Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes heureux que notre équipe ait su vous accompagner avec rapidité et efficacité, fidèle à notre engagement de fiabilité et de qualité de service. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Mr F.
Note : 5 sur 5
Conditions achat sur internet personne que j'ai eu à chaque question que je posé par mail dans la demi-heure j'ai été rappelé
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vos échanges aient été simples et réactifs, avec des rappels rapides à chacune de vos questions, conformément à notre engagement de transparence et d'accompagnement. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
le M.
Note : 5 sur 5
Un grand merci à Pamela qui a géré notre problème de livraison avec une grande efficience et également pour sa gentillesse et sa compréhension. Beaucoup de professionnalisme au sein des équipes de TOP CHALEUR.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes ravis que Pamela ait pu vous accompagner avec efficacité et attention, et que vous ayez ressenti le professionnalisme et l'engagement de nos équipes à chaque étape. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
cotez
Note : 5 sur 5
excellent très bon service après vente
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux que notre service après-vente ait répondu à vos attentes avec réactivité et engagement, conformément à nos standards de qualité et de fiabilité. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jean-Luc V.
Note : 3 sur 5
SAV qui n'est pas à la hauteur. Je devais être rappeler par les services techniques. Cela fait 10 jours et toujours rien.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message. Nous ne retrouvons pas de dossier SAV rattaché à votre commande à ce jour, et notre équipe reste disponible pour vérifier avec vous le suivi de votre demande afin d'apporter une réponse claire et adaptée. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Pascal B.
Note : 5 sur 5
Très bonne communication du devis jusqu'au SAV, délais respecté etc... Je recommande. Mention spéciale à Pamella pour sa réactivité.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes ravis que la communication, du devis jusqu'au SAV, ait été claire et fluide, avec des délais respectés, et que Pamella ait su vous accompagner avec réactivité et engagement. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jean
Note : 5 sur 5
Livraison parfaite et poêle fonctionne très bien. SAV pour petite question technique ultra réactif.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes heureux que la livraison ait été à la hauteur de vos attentes et que votre poêle fonctionne parfaitement, avec un accompagnement SAV réactif pour répondre à vos questions techniques. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
T
THIERRY D.
Note : 5 sur 5
Livraison très rapide, le livreur a pris le temps de nous laisser vérifier le colis si tout était correct. Le poêle est conforme à ce que nous attendions. Très bonne expérience, sérieux assuré !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que la livraison se soit déroulée dans de bonnes conditions et que votre poêle soit conforme à vos attentes, fidèle à notre engagement de fiabilité, de qualité et de sérieux à chaque étape. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
Didier L.
Note : 5 sur 5
Bonjour, je suis content de mon petit poêle à granulés que je vous est acheté il y a quelques années sauf que quand je le mets à 22e il ne s'arrête pas il peut aller à 28e dans la même pièce, pour la télécommande que je vous est acheté elle fonctionne très bien,mais pour la température est toujours la même donc dur dur !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre expérience. Nous prenons votre message très au sérieux et revenons vers vous dès aujourd'hui afin d'analyser le réglage de votre appareil et vous apporter une solution claire et adaptée pour retrouver un fonctionnement optimal. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
JEAN-PAUL M.
Note : 5 sur 5
LIVRAISON TRES RAPIDE EN 48H
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que la rapidité de livraison ait répondu à vos attentes, avec un délai maîtrisé et conforme à notre engagement de réactivité et de fiabilité. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
Baras F.
Note : 5 sur 5
Bonjour à l'équipe top chaleur, plus précisément à Thierry, Pour sa réactivité de réponse et son professionnalisme au sujet de ma poignée de porte de ma cuisiniere à bois magnum. Je recommande vivement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre recommandation et pour votre message à l'attention de Thierry. Nous sommes ravis qu'il ait pu vous accompagner avec réactivité et professionnalisme pour votre cuisinière à bois, fidèle à notre engagement de qualité et de fiabilité. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Céline B.
Note : 5 sur 5
Mervé a suivi mon dossier du début à la fin avec patience et gentillesse. Denis a trouvé des solutions à chaque problème technique avec compétence et gentillesse également. Bref, SAV impeccable! Merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes ravis que Mervé ait assuré un suivi attentif de votre dossier et que Denis ait su apporter des solutions techniques avec compétence, reflétant pleinement notre engagement de qualité et de réactivité en SAV. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
Y
yann
Note : 5 sur 5
Mervé était agréable et compétente lors de notre conversation téléphonique. A recommander ++
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre recommandation. Nous sommes ravis que votre échange téléphonique ait été à la hauteur de vos attentes, avec un accompagnement compétent et attentif, fidèle à nos engagements de qualité et de fiabilité. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Joël V.
Note : 5 sur 5
J'ai de nouveau trouvé ce dont j'avais besoin chez Topchaleur. J'apprécie leur sérieux, la qualité du matériel et le prix raisonnable.Je recommande.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre fidélité et votre recommandation. Nous sommes heureux que vous ayez de nouveau trouvé le produit adapté à votre besoin, avec la fiabilité, la qualité et le prix juste qui guident notre engagement au quotidien. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
T
thomas C.
