Avis clients de Top Chaleur

Bonjour, je fais suite à mon message d'hier ci-dessous. Merci TopChaleur ! Parole donnée et TENUE ! Le poêle est enfin arrivé hier soir en début de soirée. Le service commercial a été au top, (malgré ma mauvaise humeur) et ils ont su engager les démarches nécessaires afin de combler le préjudice. Je vous confirme donc le sérieux absolu et irréprochable de l'équipe TopChaleur, même dans des moments difficiles. Bravo. Cordialement JP LARUE Bonjour. J'ai commandé un poêle qui devait être livré hier à 11h. Les transporteurs choisis par Top Chaleur ne sont pas au top. J'ai posé un RTT pour réceptionner et personne n'est venu au rdv de 11 heures. Enfin un appel vers 17h pour annoncer une livraison le lendemain, mais avec une promesse pour un créneau entre 11h et 12H30, ce que j'ai accepté. Ce matin, re RTT et un boss pas content du tout, toujours pas de poêle. Le livreur répond enfin à 15h pour assurer d'une livraison vers 16H, mais là encore, rien. On m'annonce désormais une livraison en fin d'après-midi, après m'avoir sérieusement accusé d'être un désagréable néophyte en logistique, que tout ceci est normal et courant et que ça se passe qtoujours ainsi (je suis responsable logistique...) et de me raccrocher au nez sans autre forme de garantie. De son côté, TopChaleur me promet de me rappeler pour suivre le dossier, j'attends encore... J'ai dû prendre mon téléphone... A suivre, je vous fais part du prochain épisode ce soir, et vous dirai si mon poêle est arrivé ou non. JP LARUE

Site très bien avec des prix très intéressants. Livraison rapide, tellement rapide que le livreur m'a laissé le carton sur le trottoir et voulait que je signe le bon de livraison sans contrôle... Évidemment, j'ai contrôler ma commande et signé ensuite.

Suite à l'achat d'un poêle, la livraison a été effectuée. Au déballage des défauts de fabrication, non imputables au transporteur, sont apparus. Les interlocuteurs de Top Chaleur, suite à mes précisions, l'ont admis. C'est Kamel qui a géré le dossier avec une attention suivie, honorant la réputation de Top Chaleur. Il ressort de cette difficulté que Top Chaleur a su faire preuve de sérieux et de professionnalisme. Je recommande ce site pour le suivi personnalisé qu'il sait apporter.

Site internet ludique et complet. Service commercial au top : réactif, disponible, à l'écoute, convivial. Livraison rapide

Très bonne communication suite à un achat et bons conseils de la part de Jérémie. Suivi de commande rapide et sérieux. Merci.

Le problème de virement, résolu avec gentillesse et rapidité par Jeremy, de bons conseils dans l'attente de la livraison

Sébastien m'a convaincu de commander mon poêle en m'annonçant qu'il y en avait 7 qui arriveraient d'ici 1 à 3 mois maximum, dont certains déjà réservés mais d'autres disponibles. J'ai reçu un email « commande bientôt livrée » Super! Sauf que quelques jours plus tard, « livraison retardée dû à la préparation de mon colis plus longue que prévu » Un mois plus tard, appel au service client qui m'informe d'une date de livraison fin Novembre (dû au fournisseur) On reçoit des notifications par mail comme si le matériel est arrivé à l'entrepôt alors qu'il n'est au final même pas fabriqué ???

Très bon accueil que ce soit le commercial ou le magasinier . Délai du produit respecté .c est le 2eme poele acheté chez top chaleur ,je recommande cette enseigne .jlm

bonne experience par contre un peu déçu par le manque de charnière sur la trappe remplissage et le manque d'information lors de l'achat car ce n'est pas specifié . sinon le poele est conforme à l'image sur le site . livraison rapide et sympa

