Avis clients de Top Chaleur

Plaque pour mettre sous le poêle à granulés arrivée rapidement...hélas pas le bon format. Appel le service client,alors il faut prendre en photo la plaque pour prouver que ce n'est pas la bonne...curieux car si c'était la bonne je l'aurai installee.Bref une fous cela fait il a fallu remballer à l'identique et attendre qu un livreur vienne la récupérer. Une fo8s le retour arrive chez eux ,là seulement il envoie la bonne...pourquoi faire simple et comment perdre 8 jours de plus...

Au sujet de la commande de mon poêle ça c'est bien passé, lors de ma livraison apparemment tous ok sauf qu'à l'intérieur du foyer une pièce était cassé. Donc j'ai fait une requête au sav et après discutions la pièce cassée à était prise en garantie après 3 semaines. Donc assez satisfait pour le moment

Produit de bonne qualité, très bien emballé pour l'envoi. Cependant, livraison en 7 jours ou lieu de 24-48h comme prévu initialement.

qualité du poele

Le service client est facilement accessible. Le produit (cuisinière) est super. Un seul souci, sur le site est écrit que notre cuisinière etait en stock mais ce n'etait pas le cas, la livraison a mis plus d'un mois à arriver.

La petite histoire de cet achat Alors les prix sont attractifs, j'ai très apprécié d'avoir été rappelé pour faire le point de ma commande, en me disant que tout va être envoyé Avec le transporteur tout s'est bien passé Et là au déballage du feu à pellet ce n'était pas celui que j'avais commandé. J'ai donc appelé tout de suite le service après-vente et ils m'ont dit que c'était pas normal que j'aurais dû être prévenu avant le départ de celui-ci et que de toute façon je ne pouvais plus rien faire Donc très bon site avec des prix attractifs sur les marques et poêle en photo Mais attention c'est peut-être pas celui que vous allez recevoir... Merci à eux pour le geste qu'ils n'ont pas voulu faire et surtout le poêle reçu d'une autre marque

le SAV dont j'ai eu besoin a été performant suite à mon achat de poêle à pellets la bonne initiative : c'est les plages journalières et horaires parfaitement respectées par ce même SAV

Elle a été livré à temps Juste un soucis avec la couleur noire qui devient grise sur le dessus

Service technique par téléphone réactif et professionnel. Bon système de chauffage à prix abordable.

Les vendeurs donnent de bons conseils et la livraison est impeccable. Il est juste regrettable que la vanne anti-condensation ne soit pas incluse avec le feu.

tout bien reçu la cuisinière rosa maiolica xxl nickel juste livraison retardée d'une semaine à cause de l'accès difficile à mon village en montagne. Top Chaleur et les gens qui y travaillent à qui j'ai eu affaire sont efficaces. La cuisinière géniiiial !!! au top Chaleur !!

RÉPONSE RAPIDE ET EFFICACES MÊME SI CE N'ÉTAIT PAS CE QUE J'AURAIS VOULU COMME REPONSE

Commercial agréable et réactif, produit reçu dans les délais prévu, rien à redire bonne expérience pour ma part.

J'ai commandé ce poêle à granules bas de gamme afin de chauffer occasionnellement une pièce. Au vu du rapport qualité/ prix je suis satisfait de mon choix. J'ai commandé en même temps la fumisterie. Un conseiller m'a appelé afin de préciser et compléter les divers éléments. Je recommande cette maison j'en suis satisfait.

Tres bien en fonction ,de la réactivité, des vendeurs et secrétariat, tres bien dans la communication ,des réponses nettes et précises ,nous avons eux beaucoup de retard de livraison .c est dommage ,alors que je devais être livrée dans les 15 jours ,je me suis retrouvée sans chauffage pendant les trois mous d hiver ,pas de gestes commerciale de leurs part ,un peu déçue

super poele à granule !!! petit bémol j'ai commandé un poêle sorti par le dessus et j'ai reçu un poêle sorti par l'arrière et les notices notamment pour le branchement wifi illisible

Entreprise très sérieuse et dynamique. Leurs conseillers clientèle sont très complétant et à l'écoute de nos attentes. Je recommande fortement cette structure pour tout besoin de poêle à granulés. Cordialement Mr Marion Thomas

Poêle à pellets au top Bons conseils au moment de l'achat

Poele à granulés etanche Roméo, aucun probléme depuis son instalation.

En gros tout est bon de la commande à la livraison. Les deux point un peus bête ces une il n avait pas la bonne couleur du poele a pellet et deux j ai pris un accessoire en plus et il ne l avait pas et du coup le délais est très long voir trop long pour l avoir chez soit

Montage du tube à ventouse super simple livraison excellente le chauffeur ma aidé à le mettre en place petit bémol pour moi la qualité de la peinture sur le dessus de mon poêle se griffes facilement à part sa je suis très satisfait de mon achat chez top chaleur je recommande vraiment

Bonsoir, Commande le 14/09/24 délais annoncés site internet et appel confirmation de commande 15 Jours. Appels vers le service client qui n' ont aucun délais du fabricant, maître mot attendre. PB résolu par la suite avec changement de référence. Pour cela la note. Personnes sympathiques en suivi commercial.

