Avis clients de Top Chaleur

Bon materiel, de conception in peu ancienne (branchement filaire de la boite d'affichage des programmes et sonde filaire, difficile à installer) Envoi dans les temps. Prix tres concurrentiel.

un manque de rigueur ... appel pour achat poêle à pellet étanche (pour installation en zone 3 façade), la vendeuse me dit que mon choix : vulcano étanche 10kw (sur le site c'est marqué en stock) n'est pas disponible de suite mais qu'un autre produit similaire est disponible pour envoi immédiat.. bon ok , reçu très rapidement, et au bout de quelques heures de fonctionnement un gros bruit de crécelle dans la ventilation !! intenable appel au service technique, j'explique mon soucis et la personne me dit d'éteindre de suite mon poêle car il n'est pas étanche et que je n'ai pas le droit de le poser en zone 3 !!! je m'étonne car le vendeuse m'a bien précisé modèle équivalent !! après palabres avec un responsable (qui me donne son nom mais quand je rappelle et le demande on me dit que cette personne ne fait plus parti de topchaleur depuis plusieurs mois ??!!) on me reprend le poêle et j'en prend un autre (ce qui a joué dans la reprise du premier défectueux sinon topchaleur ne voulait pas reprendre le poêle bruyant et malgré que ce ne soit pas le bon qui a été envoyé, ba oui car j'ai reçu un bon de commande pour l'achat et je n'ai rien dit comme si je pouvais deviné que le poêle proposé n'allait pas !! bref achat d'un autre poêle étanche (bien demandé cette fois ci lol) plus cher . livré 3 jours après et sitôt reparti car au déballage au pied du camion ... il manquait des pièces dessus !!! appel au service client pour signaler le soucis et on me dit de refuser la livraison. hop poêle reparti et la vendeuse m'annonce que le modèle de poêle sera disponible pour échange que dans 2 à 3 semaines !!! je gueule et demande un remboursement immédiat et là par magie la vendeuse en retrouve 11 en stock !!! il est livré 3 jours après et ... depuis il tourne nickel, un peu de noircissement sur la vitre et le service technique m'a fait faire des manips pour régler (avant il a fallu remplir en ligne une feuille qui explique le branchement du poêle, avec photos à l'appuie pour valider la demande d'intervention) et cela va beaucoup mieux. donc au final 3 étoiles car 1er poêle bas de gamme : kakaille ou je n'ai pas eu de chance (mais j'ai vu aussi des commentaires qui disait également bruit de crécelle dedans), 2ème poêle pas complet et au final le 3ème pour le moment impeccable, pourvu que cela dure. manque de rigueur et un peu de moquage de gueule quand même

Conditions d'envoi respecté

Livraison rapide mais poêle arrivé endommagé malgré un emballage intact, SAV au top avec réactivité rapide. Tubage intérieur absent : information non clairement indiquée sur le site

Ma commande initiale a été annulée on m'a proposé un poêle équivalent mais à la livraison il manquait le couvercle du réservoir à granules. Le sav vient de me contacter, car ils ont eu le même problème avec un poele équivalent, grace à la procédure de démontage du carter, j'ai pu récupéré le couvercle qui avait glissé dans l'appareil. Plus de peur que de mal, le problème est résolu.Merci au SAV

Très bon produit poêle à granulés volcano sms 12 kw sortie par dessus Seul bémol . Je trouve qu'il manque d'explication pour les réglages . Nous avions une vibration importante niveau sonore . Nous avons dû l'ouvrir car une tôle était tordu à l'intérieur . Sinon il chauffe à la perfection mon 156 m2

J'ai demandé des infos pour l'entretien complet après 1200h de service de mon poêle Mignon 6kw. La réponse du SAV était très rapide avec l'envoi des procédures à suivre. Merci pour cette rapidité… NB: les procédures avec manipulations ne sont pas simples pour tout le monde !

Très joli je vais le raccorder dés que j'aurai modifier l'hydraulique ,je vous contacterai certainement à la mise en route car le manuel n'est pas en françaisJe vous remercie.

