Avis clients de Top Chaleur

Expédition du poêle à granulé au bout de 1 mois seulement, et les pièces de fumisterie sont expédiées 1 semaine après achat dans le meilleur des cas. Aucune vue sur les pièces en stock manque d'information à ce sujet. Service client réactif et sérieux tout comme le service technique.

Quatre étoiles, parce que le commercial a résisté à toutes mes tentatives de négociation dignes d'une négociatrice hors pair ! Cela étant dit, il a répondu à toutes mes questions avec beaucoup de réactivité. C'est ma première expérience chez Top Chaleur, j'espère avoir fait le bon choix.

Livraià bois.son rapide. Technicien, ou responsable/directeur à l'écoute avec de bons conseils. Un large choix de poêles

Coli bien arrivé. Mais heureusement que les agriculteurs ont de solides tracteurs pour finir la livraison et monter les marches du perron.

Super professionnel

J'ai commandé un poêle à pellets et les accessoires qui vont avec Livraison rapide, et les conseils qui vont bien pour l'installation En résumé, excellent qualité prix, et personnel à l'écoute Je recommande

Je peut pas trop évaluer . pour le moment pas trop contente j'ai passé commande le 12/9/2025 On annonce 20 jour pour être livré aujourd'hui je appelé et ils annonce que ma poêle arrive chez eux vers le 20 octobre de coup je ne sais même pas quand elle arrive chez moi. Le équipe sympathique mais on même pas propose un geste commercial pour le retardé Aussi important

Bonjour , les autres années , un interlocuteur nous rappelais pour faire la manipulation de la remise à zéro de notre poêle à granules ROMEO en direct ; beaucoup plus facile. Nous rajoutons un avis , sur une tablette , nous avons enregistré la vidéo, et en suivant avec des arrêts, nous avons bien remis à zéro notre poêle ; donc merci , tout vas bien comme les autres années.

J'ai passé une commande hier chez Top Chaleur. Ce matin à 7h58, le directeur m'a personnellement appelé suite à ma demande d'annulation, afin de comprendre ma décision. Je lui ai expliqué que c'était à cause des avis négatifs que j'avais lus. Il m'a répondu que, selon lui, beaucoup d'insatisfactions venaient du fait que certains clients ne vérifiaient pas la marchandise à l'arrivée du transporteur, ce qui créait des litiges par la suite. Je suis donc encore mitigée : je vais d'abord aller voir du côté de Castorama aujourd'hui. Si je ne trouve pas ce qu'il me faut, je passerai directement au dépôt de Top Chaleur pour me rendre compte par moi-même de la qualité de leurs produits et de leur sérieux. Je m'excuse pour mon premier avis négatif, que je rectifie par celui-ci.

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Très bien le conseiller

Prix, suivi commande, contact, livraison, tout était parfait sauf... le poêle acheté a une sortie en D120 et TOP CHALEUR ne sait pas me vendre une adaptation pour mon conduit D150 ! C'est quand même dommage !!!

Conseils techniques au téléphone pas satisfaisante, description sur le site différents de la réalité, Un peu déçu de l'achat....

Merci pour votre aide rapide et précise

Bonjour J ai repris ce message , c est tout à fait ce que je vis au quotidien Poêle ne fonctionne pas je baisse les bras je suis à bout. Le service après vente n'est pas bien, j'ai un problème de fabrication du produit et ils me demandent plein de photo de l'installation et pose plein de questions qui n'ont rien à a voir avec le problème ?????? c'est fait exprès pour décourager les gens

j'ai acheté un foyer à granules,je suis agée j'ai 80 ans et je suis handicapée après une grosse opération pour l'achat tout c'est bien passé le vendeur as pris son temps pour le paiement tout très bien la reception très bien.le problème c'est que l'installation n'a eu lieu que le 18 janvier car personne ne pouvais avant quand nous avons enlevé les 2 étiquettes celle qui était vers la poignée cachait une ébréchure .on nous dit qu'il fallait le signaler à la réception.c'est vicieux car il fallait penser que cela pouvait ce faire .on nous propose un devis de331,33 euros .petits retraités après cet achat de3100euros nous ne pouvons pas.Quel recours

Réponse toujours rapide Et personne compétente pour la réponse à la question

Ils me fallait des plaques réfractaires pour une cuisinière qui à un an, je voulais faire marcher la garantie, il a fallu du temps pour avoir une réponse claire te précise de la non prise en charge de la garantie.

