Avis clients de Top Chaleur

8,8 /10

Basée sur 5 591 avis publiés

5 4 326 77% 4 514 9% 3 102 2% 2 95 2% 1 554 10%

Résumé des avis

Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.

Avis 3 et 5 étoiles

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Philippe B.

Publié le 13/02/2023 à 20h33

Prise de rdv dans l heure. Sav : très bonne explication, comptent avec en plus les docs envoyées dans les 5min. Je recommande

Réponse de Top Chaleur Publiée le 14/02/2023

Bonjour, Merci pour votre retour concernant notre SAV. Bonne journée, Camille de Top Chaleur

Aznar

Publié le 13/02/2023 à 18h43

Merci pour votre célérité Stéphanie. Très compétente et agréable.

Réponse de Top Chaleur Publiée le 14/02/2023

Bonjour, Merci pour votre retour d'expérience ! Belle journée, Camille de Top Chaleur

John B.

Publié le 13/02/2023 à 14h00

SAV toujours aussi professionnel. Compréhension, facilité et rapidité de trouver une solution adéquate, à recommander absolument. Client depuis plusieurs années, jamais je n'ai eu de faux bonds,de réclamations où quelques soucis que ce soit. Merci à toute l équipe .

Réponse de Top Chaleur Publiée le 13/02/2023

Bonjour, Un grand merci pour votre retour concernant nos services. Belle fin de journée, Camille de Top Chaleur

cvc G.

Publié le 10/02/2023 à 19h14

Très professionnel, réactif. Merci

Réponse de Top Chaleur Publiée le 13/02/2023

Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Belle journée, Camille de Top Chaleur

Laurent M.

Publié le 10/02/2023 à 15h55

Commande d'un poêle à bois de 6KVA. Commandé le 03/01 livré le 23/01. Le suivi de la commande a été très bien. Un mail adressé et une réponse par téléphone dès le lendemain. Des dates respectées. Une livraison parfaite sur RDV. Partenaire à conserver. Installation très rapide. Il fait son travail pour un appart de 40 à 50m2. Pas au delà. Prix du poêle raisonnable. Prix de la livraison un peu élevé.

Réponse de Top Chaleur Publiée le 13/02/2023

Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire un retour concernant votre expérience d'achat avec nous. Notre équipe reste à disposition pour tout besoin. Belle journée, Camille de Top Chaleur

Mw. A.

Publié le 10/02/2023 à 14h15

The contact with the customer service was very good. They reply very quickly and also think along in our wishes and troubles with transportation to Pays Bas. Kind and professional in their responses.

Réponse de Top Chaleur Publiée le 10/02/2023

Good afternoon, I am sincerely happy to see your satisfaction on all levels following your purchase. I remain at your disposal to answer your questions. Have good day, Camille from Top Chaleur

Laurence R.

Publié le 09/02/2023 à 20h52

Un sav très appréciable la personne très agréable gentil et compétant et aussi ponctuel

Réponse de Top Chaleur Publiée le 10/02/2023

Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur

Brigitte M.

Publié le 09/02/2023 à 14h31

Article d'excellente qualité, livraison hyper rapide et accueil téléphonique très sympathique. Merci !

Réponse de Top Chaleur Publiée le 10/02/2023

Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction. Je reste à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur

LE B.

Publié le 09/02/2023 à 12h30

Merci à Sébastien, pour sa qualité d'écoute et la justesse et la précision de ces réponses.

Réponse de Top Chaleur Publiée le 09/02/2023

Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur

Anglade

Publié le 09/02/2023 à 11h15

Après l'expédition de la carte mère ;le poêle rencontrait apparemment un autre problème ! Appel à Top chaleur Rappel de leur part, par Mathias(très ,très sympa et très compétent ;c'était un problème de réglage,réglé très rapidement par téléphone! Merci pour votre compétence et votre gentillesse !

Réponse de Top Chaleur Publiée le 09/02/2023

Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Notre équipe technique reste disponible pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur

Catherine L.

Publié le 09/02/2023 à 09h36

J'ai déranger le service pour un réglage impossible..super sympa on m'a bien expliqué très content d'avoir discuté avec le service

Réponse de Top Chaleur Publiée le 09/02/2023

Bonjour, Merci pour votre retour concernant votre expérience avec notre équipe ! Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur

Yoann W.

