Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
kamel et auTOPformidable competant merci m dominique 40230
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
V
Virginie
Note : 5 sur 5
Poêle à bois commandé Lundi et reçu Mercredi ! Merci pour votre réactivité !
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Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant votre expérience avec notre enseigne. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jean R.
Note : 5 sur 5
Merci à la personne du SAV pour sa compétence et son amabilité, le petit retard au rendez-vous est tout à fait compréhensible (et moins long que chez le médecin!...) maintenant il faut attendre quelques jours pour confirmer le bon fonctionnement.
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Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
fabrice B.
Note : 5 sur 5
Excellente écoute et disponibilité depuis la commande jusqu'à la livraison. A recommander
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Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction à tous les niveaux suite à votre achat. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
dutarque
Note : 5 sur 5
l'équipe est très professionnelle et réactive tous les ans je les appelle pour m'aider et a chaque fois une personne dynamique et qui connait son travail m'aide, ce fut encore le cas hier... franchement service après vente avec des techniciens au top dans leur travail , et très agréable, je ne regrette pas d'avoir acheté chez eux car le suivi est super merci a vous
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente, votre retour et pour la recommandation de nos équipes ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
T
Tristan G.
Note : 5 sur 5
Bon SAV, j'ai à chaque fois résolu les petits problèmes rencontrés avec mon poêle à granulé
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Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Ludo B.
Note : 5 sur 5
Super expérience avec top chaleur....réception du poêle cayenne en septembre parfais....mis en place et démarrage instinctif et simple... Enfin nous venons d ajouter le module wifi pour des commandes a distance.... paramétrage pas simple mais l assistance top chaleur nous a accompagné et au final tout fonctionne Un grand merci à vous
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Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction à tous les niveaux suite à votre achat. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
O
OLIVIER 6.
Note : 5 sur 5
Merci à Mathieu pour sa disponibilité et ses conseils à propos de l'installation de ma cuisinière-chaudière bois.
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Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
CALLARD F.
Note : 5 sur 5
Appel pour un problème relatif à un module Wifi impossible à brancher sur le poele que j'ai commandé malgré que les 2 produits aient été commandés en même temps. Message laissé au SAV le matin, rappel dans la matinée par un technicien très sympa (Mathieu) qui traite ma demande et me donne une solution. Après avoir raccrocher il se rend compte qu'il y a une petite erreur et me recontacte immédiatement pour m'apporter la solution qui répondra à mon problème car le modèle du module wifi livré correspond en réalité à l'ancienne version de mon poele. Il m'envoit le bon modulé immédiatement.
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Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
santo R.
Note : 5 sur 5
Bonjour à tous, super équipe de top chaleur, notamment sur le SAV Mathieu qui m'a donné des très bons conseils ça fait du bien d'avoir une équipe super réactive surtout sur Internet. Bravo. Continuez comme ça
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J
Jean-François B.
Note : 5 sur 5
J'ai eu quelques problèmes et le technicien qui m'a prise en main a vraiment été très compétent et super gentil. Le suivi après vente est très professionnel Merci à mon technicien
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B
BRUNO D.
Note : 5 sur 5
très bon contact avec les techniciens, très pro.Je conseille cette entreprise.Les procédures sont très claires avec des fichiers pdf en appui. Merci beaucoup. Bruno DUEDE
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Bonjour, Merci pour votre retour et pour la recommandation de nos services et nos équipes ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Serge R.
Note : 5 sur 5
Bonjour, j ai donc acheté ce poêle SICS VELOCE de marque ETNA. Tout c'est très bien passé, la livraison dans les temps,je l ai donc installé moi même dans les règles de l 'art sur les conseils de Maxime qui a été excellent sur ce coup. Du coup j'ai demandé la notice d'entretien pour le faire moi même, toujours en relation avec top chaleur. Pour faire simple ils sont excellents. Petit point à revoir le bouquin devrai être plus clair et une police plus grande.
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Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Josselin V.
Note : 5 sur 5
Bon conseils, conseillers à l'écoute du client. Les équipements ont été livrés soigneusement. Merci
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D
DENIS D.
Note : 5 sur 5
Sav super Personnel très compétent Merci pour votre patience
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Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
BARDINAUD J.
Note : 5 sur 5
Très bon service pour remettre le poêle a granulée à zéro et faire le texte de ventilation. Personnel compétent et agréable Merci Kamel
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Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
Regis F.
Note : 5 sur 5
Vos Collaborateur sont très réactif , de bon conseil et surtout très sympathique. Du standard au technicien Merci à M. Mathieu technicien intervenant .
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C
Claire A.
Note : 5 sur 5
commandé notre brûleur à granulés l'année dernière. la livraison a été excellente. mais le soin après est incroyable! un merci spécial à Kamel! mon français parlé est affreux, mais l'anglais de cet homme est incroyable ! non seulement cela, mais il m'a aidé avec tous les problèmes de programmation auxquels j'ai été confronté ! Je recommande à 100% cette entreprise car ils vous rappellent quand ils disent qu'ils le feront. ils prennent le temps de l'expliquer lentement et vous guideront même avec un appel vidéo ! Honnêtement, je suis ravi d'avoir acheté notre brûleur chez Top Chaleur !
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Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
gerard C.
Note : 5 sur 5
bonne explication pour les réglages
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P
P.
Note : 5 sur 5
une panne résolue rapidement et efficacement merci a Mathieu très pro qui a trouvé immédiatement la solution pour notre poêle hydro qui avait le circulateur d'eau bloqué suite a une mauvaise manipulation de ma part . très bon suivi après vente merci top chaleur .
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D
DUBOIS M.
