Avis clients de Top Chaleur

Bonjour, Je viens de recevoir mon poêle à mazout dont la notice était en allemand. J'ai envoyé un mail à TopChaleur et j'ai reçu la notice en français dans la journée. Je remercie Kamel pour sa rapidité et son professionnalisme. Cordialement

Le sav est très bien il explique très bien merci à Nordine

Service efficace et réactif. Que se soit Nordine, Aurélie, Linda... Tous les membres de l'équipe à qui j'ai eu à faire ont su répondre à mes attentes. Je recommande.

très pro et efficace de bons conseils

Tres bon SAV et reactif, Kamel est une star et connaisseur dans son domaine

Réponse rapide, à l'heure prévue. Bon contact, personne agréable et compétente.

Bon accueil téléphonique ,bons conseils et aides du technicien Djamel .

Je n'ai pas encore reçu mon poêle mais avant de le commander, Sébastien a répondu à toutes mes questions même les plus pertinentes, autant sur le poêle que pour son installation. Il s'est rendu disponible et était très à l'écoute : aucune de mes nombreuses questions ne sont restées sans réponse. Il m'a rassuré aussi pour le suivi des pièces détachées et le fait que Top Chaleur travaille avec la marque ETNA depuis 15 ans. Les poêles sont livrés en 3 jours ouvrés contre une bonne semaine chez les concurrents. J'attends de mettre en fonctionnement le poêle pour envoyer un nouvel avis.

Un très bon service client, merci !

Entretien téléphonique parfait

Kamel c'est une véritable machine tu es quelqu'un de très bien et très efficace il connaît bien tous les poils du monde ????????

Merci top chaleur, ainsi qu'a Nordine pour votre sérieux et votre réactivité au niveau du SAV.

Je remercie Jérémy le conseiller de chez top chaleur qui a su très bien me guider pour l'achat de mon feu a Pelé. Personne très accueillante et à l'écoute. C'est le deuxième feu que j'achète car je viens de déménager le seul point négatif que je pourrais donner c'est les frais de livraison qui sont passés de 59 € à 99 €

Après l'achat d'un poêle mignon, nous avions besoin de renseignements concernant la télécommande Nous avons été renseigné par Kamel qui a été très professionnel , compétent , et très agréable je vous le conseille pour vos achats futurs (Tout le personnel que nous avons rencontré est très accueillant )

Bonjour à l'équipe de Top Chaleur, Encore merci à Kamel pour sa disponibilité a l'écoute du client, de son support techniques, qui devient très rare dans le domaine du SAV du poêle à granulé. Cordialement à vous

echange telephonique positif et avec un technicien à l ecoute et competant

Bonjour Nous avons acheté un poêle chez top chaleur et avons été renseigné par Jeremy qui a été très professionnel dans ses conseils et explications Merci

Un très bon service client. Très réactif à nos demandes. J'ai été très bien conseillés. J'attends avec impatience mon poêle à granulé Victoria 14kw.

Rapide et efficace au top

Un schéma simplifié d'une installation foyer radiateurs serai un plus merci

Bonjour, j'ai eu Jérémie au téléphone pour la commande de ma cuisiniére avec bouilleur, bon commercial, réactif, documents envoyés top rien à redire, cuisiniére conforme à mes attentes, léger retard dans la livraison mais sans éxagération, me reste plus qu'à l'installer avant les premiers froid. Merci Jérémie

Délai un peu plus long que prévu, les personnes aux téléphone sont très aimables et renseigne bien, gros bémol sur le transporteur... apparemment très pressé et pas très accommodant !

Pour faire suite au petit soucis d'arrivée d'air, l'assistance de Kamel à été nécessaire pour y palier. Merci bien pour toutes ces explications. Bien cordialement Guy Raynoird

site sérieux sav très réactif bravo camille et respect à kamel pour ses compétences et son amabilité merci pour tout bonne équipe

Merci à Kamel du sav pour son professionnalisme Je recommande top chaleur

Monsieur très gentil et réactif

Bien conseillé efficace merci

Re-bonjour. Finalement après mon message d'hier ça a bougé très favorablement j'ai été contacté par le directeur. Il semblerait qu'il y a eu un peu de cafouillage au niveau de mes appels vers le SAV. Finalement rendez-vous a été pris aujourd'hui à 16h et avec les conseils précis de Kamel le poele Etna mini 5 semble fonctionner enfin normalement. Donc merci Kamel et bon barbecue autour du lac de Lavalette??

Très bonne réactivité du SAV malgré la garantie terminée. Envoi des documents notices et plans... Merci

T'es bon service de la part de Kamel. Reste plus qu'à voir si les nouveaux réglages fonctionnent

Bonjour. Après l'achat d'un poele à pellets j'avais un problème de vitre qui se salissant beaucoup. Après un RDV téléphonique avec un technicien (Kamel ou Djamel) j'ai obtenu par mail la marche à suivre pour régler ce dysfonctionnement. Mon interlocuteur à été précis et compétent et surtout très poli et disponible. Merci

Bonjour, Suite à un achat Poêle Victoria (Milu) 14kW, j ai rencontré un problème sur mon poêle. Le seul regret fut lors de mon appel jeudi apres midi que l on me donne rendez vous avec un technicien que ce lundi 11H... (en cette période de grand froid, heureusement que le poêle n est pas ma seul solution de chauffage...) A l opposé, un grand merci au technicien Kamel, très pro, consciencieux et qui est resté patient ! Une bonne continuation a vous.

Technicien ponctuel et très gentil et prend le temps de répondre aux questions qu'on lui pose. Merci encore

Conseiller très performant et à l'écoute. Je recommande sans hésiter, tout du moins pour le service technique...

Service après vente diligent via mon contact Adel. Cette réactivité et ce professionalisme sont rassurants pour le nouveau client que je suis et m'invite à aller au bout de mon projet d'achat d'un second poêle. P. VAN DORPE

nous avons commander notre poêle en aout 2018, reçu quelques temps après. pour le mise en route nous nous sommes débrouillé seul , puis nous avons eu la visite d'un technicien pour la mise en service pour la Garantie quelques jours après son passage notre poêle a commencé a mettre une ALARME 8 (dépression ) il s'arrête toutes les 8 heures puis toutes les 2 heures , nous avons essaye de joindre le SAV pour savoir d'ou venait le probleme a ce jour toujours pas résolu . nous avons demande a des artisans de venir voire notre pôele le problème il ne connaisse pas cette marque et n'on pas les codes , il nous disent qu'il ne dépanne que le matériel qu'il installe alors que top chaleur a la commande nous a dis qu'il n'y aurait aucun probleme avec les artisans ; top chaleur nous a proposer de faire appel a une société pour la garanti (il faut monter un dossier ETC;;;)mais nous savons qu'il s'agit d'un réglage et voulons uniquement qu'un technicien vienne faire le nécessaire commande100024269 au nom de kinet le poêle fonctionne mais vraiment tres péniblement il faut faire un nettoyage suite a l'alarme 8 et le re-enclanche , la bougie ne vas pas tenir longtemps .

Merci Kamel pour votre aide et votre gentillesse ?? merci

Très bon rapport avec le sav Merci Kamel

J'ai eu un problème avec le moteur du vis sans fin, qui a été résolu très vite grâce a Adel un des membres de l'équipe d'après vente de Top Chaleur, merci encore de votre rapidité, mon poelle est de nouveau en route!??

Merci à Adel du service client pour sa réactivité et sa gentillesse.