Avis clients de Top Chaleur

Appareil reçu très bien emballé. Rien d'autre à dire .

Bonjour, Equipe service après-vente à l'écoute et très réactive. Le technicien et intervenu à distance, le réglage c'est effectuer parfaitement.

Très satisfait de mon poêle à pellets, même s'il s'agit d'un "premier prix" : installé moi même très facilement, placé dans une ancienne cheminée, je chauffe facilement une grande pièce de 55 mètres carrés super SAV pour les conseils d'installation et de réglages. Je vais en acheter un second pour l'étage !

Il y a juste eu du retard dans la livraison, ce qui n'est pas forcément dû à votre entreprise.

Excellentes explications pour le probleme posé. Contact par messagérie, réponse rapide , accueil excellent et cordial, très professionnel Merci KAMEL

Bonne explication quant aux réglages du poêle à granulés. Reste à voir la programmation des plages horaires d'allumage.

Commande passer le 4 novembre 2021 reçu ce jour le 9 fevrier 2022 enfin .Appareil bien emballer maintenant reste à voir pour l'installation en espérant que tout fonctionne .

Materiel qui correspond parfaitement a sa description. Ravi de mon achat. Pour le reste une cata. Une premiere livraison avec erreur de cuisiniere. 2mois et 1 semaine apres la commande enfin la bonne... en attendant 1 mois sans chauffage. Demande de geste commercial, ils consente a 99 euros de remboursement , qui ne couvre pas mes depenses dû a cette erreur . Mais voila apres 3 semaines et plusieurs relances, tjr rien du virement quils devaient faire.... J envisage de me tourner vers une assoc de consommateurs , voir si ils peuvent faire tenir les engagements telephonique du service commercial.

Poêle Roméo reçu sous 3 jours après la commande, produit de qualité, silencieux exactement ce que nous recherchions. SAV réactif qui a répondu à nos interrogations. Seul le manchon était manquant... À recommander sans hésitation.

Merci à Nordine pour sa réactivité et son écoute J'ai apprécié son amabilité et son professionnalisme ;Le transporteur XPO logistics à été très bien Bonne journée à vous tous

Ayant besoin du boitier logiciel wifi pour commander notre poêle ROMEO , nous avons été très bien conseillé par NORDINE qui nous a téléphoné et envoyé l'installation sur la carte mère de notre poêle sur notre boite mail.

le premier envoie est arrivé explosé lol le deuxième tres bien arrivé en bon etat. par contre pas de doc en francais ce qui est penible .dans l'ensemble le personnel tres reactif et ils vous contacte par telephon e.

Très bon produit Je recommande ce site Du sérieux de la commande jusqu'au SAV

bonjour, Merci à Adel de nous avoir donné des informations précieuse suite a un mauvais fonctionnement du poêle a granulée.

Je remercie le technicien Kamel De son professionnalisme Nous sommes très contents de notre poêle à granulés Segreto plus Malgré un petit soucis auquel Kamel a trouvé une solution. Au top

En panne depuis novembre 2021, le début de nos échanges a été compliqué. Toutefois depuis quelques semaines les conseils de Mr Kamel ont été bénéfiques car aujourd'hui mon poêle fonctionne très bien. Je l'en remercie. et je remercie également l'équipe d'accueil téléphonique de Topchaleur.

Malgré un retard significatif réception conforme produit à top reste juste à fournir un mode d'emploi pour la fumisterie merci

Technicien tres aimable et poli, efficace et clair dans ses explications. Merci.

J'ai commander un poêle il y a 6 mois, livraison en Belgique, et honnêtement pas déçue, le service clientèle me recontacte des que j'en ai besoin ou dès que j'en fais la demande sur leurs site, personnel toujours agréable.

Nous sommes ravis d'avoir connu ce site car de très bons produits à prix corrects mais le bémol c'est qu'il n'y est pas indiqué de délai de livraison et ayant passé une commande, nous nous sommes aperçus que le délai est long ( 1 bon mois ) alors que chez d'autres où nous avons fait l'expérience le délai était d'une semaine. Pour une commande passée en été c'est pas gênant mais là en plein hiver, compliqué de devoir se chauffer avec un seul petit radiateur électrique. Seul petit conseil : revoir les délais de livraison

Bonjour. Je remercie Adel pour son intervention en date du 19/01, concernant le debit important des pellets. J'ai donc attendu ce jour, le 20, pour faire un diagnotic sur la régulation. Tout semble rentrer dans l'ordre, plus de pellets qui sautent et qui se consument dans le cendrier. Impeccable et merci Adel. J'en profite pour émettre une idée. Je souhaiterai une formation pour bien comprendre le fonctionnement de ma poele. Quelques heures chez Top Chaleur et je pense que cela me serait bénéfique. Bien à vous. Guy Raynoird

Merci à KAMEL qui à su résoudre notre petit problème sur notre RONEO. Personne tout à fait compétante qui nous à guidé de mémoire d'après ce qu'il nous à dit pour la remise à zéro. Bravo.

