Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Je suis plus que satisfait de top chaleur Suite a la commande d'un poêle à granulés ou la livraison c'est avéré plus longue que prévue et incompatible avec mes besoins urgents, Jérémy de top chaleur m'a finalement trouvé et proposé un autre modèle plus qu'équivalent et satisfaisant !! Il me tarde de recevoir mon poêle !! Merci encore ??
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour ce retour très positif ! Nous sommes ravis que Jérémy ait pu trouver une solution adaptée à vos besoins. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou demande. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Fabien C.
Note : 5 sur 5
Service après-vente super réactif, encore merci a l'équipe !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service après-vente ait su répondre rapidement à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Monsieur D.
Note : 5 sur 5
SAV contacté suite au problème d'allumage du poêle "Giuliana". Mon interlocutrice m'a proposé l'envoi d'une pièce appelé "venturi" chargée de réduire le débit d'air et facilité le démarrage. J'attends réception de cette pièce. Très bonne réactivité et suivi de dossier
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service après-vente ait pu vous proposer une solution rapidement. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Francis L.
Note : 5 sur 5
Contacté le SAV de Topchaleur pour des explications sur le raccordement de la fumisterie à mon poêle a granulés. Contact très agréable et rappel telephonique très rapide de ce service pour résoudre mon problème.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider rapidement et efficacement pour le raccordement de votre poêle. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'autres informations. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Simon H.
Note : 5 sur 5
Bonne réponse rapide comme d'habitude
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Cindy C.
Note : 5 sur 5
Sébastien seon mon interlocuteur à été à l écoute, rapide et de bons conseils J étais hésitante de commander sur internet mais service parfait
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que Sébastien ait su vous rassurer et vous accompagner dans votre achat. C'est un plaisir de savoir que vous êtes pleinement satisfaite de notre service. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Frank
Note : 5 sur 5
J'ai fait appel au service technique J'ai été rappelé dans la demie heure. Outre le fait d'être compétente mon interlocutrice était sympathique et à pris le temps de répondre à mes questions. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service technique a su répondre à vos attentes, avec compétence et sympathie. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
T
tclimhotmail.fr
Note : 5 sur 5
Rapport qualité prix impeccable, et les commerciaux sont super efficaces et super sympa
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que nos équipes aient pu vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
Roland G.
Note : 5 sur 5
des interlocuteurs de bons conseils qui n ont pas de scrupules a nous rappeler - des livraisons rapides
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos conseils ainsi que la rapidité de livraison. Si vous avez besoin de plus d'informations ou d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Simon H.
Note : 5 sur 5
Response rapide et positive. Problème résolu. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre problème a été résolu. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
M B.
Note : 5 sur 5
J'ai acheté un poêle à pellets Etna Vulcano que j'ai installé moi-même pour chauffer un atelier. L'installation n'est pas très difficile, même avec le module Wifi. Il fonctionne toujours très bien. L'inconvénient dans une installation faite par soi-même est que les professionnels ne veulent pas y toucher pour faire l'entretien. J'ai exposé mon problème au service client de Top Chaleur et ils m'ont envoyé la procédure d'entretien du poêle. Je n'ai pas encore eu le temps de l'appliquer mais elle est bien expliquée et ne devrait pas poser de problème particulier. Merci à Top Chaleur !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour positif ! Nous sommes ravis que votre poêle Etna Vulcano vous apporte satisfaction et que notre équipe ait pu vous accompagner efficacement. Si vous avez besoin d'aide pour l'entretien, n'hésitez surtout pas à revenir vers nous. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Fabien C.
Note : 5 sur 5
Super service après, vente et aussi le service technique qui est vraiment très réactif. Belle équipe chez Top Chaleur.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre service après-vente et notre équipe technique vous ont donné entière satisfaction. Votre reconnaissance est une belle motivation pour toute l'équipe. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
sabrina H.
Note : 5 sur 5
suivi de commande : Réponse immédiate et répondant parfaitement à mes besoins
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre suivi de commande. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre rapidement à vos besoins. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Candice C.
Note : 5 sur 5
Equipe pro agréable efficace et réactive. Au top
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su répondre à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
christian P.
Note : 5 sur 5
tres bon acceuil, bon conseils , tant avec le commercial que le technique
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que nos conseils et notre accueil aient répondu à vos attentes, tant du côté commercial que technique. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
JOANNA G.
Note : 5 sur 5
Merci Jérémy pour toutes les informations professionnelles et pour votre gentillesse !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que les informations fournies par Jérémy vous aient été utiles et que vous ayez apprécié son aide. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Monsieur D.
