Avis clients de Top Chaleur

Chapeau pour Amandine et Adel pour leur sérieux et leur professionalisme, leur aide et leurs conseils. Je ne mets pas 5 étoiles car malheureusement TopChaleur ne peut fournir une liste de poseur pour les poêles qu'ils vendent et quand vous appelez des pros pour la mise ne service dans les Landes personne ne veut s'en occuper. Mais encore grand merci Amandine et Adel

je remercie Kamel pour son aide aux reglages de mon appareil Veloce

Bonjour J avais déjà fait un premier commentaire concernant mon premier contact téléphonique qui a été une une agréable surprise. Je commente aujourd hui ma livraison qui a été tout d abord assez rapide à peine une dizaine de jours, je regrette juste que le livreur était trop presser ce qui a fait que je me suis dépêcher hâtivement de vérifier mon poêle. A part ça jusque là tout est ok reste à voir une fois que j aurais fait installer mon poêle ce sera dans mon prochain commentaire??

Je viens de m'acheter un poêle à pellet Roméo très bonne qualité tarif très attractifs. J'ai eu un petit problème avec le kit dinak cabosser à l'arrivée par contre l'équipe a été très rapide très réactive et très professionnel pour faire le nécessaire pour me remplacer les pièces qui étaient défectueuses. j'ai également dû faire appel au service après-vente pour de plus amples renseignements au niveau du fonctionnement du poil encore une fois la personne a été très professionnelle et très aimable merci à eux. Je recommande vraiment cette entreprise

-il est dommage que les interventions sous garantie soient assurées par un autre proffessionnel intervenant sur tout le pays (risque de vous trouver en cas de panne devant un commerçant de votre region que vous n'affectionnez pas )- suite a une mesentente sur le sav tres bonne reactivité du directeur tecnique top chaleur -probleme resolu-quant au pole etna cayenne rien de negatif que du positif-

Très content de mon entretien téléphonique avec Adèle qui a été très bien merci

bonjour j ai acquis un poele VULCANO ETNA Il était en promo donc prix avantageux 700 euros et payable en 4 fois. Donc très agréable; J ai bien recu le poele et après une installation faite par un professionnel le poele a été mis en service. Mais deux jours après une alarme s est mise à sonner et surtout fermait le poele. J'ai donc appelé le SAV x fois pour demander aide et conseil. En trois mois j ai eu trois fois des techniciens et par deux fois sans succès !!! car cette alarme continuait à se manifester au bout de 15 à vingt minutes. Donc pas possible de se chauffer. Puis dernièrement j ai réussi à obtenir un technicien qui m a TRES BIEN ECOUTE ET ENTENDU. Et il en a conclue qu une pièce était defectueuse et qu il me l envoyait en urgence à mon domicile. EFFECTIVEMENT j ai très vite recu cette pièce que j ai du non sans mal à remplacer car peu commode et surtout pas facile car elle était située en dessous. Mais j ai pu la remplacer et je dois dire que depuis trois jours le poele fonctionne à merveille.... Bref je pense que c est bien réparé. Alors en conclusion un service SAV long à reagir certes mais le but a été atteint le poele fonctionne bien donc en guise de remerciements meme si parfois j ai été raleur et découragé j administre 4 étoiles. MERCI .

J ai commande un poêle le 8novembre. Personne ne me repond au telephone. Sommes le 22 et aucune nouvelle.

Achat en Fevrier d une jolie cuisinière magnum plus. Une semaine après les joints se décollent. Le sav me rembourse l achat d une colle pour les remettre en place. Mais ca tient peu de temps. Il y a un mois, une porte s est détachée. De plus. Impossible de fixer correctement l habillage tubulaire et ce malgré l intervention de plusieurs personnes. Je trouve sa puissance de chauffe en veille bien moindre que mon ancienne de dimensions inférieure datant du milieu du siècle dernier., les composants interieurs sont différents Je ne recommande pas l achat à distance. En magasin ce doit être preferable pour les depannages et les arrangements...

Bonjour après avoir reçu mon poêle ségréto 12kw en temps et en heure en bon état ,après installation, j'ai eu un peu de mal à comprendre la notice pour certain réglage; le rappel a pris quelques jours, je remercie Kamel pour ses explications clair. cdlt.

Bon SAV Suite à un problème d'allumage j'ai été contacté par Kamel qui à été très réactif et professionnel pour me donner de nouveaux paramètres pour mon poêle. Pour le moment je n'ai plus de problème d'allumage. Merci de votre intervention.

Je suis très satisfait du sav top chaleur surtout au conseiller que je eux Kamel qui a su nous expliquer très bien et qui a était à notre écouter encore un grand merci

je viens de commander un poêle à granule, un module wifi et un kit évacuation fumée j'ai eu Sébastien qui m'a conseillé et a sût répondre a toute mes questions. très aimable et très commercial. maintenant attente livraison et mise en route Cdt Patrice.Tosoni

Merci à Isaac et Sébastien pour leur support téléphonique tres professionnel Le centre d appel est très très compréhensif malgré le fait que je n ai pas pu joindre un responsable et que j ai faillit perdre mon sang froid. Apres multes péripéties le poele est arrivé ds les délais Mais ce serait bien d avoir été mis au courant de la livraison avec plus de justesse au niveau du timing 1 semaine de congés posés ca fait beaucoup comme marge de manoeuvre.

très bon produit mais commercialement très très nul (ai dû rappeler plusieurs fois pour que quelqu'un m'informe ; aucune remise en tant que professionnel, etc.) et le chef commercial pas correct du tout

Relation client plutôt bonne mais les poeles a granulés qu'ils proposent en ligne ou même par téléphone ne sont pas toujours en stock. J'ai dû changer 2 fois de reference a cause de cela. Finalement apres 3 mois d'attente j'ai annulé la commande et demandé par recommandé le remboursement. Reboursement effectif environ 1 mois après. Globalement déçu...