Nous avons de bon conseils par Jérémy et très aimable

Achat rapide, facile et personnel à l'écoute. Seulement reçu le colis, emballage correcte et chaudière arrivée en bon état (reste à placer et à mettre en route). Juste un petit bémol qui ne concerne pas Top Chaleur, soucis à la livraison. Pas un seul message ni aucun contact téléphonique pour la prise de rendez-vous. Le colis à été livré à l'improviste (heureusement mon père était présent à la maison), le chauffeur à imposer à mon père (70 ans) l'endroit du dépôt de la palette sans vouloir entendre celui-ci (nous avons dû la déplacer sur plus de 100 mètres, info 280 kilos) et de plus n'a pas voulu vérifier le contenu de celle-ci, prétextant qu'il n'avait pas le temps. Heureusement la commande était complète et rien n'a été abîmé durant le transport. A mes yeux, livreur est totalement incompétent et manque franchement de tact et de professionnalisme, nous sommes clients et ne sommes aucunement responsable du déroulement de sa journée, ainsi que son état d'humeur. Merci à Top Chaleur pour leur travail.

Service après-vente pas terrible il décroche jamais le téléphone quand on laisse un message sur le répondeur il rappelle jamais

la livraison a été plus tardive que prévu (en décembre au lieu de début novembre) et le livreur a apporté plus tôt et sans prévenir (il devait m'appeler 1/2 heure avant son arrivée) je n'ai pas encore déballé (je ne peux pas seule) j'espère que je serai satisfaite du poêle

Bonjour.. J'ai été amené à contacter le servive A.V. pour des disfonctionnements dans l'apport des pellets dans le brasier. J'ai eu Adel dans un 1er temps qui m'a préconisé le nettoyage complet du poele, suivant la vidéo. Cela à été bénéfique pendant une semaine mais tjrs une sur-abondance de pellets dans le brasier. Ce jour, j'ai donc eu Adel qui m'épaulé pour la vérification des réglages. Très concis, merci à Adel qui m'a résolu le problème. Cdlt

Jeremy a été à l'écoute et de bon conseil J'attends la livraison avec impatience

bonjour Très content de top chaleur personnel agréable attentif a l'écoute du client je remerci adel téchnicien au top

Adel est à l'écoute, professionnel et de bon conseil en matière de réglages.

La finalisation du remplacement de la pièce sous garantie avec Adel (TopChaleur) s'est bien passé. J'apprends avec plaisir que, si nécessaire, le bouilleur de ma Super Thermo Magnum peut être changé. Bonne nouvelle !

Bonjour. Expérience positive pour l'achat effectué auprès de votre entreprise, suivi et délai respectés comme annoncé. Délai un peu long certes mais vu la période de l'année à laquelle j'ai effectué la commande, vous me direz... je suis content de vos prestations, merci. Bonnes fêtes de fin d'année

Le bouilleur de mon fourneau bouilleur était défectueux. Il était sous garantie. J'ai donc rempli en ligne le questionnaire avec les photos et un autre bouilleur m'a été expédié dans un délai correct (10 jours), malgré les fêtes de fin d'année. Le technico-commercial avec qui j'ai échangé au téléphone a été compréhensif et efficace.

bonjour j ai ete ravi de connaitre adel j ai deja les reponses sur mon probleme de reglage toutefois il subsiste un probleme je recontacterai adel et je suis sur q uon trouvera la solution merci pour la ponctualiter

j'ai été très bien conseiller sur le choix du poêle , le délai de livraison a bien été respecté je profite bien de mon poêle a bois je recommande ce site de vente en ligne.

nous avons fait le point avec le conseillé Jérémie de topchaleur il a su nous dire que notre option n'était pas la bonne, nous expliquer en quoi et nous diriger vers un autre choix.

bonjour , seul bémol , le delai de livraison beaucoup beaucoup trop long . Ma fille avait passé une commande en 2020 et le delai avait été aussi long . A part ca rien a signaler . merci

Bonne communication mon problème semble réglé bon professionnalisme,juste un petit bémol concernant le temps d'intervention.

Une première commande satisfansante. Le poêle MINI correspond à mes attentes. Le fonctionnement est aisé. Un seul reproche : il est un peu bruyant surtout lors du démarrage.

Merci beaucoup pour votre service