Avis clients de Top Chaleur

un manque de rigueur ... appel pour achat poêle à pellet étanche (pour installation en zone 3 façade), la vendeuse me dit que mon choix : vulcano étanche 10kw (sur le site c'est marqué en stock) n'est pas disponible de suite mais qu'un autre produit similaire est disponible pour envoi immédiat.. bon ok , reçu très rapidement, et au bout de quelques heures de fonctionnement un gros bruit de crécelle dans la ventilation !! intenable appel au service technique, j'explique mon soucis et la personne me dit d'éteindre de suite mon poêle car il n'est pas étanche et que je n'ai pas le droit de le poser en zone 3 !!! je m'étonne car le vendeuse m'a bien précisé modèle équivalent !! après palabres avec un responsable (qui me donne son nom mais quand je rappelle et le demande on me dit que cette personne ne fait plus parti de topchaleur depuis plusieurs mois ??!!) on me reprend le poêle et j'en prend un autre (ce qui a joué dans la reprise du premier défectueux sinon topchaleur ne voulait pas reprendre le poêle bruyant et malgré que ce ne soit pas le bon qui a été envoyé, ba oui car j'ai reçu un bon de commande pour l'achat et je n'ai rien dit comme si je pouvais deviné que le poêle proposé n'allait pas !! bref achat d'un autre poêle étanche (bien demandé cette fois ci lol) plus cher . livré 3 jours après et sitôt reparti car au déballage au pied du camion ... il manquait des pièces dessus !!! appel au service client pour signaler le soucis et on me dit de refuser la livraison. hop poêle reparti et la vendeuse m'annonce que le modèle de poêle sera disponible pour échange que dans 2 à 3 semaines !!! je gueule et demande un remboursement immédiat et là par magie la vendeuse en retrouve 11 en stock !!! il est livré 3 jours après et ... depuis il tourne nickel, un peu de noircissement sur la vitre et le service technique m'a fait faire des manips pour régler (avant il a fallu remplir en ligne une feuille qui explique le branchement du poêle, avec photos à l'appuie pour valider la demande d'intervention) et cela va beaucoup mieux. donc au final 3 étoiles car 1er poêle bas de gamme : kakaille ou je n'ai pas eu de chance (mais j'ai vu aussi des commentaires qui disait également bruit de crécelle dedans), 2ème poêle pas complet et au final le 3ème pour le moment impeccable, pourvu que cela dure. manque de rigueur et un peu de moquage de gueule quand même

Entreprise sérieuse, réactive et à l'écoute. les produits sont de qualité, bien emballés. La livraison a été effectuée dans le délai demandé, parfait...

J'ai changé la bougie de mon poêle, car après moins de 3 mois de fonctionnement celle ci est tombé en panne. Aussitôt prevenu le service depannage en moins de 5 jours m'a expédié une bougie de rechange. Avec des explications simples et une rapidité qui m'a agréablement surpris. La bougie a été remontée et tout est rentré dans l'ordre. Félicitations pour la réactivité du personnel de depannage qui été très efficace.

Poêle livré à la date convenu,rendez vous respecté avec le technicien,entre parenthèse très bon accueil et explications qui pour moi était un peu trop technique et du coup il m'a envoyé un document très clair qui ma permis de programmer le poêle Encore merci à tous.

Beaucoup de professionnalisme. Maxence est courtois et clair dans ses explications. 6 mois après mon achat, bon nombre d'entreprises n'auraient pas pris le temps de me contacter pour me demander si j'étais satisfait de la qualité et du fonctionnement du matériel ou, comme ce fut le cas, pour m'avertir que je pouvais désormais acquérir des éléments indisponibles lors de ma commande. Je recommande vivement Topchaleur

rapidité pour répondre super!!!!!

Nous avons eu à faire à Maxence Très professionnel. Accueil téléphonique impeccable et nous avons reçu le colis très rapidement. Je recommanderai le site sans aucun problème

Un peu septique avant notre achat !! Acheter une cuisinière au bois via internet ..... Je dois avouer que nous n'étions pas trop chaud mon épouse et moi. Pourtant tous ces dérouler magnifiquement bien. Le colis est arrivé intacte super bien emballer. Le contact a toujours été très réactif. Honnêtement je suis très satisfait de mon achat. Pour la cuisinière en elle même on verra avec le temps comment elle vieillira et si le service après vente reste aussi réactif si jamais je devais en avoir besoin.

Très bien accueil parfait conforme au descriptif

Un grand merci à l'équipe TopChaleur pour votre professionnalisme.