Note : 5 sur 5
Bonjour à tous et merci à mon interlocuteur "Kamel" qui a parfaitement compris ma question et m'a guidé pour paramétrer à distance mon poêle. Ma question portait sur la régulation de température, il a répondu à mon attente et le système fonctionne correctement. Je vais recommander votre société à mes amis qui ont des besoins. Pascal, bonne journée à tous.
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Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes et nos services. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Client
Note : 5 sur 5
nickel rapide pour la livraison et produit conforme
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A
Annie F.
Note : 5 sur 5
Je remercie vivement Mathias du sav d'un grand professionnalisme, très à l'écoute et très clair dans ses conseils ( en plus très patient et d'un extrême gentillesse).Top chaleur n'est pas là que pour vendre,il vous accompagne même après si besoin. Merci Mathias. Merci Top chaleur. Je vous le recommande vivement.
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D
Dan A.
Note : 5 sur 5
Parfait , personnel très impliqué , un service commercial à l'écoute du client avec un suivie de commande sérieux . J'ai procédé à un enlèvement sur place , accueil chaleureux du magasinier produit emballé avec soins . Je recommande cette enseigne pour la qualité de son service
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A
ALAIN B.
Note : 5 sur 5
Bonjour, après nettoyage complet de mon poêle segreto plus acheté en 2020, les paramètres se sont modifiés. Après un premier contact ave le secrétariat et un prise de rendez-vous telephonique avec le service technique, les réglages ont été rétablis. Un grand merci à Maxime . Parfait sav Alain
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L
laura F.
Note : 3 sur 5
j ai acheté un PAG RICANTO et pris l extension de garantie. La livraison RAS toutefois le poele à 1500... la télécommande ne fonctionne pas et en terme de qualité il a la porte des granulés qui vivre lorsqu'il tourne, pas très agreable.. le sav du poêle pour la Télécommande est une autre société à ma grande surprise... et pour faire fonctionner le sav il faut remplir un dossier avec toutes les photos et factures à l appuie sinon pas de garantie... j ai installé mon poêle il y a un mois et mon rdv n est que dans 1 semaine soit plus d un mois après... bof bof
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec notre entreprise fut insatisfaisante. Le service après vente m'indique vous avoir envoyé une nouvelle carte électronique et mandaté un technicien 5 jours après votre demande. De plus, un rendez vous a été fixé avec vous cette semaine, afin de trouver une solution le plus rapidement possible à votre problème. Nous restons naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Alvaro
Note : 5 sur 5
On devait m appelé lundi , mais une personne a pris sur son temps pour m appelé ce soir avec des conseils précis alors encore merci!!monsieur Kamel et à lundi ??
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M
martine
Note : 5 sur 5
Mathias est à l écoute et essaie de résoudre les problemes
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J
JF M.
Note : 5 sur 5
Efficace, courtois, professionnel
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C
Client
Note : 5 sur 5
Efficace et rapide ! Merci à Matthias pour son appel et ses explications claires. Je recommande.
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Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Notre équipe reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Dousson J.
Note : 5 sur 5
Au début, je n'étais pas très emballé à l'idée de me faire dépanner par téléphone. Mais le SAV dispose d'un outil de visoconférence qui permet au technicien de montrer directement les pieces à nettoyer de manière très précise. Et à la fin mon problème a été résolu ! Le SAV m'a rappelé comme promis à 19H30, très pro.
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Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Nous restons naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
V
Vadana
Note : 5 sur 5
Merci d'avoir résolu mon problème ?? .accueil téléphonique au top?? Prenant le temps de trouver une solution au top( chaleur)????
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L
Laeti S.
Note : 5 sur 5
Jusque maintenant le SAV (Mathieu) est impeccable. En espérant recevoir bien vite le foyer car le premier à été endommagé par le transporteur.
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G
Georges S.
Note : 5 sur 5
Un grand merci à Mathieu pour sa rapidité et son professionnalisme, des explications parfaites, un dépannage par téléphone au top. Je recommande vivement.
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Bonjour, Merci pour votre retour et pour la recommandation de nos services et nos équipes ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Franck B.
Note : 5 sur 5
Mathieu et Maxime au top pour ce dépannage par téléphone continuer comme ça merci beaucoup à vous deux M.BAUM
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F
fred
Note : 5 sur 5
Merci de votre service après vente efficace et dynamique. Mathias m'a apporté toutes les explications que j'attendais avec pertinence.
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C
Christopher C.
Note : 5 sur 5
Après avoir suivi avec succès le vidéo d'entretien du poêle Vulcano 12 (le modèle dans le vidéo ne correspondait pas tout à fait au mien et les informations aurait été mieux transmises par des pages Web sans pubs et sans musique; j'ai du faire des captures d'écran) j'ai contacté le SAV pour avoir le code de remise à zero. Le technicien a répondu rapidement et ses instructions étaient précises et très claires. Il était très aimable et serviable.
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Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Notre équipe technique reste disponible pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Fred V.
Note : 5 sur 5
surper , service après vente réactif et efficace
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S
Serge P.
Note : 5 sur 5
Amabilité , réactivité , compétence et suivi ... on croit rever !!! enfin une entreprise qui a su garder dans son adn la notion de service au client ! Vivement et ...chaudement recommandée !
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Y
Yvon G.
Note : 5 sur 5
Une nouvelle fois le sav de topchaleur a été d'une efficacité sans pareil. Je remercie tout particulièrement Kamel pour ses compétences , son professionnalisme, son expertise. Un simple email a suffit pour que le problème soit pris en compte et compris. Kamel a tout de même pris le temps de me rappeler pour savoir si l'alarme avait disparu. Merci à toute l'équipe
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Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Notre équipe reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
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