Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Malgré des débuts et une communication difficiles . Le Poêle est arrivé (Vulcano 12 KW ) avec un peu de retard. Il est en bon état .Je commenterai de nouveau lorsqu'il sera installé et en fonction.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour les difficultés de communication et le retard que vous avez rencontrés. Nous sommes heureux d'apprendre que votre poêle Vulcano est bien arrivé et en bon état. Nous avons hâte d'entendre vos impressions une fois le poêle installé et en fonction. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous joindre au 04 77 61 29 78. Cordialement, Florentin de Topchaleur
S
SW
Note : 4 sur 5
Super notre poêle à granule, nous n'avons pas encore eu l'occasion de la tester. On est ravi de notre achat, j'ai été bien conseiller par Amelle encore merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Top, merci pour votre commentaire ! On est ravis de savoir qu'Amelle a pu bien vous conseiller pour votre nouveau poêle à granule. Hâte que vous puissiez le tester ! Si vous avez des questions ou besoin de plus d'infos, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, Florentin de Topchaleur
M
M. N.
Note : 4 sur 5
Pas grand chose à dire. Quasi que du très bien à part un raccord qui n'était pas en stock
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été globalement très satisfaisante. Concernant le raccord qui n'était pas en stock, nous nous excusons pour ce désagrément et nous travaillons constamment à améliorer notre gestion de stock. Nous espérons vous servir de nouveau prochainement. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin. Merci de votre confiance ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Mme M.
Note : 4 sur 5
Réponse du technicien Mathias , réponse claire et précise. Merci dommage pas de déplacements à domicile pour dépannage car trop loin.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour concernant la réactivité et la clarté des informations fournies par Mathias. Nous sommes heureux de savoir que vous avez eu les réponses que vous attendiez. Nous regrettons cependant de ne pas pouvoir intervenir à domicile dans votre région. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute autre demande ou question. Merci de votre compréhension. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
lefebvre L.
Note : 4 sur 5
bonjour très bon contact avec Maxence lors de notre commande de poêle les explications furent claires et concises très bon approche du client pas de souci merci e lefebvre
Réponse de Top Chaleur
Bonjour M. Lefebvre, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec Maxence. Il est important pour nous que nos clients bénéficient de conseils clairs et précis. Nous transmettrons vos compliments à Maxence, qui sera sûrement heureux d'entendre vos retours positifs. N'hésitez pas si vous avez d'autres questions ou besoins à l'avenir. Cordialement, L'équipe de Top Chaleur.
B
Benoit
Note : 4 sur 5
Commande tardive à arriver, beaucoup de relance par téléphone, mais le matériel est de qualité et fonctionne très bien, je n'ai pas eu besoin d'appeler l'assistance, j'ai suis arrivé comme un grand garçon.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le retard de votre commande, et nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément. Il est tout à fait légitime que vous attendiez une livraison dans les délais annoncés initialement, et nous regrettons sincèrement que cela n'ait pas été le cas. Nous avons essayé de vous contacter ce matin pour vous informer que votre commande, incluant le tuyau d'extraction en ventouse, allait être expédiée de chez nous sous 48 heures. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
dugord
Note : 4 sur 5
Bonjour je viens rectifier mon avis sur le coup je croyais qu'il me manquait le cendrier je ne le voyais pas car très enfoncé et je me suis aperçue que ce qu' il me manquait était dans le cendrier, donc il ne me manque plus que la grille du four et je laisse mon 1er avis Je vous dirais que je suis satisfaite quand j'aurais récupéré les trois appareils qui manque à la bonne marche de ma cuisinière à bois,c'est à dire l'embout de sortie de fumée sur le dessus du poêle pour poser le tuyau ,le cache pour boucher la sortie de fumée sur le côté droit, et la grille du four . Cordialement Mme Dugord Béatrice
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de mettre à jour votre avis. Nous sommes heureux de savoir que le cendrier était en fait présent et que les pièces manquantes étaient à l'intérieur de celui-ci. Nous comprenons que votre satisfaction sera totale lorsque vous aurez reçu tous les éléments manquants pour votre cuisinière à bois. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème au plus vite. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Claude E.
