Avis clients de Top Chaleur

Commande sur internet sans problème un conseiller m a rappelé après pour savoir si tout étais bon pour moi nous avons convenue d une heure de retrait le poel a été chargé dans ma voiture par un employé sympa aussi

SAV très bien, simple,éfficas .

Bonjour. J'ai commande une piece pour mon poele a pellet, et je suis sastifait de tous . Je recommande cette societe car il son serieux.

Bonjour Monsieur, Madame. Je suis ravis d'avoir fait connaissance de votre agence Top Chaleur, très bien conseillé et très intéressant et compétent. Il me reste juste à voir la marchandise et voir le résultat....

livraison. rapide, piece conforme la fourniture des deux vis necessaires serait un plus

excellent company with the my order it was sent the same day .excellent

Le service après vente est réactif, malgré une erreur de la part du commercial sur la longueur du conduit et après plusieurs échanges téléphoniques technique sur la situation, top chaleur m'a envoyé la pièce nécessaire gratuitement avec livraison expresse. Poêle de très bonne qualité.

Achat rapide et efficace, financement rapide et sans frais, contact téléphonique au top ! Merci Attention le camion de livraison ne passe pas partout heureusement transpalette dans le camion !

Je suis satisfait de l'appareil. Installation facile, mise en route simple. Performances conformes à l'attente. Un bémol concernant la notice en français qui est parfois peu compréhensive. Une bonne traduction vérifiée serait la bienvenue.

Malgré des soucis d'alarme, réglés par SPS, de bonnes relations , conseils et étude personnalisée de Victor.Bon poêle silencieux.

Au global, bonne expérience. Site sérieux, support réactif. Le site web est disons perfectible : site indisponible au moment de passer commande, frais de livraison de 200€ qui apparaissent dans le panier, mais qui heureusement disparaissent au moment de payer ; difficultés à distinguer adresse de facturation et de adresse de livraison ; difficultés à s'apercevoir que ma tentative de distinction avait échoué avant confirmation de la commande, difficulté à faire corriger l'erreur (un premier message suivi d'un appel téléphonique aurait dû suffire, mais à l'issue rien ne s'est produit, donc j'ai dû refaire un message pour que l'erreur soit corrigée, ce qui a retardé la livraison) Toutefois, le support est proactif, courtois et semble désireux d'aider. Le produit commandé est arrivé en bon état et la livraison était gratuite. Si je devais commander à nouveau un poêle, je repasserais par Top Chaleur.

Je suis content de l'insert que j'ai acheté et a un prix très correct. Par contre j'ai recontacté TopChaleur par la suite car je devais passer sur un conduit rigide au lieu d'un souple pour diverses raisons et je devais avoir un retour par mail afin de pouvoir chiffrer ce conduit rigide mais je n'ai jamais eu de nouvelles. J'ai aussi téléphoné et demandé la personne que j'avais déjà eu et elle devait me rappeler… appel que je n'ai jamais reçu! Donc j'ai laissé tombé et je suis allé chez la concurrence. Dommage pour vous! (Et pour moi d'avoir perdu du temps)

prise de rendez vous parfait réponse conforme a notre attente délai correct

Accompagnement par téléphone très pratique pour choisir la fumisterie adaptée, conseils pertinents. Échanges par téléphone ou mail simples et rapides. Poêle pas encore installé, juste un petit regret concernant la notice d'utilisation peu lisible ( défaut d'encre et mauvaise impression)

Livraison rapide mais frais de port trop élevés pour une malheureuse enveloppe

Top rien à redire. Très bonne conception chauffe super bien matériel de qualité facile à entretenir et tout est documenté clair et bon SAV pour tout renseignement.

J'apprécie ce mode de chauffage, facile à programmer. La répartition de la chaleur est parfaite. Par contre j'ai toujours le même problème, la vitre devient noire très rapidement malgré toutes les interventions par téléphone pour effectuer différents réglages. J'utilise des pellets premium.

