Avis clients de Top Chaleur

Livraison rapide, mais normal vu le montant des frais de port !!!!! 14€ pour une petite télécommande c'est un peu abusé....

Le poêle au pellet et très bien. Dommage Manque des tutos sur la programmation toujour pas compris la programmation comment supprimer une programmation journalière

Délais de dépannage trop long , j 'ai du me dépanner moi même !

J'ai commandé un poêle en juin qui est arrivé plus tard que la date prévu de livraison(septembre )et avec la vitre cassée. Après réclamation le retour d'un poêle de remplacement se fait plus que attendre. Déçu par le service après vente.

J ai commandé une bougie avec dpd en sachant délai 24 à 72 j et on me dit dans 3 à 4 semaine en sachant que j ai payer 12 euro de frais de port

D'après les avis cela est assez représentatif pour moi mais je ne critique pas néanmoins !j'ai appelé 3 fois le poêle à granulés est en préparation et prêt à être expédié !!!!je demande que la vérité cest tout, cela sert à rien de "balader " les gens malgré cela je fait confiance à cette entreprise mais voilà!!!

Premier achat d'un poêle à granulées il y a 3 ans, j'étais entièrement satisfait. L'année dernière j'ai acheté un petit poêle à bois. C'est du très léger, la tole est extra fine. Après deux mois d'utilisation, le verrou de la porte vitré casse. Je demande une assistance garantie pour la pièce qui a cassé. Pas de problème pour ouvrir un dossier de pride en charge de la garantie. Mais là, ça ce gate. La pièce a cassé en décembre, après des échanges téléphoniques et e-mail, la pièce était soit disant dans le prochain camion. Même discourt pendant 8 mois. Pourtant il y a eu des livraisons de ce fournisseur mais ma pièce n'y était pas. Voyant les mois défiler et l'été ce terminer, j'ai demandé un changement de poêle ou un remboursement et comme par hazard la pièce est enfin arrivé la mi Aout. Le personnel de cette entreprise est compétent et courtois mais le service après vente et garantie sont moins commerciaux. Je pense que c'est une bonne entreprise mais je voulais partager mon experience qui m'a demandé beaucoup de patience.

Je mets 3 etoiles pour la relation commerciale merci Pamela. Cependant j'ai eu quelques aléas avec la livraison 17 jours le poele s'est promené entre l'île de France et le pas de calais la référence du poele n'est pas la bonne heureusement il s'agit exactement du même produit je n'ai pas été prévenu du changement . Enfin j'ai demandé un geste commercial qui m'a été refusé au prétexte que la faute incombait au transporteur

un manque de rigueur ... appel pour achat poêle à pellet étanche (pour installation en zone 3 façade), la vendeuse me dit que mon choix : vulcano étanche 10kw (sur le site c'est marqué en stock) n'est pas disponible de suite mais qu'un autre produit similaire est disponible pour envoi immédiat.. bon ok , reçu très rapidement, et au bout de quelques heures de fonctionnement un gros bruit de crécelle dans la ventilation !! intenable appel au service technique, j'explique mon soucis et la personne me dit d'éteindre de suite mon poêle car il n'est pas étanche et que je n'ai pas le droit de le poser en zone 3 !!! je m'étonne car le vendeuse m'a bien précisé modèle équivalent !! après palabres avec un responsable (qui me donne son nom mais quand je rappelle et le demande on me dit que cette personne ne fait plus parti de topchaleur depuis plusieurs mois ??!!) on me reprend le poêle et j'en prend un autre (ce qui a joué dans la reprise du premier défectueux sinon topchaleur ne voulait pas reprendre le poêle bruyant et malgré que ce ne soit pas le bon qui a été envoyé, ba oui car j'ai reçu un bon de commande pour l'achat et je n'ai rien dit comme si je pouvais deviné que le poêle proposé n'allait pas !! bref achat d'un autre poêle étanche (bien demandé cette fois ci lol) plus cher . livré 3 jours après et sitôt reparti car au déballage au pied du camion ... il manquait des pièces dessus !!! appel au service client pour signaler le soucis et on me dit de refuser la livraison. hop poêle reparti et la vendeuse m'annonce que le modèle de poêle sera disponible pour échange que dans 2 à 3 semaines !!! je gueule et demande un remboursement immédiat et là par magie la vendeuse en retrouve 11 en stock !!! il est livré 3 jours après et ... depuis il tourne nickel, un peu de noircissement sur la vitre et le service technique m'a fait faire des manips pour régler (avant il a fallu remplir en ligne une feuille qui explique le branchement du poêle, avec photos à l'appuie pour valider la demande d'intervention) et cela va beaucoup mieux. donc au final 3 étoiles car 1er poêle bas de gamme : kakaille ou je n'ai pas eu de chance (mais j'ai vu aussi des commentaires qui disait également bruit de crécelle dedans), 2ème poêle pas complet et au final le 3ème pour le moment impeccable, pourvu que cela dure. manque de rigueur et un peu de moquage de gueule quand même