Note : 4 sur 5
Commande bien reçue. Tout est conforme et en bon état mais je n'ai jamais été prévenu à l'avance de la livraison.le chauffeur m'a téléphoné arrivé devant chez moi et muni d'un simple diable pour hisser le colis de 110 kl.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de vous confirmer que votre commande a bien été expédiée et livrée. Nous nous excusons pour tout retard ou confusion que cela a pu causer. Concernant le paiement en plusieurs fois, nous nous efforçons de fournir diverses options de paiement pour convenir à nos clients, mais il est vrai que certaines peuvent inclure des frais. Nous espérons que votre expérience avec le produit sera positive et nous sommes à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation. Merci de votre patience et de votre compréhension. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
cliente S.
Note : 4 sur 5
The second stove that was sent arrived undamaged and like new. After the first was destroyed by the shippers, it took a while for Topchaleur to find a replacement but it seems to be as expected. I am waiting for winter to really test it. I intend to buy a second one if this one works well.
Réponse de Top Chaleur
Good morning, Thank you for your feedback and for giving us a second chance after the unfortunate incident with the shipping of your initial stove. We're pleased to hear that the replacement arrived undamaged and met your expectations. Best Regards, The Top Chaleur Team
J
Joelle H.
Note : 3 sur 5
Convenu d'un échange personne au téléphone au top mais voilà je pense que pour recevoir le nouveau ça ne va pas allez aussi vite déjà réponse au mail plus longue et je n'ai toujours pas reçu l'autre poêle alors qu'il ont déjà repris le défectueux personnel toujours aussi gentille promette de relancer le transporteur mais rien ne bouge
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre expérience positive avec notre service téléphonique. Nous sommes heureux d'avoir pu vous aider efficacement et de vous avoir offert un service à la hauteur de vos attentes. Si vous avez d'autres questions ou besoin à l'avenir, nous sommes à votre disposition. Bien cordialement, L'équipe Top Chaleur
H
HOAREAU N.
Note : 4 sur 5
Bonjour. Par rapport à la livraison, le panneau latéral gauche de notre poêle à pellets a été endommagé. Suite à l,appel téléphonique, l'agent commercial nous a proposé de nous faire parvenir un nouveau. Nous attendons la réception du nouveau panneau. En vous remerciant Bonne journée
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément causé lors de la livraison. Nous sommes ravis d'apprendre que notre agent commercial a pu rapidement proposer une solution. Soyez assurée que nous mettons tout en uvre pour que le nouveau panneau vous parvienne dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Top Chaleur.
S
stephane B.
Note : 3 sur 5
Bonjour, poêle arrivé rapidement avec le flexible d'arrivé d'air manquant mais signaler par le commercial lors de la commande ,celui-ci devait arrivé plus tard suite rupture de stock. A ce jour toujours rien reçu malgrès les mails envoyés
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons parfaitement que le retard de l'une des pièces de votre commande ait eu un impact sur votre vie quotidienne et vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Notre responsable d'équipe Jérémy s'occupe personnellement de votre dossier. Il a tenté de vous joindre hier à plusieurs reprises et reviendra vers vous dans les prochains jours avec davantage d'informations. Nous vous remercions de votre patience et de votre confiance. L'équipe Top Chaleur
M
manue
Note : 4 sur 5
J'ai reçu les renseignements dont j'avais besoin de la part de Remy, j'ai commandé mon poêle le 31 juillet et je viens de le recevoir aujourd'hui 8 août. Transporteur top car il l'a entreposé a l'endroit souhaité. Il ne reste plus qu'à le mettre en service.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour et votre recommandation concernant nos produits et services ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
J-Marie W.
Note : 4 sur 5
le site est très clair et facile d'accès. les conseillères en ligne Amelle et Aziel sont des personnes très compétentes et à votre écoute . Commande d'un poele à bois le 15/07 et livré le 27/7 conforme à mes attentes Encore merci à Aziel qui a tout fait pour que je puisse avoir cette livraison à cette date alors que normalement la date prévue était mi septembre.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Nous vous remercions pour votre retour et pour votre confiance envers notre entreprise. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Gourier
Note : 4 sur 5
J ai bien été conseillé par Mr Tixier, J avais bien de renseignements avant de commander un poêle hydro comme ça puissance, son rendement et d aire critères. Pour le payement, aussi j ai bien été guidé.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager un avis. Notre équipe reste à votre disposition pour toute question ou besoin d'assistance. N'hésitez pas à revenir vers nous ! Bien cordialement, L'Équipe Top Chaleur
N
Nathalie J.