Note : 5 sur 5
Merci Mervé qui a été très réactive ! Très bon élément : Mervé
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre échange avec notre équipe ait été clair et constructif, fidèle à notre engagement d'accompagnement et de qualité de service. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
Laurentarena
Note : 5 sur 5
SAV (Cyrielle) à l'écoute tés réactif solution a mon problème dans la journée. Produits de qualité, suivi clients parfait!! Je Recommande Top Chaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre équipe SAV ait pu vous apporter une solution rapide et efficace, et que la qualité de nos produits ainsi que le suivi client aient répondu à vos attentes. Votre recommandation reflète pleinement notre engagement de fiabilité et de réactivité. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
K
Kratonkade
Note : 5 sur 5
La service de top Chaleur etait tres sympa. Merve a nous aidé tres bien.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes heureux que notre équipe ait su vous accompagner avec attention et efficacité, conformément à notre engagement de qualité et de proximité. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
N
Nicolas H.
Note : 5 sur 5
Pamella est une personne très avenante et très efficace. Très bon service clientèle. Je recommande.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre recommandation et pour votre retour sur la qualité de notre service. Nous sommes ravis que l'accompagnement apporté ait été à la hauteur de vos attentes, avec réactivité et engagement à chaque étape. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
jean M.
Note : 5 sur 5
Une équipe à l'écoute . Pas difficile à joindre et M. MATHIAS un conseillé vraiment au top !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux que vous ayez pu joindre facilement notre équipe et bénéficier d'un accompagnement clair et attentif, fidèle à notre engagement de simplicité et de qualité de service. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
CHAVANIS
Note : 5 sur 5
Contact téléphonique avec Pamella, concernant un suivi de commande : aussitôt les démarches ont été faites au niveau du transporteur. Elle m'a rappelé dans la foulée, tout a été réglé en quelques instants. J'ai particulièrement apprécié son professionnalisme, sa conscience professionnelle, sa réactivié, son efficacité et en plus son sens de la relation attentionnée. MERCI et BRAVO!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message qui souligne la réactivité et le professionnalisme de notre équipe. Nous sommes ravis que le suivi de votre commande ait été traité avec efficacité et attention, conformément à notre engagement de fiabilité et d'accompagnement à chaque étape. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jean-Luc V.
Note : 3 sur 5
interlocuteur très aimable et bons conseils. Malheureusement, suite à une difficulté technique, il n' a pas été en mesure de me répondre. Je devais être rappelé par les services techniques et je n'ai jamais eu cet appel. J'ai du me débrouiller tout seul, ce qui a retardé le mise en place du poele.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous ne retrouvons pas de dossier SAV ouvert à votre commande sur ce sujet, et notre équipe reste disponible pour vérifier avec vous le suivi de cette demande afin d'apporter une réponse claire et adaptée. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
Y
Yoni R.
Note : 5 sur 5
Merci à Cyrielle d'avoir prix en compte ma demande rapidement , merci vraiment à elle ??
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes ravis que Cyrielle ait pu prendre en compte votre demande avec réactivité et efficacité. Bien cordialement, L'équipe Top chaleur
S
seg
Note : 5 sur 5
JE PEUX ECRIRE que rien remplace une bonne communication avec les commerciaux et tout particulierement Mervé qui a eu été à l écoute de ma demande singuliére. La livraison s est trés bien passée avec un livreur respectueux.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la communication avec nos équipes, et notamment l'accompagnement de Mervé, ait été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
H
Hamelin T.
Note : 5 sur 5
Qualité, professionnelle et humaine ! Énormément a l'écoute du client Merve est énormément investie dans son travail ! Grace a Merve m'ont crédit est passée avec succès car elle n'a pas baissé les bras ! Non 5 étoiles mais 10 étoiles pour Merve ?? Ne perdez pas Merve !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message très encourageant. Nous sommes ravis que l'accompagnement de Mervé, tant sur le plan professionnel qu'humain, ait fait la différence dans votre projet. Votre confiance et votre satisfaction sont au cur de notre engagement. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
JEAN M.
Note : 5 sur 5
Tres reactif a la commande La couleur de poele a pu etre modifiée pour abreger le délai de livraison de 3 semaines grace à Cyrielle
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la réactivité lors de la commande et l'accompagnement de Cyrielle aient permis d'optimiser votre délai de livraison. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
I
Isa
Note : 5 sur 5
Très bon site, différents modèles, très sérieux très bonne communication. Je recommande. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que la diversité de nos modèles et la qualité de notre communication aient répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Fontaine
Note : 5 sur 5
J'ai acheté un poêle à pellet etna vulcano en 2019. J'ai eu besoin de contacter le SAV pour trouver des détails de pièces détachées et autres. Et avec simplicité et rapidité une très bonne écoute et compréhension. Pour clore quelques minutes après avec Thierry qui m'a fait un retour sur ma demande très concluante. Je recommande tout à fait ce fabricant qui a un goût avéré sur la satisfaction client.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre fidélité depuis 2019 et pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre SAV, notamment Thierry, ait pu vous accompagner avec réactivité et clarté dans votre recherche de pièces détachées. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
G.P.