Reception, mise en place et demarrage du poele sans soucis. Je recommande.. La documentation fournie est claire et facile autiliser mais il manque un schema de principe ainsi qu'un schema electrique bien utile pour un eventuel depannage. Nous sommes satisfait du confort apporte par notre poele.

Je viens d'avoir une panne. Avec le technicien nous avons testé le poêle à granulés et c'est la bougie ??? qui ne fonctionne plus. Nous avons eu Mathias une bonne personne.

Reçu le produit dans les temps conforme à ma commande mise en place et fonctionnement parfait. A l'écoute tout au long de la démarche d'achat.

Depannage par téléphone super, personne compétente et très aimable Premiere expérience du sav rien à dire parfait

Trés bonne réactivité

Nous sommes ravis de notre achat le poêle fonctionne à merveille il chauffe tout notre maison on vous remercie de votre compétence.

Très satisfait du service client, de bon conseil et à l'écoute. Toujours informé de l'évolution de la commande. Entreprise sérieuse.

J'étais très satisfait de mon expérience avec TOP CHALEUR, merci !!

Mon poêle à granulés étant arrivé à la date d'entretien, j'ai décidé d'effectuer moi même cette intervention. Pour cela j'ai reçu de Top Chaleur une documentation très détaillée pour l'effectuer, puis, après avoir envoyé des photos pour montrer la bonne exécution des opérations j'ai été très rapidement contacté pour faire la mise à zéro du compteur. Tout s'est très bien et très rapidement passé. Personnel très compétent et documentation claire. Parfait

Parfait traitement de ma problématique, je recommande TOPCHALEUR.

Contact excellent, rapport qualité prix très bon, délais de livraison respectés, transporteur de qualité. Nous n'avons qu'à nous louer d'avoir pris la décision de commander chez Topchaleur. Merci à eux pour leur sympathie et leur professionnalisme.

Respect des engagements

Très pro, inspire confiance qui confirme les avis et en plus avec le sourire. Merci, j'attend maintenant la livraison et l'usage de ma nouvelle cuisinière

Demande technique avant achat.cela m'a permis de faire le bon choix. Très pro et sympa

Cuisinière à bois de très bonne qualité. Bon rendement et très joli aspect. Livraison prévue et arrivée le jour prévu A recommander

Nous avons eu un problème de pressostats sur le poêle acheter chez top chaleur , après plusieurs mails avec des instruction toute réaliser nous avons toujours eu le même soucis , après une énième relance plus aucun signe de vie cela est fort dommage sachant que leur rapiditer étais formidable .

malgré le temps d'attente pour la carte très bon dans leur connaissance au sujet du matériel très professionnel tous fonctionne bien je recommande

Demande par e-mail répondue dans les 31 minutes. Superb!!!

societe plus que serieuse hyper reactif et de nos jour cela est extremement rare merci a vos

Dépannage ultra rapide. dans les 30min mon problème était résolu. Technicien très aimable,patient,précis dans ses explications

Bonjour M. MATHIAS Suite au problème technique sur mon poêle granulés ROMEO, je vous remercie de vos conseils. Le professionnel est passé rapidement pour résoudre la panne. Je suis très satisfait de ce poêle en admirant la flamme qui donne une bonne chaleur. Cordialement.

Pluieurs fois que je commande des pièces détachées pour mon poêle a granulés acheter ,aussi, chez TopChaleur. Service a l'écoute , rapidité de traitement et tarifs très corrects .

Toujours de bon conseil Mathias merci à lui

J'ai commandé une piece qui etait défectueuse, ce qui peut arrivé mais le service après vente a était très réactif et j'en suis très content

Bonjour J ai acheté un poêle ETNA baggia evo et l avons mis en service hier soir. La déception est grande quand au bruit qu il engendré toutes les 5 secondes sur l arrière du poêle. J ai appeler le SAV Qui semble me dire que c est normal. J ai du me lever pour l éteindre dans la nuit tant la nuisible sonore était pénible. Aucun réglage pour éviter ce roulement toutes les 5 secondes est à faire mise à part l intervention obligatoire d un technicien à 190e qui pourra mettre un code pour que le poêle s arrête tout seul de temps en temps et apaiser le bruit. Je suis très très déçue. Dommage que je ne puisse plus le refuser.

La réactivité et l'amabilité du technicien

de tres bon conseille

Merci à Mathias du SAV pour ses conseils de mon alarme qui s affichais sur mon poêle.

"Allumage raté"?? plusieurs essais, équipe très très sympa et à l'écoute. Explications claires, je croise les doigts pour qu'il ne faille pas changer la carte ??

Réponses claires et précises aux questions qui peuvent être "naïves", avec les solutions, pour mes demandes, appropriées.