Avis clients de Top Chaleur

De très bons conseils par téléphone .

J'ai été accompagnée dans mon achat de façon très professionnelle par Mervé, qui a su me donner des réponses claires, précises. Très efficace. Les échanges ont été rapides, à chaque étape, Mervé m'a rappelée pour me donner les informations concernant l'évolution du dossier. J'ai apprécié ce professionnalisme, c'est très rassurant. une vraie qualité de service.

Un grand merci à Pamela pour réactivité, sa gentillesse et la prise en charge de ma demande . Bien cordialement, LC.

Une personne extrêmement agréable et professionnelle. L'échange a été d'une grande qualité, à la fois fluide, attentif et très efficace. La solution a été trouvée rapidement, avec beaucoup de clarté et de bienveillance. Un excellent échange, constructif et rassurant. Je recommande vivement Mme Mervé.

Service apres vente reactif , matthias. Tres bonne connaissance de leur produits et conseils avisé.

Poele bien reçu livraison impeccable. Pour le moment j'attends l'installation. Installation effectuée le 03/02/2026. Un petit souci je n'arrive pas à programmer la fonction eco stop,ça ne fonctionne pas après avoir effectué le programme.

Avec l'aide d'un technicien (Mr Denive), nous avons réalisé un reset complet du poêle à pellet Vulcano Etna. Technicien très sympa et très compétent qui a répondu à toutes mes questions. Réglages de températures préconisés. Sécurités existantes sur le pellet. Fonction stand-by. Je remercie cette personne pour son grand professionnalisme.

Super SAV, ultra réactif et pertinent de la part de Mathias.

Première commande sur Top Chaleur, nous étions un peu inquiets vis à vis des premiers avis du site, mais en voyant les derniers nous nous sommes lancé. Ce fut une très bonne surprise, quelques heures après notre commande pour le poele à granulé Vulcano Silenzio 9.2kw, nous avons reçu un appel de la société pour nous stipuler que notre commande serai envoyée le jour même et pour nous informer que nous recevrons un mail nous expliquant comment contrôler la marchandise une fois livrée. La livraison a eu lieu 3 jours après la commande, le livreur très sympa qui nous a laissé le temps de contrôler l'état du poêle à granulés. Mise en route simple et rapide. Franchement rien à redire sur le site et l'équipe commerciale. Nous recommandons à 100%.

Top chaleur à de très bons conseillers qui vous aident avant, pendant et après votre commande. Sur des investissements aussi importants c'est rassurant

Je suis très satisfaite de mon poêle Top Chaleur. Il correspond parfaitement à mes attentes et dispose de toutes les fonctionnalités que je recherchais. Il est simple d'utilisation, efficace et offre un excellent confort thermique. La qualité est au rendez-vous. Je recommande sans hésiter cette marque pour son sérieux et la fiabilité de ses produits.

J'avais un problème de remise à zéro de mon poêle, Denis m'a envoyé un lien pour résoudre ce problème que j'ai pu régler rapidement. Merci à Denis

Excellente expérience avec Top Chaleur. Acheter un pôle en août super qualité ???? Suite à un problème d'écran sur mon poêle à pellets, j'ai contacté le SAV et la prise en charge a été rapide et efficace. Mention spéciale à Thierry, au téléphone, qui a été d'un grand professionnalisme : à l'écoute, compétent et très réactif. Un service après-vente comme on aimerait en voir plus souvent. Très satisfait, je rappelle que c'est un critère essentiel pour ce type d'achat. Si je devais changer de poêle ça serait à nouveau chez top chaleur que j'irais !! ????????????????????????

Après un entretient et expliquant la panne du foyer on nous a bien conseillé pour commander la pièce. Seule problème le livreur n as pas livrer la pièce à la bonne adresses on a du aller la chercher à un point relais hors on étais à la maison pour la réceptionner.

Enterprise sérieuse et les conseils de leurs personnels sont clairs est mon aider a voir plus clair dans mes interrogations. La livraison à été très rapide et le poêle est parfait. Merci à Victor pour son accompagnement.