Mon poêle à granulés est arrivé avec sa vitre cassée pendant le transport et le temps a paru très long de recevoir de quoi la remplacer. Un bon geste a été de fournir une porte complète pour ne pas avoir à endommager le joint monté en usine mais cela a mis 3 mois et demi. Heureusement, Kamel du SAV a toujours été présent et agréable tout au long de cette attente et c'est un point positif à souligner étant donné qu'il convient de recontacter le SAV pour obtenir le code de remise a? 0 du compteur d'heures partielles après chaque 900 heures (suivant modèles) de fonctionnement pour débloquer l'alarme qui désinhibe la remise en route. J'en profite pour signaler que c'est un appareil high-tech comprenant beaucoup d'éléments pour assurer son fonctionnement et qui nécessite un entretien et une maintenance très régulière qui n'est pas à la portée de tout le monde. Cela impose un suivi par des professionnels qualifiés bien au-delà du simple ramonage. Ce point n'est peut-être pas toujours très clair à l'achat. Malgré tout, les performances attendues correspondent aux besoins actuels et je ne regrette pas mon achat... en espérant que la qualité s'avèrera au rendez-vous. Ma notation correspond plus au temps d'attente anormalement long qu'à la qualité des échanges avec le SAV.

Très bon produit avec 2 petits bémols : Avoir un habitat adapté et pensé pour. Soufflerie quelque peu bruyante même à puissance réduite.

rectifications sur mon avis précédent : satisfait des contacts et informations reçus, merci

Pas d'attente au téléphone. Bon contact avec Amelle du service commercial qui a répondu à toutes mes questions. Le site internet est bien fait, les infos claires, les prix très attractifs.

delai de livraison retardé suite a la conjoncture(3 mois) mais la date fixée en juin a été tenue .atout majeur de ce site c'est d'avoir un interlocuteur au telephone qui vous rappelle et de ne pas avoir a faire a un robot.compte tenu du retard j'ai decouvert a la reception qu'il me manquait de la tuyauterie et la aussi les delais de livraison sont longs.une documentation plus preçise serait utile dans le catalogue lors de la commande.a voir a la mise en route maintenant

Professionnel malgré les difficultés d'approvisionnement.

Service de qualité, le poele rèpond à mes attentes et il chauffe facilement une surface de 160m². Confortable au quotidien, faible consommation et pratique avec sa télécommande programmable. Merci à toute l'équipe pour la mise en service et le suivi J'ai conseillé ce site à 2 amis qui ont achetés leurs poeles et ils sont pleinement satisfait.

Matériel conforme à la description technique. Seul reproche, achat en mars, livraison en juin soit trois mois d'attente au cours desquels nous n'avons reçu aucune nouvelle. Nous avons dû à deux reprises téléphoner. standardiste charmante et rassurante nous informant d'un long délai de livraison. Nous commencions à douter. Finalement réception d'un mail de date de livraison. Livreur super agréable et serviable qui a accepté de la livrer à l'abri de la pluie et non en bordure de propriété.

très beau produit fournisseur sérieux dommage que le transporteur ne soit pas à la hauteur palette cassée et choque sur la façade avant signalé sur le bon de livraison transporteur

Commande passer le 13 juin 2022 , cuisinière livrée très rapidement ( le 17 juin 2022 ), conseiller au top et à l'écoute merci Jéremy ! Je n'est mis que 4 étoiles car nous n'avons pas eu notre premier choix de cuisinière car en rupture de stock pour plusieurs mois , dommage qu'il ne soit pas indiqué sur le site lors de la commande mais Jéremy nous a trouver une très belle alternative !

J'ai reçu mon poêle très rapidement en 1 semaine. Je suis très satisfaite de la réactivité. Je pourrais donner mon avis intégral dès le poêle posé et mis en route pour l'hiver qui arrive :)

Bonjour, je remercie JEREMY, commercial de Top- chaleur pour son professionnalisme et sa sympathie, il m'a parfaitement aiguillé pour l'achat de mon poele à granulé . bien cordialement, Lionel C.

