Avis clients de Top Chaleur

Top chaleur propose des poeles à des prix très compétitifs et notamment des marques non disponibles ailleurs. Mais la garantie n'est pas toujours facile à mettre en œuvre.

Un peu tot pour me prononcer car la commande a été passée samedi donc pas encore reçu

erreur d'envoi pour une pièce détachée de poêle à granulés. Contact et échange très rapides par email, pièces renvoyées rapidement

Bon conseil lors de la commande + respect des délais. Le point négatif c'est la livraison, précisé d'être 4 pour décharger le camion (car palette de 250 kg) et finalement le camion est équipé d'un transpalette. plage horaire de livraison du transporteur 8h - 18h ...

Livraison rapide et conforme

Achat réfléchi. Livraison conforme ce qui était dit. Cuisinière à bois également conforme à nos attentes.

J'ai trouvé chez TopChaleur, un poëlle au bon rapport qualité/prix qui répondait à mes besoins.

I have bought two stoves from Topchaleur. The first was damaged during transport but TC replaced it immediately. That's why I bought a second from them which arrived promptly and as specified. Their shippers are good too, arranging with me when to deliver.

Poêle arrivé endommagé. SAV au top mais délais longs pour recevoir les pièces

En attente de mon poêle avec impatience. Il y a eu un peu de retard. Mais le service après vente a répondu rapidement à mes questions.

L'achat du poêle et des accessoires sont rapides ,pas cher,le conseil utile.

Livraison sans encombre et conditionnement assez protecteur.

D'après les avis cela est assez représentatif pour moi mais je ne critique pas néanmoins !j'ai appelé 3 fois le poêle à granulés est en préparation et prêt à être expédié !!!!je demande que la vérité cest tout, cela sert à rien de "balader " les gens malgré cela je fait confiance à cette entreprise mais voilà!!!

Le seul vrai problème, c'est qu'il n'y a plus de contacte en magazin, et ça, c'est toute la différence. Nos interlocuteurs ont été très pro , réactif, donc aucun problème. Mais le contact humain pour nous ancienne génération c'était la base. Ceci dit merci à vous.

Le poêle fonctionne bien et tout est rentré dans l'ordre après la livraison. J'ai commandé un poêle à granulé le 22 juin 2024, livrable sous 72 heures, facture encaissée le jour de la commande. A ce jour, soit 2 mois et demi après je n'ai toujours pas reçu ma commande et on ne peut pas me donner de délai de livraison. Je n'ai pas d'autre moyen de chauffage pour l'hivers qui arrive

Premier achat d'un poêle à granulées il y a 3 ans, j'étais entièrement satisfait. L'année dernière j'ai acheté un petit poêle à bois. C'est du très léger, la tole est extra fine. Après deux mois d'utilisation, le verrou de la porte vitré casse. Je demande une assistance garantie pour la pièce qui a cassé. Pas de problème pour ouvrir un dossier de pride en charge de la garantie. Mais là, ça ce gate. La pièce a cassé en décembre, après des échanges téléphoniques et e-mail, la pièce était soit disant dans le prochain camion. Même discourt pendant 8 mois. Pourtant il y a eu des livraisons de ce fournisseur mais ma pièce n'y était pas. Voyant les mois défiler et l'été ce terminer, j'ai demandé un changement de poêle ou un remboursement et comme par hazard la pièce est enfin arrivé la mi Aout. Le personnel de cette entreprise est compétent et courtois mais le service après vente et garantie sont moins commerciaux. Je pense que c'est une bonne entreprise mais je voulais partager mon experience qui m'a demandé beaucoup de patience.

Malgré le delai de livraison annoncé lors de la commande non respecté, très bonne expérience avec Topchaleur. Très bonne communication très facile à joindre par téléphone et le personnel est tres agréable. Ravie de ma cuisinière Livraison sur rendez-vous au top !

, Mon interlocuteur a été très courtois et ses explications claires ,bien saisi ses consignes.Pleinement satisfait de notre échange

Je mets 3 etoiles pour la relation commerciale merci Pamela. Cependant j'ai eu quelques aléas avec la livraison 17 jours le poele s'est promené entre l'île de France et le pas de calais la référence du poele n'est pas la bonne heureusement il s'agit exactement du même produit je n'ai pas été prévenu du changement . Enfin j'ai demandé un geste commercial qui m'a été refusé au prétexte que la faute incombait au transporteur

bonjour cet societer a pris c est responsabiliter et a résolu mon probleme merci

personnel à l'écoute. Reprise de la commande à plusieurs reprises, suite à mes demandes et modifications. Petit bémol : pas toujours simple de recontacter le vendeur ayant entrepris la commande

Très bon conseil pour la vente du poêle.

Après avoir acheté la cuisinière à bois SD Royal 720, lors de la livraison le thermomètre et la poignée de porte du four étaient endommagées. Le SAV a bien voulu remplacé les pièces défectueuses gratuitement et rapidement. Satisfait du service. On attend la notice en français et la facture.

Livraison conforme. Délai légèrement plus long qu'annoncé. Satisfait dans l'ensemble.

cela fait trois poele a pelee que j achete et pas decu

Commande très simple grâce aux conseils reçus par téléphone. Petit bémol sur le transporteur, palette cassée, très peu de soins apportés à la marchandise. Je n'ai pas encore commencé l'installation.