Nous avons eu un problème de pressostats sur le poêle acheter chez top chaleur , après plusieurs mails avec des instruction toute réaliser nous avons toujours eu le même soucis , après une énième relance plus aucun signe de vie cela est fort dommage sachant que leur rapiditer étais formidable .

Bonjour J ai acheté un poêle ETNA baggia evo et l avons mis en service hier soir. La déception est grande quand au bruit qu il engendré toutes les 5 secondes sur l arrière du poêle. J ai appeler le SAV Qui semble me dire que c est normal. J ai du me lever pour l éteindre dans la nuit tant la nuisible sonore était pénible. Aucun réglage pour éviter ce roulement toutes les 5 secondes est à faire mise à part l intervention obligatoire d un technicien à 190e qui pourra mettre un code pour que le poêle s arrête tout seul de temps en temps et apaiser le bruit. Je suis très très déçue. Dommage que je ne puisse plus le refuser.

"Allumage raté"?? plusieurs essais, équipe très très sympa et à l'écoute. Explications claires, je croise les doigts pour qu'il ne faille pas changer la carte ??

Je suis assez déçu de mon expérience avec votre entreprise, après m'avoir certifié et promis que je recevrai ma commande de poêle au plus tard pour Noel il a fallu que je demande le remboursement de ma commande pour que tout d'un coup ma commande soit expédiée le lendemain ! Là je commande 2 rallonges de tubes d'évacuation des fumées et ça recommence, on me promet que c'est en stock et que ça part le vendredi suivant, jëappelle ce vendredi pour avoir confirmation et là on me dit que ça devrait partir le vendredi d'après, ça commence à faire beaucoup de désagréments !!! Vos méthodes de ventes sont discutables me semblent-il

Je voulais juste vous dire que mettre le boitier Wifi c'est vraiment du sport. Les explications ne sont vraiment pas claires de plus il nous manquait un cordon pour le mettre à l'extérieur il a fallut ouvrir le poil et raccorder derrière est vraiment pas facile. Vous pourriez le faire lors de notre commande. Sinon le poil fonctionne bien, juste cet élément fait baisser la note. Revoir votre façon de fonctionner pour le boitier Wifi (ne pas oublier de mettre le fil avec la sortie à brancher à l'extérieur.

J attends normalement lundi la livraison le 18 décembre je vous dirais si c est bon on verra

J ai passé une commande de 4 produits sur le site en stock je téléphone pour vérifier le stock 2 produits sur 4 ne sont pas en stock donc ne pas tenir compte du stock sur le site qui n est pas actualisé. Je décide quand même de passer commande seulement pour les produits en stock et je décide de choisir de prendre mes produits directement au drive au dépôt pour les avoir plus rapidement j ai passé commande le jeudi je téléphone le lundi pour avoir des nouvelles de ma commande on me dit qu il faut attendre entre 48 et 72h....donc si.vous êtes un professionnel et vous avez besoin rapidement d un produit passez votre chemin malgré des prix intéressants il ne faut pas comparer un drive comme castorama ou leroymerlin ou vous pouvez être livrer sous 2h la pour mon cas j ai passé la commande le jeudi et je suis allé la chercher mardi je retire 2 étoiles à cause du délai de livraison et le manque de lisibilité du véritable stock des produits en ligne qui est le cas de plusieurs clients qui ont remonté ce problème sur plusieurs avis

Convenu d'un échange personne au téléphone au top mais voilà je pense que pour recevoir le nouveau ça ne va pas allez aussi vite déjà réponse au mail plus longue et je n'ai toujours pas reçu l'autre poêle alors qu'il ont déjà repris le défectueux personnel toujours aussi gentille promette de relancer le transporteur mais rien ne bouge

Bonjour, poêle arrivé rapidement avec le flexible d'arrivé d'air manquant mais signaler par le commercial lors de la commande ,celui-ci devait arrivé plus tard suite rupture de stock. A ce jour toujours rien reçu malgrès les mails envoyés

Une collaboratrice, Aziel, très à l'écoute, sympathique et professionnelle. Sans elle, j'attendrai encore mon poêle devant être livré hier. Point négatif, l'entreprise de livraison qui préfère enclencher son répondeur plutôt que de livrer. Pour aujourd'hui, bravo GLS pour cette intervention sympathique au pied levé.