il y a 2 ans que j ai achete une chaudiere etna je l ai mise en route moi meme mise en paralelle avec une chaudiere bois le service technique m a bien aider a mettre en route livre d entretien de la chaudiere tres bien petit bemol pas de parametres pour regler la chaudiere mais jusqu a present aucun probleme

Commande et livraison rapide en juin. Conseil téléphonique pour l'installation. Bon retour du SAV

Livraison rapide carton intact à l'arrivée et pourtant tout les tuyaux à l'intérieur était cabossées leur montages n'a donc pas été de tout repos sinon bon produit

Rapidité et qualité pour le prix.

tout c'est bien passé jusqu'à l'installation. Après avoir contacté le service client pour commander un élément d'évacuation supplémentaire (sur un kit Bofill) car mur extérieur plus épais, j'ai demandé si la hauteur d'évacuation de 2.3m ne posait pas de problème et il m'a été répondu que non c'était prévu. A l'assemblage il me manquait 28cm , cela aurait été bien de me prévenir qu'il m'aurait fallu un autre élément supplémentaire .

Technicien contacté via internet puis tel. Écoute et proposition répondant à notre attente. Commande 1 poêle à granulés, 1 extension de garantie,1 module wifi,1 Aspirateur, ras, livraison dans les délais mais aspirateur endommagé. Averti le livreur, fait les photos mais pas tout à fait comme le protocole le demande. Top chaleur contacté, une solution trouvée pour le remplacement, gratuit. Ensuite quelques difficultés pour l'utilisation du poêle et du module wifi, contact avec le sav, prise de rdv par téléphone. Recontacter par le technicien très ponctuel qui nous a aidé et soldé nos difficultés. Là je vais m'attaquer à l'entretien comme préconisé. Je n'hésiterais pas à contacter le sav si besoin car très agréable et efficace.

La livraison à été très rapide (heureusement pour 100 euros) Le poêle est arrivé en bon état. La notice n'est pas en français. Et le site ne propose pas la tuyauterie dans la dimension du poêle vendu. C'est dommage.

Bonjour, Je suis satisfait du fonctionnement et de l'estétique du poêle a granules mais comme le livret de mise en route du poêle stimule qu'on pouvez mettre un thermostat extérieur mais la carte electronique n'a pas de sortie prévu pour cela il faut souder directement les fils sur la carte et si une erreur de soudure la carte risque d'être HS mais le livret que j'ai eu avec le poêle la carte electronique ne correspond pas avec le poêle elle correspond avec un autre poêle et pour avoir les différents paramètres de la carte on ne veut pas me les donner parce qu'on me dit que ca pourrais mettre le feu ? Et il y a un problème de bougie que j'ai résolu la bougie livre avec le poêle a durée 1 mois et celle qu'on m'a renvoyer 3 mois après a durée aussi 1 mois mais entre temps j'en avais acheté une et depuis décembre 2023 elle fonctionne encore ?

Top Chaleur a répondu à deux problématiques d'achat sur le web : refus d'intervention des artisans locaux sur un poêle acheté sur internet, et fourniture de pièces détachées. Les solutions semblent originales, je vais tester ça bientôt...

Après la vente sur internet, le suivi de la commande est incertain car la logistique est confiée à un prestataire qui ne prend pas contact avec vous, ce qui rend incertain la date de livraison et donc difficile d'organiser l'installation par les fumistes. Acheté le 1er août, je ne sais toujours pas quand je vais être livré. Par ailleurs Top chaleur m'annonce à l'improviste que je suis livré au pied du camion… 203 kos, … et ne me donne aucune information pour trouver une solution pour mettre le poêle dans ma cheminée landaise. J'ai 76 ans et viens d'être opéré d'une péritonite. … je me sens dans l'impasse et suis un peu désespéré… peut être que l'aide viendra du logisticien, mais je n'ai aucun contact avec lui à ce jour.

Tout s'est déroulé parfaitement. Délai livraison plus long qu'annoncé mais très bon service communication.

La livraison réaliser en posant le poële devant la porte, nous avons du le rentrer et l'installer. rien à redire sur le poële, nous sommes très content!

Great prices and options. The delivery did take longer than expected (about 6 weeks) so dropped a star.

Je suis très satisfaite de mon achat chez top chaleur, les conseillers sont là pour nous diriger vers notre achat, la livraison sérieuse et très bonne qualité des poêle à granulés. Je recommande autour de moi sans hésitation.

J'ai commandé un poêle à granulés Etna mignon et je l'ai reçu avec un peu de retard. Mais ce n'est pas grave,il est arrivé en bon état. Par contre au moment de l'essai il s'est avéré bruyant et ça ce n'était pas indiqué du tout .L'équipe de top chaleur n'y est pour rien ils sont très sympa.

Livre en temps et en heure facile à mettre en route.explications faciles .fonctionne super bien.

Bon rapport qualité/prix; personnel réactif et à l'écoute. Content de notre achat, poêle à bois Olymp finition pierre ollaire.

je me chauffe avec un poêle a granulé et j'ai acheter un mini poêle à qui fonctionne aussi bien que mon gros avec une consomation moindre il fonctionne +- 22 heures avec 10 kilos de granulé farfait