Note : 4 sur 5
Je tiens à remercier Maxence pour son écoute ,son professionnalisme et sa patience .Il a répondu à mes attentes en faisant le bon choix Puisqu il existe pas pas mal de pôeles.Il est clair dans ses propos poli et rassurant aussi En un mot il est top
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance en Top Chaleur. Nous espérons que vous serez tout aussi satisfait de votre produit que des conseils de Maxence. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin. Cordialement, L'Équipe Top Chaleur
J
jovoz
Note : 4 sur 5
Echange téléphonique satisfaisant avec Rémy PILON de très bons conseils , limpides, :-) j'attends la suite pour compléter mon avis, ce sera 4 étoiles pour le moment
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre avis positif. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé les conseils de Rémy utiles et clairs. Nous sommes par ailleurs impatients d'avoir votre retour une fois votre produit réceptionné. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
RAULT
Note : 3 sur 5
Une collaboratrice, Aziel, très à l'écoute, sympathique et professionnelle. Sans elle, j'attendrai encore mon poêle devant être livré hier. Point négatif, l'entreprise de livraison qui préfère enclencher son répondeur plutôt que de livrer. Pour aujourd'hui, bravo GLS pour cette intervention sympathique au pied levé.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le service de notre collaboratrice Aziel et prenons très au sérieux votre remarque concernant l'entreprise de livraison. Nous regrettons profondément cet incident et soyez assuré que des mesures seront prises pour éviter qu'un tel événement ne se reproduise. Merci encore pour votre retour, et sachez que nous restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation. Bien à vous, L'équipe Top Chaleur
B
Bastoune T.
Note : 4 sur 5
reactif,donne solution demander,rien a dire
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre équipe réactive et capable de vous fournir les solutions dont vous aviez besoin. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement, L'équipe de Top Chaleur
N
Nadine A.
Note : 3 sur 5
Aucun problème avec le poile mais télécommande jamais reçu car rupture de stock non signalé lors de la commande partéléphone. Nous avons annulé cette commande après 2 à 3 mois d'attente
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée concernant la télécommande en rupture de stock. Nous comprenons votre frustration et nous regrettons que cette situation ait mené à l'annulation de votre commande. Nous travaillons constamment à améliorer nos services et votre retour est essentiel pour nous. Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jean M.
Note : 4 sur 5
bonne réactivité du sav une plaque du foyer présentait une légère fêlure top chaleur me la change immédiatement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction après le remplacement immédiat de la plaque de votre foyer. Notre équipe technique reste à votre disposition. N'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
Eric W.
Note : 4 sur 5
bon contact avec Maxence, bons conseils et proposition, bon suivi du dossier. Quelques soucis de paiement, car le 4 fois n'avait pas été accepté sans raison valable. Sinon, tout c'est bien passé, car Maxence aime bien les Pingouins!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre interaction avec Maxence. Nous regrettons toutefois les problèmes que vous avez rencontrés lors du paiement en quatre fois. Nous allons examiner cette question pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins. Nous sommes à votre disposition et prêts à vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Paul T.
Note : 4 sur 5
Nous sommes maintenant le 7 juillet et Top Chaleur a rempli sa promesse. La cusinierre a été livrée et est en place. Merci. La commande s'est bien passée, mais la livraison......? Nous attendons la livraison depuis près de trois mois. Je ne reçois aucune information sur le délai de livraison et suis toujours 'rassuré' avec une excuse. En attendant, je ne sais toujours pas si et quand la commande sera livrée. Trop fou pour les mots que je dois y aller moi-même à chaque fois et il n'y a aucune initiative de TopChaleur. Commande n° 100084183 Suivi: TopChaleur a maintenant appelé. Ils indiquent que la livraison aura lieu début juillet. Je suis en attente.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, ? Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps d'exprimer vos préoccupations concernant le retard de livraison de votre commande. Nous sommes profondément désolés pour les désagréments que cela a pu causer. Concernant votre cuisinière à bois, nous avons effectivement été confrontés à? des imprévus qui ont entraîné un allongement du délai de livraison initial. Nous tenons toutefois à vous assurer que nous mettons tout en uvre pour résoudre cette situation. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone ce jour, sans succès. Nous réessayerons de vous joindre afin de vous fournir une mise à jour de l'état de votre commande. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension face à cette situation imprévue. Cordialement, L'équipe TopChaleur
M
Monsieur D.