Aucun problème avec le poile mais télécommande jamais reçu car rupture de stock non signalé lors de la commande partéléphone. Nous avons annulé cette commande après 2 à 3 mois d'attente

Ravi d'avoir trouvé auprès de TOP CHALEUR le poêle à bois recherché mais déçu amèrement par le service transport. Seul le transport par camion m'a été proposé (XPO Logistic). Ce dernier (19 tonnes) n'a pu livré à mon domicile. Il m'a été proposé dans un second temps de livrer avec un véhicule léger moyennant la somme supplémentaire de 80 euros !!!! Dans le cadre de la démarche qualité dont se vante l'entreprise, il aurait été normal de me proposer cette possibilité dés la commande ?? Marc Nicolini

Donc à peu près deux ans après.... l intérieur du poele rouille, l on me dis que si on change un reglage la gatantie sera nul. Mais d office un technicien va modifier des réglage pour le meilleur rendement. Ensuite la peinture blanchi sur la porte et s écaille à certains endroit. Donc niveau expérience je suis assez déçu et je ne recommande pas leur produits.

J'ai acheté un poêle à pellets en septembre. Installation dans les règles de l'art par moi même. Aucunes difficultés particulières à signaler pour l'instant si ce n'est un problème esthétique. En effet mon poêle ETNA SMS possède un habillage blanc. Hors en façade, là où l'air chauffe est pulsé par des tubulures, l'habillage à jauni et lorsque l'habillage est chaud et que je touche celui-ci, la peinture est collante. A noter que le poêle fonctionne 4 à 5h par jour et toujours en puissance 1.Que faire? Top Chaleur a t'elle un remède ?

Voilà plusieurs semaines que je rencontre un problème d'alarme (13)qui revient fréquemment Je contact le sav qui me dépanne la plupart du temps mais là ça commence à être vraiment trop Si j'achète un poêle à granules c'est pour éviter de mettre mon chauffage électrique en route ??

Amabilité au téléphone, volonté de résoudre les problèmes, mais communication insuffisante avec la société de transport Juillet 2022 Commande et paiement partiel 22 août information que la livraison n'aura pas lieu avant fin octobre. Appels répétés à Top Chaleur à partir de fin octobre. À la mi-novembre demande de paiement pour le montant restant. Plusieurs appels car le transporteur ne m'a pas contacté. Ensuite, j'ai été surpris d'apprendre de Top chaleur que la cuisinière La Nordica Venezia avait déjà été livrée. Top chaleur ne m'a pas donné de date de livraison après avoir viré la totalité du montant, et le transporteur ne m'a pas contacté non plus, il n'a pas convenu d'une date de livraison avec moi, mais a livré le poêle à une quincaillerie indiquée. Je n'ai donc pas eu l'occasion de vérifier la cuisinière pour des dommages de transport possibles après son arrivée. Heureusement, la cuisinière parfaitement emballée est arrivée complète et en bon état. Je me demande ce que le transporteur a écrit sur son bon de livraison : )

Avis après 1 an d'utilisation: Très bon rendement,chauffe très bien ~150m2 agréable visuellement avec une soufflerie sur l'avant plus efficace que sur le dessus par rapport à un autre modèle que je possède.Livré assez rapidement,le montage et raccordement sans soucis. Soucis sur 1 an: -Perte affichage sur le tableau de commande à 2 reprises(revenu après avoir débranché l'alimentation).D'ailleur celui-ci pourrait être mieux placé (incliné ou rétractable comme sur certains modèles) pour pouvoir utiliser la télécommande sans devoir s'approcher ou juste programmer sans avoir à être couché sur le poêle. -Entretien annuel assez façile si ce n'est le démontage de la plaque pare- flamme,impossible à sortir,obligé de passer un pinceau courbé et un tuyau souple d'aspiration pour atteindre la chambre de combustion.(un tuto serait le bienvenu pour expliquer la technique). -Bruit récurant de la vis convoyeuse granulé tout les 30/45mn. -Un des ventilateurs du canalisable émet un bruit suspect depuis son rallumage pour sa deuxième saison. -La peinture blanche du capot avant bulle et claque sur certains endroits et fait apparaitre des points noirs disgracieux sur l'avant du poêle.

