Avis clients de Top Chaleur

je viens avoir un appel tel qui vient de me rendre satisfaction je verait dans les 15 jours si tout se passe bien et je vous teinderait au courant

Top chaleur sav poêle à granulés fait de son mieux pour résoudre les problèmes sur mon baracouda como 15. Malgré un net progrès, les alarmes 5 se manifestent toujours empêchant une utilisation optimale de l'installation de chauffage.

Voilà plusieurs semaines que je rencontre un problème d'alarme (13)qui revient fréquemment Je contact le sav qui me dépanne la plupart du temps mais là ça commence à être vraiment trop Si j'achète un poêle à granules c'est pour éviter de mettre mon chauffage électrique en route ??

On a acheter la Nordica Rosa XXL en 2021. C' est le deuxième " hiver" que on la utilise intensive. Elle est formidable , qualité robuste, allumage façile, four bien. Un petit truc; le boulon de poigné du porte se device. Mais bien sur vous avez un solution pour ça!

Bien guidé pour effectuer le nettoyage et la remise en service. Merci a toutes l équipe et bonne année

Entreprise au top. Merci de vos réponses rapides concernant l envoie d une bougie pour poêle Roméo. Un grand merci

Malgré du retard sur le rdv téléphonique, accueil très poli et sympathique. Réponses précises et traitement de la demande rapide. Merci !

je met 4 par pou le SAV qui est top mais pour mon insert car 4 mois après la fin de garanti de mon insert Cavallo la bougie d'allumage est morte donc changée et mon creuset se déforme et ce fend

Toujours très rapide et efficace. C'est vraiment TOP d'être accompagnée quand un souci arrive.Merci

Connaissance du produit et bon conseil reçu

Produit de qualité et service impeccable de retour

Bjr, très content du technicien, lors de ma pane sur mon poêle vulcano , très professionnelle.

Après des retards de livraison et un sérieux manque d'information et de communication sur l'avancé de ma commande j ai eu l'occasion d'échanger avec le SAV qui relève le niveau de satisfaction. Matthieu, mon interlocuteur principal, à su résoudre mon problème et me conseiller sur l utilisation de mon poêle Giuliana 9Kw. J'espère que ce commentaire et cette satisfaction lui sera remontée.

Très bonne réactivité. Rapide et efficace. A l'écoute des clients.

Bonne analyse de mon problème et bonne réponse pour dépanner. Merci

J' ai reçu le poêle avec la vitre extérieure cassée. Le SAV a commandé la vitre chez le fournisseur, pas de chance elle est arrivée après 4 mois d'attente en morceaux, Mais demi mal car ce n'était pas la bonne vitre ....Stéphanie du SAV a bien compris le problème. Le schéma reçue a permit d'identifier la pièce à commander. Commande passée ce jour chez le fournisseur ...

Snelle reactie op mijn vraag en wat gevraagd ook ontvangen binnen 1/2 dag.4

Intervention performante. Très bon contact avec le client

J, était plutôt en colère au début a cause d un défaut récurant (alarme 05) manque allumage,sur un poêle a granulés neuf . Après plusieurs essais par téléphone avec des techniciens expérimentés,j espère que le problème est résolu.J'ai eu a faire a des personnes a l'écoute et compétents .

Amabilité au téléphone, volonté de résoudre les problèmes, mais communication insuffisante avec la société de transport Juillet 2022 Commande et paiement partiel 22 août information que la livraison n'aura pas lieu avant fin octobre. Appels répétés à Top Chaleur à partir de fin octobre. À la mi-novembre demande de paiement pour le montant restant. Plusieurs appels car le transporteur ne m'a pas contacté. Ensuite, j'ai été surpris d'apprendre de Top chaleur que la cuisinière La Nordica Venezia avait déjà été livrée. Top chaleur ne m'a pas donné de date de livraison après avoir viré la totalité du montant, et le transporteur ne m'a pas contacté non plus, il n'a pas convenu d'une date de livraison avec moi, mais a livré le poêle à une quincaillerie indiquée. Je n'ai donc pas eu l'occasion de vérifier la cuisinière pour des dommages de transport possibles après son arrivée. Heureusement, la cuisinière parfaitement emballée est arrivée complète et en bon état. Je me demande ce que le transporteur a écrit sur son bon de livraison : )

Merci Explications claires nettes et précises

Suite à un problème technique sur mon Poêle Véloce, je tiens à remercier Matthieu pour son professionnalisme et sa réactivité. SAV disponible et fiable.