SAV vraiment top pour l'installation et le paramétrage du module Wifi. Je recommande à 200%!

La livraison a été rapide

Bonjour, j'ai commandé un poele a granulés indiqué "expédié en 72h" et il a bien été remis au transporteur dans le délai (voir 48h). Le transporteur SCHENKER a un suivit très détaillé sur son site et la programation de la livraison flexible. Le poele m'a été livré le jour prévu dans un conditionnement irréprochable. Le poele a été mis en fonction rapidement. Me reste a m'assurer de la qualité du poele choisi et du sérieux de Top Chaleur sur la possible maintenance. Je recommande ce site d'achat.

Vendeur au top répond très rapidement et est très réactif au problème rencontré sur le site internet. ????????

Très bonne entreprise pour l'économie d'énergie avec un service client au top

Très bien, livraison de la commande impeccable et rapide.

Bon site, rappel intéressant et instantané, confirmation par mail, livraison rapide. Les prix sont intéressants même si les promos n'en sont pas. Ça devrait même être interdit ces soit disant promos permanentes.

Nous avons acquis un poêle mixte Bronpi Bewood, livré en 4 jours devant la maison comme convenu. Le poêle fonctionne très bien et le sav est réactif quand on a besoin de précision pour le reglage.

Livraison très rapide

Pièces facilement trouvable sur le site

sérieux rapide et efficace

Suite à une erreur de commande de ma part , j ai contacté le service après vente qui a été très réactif pour solutionner mon problème et m apporter la bonne référence pour ma pièce détachée.

Operateur à l'écoute de mes besoin ,livraison rapide après commande, produit facile à installer bon fonctionnement de l'appareil .

Merci à Mathias pour un sav à l'écoute et réactif.

Le poêle est arrivé en 3 jours, en parfait état, il semble être de très bonne facture

Achat en aout et pour un premier hiver le poêle est au top. Installation facile, livraison top, par contre il faut un minimum de connaissance pour les réglages. Pour cela vous avez à disposition un service téléphonique au top.. et surtout ne pas hésiter , exemple vitre noire, trop chaud , évacuation des fumés etc...

Très bien conseillé par téléphone, du coup je passe commande et seulement 48H après je recois la pièce conforme au descriptif!! Super!!!

Réactivité toujours de la part de Mathias Toujours de bons pronostics

J'ai apprecie le professionnalisme de mon interlocuteur (Mathias). Qui a vite compris que les notices et l'appli que j'avais en main etait obsolete et mal faite. Bref il m'a bien sorti de l'impasse pour mon installation de la carte Wifi et de l'appli qui va avec

Tout s'est parfaitement bien passé avec TopChaleur, de l'achat avec conseils avisés de l'interlocuteur , en passant par le suivi de la commande et enfin jusqu'à la livraison avec prise de rendez vous : respecté.

Mathias a répondu à toutes mes questions, je suis très satisfait de cet échange.

Une panne de mon poêle à granulés, j'ai appelé le service téchique le 6 janvier, j'ai eu un contact avec Denis qui a résolu le problème rapidement, la pièce a été envoyée le jour même, je l'ai reçu le 7 janvier. Délai exceptionnel. Avec ce temps glacial nous avons pu être dépanné dans un temps record. Merci Denis, merci top chaleur.

Je remercie le site pour la facilité de communication et en particulier Julie Bortolin du service après vente pour sa gentillesse et son efficacité qui a identifié et résolu mon problème en un temps record. Merci également à Maxence Tixier qui ne laisse jamais tomber le client et qui rappelle systématiquement en cas de non disponibilité. Mr Nawrot marc

Je suis impressionné de la réactivité du SAV TOP CHALEUR en particulier Mathias à pris en charge mon dossier d'une manière Professionnel, et d'une réactivité implacable avec la sympathie en plus. Bravo et félicitations. 24 H de délai pour échange de pièces. ????

Technicien au top (Thierry)!! Très compétent, réactif, à l'écoute et très courtois. Le problème de mon pôle a été réglé assez rapidement. Je recommande vraiment!!