Note : 4 sur 5
Bonne accueil et professionnel pour ma part aucun problème
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et votre soutien. Nous sommes heureux de savoir que vous avez eu une expérience positive avec nous. Au plaisir de vous aider à nouveau ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
cliente S.
Note : 4 sur 5
I saw a stove advertised on Leboncoin which I bought and Topchaleur sent one stove which was damaged during transport. They sent another in replacement though it took a while for it to be dispatched which took some prompting. The product looks good (yet to be installed)
Réponse de Top Chaleur
Hello, We're sorry to hear about the issue you experienced with the initial shipment of your stove. It's unfortunate that the replacement stove took longer than expected to dispatch and we understand that this might have caused some inconvenience. We appreciate your patience as we worked to resolve this issue. We're glad to hear that you find the product to be satisfactory despite the delay. We hope it will meet and even exceed your expectations once installed. If you need any assistance with the installation process or have any other questions or concerns, please feel free to contact us. Best regards, Top Chaleur Team
L
Laurent S.
Note : 4 sur 5
Service commercial compétant et service sav sérieux
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif concernant notre équipe et nos services. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'interaction avec notre personnel. N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Papa B.
Note : 4 sur 5
Poêle livré dans les délais et proprement. Après une installation rapide et simple du poêle, un code erreur est apparu au bout d'une heure de mise en route. J'ai contacté le service après-vente qui a été très efficace pour m'expliquer les raisons et pour me permettre de résoudre la panne. Un seul bémol, le tutoriel qui m'a été envoyé par mail ne correspondait pas exactement au modèle. Merci à Mathias pour son aide précise et efficace
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir choisi Top Chaleur pour votre achat et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que votre poêle a été livré dans les délais et que vous avez trouvé l'installation simple et rapide. Nous nous excusons pour le désagrément concernant le tutoriel. Nous sommes toutefois heureux d'apprendre que Mathias a pu vous apporter une aide précise malgré cette situation. Sachez que nous transmettons l'information à notre équipe afin d'améliorer la qualité de notre documentation et ainsi mieux répondre aux attentes de nos clients. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance supplémentaire. Encore merci pour votre confiance et bonne continuation avec votre nouveau poêle ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
La N.
Note : 3 sur 5
Ravi d'avoir trouvé auprès de TOP CHALEUR le poêle à bois recherché mais déçu amèrement par le service transport. Seul le transport par camion m'a été proposé (XPO Logistic). Ce dernier (19 tonnes) n'a pu livré à mon domicile. Il m'a été proposé dans un second temps de livrer avec un véhicule léger moyennant la somme supplémentaire de 80 euros !!!! Dans le cadre de la démarche qualité dont se vante l'entreprise, il aurait été normal de me proposer cette possibilité dés la commande ?? Marc Nicolini
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour votre achat chez et sommes ravis que vous ayez trouvé le poêle à bois que vous recherchiez. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception concernant le service de transport. Nous comprenons votre frustration et souhaitons rappeler que nos conditions de vente, disponibles sur notre site, précisent que l'adresse de livraison doit être accessible aux camions de 19 tonnes. Dans le cas contraire, plusieurs options sont envisageables. Ces informations sont mentionnées afin de garantir la meilleure expérience possible pour nos clients. Nous regrettons que cette situation n'ait pas été claire pour vous lors de la commande et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. Si vous avez encore des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter, notre équipe est toujours là pour vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jorge F.
Note : 4 sur 5
pour le contact humain la proximité
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif et restons à votre disposition en cas de besoin. N'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Client
Note : 4 sur 5
Disponibilité, sérieux et rapidité.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre disposition pour toute demande ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jean-Philippe G.
Note : 4 sur 5
Sébastien tres bien a l,écoute j espere que la livraison sera dans les délais et de qualité comme l accueil
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Sébastien. Nous nous réjouissons de savoir qu'il a su répondre à vos attentes. Concernant votre livraison, soyez assuré que nous mettons tout en uvre pour respecter le délai annoncé. Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de votre commande et restons disponibles pour tout besoin d'assistance. Merci pour votre confiance et à bientôt ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
T
Thierry R.
Note : 4 sur 5
J'ai contacté Topchaleur par téléphone pour l'achat d'un poêle pellet, conseils au top ! Par la suite Amelle de Topchaleur m'a rappelé pour savoir si la livraison c'était bien passée et satisfait de mon produit, tout parfait Merci Amelle
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé et qu'Amelle a contribué à l'amélioration de votre expérience. Nous espérons que vous profitez pleinement de votre poêle à pellets, nous nous tenons à votre disposition si vous avez la moindre question. Merci pour votre achat et pour la confiance que vous accordez à notre entreprise Top Chaleur. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
jonathan R.