Nous avons commandé notre cuisinière en mars 2022. Après de multiples coups de téléphone... Nous avons été livrés ce matin, enfin... Malgré cette longue attente, je tiens à féliciter la jeune personne, qui répond à nos appels. Toujours très patiente, courtoise et agréable. Merci

Avis après 1 an d'utilisation: Très bon rendement,chauffe très bien ~150m2 agréable visuellement avec une soufflerie sur l'avant plus efficace que sur le dessus par rapport à un autre modèle que je possède.Livré assez rapidement,le montage et raccordement sans soucis. Soucis sur 1 an: -Perte affichage sur le tableau de commande à 2 reprises(revenu après avoir débranché l'alimentation).D'ailleur celui-ci pourrait être mieux placé (incliné ou rétractable comme sur certains modèles) pour pouvoir utiliser la télécommande sans devoir s'approcher ou juste programmer sans avoir à être couché sur le poêle. -Entretien annuel assez façile si ce n'est le démontage de la plaque pare- flamme,impossible à sortir,obligé de passer un pinceau courbé et un tuyau souple d'aspiration pour atteindre la chambre de combustion.(un tuto serait le bienvenu pour expliquer la technique). -Bruit récurant de la vis convoyeuse granulé tout les 30/45mn. -Un des ventilateurs du canalisable émet un bruit suspect depuis son rallumage pour sa deuxième saison. -La peinture blanche du capot avant bulle et claque sur certains endroits et fait apparaitre des points noirs disgracieux sur l'avant du poêle.

Suite à notre appel au SAV pour un problème sur une chaudière à granules ETNA modèle Tonnara, nous avons été rappelés par le technicien(Matthieu) qui a su avec courtoisie et efficience résoudre notre problème. Encore merci Cordialement

Bonne expérience du service après vente et un peut moins du sérieux pour la livraison. Ça a été la farandole des excuses, pas de stock, vous seriez déjà livré si vous acceptez de changez la couleur, le poêle est expédié, on n à rien expédié car on est en inventaire, le poêle est tombé du camion il faut en recommander un autre, le camion ne peut pas vous livrer il faut payer un suplement pour une camionette de livraison alors qu aucun camion n est venu, la decision a ete prise sur internet. J ai donc paye la livraison d un camion qui ne s'est jamais deplace et d une camionette en plus. Je trouve cela honteux. Le poêle est enfin arrivé après de nombreux appel téléphonique et une perte de temps considérable à écouter tous les mensonges du service de vente. Par contre le service après vente a su rapidement me prêter main forte pour la mise en place.

Très appréciable réactivité suite à casse transport.Grand professionnalisme .Entreprise à recommander.

Je tiens à remercier Kamel, pour les réponses à mes questions d'ordre technique.

Après de bien désagréables aventures avec le nouveau SAV en charge entre autre des poêles de marque Etna, cette société m'a fait "poireauté" 45j pour l'opération de mise en service "spéciale"..?! Bref, épuisé, je contacte Top Chaleur, et prise de rdv rapide et efficace avec Mr Kamel, ponctuel, clair, et une voix rassurante..! Merci à lui, et à l'équipe.! Du Cantal, avec les premières neiges..

Difficile d'avoir le service mais très bon accueil et problème résolu.

Nous avons commandé un poêle à bois le 17 Novembre où il y a bien noté que celui ci est disponible, je viens de les contacter pour savoir le délai de livraison et on m indique en Mars…. Cela aurait été bien d indiquer le délai de livraison pour nous laisser le choix de notre commande où pas !!!

Bon contact avec Mathieu qui a résolu mon problème. Par contre un peu déçu de la personne au standard, a qui j'ai dit que je n'avais plus de chauffage elle m'a répondu que le poile a granule était que "un chauffage d'appoint" et que je devais avoir un autre système de chauffage. Je suis désolé, mais a ce que l'on m'a dit et ce que j'ai vu chez des amis, c'est un système de chauffage normal et pas un appoint. ??????? A suivre.

Un technicien très vite disponible. Et des conseils tout à fait efficaces. Très bonne expérience et c'est tellement rare. Merci

Très satisfait des conseils de monsieur Kamel .

j ai acheté un PAG RICANTO et pris l extension de garantie. La livraison RAS toutefois le poele à 1500€... la télécommande ne fonctionne pas et en terme de qualité il a la porte des granulés qui vivre lorsqu'il tourne, pas très agreable.. le sav du poêle pour la Télécommande est une autre société à ma grande surprise... et pour faire fonctionner le sav il faut remplir un dossier avec toutes les photos et factures à l appuie sinon pas de garantie... j ai installé mon poêle il y a un mois et mon rdv n est que dans 1 semaine soit plus d un mois après... bof bof

Livraison de marchandise Commande n°100076071. Dès qu'un achat s'accompagne d'une livraison, le vendeur est obligé de vous communiquer de manière claire et lisible, avant la signature du contrat, la date ou le délai auquel il s'engage à livrer le bien ou à exécuter le service. Faute d'information, le vendeur dispose d'un délai maximal de 30 jours pour vous livrer. Cette obligation s'applique que la vente ait lieu dans un magasin ou qu'elle soit conclue à distance (par internet, par correspondance, par téléphone...). À savoir : Si le contrat n'indique aucune date, le vendeur est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale (article L. 131-1 du code de la consommation).

Bonjour , j ai contacté à plusieurs reprises le service client pour m informer de la date exacte de livraison et malheureusement ils ne savent pas me répondre. Mais par contre j'ai eu une personne qui vient de m appeler pour me donner la facture dont j avais besoin pour faire ma demande pour la prime renov et j ai pu l avoir dans la minute par mail. Donc la rien à redire.

Livraison rapide et transporteur nickel. Mise en service simple, mais soufflerie bruillante, aurait il un soucis? A voir dans le temps.

Sérieux et efficace

Bonjour, Réponse de SAV très rapide Merci !