J'ai acheté un poêle à granulés hydro chez Top chaleur Livraison rapide, service client très réactif et très a l'écoute. Je mets 4 étoiles car je n'ai utilisé le poêle que 3 mois, les beaux jours étant arrivés

APRES UN PROBLEME (alarme 4) résolue avec le technicien

SAV très réactif, mais pour mon soucis de notice, il faudrait pouvoir directement les joindre avec la commande du module wifi, cela serait plus simple, ainsi qu'une fiche déporté de la prise serial pour ne pas avoir à tout démonter et risquer d'endommager les autres prises et ou la carte mère .

délai d'attente très long, soucis dû au manque de matière première,j'en convient mais aucune communication, 3 mois d'attente sans nouvelle ou autre...dommage

Bonjour. j'ai eu enfin une réponse sur ma commande du 14 mars 2022 on m'a répondu qu'elle devrait arriver d'ici 15 jours 3 semaines ,on verra bien! Par contre entretien téléphonique très sympathique, ça fait du bien d'avoir une réponse à ces questions

commande passée avec JEREMY , satisfait de ce premier contact, bien conseillé, j'attends la livraison.

Produit conforme seul bémol la livraison retardé 2mois après l achat il a fallu que je appelle pour avoir un délai de livraison qui a été respecté seul reproche il marque sur le site stock important et livraison rapide j ai des doutes car pour moi un délai de 2mois pour une livraison on ne peut pas appeler ce délai rapide

suite a un soucis de conformité , celui ci a ete reglé dans la journee merci a ADEL pour sa reactivité .merci d informer aussi les acheteurs qu il y a un peu de delai de livraison.

Nous avons eu Adel au téléphone et il a été à notre écoute il nous a aidé à régler notre poêle à granules très gentil et compétent merci

encore un grand merci a Adel pour sont écoute et pour c'est conseil pour l'installation de mont thermostat ambiance ça fonctionne super bien encore un grand merci

Bonjour, Je suis très satisfaite de ma cuisinière à granulés strong. Merci à toute l'équipe et particulièrement à KAMEL du SAV pour ses compétences et sa gentillesse pour la mise en marche de ma cuisinière. Je n'hésiterai pas à conseiller Top Chaleur à mes amis. Bonne journée et un grand MERCI.

J'ai commandé 2 poêles à bois le 11/3/2022, avec paiement d'un acompte le jour même via Mastercard, et le solde de 2.000€ quelques jours plus tard. Non sans quelques émotions, me demandant si je n'avais pas été trop confiant, ne connaissant pas la firme au départ ! Toute inquiétude s'est dissipée quand j'ai aperçu le camion livreur devant mon domicile le 5/4/2022. Il ne "suffisait" plus que de prendre possession d'un colis de 410kg. Heureusement, les deux poêles étaient emballés sur deux palettes distinctes, solidarisées par un film plastique et j'ai pu "aisément" les rentrer chez moi ! Un seul Bémol : le livreur ne disposait pas de mon numéro de gsm complet ! Domicilié en Belgique, j'avais encodé mon numéro avec le préfixe international +32, et les derniers chiffres de mon gsm n'apparaissaient pas sur le bon d'envoi. Le chauffeur n'a pas pu me prévenir de son arrivée. Par chance, il n'a attendu qu'un petit quart d'heure...

Très bonne accueille de la part de Nordine (sav) .mon problème résolu en 2 minute . encore merci

Au niveau de Top Chaleur, rien à dire. Par contre, la livraison a été une galère. Deux fois, des messages indiquant que la livraison n'était pas possible sans aucune raison. Finalement, le colis est arrivé en point relais à ma demande mais tardivement.

Très satisfait du poêle, seul petit bémol pour la livraison. On me dit que l'on peut pas me livré avec un camion 19T alors qu'il n'y a pas de soucis d'accès (livraison 36T déjà effectué). On m'a demander 80€ en plus pour la livraison en 3.5T , apres plusieurs minutes au téléphone la livraison était possible …

Livraison rapide et produit de qualité Merci beaucoup pour votre attention et vous conseils.

Peinture s'écaille sur porte poêle pellets quelques jours après la fin de garantie de 2 ans: De mon avis, il s'agit d'un défaut de peinture du certainement à un mauvais dégraissage en fabrication. Il aurait du être pris dans le cadre d'un vice caché , la garantie aurait du fonctionner. Le SAV me conseille de repeindre la porte..

tres pro rien a redire

SAV réactif et performant