Top chaleur très bien mais impossible d'évaluer le matériel toujours en attente de livraison, pas de nouvelles du transporteur

J'ai eu un bon conseil de la part du technicien mais il faut que je le rappelle car le poêle se met en route mais au bout d'un moment il se met en alarme le technicien m'a demandé de le rappeler si ça ne fonctionnait pas mais je vous remercie car le contact a été sympathique

Top chaleur est très réactif en SAV. mais il est dommage de ne pas avoir leur équipe de réparateurs qui puisse venir. J'ai acheté un poele extraflamme et le réseau mis en place par la marque, que l'on trouve sur le net avec carte à l'appui, est faible. Je téléphone au réparateur "agréé le plus proche".... Pour réparer mon poele, il voulait entièrement refaire la fumisterie (Qui est neuve...) pour 4000 euros, plus cher que le poele (Sur le devis, par exemple, un simple T est à 265 euros HT alors que le même est vendu sur ne net à 18 euros...!) . Bon, un escroc agréé Extraflamme, quoi... J'ai trouvé un autre réparateur sympa, sur les pages jaunes, hors de ce réseau de la marque, qui sans prise de tête m'aura bien dépanné pour 145 euros, en suivant les préconisations de TopChaleur. Finalement, TopChaleur, constituez votre réseau !

Quelques problèmes avec notre poêle mais le SAV est très réactif.

Mon poêle à granules ne s'allumait plus, le SAV m'a contacté et assisté à distance (Belgique) pour trouver la panne, dans un premier temps le remplacement de la carte électronique m'a été proposé et envoyé sans problèmes, ce remplacement n'a pas suffit à faire redémarrer mon poêle, j'ai recontacté le SAV, qui m'a alors proposé le remplacement de l'afficheur et du câble plat, le tout a été envoyé rapidement et sans aucune discussion car le poêle étant sous garantie, le tout refonctionne correctement, merci pour l'assistance du SAV de Top Chaleur.

Bonne relation avec toutes votre équipe en autre Maxence, le délai était correct. Juste un petit bémol pour la livraison le chauffeur tout seul impossible de la rentré à l'intérieur de la maison cause trottoir devant chez moi.

Bien un seul petit détail j'ai commandé des bougies d'allumage et je pensais avoir un mode d'emploi pour le changement de celle ci je vais devoir me renseigner sur le net le jour où je la change

Un peu de retard à la livraison, mais très bel appareil pour un prix raisonnable.

Très bien réactivité et professionnalisme.

Bonjour, alors que tous nos fournisseurs locaux déclinait la fourniture d'un poêle pour des raisons de délais, Top Chaleur nous a fourni un poêle en moins de deux jours et bien adapté à l'accueil de notre Père en nos murs. Il est ainsi autonome pour se chauffer , il a 98 ans! L'accueil de top chaleur au téléphone tant pour l'achat que les maintenances à toujours été agréable et empli de gentillesse.

toujours réceptif au demande pour un dépannage rapide et efficace personnel agréable et professionnel

Expérience mitigée Grande difficulté à résoudre mon problème de télécommande en panne depuis 3.mois. Heureusement que les personnes du SAV TOP Chaleur font leur possible ( ils faut leur reconnaître cela ) * Excellente écoute au téléphone * Personnes très agréables En espérant que ma nouvelle télécommande arrive rapidement.

Jai enfin trouve un bon technicien Il a réglé mon pblm tout va bcp mieux

Commande rapide et Livraison un peu plus longue que prévue. Commande fin Juillet 2023 et réception début Octobre. Nous avons opté pour le Lugano avec système de ventilation. La mise en route du poële a été faite mi Octobre 2023 et rapidement nous avons constaté un défaut sur la ventilation. Le thermostat ou je ne sais quoi, a arrêté de fonctionner, donc la ventilation ne se mettait plus en route et si parfois elle le faisait, dans un vacarme assourdissant et uniquement lorsque la molette de réglage était à fond. Cela n'empêchait en rien l'utilisation simple du poêle, dans sa version la plus classique/simple. Nous avons donc fait appel au SAV de Top Chaleur, qui a pris au sérieux notre demande. Tout comme pour la livraison, la lenteur de la procédure venait du fournisseur. Nous avons donc renvoyé le système de ventilation HS à Top Chaleur et ils nous ont renvoyé un système neuf et fonctionnel dès qu'ils ont eu la livraison de leur fournisseur. Les délais peuvent paraitre long, mais nous avons toujours eu quelqu'un pour nous répondre chez Top chaleur concernant l'avancée du SAV, en plus des rdv téléphoniques pour valider le défaut du ventilateur. Aujourd'hui nous avons un poêle qui fonctionne et la ventilation aussi. Alors oui, nous n'avons pas eu de ventilation de tout l'hiver mais comme dit plus haut, le poêle fonctionnait quand même et nous n'avons pas eu froid. Donc je conseille Top Chaleur. Je conseille également de vous y prendre en avance quant à l'achat de votre poêle afin d'être assuré de l'avoir avant l'arrivée du froid et de le tester avant. Leur SAV fonctionne, il ne faut pas hésiter à les solliciter, ils sont super. A partir du moment où l'on s'adresse correctement aux personnes sans les agresser, je peux vous assurer que chacun y trouve son compte et fait le nécessaire pour faire évoluer les choses. TopChaleur ne déroge pas à la règle, ils sont vraiment compréhensifs, sérieux et respectueux. :)