Note : 4 sur 5
Le poêle fonctionne très bien mais il y a un mais : il est prévu de pouvoir y mettre 15kg de pellets , j'y mets 8kg max ! La cuve n'est pas bien pensé, arrivé en moitié de cuve , le pellets ne tombe plus et le poêle s'éteind ce qui est assez embêtant quand il est programmé.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience d'utilisation de votre poêle à pellets. Nous sommes heureux d'apprendre qu'il fonctionne bien, mais désolés que vous rencontriez un problème avec la capacité de la cuve. Nous avons transmis vos remarques à notre équipe technique afin qu'elle puisse étudier sa conception afin d'améliorer la qualité de nos produits. Nous vous remercions encore d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous et restons disponibles pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
F
Fabien D.
Note : 4 sur 5
Suite à mon avis défavorable du 14 février l'équipe de Top Chaleur a directement pris contacte avec moi me promettant une solution rapide à mon problème de livraison. Promesse tenue. J'ai reçu ma commande le 28 février. Merci !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenons sincèrement à vous remercier pour avoir pris le temps de publier un nouvel avis suite à votre première expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes aujourd'hui satisfait de nos services et de notre engagement à vous proposer une solution rapide et efficace. Nous restons naturellement à votre disposition pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
B
Ben
Note : 3 sur 5
Donc à peu près deux ans après.... l intérieur du poele rouille, l on me dis que si on change un reglage la gatantie sera nul. Mais d office un technicien va modifier des réglage pour le meilleur rendement. Ensuite la peinture blanchi sur la porte et s écaille à certains endroit. Donc niveau expérience je suis assez déçu et je ne recommande pas leur produits.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que Rémy a été en mesure de répondre à toutes vos questions et qu'il a pu vous transmettre toutes les informations dont vous aviez besoin. Nous espérons que vous profitez pleinement de votre appareil et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
W
W.V
Note : 4 sur 5
Bonjour, nous avons commander en janvier 2022 une cuisinière à bois de marque la nordica modèle venezia finition inox. livrée en juin. Top chaleur est à recommander c'est du sérieux et pour le service après vente aussi. Nous sommes très contents de notre cuisinière qui est facile pour l'allumage. On peut bien cuisiner sur la plaque, idéale pour laisser mijoter de bons petits plats et avec le four aussi petits gâteaux tartes... N'hésitez pas à l'acheter vous ne serai pas déçut.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant votre expérience avec notre enseigne ! Merci pour votre confiance et la recommandation de notre équipe. Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
H
harmegnies F.
Note : 4 sur 5
Poêle pellet en panne , S.A.V ultra rapide pour solutionner et résoudre le problème.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre avis concernant notre SAV. Notre équipe technique reste à disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
Gilles B.
Note : 4 sur 5
Le diagnostic s'est révélé parfait ! Cependant il est regrettable que le nettoyage du ventilateur, de la sonde et des conduits d'évacuation ne soit pas notifié dans la procédure d'entretien !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Je transmets votre recommandation d'amélioration à notre équipe technique. Belle journée, Camille de Top Chaleur
A
André G.
Note : 4 sur 5
Merci pour les explications et merci pour la notice d'entretien annuel
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci à vous pour votre retour ! N'hésitez pas à recontacter notre équipe technique toute question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
Bernard
Note : 3 sur 5
J'ai acheté un poêle à pellets en septembre. Installation dans les règles de l'art par moi même. Aucunes difficultés particulières à signaler pour l'instant si ce n'est un problème esthétique. En effet mon poêle ETNA SMS possède un habillage blanc. Hors en façade, là où l'air chauffe est pulsé par des tubulures, l'habillage à jauni et lorsque l'habillage est chaud et que je touche celui-ci, la peinture est collante. A noter que le poêle fonctionne 4 à 5h par jour et toujours en puissance 1.Que faire? Top Chaleur a t'elle un remède ?
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience avec notre entreprise ne fut pas totalement satisfaisante. Quand vous rencontrez un problème avec votre poêle, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente pour trouver une solution. J'ai fait parvenir votre problématique au service après-vente, une nouvelle façade va vous être envoyée. Notre équipe technique reste disponible pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
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