Note : 5 sur 5
Une demande d'information technique a été transmise au SAV. Délai de traitement rapide et explications claires et efficaces
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir souligné la réactivité et la clarté de notre service après-vente. Nous sommes heureux d'avoir pu vous apporter les informations techniques nécessaires rapidement et de manière efficace. Si vous avez besoin d'autres précisions à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
SYLVIE P.
Note : 5 sur 5
Réponse rapide aux questions. Efficace. Société très réactive. Merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu répondre rapidement à vos questions et de savoir que vous appréciez notre réactivité. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Guillaume
Note : 5 sur 5
Merci à Sebastien pour tous les conseils. Sérieux et efficace.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes ravis que Sébastien ait pu vous apporter des conseils sérieux et efficaces. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
BETHUYS B.
Note : 5 sur 5
Conseils précis, dépassant le cadre commercial.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour ! Nous sommes heureux de savoir que nos conseils ont été utiles. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
MELANIE
Note : 5 sur 5
C'est sérieux. Livraison rapide, tarifs intéressants, solution de financement partenaire, produit reçu conforme, et des interlocuteurs au téléphone quand on appelle ce qui est appréciable. Seul petit bémol, le site affichait un produit en stock mais ne l'était pas dans ce coloris : à faire évoluer sur le site internet (et dans le doute pour les futurs client donc, vérifier par téléphone).
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour détaillé et constructif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service global et que la livraison ainsi que le produit aient été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
stéphane
Note : 3 sur 5
Premier achat d'un poêle à granulées il y a 3 ans, j'étais entièrement satisfait. L'année dernière j'ai acheté un petit poêle à bois. C'est du très léger, la tole est extra fine. Après deux mois d'utilisation, le verrou de la porte vitré casse. Je demande une assistance garantie pour la pièce qui a cassé. Pas de problème pour ouvrir un dossier de pride en charge de la garantie. Mais là, ça ce gate. La pièce a cassé en décembre, après des échanges téléphoniques et e-mail, la pièce était soit disant dans le prochain camion. Même discourt pendant 8 mois. Pourtant il y a eu des livraisons de ce fournisseur mais ma pièce n'y était pas. Voyant les mois défiler et l'été ce terminer, j'ai demandé un changement de poêle ou un remboursement et comme par hazard la pièce est enfin arrivé la mi Aout. Le personnel de cette entreprise est compétent et courtois mais le service après vente et garantie sont moins commerciaux. Je pense que c'est une bonne entreprise mais je voulais partager mon experience qui m'a demandé beaucoup de patience.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai de réception de la pièce, et nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés. Suite à votre appel du 18 décembre 2023, nous avons immédiatement commandé la pièce le 22 décembre, dès que notre fournisseur a confirmé la prise en charge sous garantie. Malheureusement, nous avons dû attendre jusqu'au début août pour la réception. Nous dépendons en effet de nos fournisseurs pour ce type de pièce, ce qui peut parfois entraîner des délais indépendants de notre volonté. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Muriel N.
Note : 5 sur 5
J'ai acheté un poéle à granulés CAYENNE 14C il y a deux ans et je n'ai eu aucun probléme (poéle reçu dans les délais),fonctionne trés bien et arrive à chauffer ma maison .Ce jour j'ai du faire appel au service d'assistance car lors du nettoyage annuel je n'ai pas réussi à enlever une plaque ,le technicien trés compétent a résolu mon probléme et j'ai appelé une seule fois et 45mn aprés j'avais le technicien au téléphone .Pour un poéle acheté à distance je ne peux qu'étre trés satisfait de top chaleur tant au niveau de la commande qu'au service assistance .Pour moi ne changez rien et continuez à mettre vos compétences au service du client car c'est trés important et le prochain poele sera acheté à top chaleur CDT
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! ! Nous sommes ravis de savoir que votre poêle CAYENNE 14C vous satisfait pleinement depuis deux ans, et que notre service d'assistance a su répondre rapidement à votre demande. Nous restons à votre disposition pour tout besoin futur, et nous serons heureux de vous accompagner pour votre prochain achat. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
V
valerie L.
Note : 5 sur 5
Accueil chaleureux, personne à l'écoute Très bon conseils . Une personne très agréable Merci beaucoup
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que notre accueil et nos conseils vous aient pleinement satisfait. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Ata A.
Note : 5 sur 5
Mon appel au service commercial s'est très bien passé avec un conseiller extrêmement compétent et précis. Merci beaucoup pour votre prestation de qualité
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif?! Nous sommes ravis de savoir que notre conseiller a pu répondre à vos attentes avec compétence et précision. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
Drouin
Note : 5 sur 5
Réponse rapide est très claire allez coup de mon problème merci à toutes l'équipe
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter satisfaction. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Catherine P.