Réponse rapide, installation et mise en route du matériel simple. En revanche manque un accès plus complet à la documentation technique pour les particuliers qui installe et règle leur appareil eux même.

Bon retour à ma demande

Je rectifie le tir car, apparemment, le blocage de vis sans fin est dû à la très mauvaise qualité des pellets de TOTAL et c'est un vrai scandale en Belgique et en France où il y a de nombreux témoignages ! Des pellets très poussiéreux, de tailles diverses dont les plus grands (4 cm) se bloquent dans la vis !!! Je suis obligée de vider le réservoir, parfois de dévisser l'étrier pour pouvoir enlever les pellets coincés sans compter les allumages ratés répétitifs qui risquent d'endommager les circuits électriques de l'appareil ! Est-ce que c'est l'entreprise Total qui va payer les frais de maintenance ??? Ils s'en lavent les mains ! Message précédant : (Tout vous semble nickel tant que vous n'avez pas de problème ! La société est très réactive avant l'achat mais une fois le poêle livré, impossible d'atteindre le SAV ! Moyennant 99,-euros par an, ils vous orientent vers un sav virtuel mais vous aurez quand-même besoin d'un technicien en chair et en os près de chez vous pour la réparation ! Beaucoup ne veulent pas intervenir car vous n'avez pas acheté le poêle chez eux et ne connaissent pas cette marque ! Je pense qu'il vaut mieux acheter plus cher chez un concessionnaire à proximité avec un SAV pro et une intervention rapide !)

gros souci de vitre qui ce noircit beaucoup d'échange par mail pour divers réglages , malgré cela mon poêle noircit toujours nettoyage 2 fois par jour QUELLE COVEE .. j'ai demandé d'être appeler pour des explications.... J'ATTENDS je regrette mon achat ...

Produit acheté, conseillé, mentionné en stock sur le site d achat alors qu' il ne l est pas et Topchaleur attend un confirmation du délai du fournisseur depuis un moment.

Site de confiance, les conseillers que nous avons en ligne sont très aimables, à l'écoute et très réactifs. Seul petit bémol, la livraison en 72h affichée sur le site n'est pas réelle. En général, il faut compter une moyenne de 10 jours. Pour notre part, poêle commandé le 9/11 avec un paiement en 10x sans frais. Délai d'acceptation de l'organisme de crédit 5 jours ouvrés, nous avons eu un retour d'acceptation le 11. Et pour notre livraison, il manquait certaines pièces, de ce fait nous avons été livré le 4/12. On est assez loin des 72H promis sur le site malheureusement. Vous pouvez commandez donc sans problème, mais ne vous fiez pas forcément au délai de livraison affiché sur le site.

Je n étais pas content car J ai dû attendre deux mois pour avoir mes deux poêles à granulés mais le service après-vente est très bien ??

J'ai commandé un poêle avec une expédition*rapide"...au bout de 7 jours ,le statut de ma commande reste en "validée ".j'appelle et on m'annonce au moins trois semaines de délai..voir plus a l'approche de Noël.Il a fallu que je change de référence et payer 200 EUR de plus...le poêle a été livré en 4 jours... j'espère qu'il fonctionnera comme attendu.