Note : 5 sur 5
Poêle CRISTALLO Silenzio Up parfait. Livraison respectée.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre poêle CRISTALLO Silenzio Up et la livraison aient été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
Damien M.
Note : 5 sur 5
Matériel ,contact et renseignement au top ils sont super réactif et prévenant appel régulier pour le suivi de commande jusqu'au transporteur,c est là que cela ce complique. Est ce normal qu'une grosse société telle que schenker qu'il soit incapable de vous donner un rendez vous sur une demi journée et être bloqué de 8h au matin jusque 18 h sans aucun heure approximative de livraison,la communication avec leur chauffeur est si compliquée en 2026 je pense que le telephone existe et même les traceurs gps en temps réel entre autre .la prochaine commande ne ce passera plus avec topchaleur si pas d autre solution
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre accompagnement et la qualité du matériel aient été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons pleinement en compte votre remarque concernant le transporteur et travaillons à améliorer la coordination et la précision des créneaux de livraison. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Cyril T.
Note : 5 sur 5
Colis bien reçu et très bien emballé
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre colis soit arrivé en parfait état et soigneusement emballé Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
jm M.
Note : 5 sur 5
Très bonne rapidité pour la livraison ??continuer ainsi très bien
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la rapidité de livraison ait répondu à vos attentes et restons engagés à vous offrir un service fiable et réactif. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
Lilly
Note : 5 sur 5
La communication avec Mervé a été parfait, elle répond très rapidement aux mails et la suivie était exceptionnelle.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la communication avec Mervé et le suivi de votre commande aient été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Client
Note : 3 sur 5
Quand j'ai cherché une cuisinière à bois, le modèle Vérona XXL semblait convenir; après utilisation et plusieurs discutions avec le SAV ,il est apparu : - j'étais obligé de me mettre à genoux et de me pencher à ras le sol pour voir l'intérieur du four. - Il n'y a pas de trappe de ramonage sous le four . - J'avais pris des pierres olières sur les côtés ( pierres qui servent à accumuler la chaleur pour la restituer plus tard ) , elles ont tiédi mais n'ont jamais été chaude donc ne servaient pas à ce pourquoi elles sont faites .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et pour les échanges que nous avons eus ensemble. Lors de notre rendez-vous et de notre conversation, nous avons pu préciser que la montée en température des pierres ollaires nécessite un temps de chauffe suffisant ainsi qu'une charge de bois adaptée pour accumuler correctement la chaleur. Les dimensions de la cuisinière, notamment la hauteur du four, sont également indiquées sur notre site afin que chacun puisse vérifier les caractéristiques de l'appareil avant son installation. Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner dans l'utilisation de votre cuisinière si nécessaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
Denis L.
Note : 5 sur 5
Je mets sans hésiter 5 étoiles car malgré un problème de livraison (ça peut arriver) vous avez été super réactif, et avez trouvé les solutions les plus opportunes. Je tiens à décerner une 6ème étoile à Mervé pour son suivi personnalisé sans faille tout au long du process !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et votre confiance. Nous sommes ravis que notre réactivité ait permis de trouver rapidement une solution, et nous transmettons votre mention spéciale à Mervé avec grand plaisir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
K
Karen L.
Note : 5 sur 5
Déjà acheté un poêle à granulés il y a plus de 10 ans aucun problème avec donc nous avons décidé de renouveler avec eux pour un poêle plus amélioré.commande passé et livré en 5 jours ????
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre fidélité depuis plus de 10 ans. Nous sommes ravis que votre nouvelle commande se soit déroulée rapidement et dans les meilleures conditions. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
Elisa
Note : 5 sur 5
Très bon relationnel, une bonne écoute téléphonique, Mervé est disponible, agréable et efficace. Cela fait du bien d'avoir à faire à l'intelligence HUMAINE...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes ravis que l'écoute et la disponibilité de Mervé aient contribué à une expérience de qualité. Votre satisfaction est au cur de notre engagement. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
delph S.
Note : 5 sur 5
MERVE qui a su repondre a ma demande et gèrer rapidement. Ca fait plaisir d'avoir une service client à l'écoute et réactif. Mention spéciale à MERVE pour ses mails ponctués d'émoticones ..
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que Mervé ait su répondre rapidement à votre demande avec efficacité et attention. Votre satisfaction reflète notre engagement au quotidien. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Sophie F.
Note : 5 sur 5
Cyrielle a été agréable, réactive et compétente.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l'accompagnement de Cyrielle ait été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
david L.
Note : 5 sur 5
Société très sérieuse ! SAV au top et très réactif pour l'assistance réglage du poêle. De plus, amélioration du poêle par le constructeur, et directement expédition de la nouvelle pièce gratuitement. Un pouce bleu pour Pamela :)
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre SAV et l'accompagnement de Pamela aient répondu à vos attentes, ainsi que l'amélioration apportée à votre appareil. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Client
Note : 5 sur 5
Service clientèle au top demande d'être appelé et te rappeler bon conseil suivi de la livraison impeccable livreur super sympa
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre service client, le suivi et la livraison aient été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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