Publié le 08/02/2023 à 17h09

Avis technique et conseils précis et professionnel, je recommande topchaleur !

Réponse de Top Chaleur Publiée le 09/02/2023

Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant les échanges avec notre équipe technique ! Merci pour votre retour et pour la recommandation de nos équipes et de notre enseigne. Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur

M. B.

Publié le 08/02/2023 à 14h35

Un contact téléphonique avec un professionnel à l'écoute du problème rencontré. Je recommande vivement.

Réponse de Top Chaleur Publiée le 09/02/2023

Bonjour, Merci pour votre retour et pour la recommandation de notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur

Bernard

Publié le 08/02/2023 à 13h00

Après avoir mis un avis mitigé au sujet de la qualité d'habillage de mon poêle à pellets acheté chez Top Chaleur, ce jour Amandine du service après vente m'a contacté pour que nous discutions de mon problème. Résultat très positif et je remercie encore cette dernière qui commande et m'expédie un nouvel habillage. Je ne doutais pas de leur sérieux mais là j'en suis certain. Je n'hésiterai à faire appel et à recommander Top Chaleur si l'occasion se présente

Réponse de Top Chaleur Publiée le 08/02/2023

Bonjour, Merci pour votre retour et pour la recommandation de nos services et nos équipes ! N'hésitez pas à contacter notre équipe technique à l'avenir. Nous restons disponibles pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur

Laurent

Publié le 07/02/2023 à 20h25

Un grand merci à Mathias pour sa réactivité suite à un problème avec mon afficheur LCD sur ma chaudière. Bravo !! Salutations à toute l'équipe. Laurent BUFFELLO.

Réponse de Top Chaleur Publiée le 08/02/2023

Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur

crusenaire F.

Publié le 07/02/2023 à 20h14

Super conseils de Mathieu très gentils avec beaucoup d humour de patience car s'est la première fois que j avais un feu au pellet que du bonheur merci Mathieu

Réponse de Top Chaleur Publiée le 08/02/2023

Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. N'hésitez pas a recontacter notre équipe technique pour toute question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur

Booby

Publié le 07/02/2023 à 15h21

Au top ! réactif et pro je recommande !!

Réponse de Top Chaleur Publiée le 08/02/2023

Bonjour, Merci pour votre retour et pour la recommandation de nos services et nos équipes ! Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur

Fournier

Publié le 07/02/2023 à 09h14

Enfin un site sérieux qui écoute la demande et adapte sa réponse au besoin du client !!! C'est presque un plaisir d'avoir un problème... Un grand merci à vos équipes

Réponse de Top Chaleur Publiée le 07/02/2023

Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant notre service après-vente. Merci pour votre retour ! Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur

rodolphe

Publié le 06/02/2023 à 17h41

réponse rapide et efficace du sav , que demander de plus ?

Réponse de Top Chaleur Publiée le 07/02/2023

Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant votre expérience avec notre service après-vente ! Merci pour votre retour. N'hésitez pas a recontacter notre équipe pour toute question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur

Céline D.

Publié le 05/02/2023 à 20h09

La conseillère m'a rappelée rapidement. Toujours de très bons conseils et ils prennent le temps de vous expliquer.

Réponse de Top Chaleur Publiée le 06/02/2023

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur

Bernard

Publié le 05/02/2023 à 16h34

J'ai acheté un poêle à pellets en septembre. Installation dans les règles de l'art par moi même. Aucunes difficultés particulières à signaler pour l'instant si ce n'est un problème esthétique. En effet mon poêle ETNA SMS possède un habillage blanc. Hors en façade, là où l'air chauffe est pulsé par des tubulures, l'habillage à jauni et lorsque l'habillage est chaud et que je touche celui-ci, la peinture est collante. A noter que le poêle fonctionne 4 à 5h par jour et toujours en puissance 1.Que faire? Top Chaleur a t'elle un remède ?