SEBASTIEN bien à l'écoute du besoin d'un client potentiel --résultat une commande finalisée

J ai un soucis avec une alarme 5 .Tous les jours je suis obligé de rappeler et de me mettre a la disposition car les techniciens commence a 9h finisse a 18h le midi il peuvent pas travailler. Temps de pause par contre le client qui est embêté lui a le droit de perdre du temps de travail sur son boulot.Qui a le désagrément de pas avoir de chauffage dans sa maison.J e pense le client,si on peut pas arriver à régler on fait intervenir des gens directement sur place.Dommage que l entreprise top chaleur ne le comprend pas. Par contre merci au technicien qui sont très professionnel.

Suite à une commande de poêle à granulés, le délai de livraison a été un peu long mais la livraison était conforme. Une installation facile et rapide mais un mode d'emploi du poêle mal traduit en français avec des paragraphes sans espace entre les mots. Heureusement un service SAV au top, répondant à toutes mes questions. Le pêle VULCANO SMS 12KW fonctionne parfaitement avec une consommation de 3 sacs par semaine.

Bonjour. Tout est bon sauf l'attente telephone. Cordialement. Ricart Fernand

je suis utilisateur depuis un an de mon poêle segreto + qui m'apporte confort. Pratique et simple. je suis satisfait une petite remarque la vitre devient noire au bout de 2 heures.

Personnels pro

L'équipe est très compétente

Complément d'avis au 25/11, suite à votre retour : Merci de votre retour plus détaillé. Toutefois, et je l'ai revérifié à nouveau, je n'ai pas choisi un poêle à granulés à 18kg de reservoir. Lors de ma sélection du poêle + kit tout a été épluché de notre côté, il était bien annoncé 30kg de réservoir de granulés. Je peux vous faire une capture d'écran. Cordialement Je suis mitigée pour plusieurs raisons 1) Délai de livraison annoncé fin septembre/début octobre non respecté, nous avons été livré début novembre sans infos. 2) Manque de communication (plusieurs mails restés sans réponses) 3) Autonomie du poele fausse : on nous annonce 30kg de contenance pour les granulés, je pense qu'on est plutôt dans les alentours de 18 kg ce qui est facile à repérer vu que ma recharge est un seul sac de 15kg qui rempli le reservoir. Pour l'autonomie en durée est fausse également. Le poêle fonctionne et est + puissant que l'ancien donc on reste comme on est mais je ne passerai plus par top chaleur.

Commandez poele etna comme indiqué sur le site. Apres avoir été sinistré je me lance dans ce nouvel achat après des semaines de réflexions. Je vois donc un poêle etna, super marque et je l'achète. Lors de la réception je m'aperçois de suite que ce n'est absolument pas un etna et j'appelle le sav. On me propose de m'envoyer les autocollants etna afin de les coller dessus!!! Euh non en faite moi j'ai commandé un poêle de la marque etna donc... un autre commercial m'appelle et m'explique qu'en faite ce sont des poêle presque les mêmes que la marque que j'ai voulu. J'explique donc qu'il faudrait peur être changer les photos du site car c'est mensongeux! De plus les poêles n'ont absolument pas une capacité de 15kg comme indiqué. Je suis un peu déçue.

Service après vente au top, toujours quelqu un qui répond à nos questions en cas de besoin. Je recommande. Cordialement Thierry

Prix intéressant, normalement 15 jours de délai, coup de téléphone pour me prévenir qu'ils recevront le poêle à une date puis plus rien. Je les rappelle une semaine après cette date, ils me disent qu'ils le recevront la semaine suivante. Finalement j'ai reçu le poêle avec 10 jours de retard donc rien de catastrophique mais un peu plus de communication de leur part aurait été la bienvenue.

Suite à un achat, j'ai eu un problème qui n'était pas lié vraiment à l'entreprise ; mais plutôt , a la société de transport ; ou il a eu une casse de mon achat (poële) suite a un mauvais sanglage , j'ai contacté top chaleur , qui a réglé mon problème rapidement ; le sav vraiment efficace ; je recommande cette société .

ne rien changer tout est bien

Dommage pas d'installateurs , ni pour la mise en route, ni pour l'entretien