Pour l'instant la marchandise m'a ete livree conforme a la commande. Maintenant la preparation du cite d'intallation est en cours et il s'en suivra la mise en service. Donc pas d'avis definitif temps que je ne sentirais pas la chaleur.....

cool pour le moment, jusqu'à la livraison tout c'est bien déroulé, reste à voir en cas de faire valoir la garantie bonne journée @+

Service competent sav j'ai appelé le lendemain j'ai eu l'assistance dépannage efficace plus de soucis avec mon poele Je remercie le personnel mon problème réglé

Nous avons eu un problème de pressostats sur le poêle acheter chez top chaleur , après plusieurs mails avec des instruction toute réaliser nous avons toujours eu le même soucis , après une énième relance plus aucun signe de vie cela est fort dommage sachant que leur rapiditer étais formidable .

Dépannage et conseils ultrarapide. important quand on a un bébé de 2 mois et que l'on mise tout sur le poêle à pellet. maintenant que nous savons pourquoi ce phénomène nous allons être plus observateur. Notre expérience avec un poele à pellet ne date que de quelques mois, un achat "au hasard" sur internet en se référent aux différents retours. Je recommande donc TOPCHALEUR. merci de votre aide

Bonjour J ai acheté un poêle ETNA baggia evo et l avons mis en service hier soir. La déception est grande quand au bruit qu il engendré toutes les 5 secondes sur l arrière du poêle. J ai appeler le SAV Qui semble me dire que c est normal. J ai du me lever pour l éteindre dans la nuit tant la nuisible sonore était pénible. Aucun réglage pour éviter ce roulement toutes les 5 secondes est à faire mise à part l intervention obligatoire d un technicien à 190e qui pourra mettre un code pour que le poêle s arrête tout seul de temps en temps et apaiser le bruit. Je suis très très déçue. Dommage que je ne puisse plus le refuser.

J'ai comparé pas mal de sites de vente et finalement j'ai acheté mon poêle à pellets chez TopChaleur et je ne regrette pas du tout mon choix.Service après vente très réactif,très bien guidé pour configuré mon poêle par une tecnitienne expérimentée et à l' écoute. Merci

"Allumage raté"?? plusieurs essais, équipe très très sympa et à l'écoute. Explications claires, je croise les doigts pour qu'il ne faille pas changer la carte ??

Bonjour , Merci pour votre réactivité et votre retour rapide, mon souci qui n'était pas un a été résolu efficacement en suivant votre monde d'emploie. Je recommande cette société. Cordialement

J ai etait conseiller par maxence sur le produit qui me convient tres bien

Plutot satisfait dans l'ensemble pour le moment !

Cuisiniere à bois Rosa XXL , commandée en avril et livrée début décembre, seul petit bémol.....qualité topette correspond vraiment à ce qui figure sur le site....fonctionne très bien

Très bonne prestation de Sébastien, cette personne fait son travaille correctement.

Satisfait du dépannage Technicien compétent

Je suis assez déçu de mon expérience avec votre entreprise, après m'avoir certifié et promis que je recevrai ma commande de poêle au plus tard pour Noel il a fallu que je demande le remboursement de ma commande pour que tout d'un coup ma commande soit expédiée le lendemain ! Là je commande 2 rallonges de tubes d'évacuation des fumées et ça recommence, on me promet que c'est en stock et que ça part le vendredi suivant, jëappelle ce vendredi pour avoir confirmation et là on me dit que ça devrait partir le vendredi d'après, ça commence à faire beaucoup de désagréments !!! Vos méthodes de ventes sont discutables me semblent-il

Je voulais juste vous dire que mettre le boitier Wifi c'est vraiment du sport. Les explications ne sont vraiment pas claires de plus il nous manquait un cordon pour le mettre à l'extérieur il a fallut ouvrir le poil et raccorder derrière est vraiment pas facile. Vous pourriez le faire lors de notre commande. Sinon le poil fonctionne bien, juste cet élément fait baisser la note. Revoir votre façon de fonctionner pour le boitier Wifi (ne pas oublier de mettre le fil avec la sortie à brancher à l'extérieur.