Nous avons commandé un poêle à bois le 17 Novembre où il y a bien noté que celui ci est disponible, je viens de les contacter pour savoir le délai de livraison et on m indique en Mars…. Cela aurait été bien d indiquer le délai de livraison pour nous laisser le choix de notre commande où pas !!!

j ai acheté un PAG RICANTO et pris l extension de garantie. La livraison RAS toutefois le poele à 1500€... la télécommande ne fonctionne pas et en terme de qualité il a la porte des granulés qui vivre lorsqu'il tourne, pas très agreable.. le sav du poêle pour la Télécommande est une autre société à ma grande surprise... et pour faire fonctionner le sav il faut remplir un dossier avec toutes les photos et factures à l appuie sinon pas de garantie... j ai installé mon poêle il y a un mois et mon rdv n est que dans 1 semaine soit plus d un mois après... bof bof

Livraison de marchandise Commande n°100076071. Dès qu'un achat s'accompagne d'une livraison, le vendeur est obligé de vous communiquer de manière claire et lisible, avant la signature du contrat, la date ou le délai auquel il s'engage à livrer le bien ou à exécuter le service. Faute d'information, le vendeur dispose d'un délai maximal de 30 jours pour vous livrer. Cette obligation s'applique que la vente ait lieu dans un magasin ou qu'elle soit conclue à distance (par internet, par correspondance, par téléphone...). À savoir : Si le contrat n'indique aucune date, le vendeur est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale (article L. 131-1 du code de la consommation).

Très mauvaises expériences jusqu'à présent. cuisinière à bois La Nordica. Commande CC22011020 passée le 19 janvier 2022 avec acompte de 30%... Mail du 11 mai qui m'informe que la réception est prévue le 30/06/2022. Finalement mail de réception de commande le 22 juillet. La conjoncture aidant, on comprend les longs délais 7 mois. Appel de ma part le 2 août indiquant que je suis en congés, que je recontacte le service fin août début septembre pour livraison...on me répond pas de problème la cuisinière m'attend, de plus j'ai réglé un acompte de 455 euros. Appel du 12 septembre pour régler le solde et organiser la livraison...plus de cuisinière en stock, elle a été réattribuée...j'ai cru à une très mauvaise blague...mais non très sérieuse la personne au bout du fil. Elle s'est reprise en me disant que mon modèle arrivait fin de semaine et qu'elle me recontactait le vendredi 16 pour tout paiement et livraison. Vendredi 16... aucun appel. J'appelle le lundi 26, on me dit que ils n'ont pas mon modèle que le prochain arrivage est début décembre...j'ai craqué complet, la personne a pris pour tout le monde...j'en suis désolé mais je me demandais comment j'allais gérer mon chauffage cet hiver... Je demande à être rappelé par un commercial...on ne m'a jamais rappelé. Ce jour, 6 octobre, j'ai recontacté Topchaleur, et là surprise ma cuisinère est là et elle m'attend sagement...incroyable...franchement certaines personnes n'ont visiblement pas fini leurs formations chez Topchaleur. Bref, Pamela au bout du fil, a encaissé le solde de ma commande et m'a confirmé une livraison la semaine du 17 octobre...merci à elle, elle remonte le niveau de 1 à 3 étoiles. On attend de voir la livraison quand même. On ne sait jamais, ce n'est peut-être pas fini.

Suite à une commande d'un poêle et d'une télécommande ( délai de livraison 1 mois) nous nous sommes rendus compte que cette dernière ne fonctionnait pas sur mon poêle pellet Mignon Etna. Après réflexion, nous avons suggérés un retour contre remboursement, ne souhaitant plus de télécommande. Demande acceptés par Top Chaleur, renvoie de la télécommande, reçue par le marchand mais je n'ai toujours pas eu le remboursement. Édit 06/10/22: Retour de Top chaleur, l'argent devrait arrivé sur mon compte prochainement, j'attends...et je corrigerais ensuite cet avis. Édit 11/10/22: J'ai eu le versement de la télécommande ce jour, je remercie ceux qui ont contribué à ce résultat, même si cela a été difficile à organiser. Sur le poêle à pellets en lui même, il fait le job, réglage usine non adapté à mon utilisation, réglage des paramètres à été nécessaire, et qualité des matériaux, et bruyance de l'ensemble en adéquation avec le prix bas de vente du poêle. Au final, je suis satisfait de Top Chaleur en faisant preuve de patience.

