repond au telephone. Sommes le 22 et aucune nouvelle.

Achat en Fevrier d une jolie cuisinière magnum plus. Une semaine après les joints se décollent. Le sav me rembourse l achat d une colle pour les remettre en place. Mais ca tient peu de temps. Il y a un mois, une porte s est détachée. De plus. Impossible de fixer correctement l habillage tubulaire et ce malgré l intervention de plusieurs personnes. Je trouve sa puissance de chauffe en veille bien moindre que mon ancienne de dimensions inférieure datant du milieu du siècle dernier., les composants interieurs sont différents Je ne recommande pas l achat à distance. En magasin ce doit être preferable pour les depannages et les arrangements...

très bon produit mais commercialement très très nul (ai dû rappeler plusieurs fois pour que quelqu'un m'informe ; aucune remise en tant que professionnel, etc.) et le chef commercial pas correct du tout

Relation client plutôt bonne mais les poeles a granulés qu'ils proposent en ligne ou même par téléphone ne sont pas toujours en stock. J'ai dû changer 2 fois de reference a cause de cela. Finalement apres 3 mois d'attente j'ai annulé la commande et demandé par recommandé le remboursement. Reboursement effectif environ 1 mois après. Globalement déçu...