Bien reçu le feu lundi mais il a un défaut j ai envoyé la photo au service après vente qui m ont dit de faire un mail à cette société Suite à notre échange de ce jour, et afin de traiter au mieux votre demande, je vous invite à faire une demande d'intervention auprès de la société service poêle solutions. Pour cela, vous devez vous connecter à l'adresse suivante : https://servicepoele Ou les contacter par téléphone au 09-82-99-19-90 mais je n ai aucune réponse de eux

Poêle en attente, reçu un appel du commercial rassurant

échange très sympathique et appel rapide

J attends normalement lundi la livraison le 18 décembre je vous dirais si c est bon on verra

J ai passé une commande de 4 produits sur le site en stock je téléphone pour vérifier le stock 2 produits sur 4 ne sont pas en stock donc ne pas tenir compte du stock sur le site qui n est pas actualisé. Je décide quand même de passer commande seulement pour les produits en stock et je décide de choisir de prendre mes produits directement au drive au dépôt pour les avoir plus rapidement j ai passé commande le jeudi je téléphone le lundi pour avoir des nouvelles de ma commande on me dit qu il faut attendre entre 48 et 72h....donc si.vous êtes un professionnel et vous avez besoin rapidement d un produit passez votre chemin malgré des prix intéressants il ne faut pas comparer un drive comme castorama ou leroymerlin ou vous pouvez être livrer sous 2h la pour mon cas j ai passé la commande le jeudi et je suis allé la chercher mardi je retire 2 étoiles à cause du délai de livraison et le manque de lisibilité du véritable stock des produits en ligne qui est le cas de plusieurs clients qui ont remonté ce problème sur plusieurs avis

Le poêle La nordica que nous avions commandé n'est jamais arrivé, nous l'avons donc changé pour un poêle MBS qui était en stock, en bon prix, et qui est arrivé très rapidement. Excellente livraison - un très bon livreur. Le seul problème est que TopChaleur aurait peut-être dû suggérer d'autres poêles, mais ils n'arrêtaient pas de nous dire que le poêle La Nordica arriverait bientôt. Au bout de 4 mois, nous avons décidé d'acheter autre chose.

Bonne prestation du technicien dans l'ensemble. Rapide et efficace. Malheureusement difficile de vous joindre au téléphone.

Très bon dialogue

J'ai été déçue dés la livraison qui a était un peu longue , ce qui est sur c'est que Topchaleur a mis tout en oeuvre pour solutionner le problème ,IL serait bon qu'il y ai une notice explicative pour l'installation quand le diamètre de sortie de fumée et trop petit il faut combler la différence j'ai prévu de l'aluminium mais il y a peut être mieux cela devrait être joint avec les tuyaux .Pour le compte sur lequel je ne pouvais pas avoir accés Mathias c'est battu comme un beau diable et nous y sommes arrivés .Cet aprés midi on monte la cuisiniére je pense que tout va marcher ,mais je sais que l'équipe topfeu est attentive à nos questions.

Mon avis concerne le service après vente. Ma demande faisant suite à l'installation de mon poêle à pellets, pour le raccordement des conduits de fumée, manquant de précision dans le guide d'installation. A la suite du contact au SAV, celui-ci a été très réactif, et a pu me fournir les renseignements et documents nécessaires, tout en répondant à mes questions.

Cuisiniere à bois avec système bouilleur Magnum : suie importanfe sur la vitre et formation d'une croûte de goudron dans le foyer. Si on peut remédier à cela c'est top.partager votre expérience.Merci

Service S.A.V. au top !

Je suis satisfait de vous maxime le seul souci ces que mon colis et toujour pas arrivé je ne comprend pas pourquoi

Merci de votre patience de votre gentillesse Cordialement mr courtois

Vous avez pleinement remplie nos attentes, merci pour votre professionnalisme.

Bon conseil et prise en main réponse rapide par Maxence