Note : 5 sur 5
Désireux d'acheter un poêle à granulés Sebastien de Top Chaleur à su répondre à notre attente par ses conseils et son professionnalisme Merci à lui pour toutes les explications car nous n'y connaissions pas grand-chose. Merci également pour sa patience et sa gentillesse
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que Sébastien ait pu répondre à vos attentes avec professionnalisme. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de plus d'informations ou de conseils pour votre poêle à granulés. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Murch
Note : 5 sur 5
Bonjour, très satisfaite de l'échange téléphonique avec Sébastien qui est très sympathique et très professionnel. À répondu à toutes mes questions, explications rassurantes. J'ai donc passé commande. Merci à vous. Cordialement. Mme Murch Nathalie.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que Sébastien ait pu répondre à toutes vos questions et vous rassurer dans votre choix. C'est toujours un plaisir de savoir que notre équipe est à la hauteur de vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute autre question. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Patricia
Note : 5 sur 5
Accueil sympathique, conseil professionnel, Suivi de la commande impeccable via le secrétariat ! Livraison normalement semaine prochaine
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif! Nous sommes ravis d'apprendre que notre accueil, nos conseils professionnels, et le suivi de votre commande ont été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Mme B.
Note : 5 sur 5
Site sérieux, bons conseils pour le choix du poêle, suivi de livraison opérationnel, réception du colis très bien protégé, arrivé en excellent état, installation rapide et simple, SAV pour les réglages rapide et efficace. Le poêle fonctionne très bien. Je suis très satisfait et je remercie toutes les personnes de l'équipe Top Chaleur qui m'ont appelées, conseillées, et suivies avec gentillesse et professionnalisme. N'hésitez plus, faites vos achats chez TOP CHALEUR.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif et vos encouragements. Nous sommes heureux que notre service et nos produits aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
france I.
Note : 5 sur 5
très bon produit , magasin sérieux . Livraison super avec un livreur poli et sympa .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre produit. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
N
Natacha D.
Note : 5 sur 5
SEBASTIEN REPOND A TOUTES NOS QUESTIONS AVEC PROFESSIONALISME ET GENTILLESSE.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce message encourageant. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre service professionnel et chaleureux. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Simon H.
Note : 5 sur 5
Pamella été très rapide et serviable dans sa réponse. Le problème a été résolu immédiatement. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que Pamella a pu vous aider rapidement et efficacement. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
JEAN M.
Note : 5 sur 5
Tout les délais annoncés ont été respectés. La qualité des produits est super Livraison de qualité
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos produits et services, notamment la qualité de la livraison. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Frank
Note : 3 sur 5
Je mets 3 etoiles pour la relation commerciale merci Pamela. Cependant j'ai eu quelques aléas avec la livraison 17 jours le poele s'est promené entre l'île de France et le pas de calais la référence du poele n'est pas la bonne heureusement il s'agit exactement du même produit je n'ai pas été prévenu du changement . Enfin j'ai demandé un geste commercial qui m'a été refusé au prétexte que la faute incombait au transporteur
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 05/07/2024 Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et vos remarques. Suite à une erreur de notre transporteur, votre poêle a été expédié à Paris. Nous avons pris contact avec le transporteur pour nous assurer que vous soyez rappelé le jour même et obtenir une date de réception, ce qui a été fait. Nous reconnaissons que notre service commercial a omis de vous transmettre l'information sur la modification de référence de votre poêle. Toutefois, le remplacement s'est fait en votre faveur puisque vous avez bénéficié d'un modèle d'une gamme supérieure. Nous avons tout mis en oeuvre pour agir au mieux et au plus vite, et nous souhaitons que vous aurez toute satisfaction avec votre poêle . Cordialement, L'équipe Top Chaleur _______________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
L
Liliane V.
Note : 5 sur 5
Très satisfait de votre service encore merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes très satisfait de notre service. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
H
Hubert T.
Note : 5 sur 5
Mme yldiz a été extraordinaire ! Bravo et Merci a Elle
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes ravis d'apprendre que Merve a pu vous aider de manière exceptionnelle. Nous lui transmettons le compliment. N'hésitez pas si vous avez de nouveau besoin de nos services. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
David C.
Note : 5 sur 5
Je viens juste de faire ma commande par tél. Service client sérieux et à l'écoute.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client vous a donné entière satisfaction. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Patrice S.
Note : 5 sur 5
SAV impeccable
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre commentaire ! Nous sommes heureux de savoir que notre service après-vente vous satisfait pleinement. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
CRAZY B.
Note : 5 sur 5
une fois commande passer trés vite reçu livraison rapide et serieux. collis bien protéger.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de la rapidité de la livraison et de la qualité de l'emballage. N'hésitez à pas nous solliciter en cas de besoin pour l'installation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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