Réponse de Top Chaleur Publiée le 06/02/2023

Bonjour, Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience avec notre entreprise ne fut pas totalement satisfaisante. Quand vous rencontrez un problème avec votre poêle, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente pour trouver une solution. J'ai fait parvenir votre problématique au service après-vente, une nouvelle façade va vous être envoyée. Notre équipe technique reste disponible pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur

Chapuis

Publié le 03/02/2023 à 22h37

Un échange professionnel, parfait. Une parfaite connaissance également technique, une évaluation de mes besoins conforme à mes attentes. Le tout saupoudré de sourire . Un seul mot à dire : Bravo. Si je suis aussi enchanté de cet échange que du poêle à bois que j'ai acheté, ce sera formidable

Réponse de Top Chaleur Publiée le 06/02/2023

Bonjour, Je suis heureuse de constater votre satisfaction suite à votre échange avec notre service après-vente. Merci pour votre confiance. Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur

Marion

Publié le 03/02/2023 à 18h59

Remercions Sébastien, de votre disponibilité, de la clarté et des informations fournies par téléphone avant et pendant la réalisation du bon de commande, ainsi de nous avoir accompagné par vos conseils dans l'achat du poêle et des accessoires nécessaires.

Réponse de Top Chaleur Publiée le 06/02/2023

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis. N'hésitez pas à recontacter notre équipe technique pour toute question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur

Daniel

Publié le 02/02/2023 à 14h12

Mattias au top !!! Réactif,très à l'écoute, aimable et professionnel. Merci beaucoup pour le dépannage !!!

Réponse de Top Chaleur Publiée le 02/02/2023

Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Belle journée, Camille de Top Chaleur

CATHERINE

Publié le 02/02/2023 à 11h37

Réponse téléphonique immédiate à ma question, puis prise de rendez-vous téléphonique pour le conseil technique avec une heure respectée, conseils efficaces.

Réponse de Top Chaleur Publiée le 02/02/2023

Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Je reste à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur

Yannick V.

Publié le 02/02/2023 à 11h12

Personne au bout du fil très compétant et aussi très agréable.

Réponse de Top Chaleur Publiée le 02/02/2023

Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant notre service après-vente. Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur

Dominique G.

Publié le 02/02/2023 à 05h26

pleine satisfaction apres accord avec commercial recomende top chaleur

Réponse de Top Chaleur Publiée le 02/02/2023

Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction, merci pour la recommandation ! Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur

Michel B.

Publié le 01/02/2023 à 19h42

Super réactivité, interlocuteur très compétent. Pièce de rechange expédiée le jour même, je dois être dépanné sous 48 heures . Merci Michel

Réponse de Top Chaleur Publiée le 02/02/2023

Bonjour, Je suis heureuse de lire votre satisfaction concernant notre service après-vente ! Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur

Bulut A.

Publié le 01/02/2023 à 12h54

Merci pour les informations techniques. Très pro.

Réponse de Top Chaleur Publiée le 01/02/2023

Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de lire votre satisfaction suite à votre achat. Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur

andre K.

Publié le 01/02/2023 à 10h55

En attente d'une livraison pour une gaziniere bouilleur thermo magnum Demande de plusieurs renseignements sur l installation, réponse rapide et bien expliqué pour branchement du nouveau bouilleur Bravo à Mathieu

Réponse de Top Chaleur Publiée le 01/02/2023

Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur

rené V.

Publié le 01/02/2023 à 09h38

Je n'avais reçu que des informations parcellaires lors de l'installation et après mon appel pou fonctionnement défectueux du poêle,l'intervention a été effectuée dans la journée pour une satisfaction totale.Tout est OK

Réponse de Top Chaleur Publiée le 01/02/2023

Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction. Je reste à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur

Marc Z.

Publié le 31/01/2023 à 20h28

Merci Mathieu Simple et efficace comme l ensemble des équipes sav top chaleur

Réponse de Top Chaleur Publiée le 01/02/2023

Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant notre service après-vente. Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur

Corinne S.

Publié le 31/01/2023 à 20h08

Excellent échange avec le service technique. Personne à l'écoute, explication clair

Réponse de Top Chaleur Publiée le 01/02/2023

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience ! Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur

JEAN N.

Publié le 31/01/2023 à 11h55

Bonjour ; une fois de plus , tout s'est bien passé pour cette remise à zéro après le nettoyage complet inter saison. Notre poêle fonctionne toujours à merveille , c'est en partie vrai suite à un entretien correct. Trés cordialement à toute l'équipe.