Après un début laborieux, la réactivité pour gérer l'imprévu a été au rendez-vous pour la gestion de ma commande. Pour la livraison petit problème, mais agent de livraison très sympathique . Pour les renseignements, par contre pour une demande basique du 30/09 il faut un rendez-vous le 05/09. Dans l'ensemble il a eu effectivement des incidents mais toujours avec une résolution rapide . En espérant que la partie SAV soit dans la même dynamique. Pour le poêle je ne l'ai pas encore fait de test ...

après avoir pris contact pour soucis de livraison et manque d'appro une solution a été trouvé rapidement et la livraison faite merci beaucoup top chaleur ! reste plus que l'installation et impeccable

Après avoir eu une conversation téléphonique avec un responsable nous avons pu échangé sur notre mécontentement c'est bien et appréciable !Nous attendons la commande dans prochain jours!??

Bonjour, je fais suite à mon message d'hier ci-dessous. Merci TopChaleur ! Parole donnée et TENUE ! Le poêle est enfin arrivé hier soir en début de soirée. Le service commercial a été au top, (malgré ma mauvaise humeur) et ils ont su engager les démarches nécessaires afin de combler le préjudice. Je vous confirme donc le sérieux absolu et irréprochable de l'équipe TopChaleur, même dans des moments difficiles. Bravo. Cordialement JP LARUE Bonjour. J'ai commandé un poêle qui devait être livré hier à 11h. Les transporteurs choisis par Top Chaleur ne sont pas au top. J'ai posé un RTT pour réceptionner et personne n'est venu au rdv de 11 heures. Enfin un appel vers 17h pour annoncer une livraison le lendemain, mais avec une promesse pour un créneau entre 11h et 12H30, ce que j'ai accepté. Ce matin, re RTT et un boss pas content du tout, toujours pas de poêle. Le livreur répond enfin à 15h pour assurer d'une livraison vers 16H, mais là encore, rien. On m'annonce désormais une livraison en fin d'après-midi, après m'avoir sérieusement accusé d'être un désagréable néophyte en logistique, que tout ceci est normal et courant et que ça se passe qtoujours ainsi (je suis responsable logistique...) et de me raccrocher au nez sans autre forme de garantie. De son côté, TopChaleur me promet de me rappeler pour suivre le dossier, j'attends encore... J'ai dû prendre mon téléphone... A suivre, je vous fais part du prochain épisode ce soir, et vous dirai si mon poêle est arrivé ou non. JP LARUE

Sébastien m'a convaincu de commander mon poêle en m'annonçant qu'il y en avait 7 qui arriveraient d'ici 1 à 3 mois maximum, dont certains déjà réservés mais d'autres disponibles. J'ai reçu un email « commande bientôt livrée » Super! Sauf que quelques jours plus tard, « livraison retardée dû à la préparation de mon colis plus longue que prévu » Un mois plus tard, appel au service client qui m'informe d'une date de livraison fin Novembre (dû au fournisseur) On reçoit des notifications par mail comme si le matériel est arrivé à l'entrepôt alors qu'il n'est au final même pas fabriqué ???

Mon poêle à granulés est arrivé avec sa vitre cassée pendant le transport et le temps a paru très long de recevoir de quoi la remplacer. Un bon geste a été de fournir une porte complète pour ne pas avoir à endommager le joint monté en usine mais cela a mis 3 mois et demi. Heureusement, Kamel du SAV a toujours été présent et agréable tout au long de cette attente et c'est un point positif à souligner étant donné qu'il convient de recontacter le SAV pour obtenir le code de remise a? 0 du compteur d'heures partielles après chaque 900 heures (suivant modèles) de fonctionnement pour débloquer l'alarme qui désinhibe la remise en route. J'en profite pour signaler que c'est un appareil high-tech comprenant beaucoup d'éléments pour assurer son fonctionnement et qui nécessite un entretien et une maintenance très régulière qui n'est pas à la portée de tout le monde. Cela impose un suivi par des professionnels qualifiés bien au-delà du simple ramonage. Ce point n'est peut-être pas toujours très clair à l'achat. Malgré tout, les performances attendues correspondent aux besoins actuels et je ne regrette pas mon achat... en espérant que la qualité s'avèrera au rendez-vous. Ma notation correspond plus au temps d'attente anormalement long qu'à la qualité des échanges avec le SAV.

Très bon produit avec 2 petits bémols : Avoir un habitat adapté et pensé pour. Soufflerie quelque peu bruyante même à puissance réduite.

très beau produit fournisseur sérieux dommage que le transporteur ne soit pas à la hauteur palette cassée et choque sur la façade avant signalé sur le bon de livraison transporteur

délai d'attente très long, soucis dû au manque de matière première,j'en convient mais aucune communication, 3 mois d'attente sans nouvelle ou autre...dommage