Seulement 4 étoiles car les délais annoncés par le vendeur en ligne non pas été respectés il à fallut plusieurs relances de ma part pour obtenir une date , après tout a été parfait ???? il nous reste à l installer pour vérifier la Qualité du poêle , mais nous recommandons vivement pour preuve nous allons en commander un deuxième

Relativement satisfait du matériel livré, livraison respecté dans un délai un peu long !!! La notice demanderait à être plus clair dans le réglage du poêle Après un appel au SAV pour des informations complémentaires de mise en service j'ai eu affaire à une personne très compétente et sympathique merci à eux

Délais de livraison : il est indiqué 48H en ligne, au final c'est +3 semaines. Je le signale à la personne qui m'a téléphonée, cette dernière m'a prise de haut en disant que c'était indiqué (certainement en petites lignes au lieu de la grosse pub sur la photo du poêle). Nous payons 99€ de l'heure livraison, pour un livreur sans aucun suivi, aucune visibilité sur le rendez vous et qui en plus refuse que nous sortions le produit du carton avec lui (malgré l'alerte TOPCHALEUR par mail indiquant que si nous ne vérifions pas en présence du livreur on l'aura dans l'os). Aucun geste de leur part pour ces deux désagréments; je ne recommande pas.

Bonjour , acheté un poêle , il est conforme à la description , personnel d'accueil à l'écoute , livraison soignée ,

pour le poele pas de problème pour le fonctionnement très difficile à programmer dommage que le tutoriel soit une vidéo (impossible à imprimer ) il faudrait une programmation plus simple afficher la température souhaitée +ou - et pour la semaine

Cet avis concerne le poele Olympia SD 12 kw avec four et pierres olaires, important; le probleme est que pour un poele de cette puissance il ne restitue pas la chaleur en rapport et cela à cause des pierres olaires qui forment une barriere à la diffusion de la chaleur, donc je déconseille vraiment cette option; autre défaut les pieds sont trop courts pour le nettoyage sous le poele et il y a forcement des saletés, donc mal conçu; sinon le four fonctionne presque trop bien car très chaud, la chaleur ne peut se diffuser sur les cotés et il y a une grande surface de chauffe sur le dessus, 2 plats y tiennent; donc le gros défaut il ne chauffe pas en rapport de sa puissance avec les pierres olaires;

ras, une commande normale pour un produit normal....

Ordered a wood stove from here and thought that I would support French business. Delivery charge was 99 euros, over 10% of the item cost and took 6 weeks. Ordered an aircon system from a business in Italy, free delivery and was here in 5 days. Package was also much bigger.

l achat de poele a granules a été rapide ,livraison rapide

Je souhaite attirer votre attention sur un point important concernant la vente de vos produits. Il serait nécessaire d'informer clairement les clients, au moment de l'achat, de l'existence de consommables indispensables au bon fonctionnement de vos appareils, notamment la bougie de chauffe à remplacer tous les deux ans ainsi que le cendrier dont la durée de vie est d'environ trois ans. Ces éléments ne figurent dans aucune documentation remise lors de la vente, ce qui peut créer une surprise ou une incompréhension au moment de leur remplacement.pour un coup supplémentaire fort désagréable !!

Bonne approche commerciale. Sur 2 cdes la première est livrée et la seconde hélas à pris du retard de votre part. Salutations

dommage qu'il n'y ait pas réellement de service après vente : uniquement téléphonique et je n'avais pas connaissance que certaines pièces de mon poêle ne faisaient pas partie de la garantie

bonne experience

livraison rapide pas de notice pour entretien et le ramonage

Dans l'ensemble tout c'est bien passé. Cuisinière à bois arrivée en parfait état et correspond à la description (même mieux en vrai que sur les photos). La cinquième étoile n'y est pas en raison du manque de clarté et de communication autour des délais d'expédition. Il est très clairement mis en avant le délai de livraison, qui a effectivement été tenu, mais cela n'a rien à voir avec le délai d'expédition. En ce qui nous concerne, le produit aura été expédié 3 semaines et demi après commande. Pas un problème en soit mais j'aurai aimé être informé de ce délai dès le départ et ne pas avoir besoin de les contacter par messagerie au bout d'une semaine sans nouvelle pour en savoir plus. Réponse réactive (sous 24h ouvré) aux demandes par messagerie (à 2 reprises dans mon cas), ce qui est très bien.

Livraison conforme à la commande.

Panne compliquée qui pour l'instant n'a pas trouvé

Mise à jour de mon ancien commentaire passant de 1 à 4 étoiles. Un seul conseil : avant d'acheter, contacter les pour être sûr que votre produit est bel et bien en stock. J'avais commandé un poêle "livraison 72h" et j'ai mis 3 semaine pour le recevoir car en fait il n était pas en stock. Un petit commentaire négatif ici à été salvateur et à débloqué la situation, il mon contacté pour me proposer un produit équivalent tenu en stock.

discussion honnete au tel mais rien ne remplace la vue du produit. Produit pas encore en service.

Panne poêle à pellets 4 ans d existence Apres changement bougie ,sonde fumée il semblerait selon le technicien que ce soit la carte mère. Pas de stock commande le 20 octobre débit dans la foulée du paiement. Pièce annoncée pour le 4 ou 5 novembre aujourd'hui après appel de ma part la date arrive à l envoi hypothétique le 10. Vendre aucun problème par contre la satisfaction client pour les pièces alors là...et aucun i?stallateur veut venir sur ce matériel Précision j interviens pour Desavoye Maxime parce que vos horaires incompatibles avec ceux qui travaille9nt. Encore une précision tous les envois de pièce coûte 14€ marché negocié avecDPD 0 à 30 kg avantageux pour le client pour ma part 3fois 14€=42€ SANS résultat voilà la satisfaction client mise à l honneur 19h fin de journée toujours aucune information officielle de livraison de pièce Impossible de compléter les informations nécessaires au traitement du dossier De plus j ai un mail de DPD m annonçant une livraison ce jour le 6 je comprends pas vu la réponse hier du service pièces détachées ??? Maintenant c'est DPD qui fait des messages d estimation de livraison mais en fait après appel téléphonique toujours de ma part livraison possible le samedi 8 malgré le tarif exorbitant du transport. Toujours la galère..mais on change d interlocuteur un vrai roman Pièce livrée un vendredi donc pas d intervention possible avant le lundi 10/11. Appel top chaleur choix 3 pour mise en route ok mais il faut un rdv. Re galère HOURRA c est enfin dépanné après 1 mois et demi de galère

Cuisinière à bois conforme à la description Chauffe très bien , cuisson top delai de livraison respecté 4 etoiles car manque quelques explications Sur l'assemblage .et une sortie extérieur qui est une option, qui n'est pas dans les détails lors de la commande

Le poêle Pramoda est un très beau poêle qui en impose et qui est surtout très efficace. Il chauffe rapidement, four à 200 degrés en moins de 30 min, le réglage de la puissance est très fin et permet une grande plage de chauffe. La combustion reste propre même à ''bas régime''. C'est donc un très bon produit. Si je ne met pas 5 étoiles c'est pour 2 raisons : 1, le produit n'est pas assez solidement emballé et bridé vu son poids, les éléments réfractaires intérieurs sont mal voir pas du tout calés alors qu'il suffirait de mettre un carton à la bonne taille dans le foyer pour que rien ne bouge. Le poêle glisse donc sur sa palette et ce ne sont pas les 2 petites cornières métalliques vissés à 2 de ses pieds qui pourraient l'empêcher de glisser lors d'un freinage un peu fort. Donc s'il arrive entier chez vous c'est en partie dû à la chance. Quoiqu'il en soit, vérifiez bien l'état intérieur du poêle, même si l'emballage est intact ! Le mien avait un peu glissé, les éléments réfractaires avaient commencé à bouger mais n'avaient pas cassé. 2, on vous dit que le transporteur va prendre rendez-vous avec vous, que nenni, il vient quand bon lui semble, après vous avoir envoyé un message comme quoi vous serez livré ''prochainement'', ce qui nous fait une belle jambe et laisse beaucoup d'interprétations possibles ! Concernant la manipulation, si on prend la peine de tout démonter (portes qui sont juste enfilées sur leurs gonds, plaque du dessus fixée par 4 vis btr, éléments réfractaires dont il faut bien noter le positionnement), ce qui se fait facilement, le corps du poêle se déplace facilement à 2. Mais bon, une fois toutes ces étapes franchies et la bête en place, ce poêle est vraiment génial !

Suite à un délai long sur un poêle à granulés, j'ai du annulé ma commande. O Ils ont essayé de me proposé un autre poêle en stock en remplacement mais ça n'a pas collé. Ils m'ont remboursé rapidement