Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Nous sommes maintenant le 7 juillet et Top Chaleur a rempli sa promesse. La cusinierre a été livrée et est en place. Merci. La commande s'est bien passée, mais la livraison......? Nous attendons la livraison depuis près de trois mois. Je ne reçois aucune information sur le délai de livraison et suis toujours 'rassuré' avec une excuse. En attendant, je ne sais toujours pas si et quand la commande sera livrée. Trop fou pour les mots que je dois y aller moi-même à chaque fois et il n'y a aucune initiative de TopChaleur. Commande n° 100084183 Suivi: TopChaleur a maintenant appelé. Ils indiquent que la livraison aura lieu début juillet. Je suis en attente.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, ? Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps d'exprimer vos préoccupations concernant le retard de livraison de votre commande. Nous sommes profondément désolés pour les désagréments que cela a pu causer. Concernant votre cuisinière à bois, nous avons effectivement été confrontés à? des imprévus qui ont entraîné un allongement du délai de livraison initial. Nous tenons toutefois à vous assurer que nous mettons tout en uvre pour résoudre cette situation. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone ce jour, sans succès. Nous réessayerons de vous joindre afin de vous fournir une mise à jour de l'état de votre commande. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension face à cette situation imprévue. Cordialement, L'équipe TopChaleur
M
MICHEL
Note : 5 sur 5
J ai eu un très bon contact avec Remy en premier et ensuite avec Amelle ils m'ont fournis toute les explications demandées J'ai téléphoné plusieurs fois Amelle a été toujours serviable
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes très heureux de lire vos retours positifs concernant votre interaction avec Remy et Amelle de l'équipe Top Chaleur. Votre commentaire leur sera transmis. Nous vous remercions de votre confiance en Top Chaleur et restons à votre entière disposition pour toute autre question ou besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
A
Asma S.
Note : 5 sur 5
Sébastien a été d'un très bon conseil. Nous avons eu des difficultés à réceptionner notre cuisinière Hydro ce qui a impliqué un désistement de notre installateur qui ne pouvait plus s'en occuper avant janvier 2024. Le suivi de Sébastien nous a permis de rapidement choisir un autre modèle adapté à nos besoin et qui soit plus simple à installer.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes heureux de constater que vous êtes satisfait de l'accompagnement de Sébastien et qu'il a pu vous guider face aux difficultés que vous avez rencontrées. Merci de nous avoir fait confiance en cette situation et n'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande ou question. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
F
Fabrice R.
Note : 5 sur 5
Rémy est une personne compétente et rassurante, qui a su me convaincre de réaliser le meilleur choix technique
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec Rémy. Nous lui transmettrons vos compliments. Merci pour votre confiance en Top Chaleur et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres besoins ou questions. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
G
georges C.
Note : 5 sur 5
bonjour très bon relationnel avec le client, merci mathias
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Vos remerciements seront transmis à Mathias, qui sera ravi de savoir qu'il a pu vous aider. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande, nous sommes à votre service. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
SERGE S.
Note : 5 sur 5
Merci Mme Aziel pour votre réactivité, colis livré hier. On peut faire confiance Merci à vous Serge
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez reçu votre colis hier et que vous êtes satisfait de notre service. Aziel appréciera vos compliments sur sa réactivité ! Nous sommes là pour vous aider, alors n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance. Merci encore pour votre retour. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Michel
Note : 5 sur 5
J'ai telephoné pour passer commande et j'ai été très bien renseigné par Amelle qui a su répondre à mes demandes pour passer commande et répondre à mes demandes techniques sur les appareils. Parfait pour cette étape, j'espère que la livraison se passera correctement. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre qu'Amelle a pu vous apporter l'aide nécessaire pour passer votre commande et répondre à vos questions techniques. Vos compliments lui seront transmis. Concernant la livraison, nous mettons tout en uvre pour que celle-ci se déroule aussi bien que le processus de commande. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou préoccupation. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Stephane D.
Note : 5 sur 5
Renseignements pris auprès de Rémi qui a été pour nous de bons conseils. Commande passée rapidement. Merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! C'est un plaisir de savoir que Rémy a pu vous apporter des conseils utiles et que votre commande a été traitée rapidement. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Serge
Note : 5 sur 5
Je remercie remy pour ses conseils et son professionnalisme, afin d'acquérir un poêle à granulés.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes très reconnaissants pour votre commentaire et ravis d'apprendre que Rémy a pu vous aider de manière efficace pour l'achat de votre poêle à granulés. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins liés à votre poêle. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Aymeric
Note : 5 sur 5
Rémi du service clientèle est de très bon conseils, très bien reçu par téléphone.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif concernant notre service clientèle et en particulier notre collègue RémY. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié son assistance et ses conseils. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande ou conseil, nous serons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
W
Wilhem H.
Note : 5 sur 5
Très bien reçu téléphoniquement par Maxence, qui m'a parfaitement renseigné. Vendeur compétent et courtois. Prix proposé très avantageux. Je recommande cette société.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour votre commentaire. Nous sommes ravis que Maxence ait pu vous aider et que vous ayez trouvé nos services à la hauteur de vos attentes. Vos mots encourageants lui seront partagés. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande. Bien à vous, L'équipe Top Chaleur
G
Giovanetti P.
Note : 5 sur 5
Tres bonne réactivité. Cuisiniere à bois livrée sous 5j bien emballée et en etat impeccable, par livreur très sympa. Cette cuisiniere etait introuvable sur le marché (car pour l'instant NORDICA en a arreté la fabrication)....mais Top Chaleur en avait en stock. Revendeur à recommander.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour votre retour et votre recommandation. Nous sommes heureux d'avoir pu vous aider à trouver la cuisinière La Nordica que vous recherchiez et que celle-ci vous ait été livrée rapidement. Nous espérons que vous profitez pleinement de votre produit et nous restons à votre entière disposition pour toute question ou besoin futurs. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
bruno
Note : 5 sur 5
Bon contacte
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour avoir pris le temps de partager votre expérience. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin. Notre équipe est à votre disposition. Cordialement, L'Équipe Top Chaleur.
G
Grégory W.
Note : 5 sur 5
Merci à Rémy pour ses conseils, très professionnel.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif concernant Rémy. Nous sommes ravis d'apprendre que ses conseils ont été utiles et que vous avez apprécié son professionnalisme. Si vous avez besoin d'autres conseils ou de toute autre assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'Équipe Top Chaleur
M
Manuela P.
Note : 5 sur 5
Avant de passer commande,de me décider je me suis renseignée au sujet de la cuisinière à bois Maiolica 5.0 auprès de Rémi, un des conseillers qui a su parfaitement répondre à toutes mes questions et qui est très sympathique. Service parfait, je recommande!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes très heureux de savoir que Rémy a pu vous aider et répondre à toutes vos questions concernant la cuisinière à bois Maiolica 5.0. Nous espérons que votre cuisinière vous apportera entière satisfaction et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jean-Marc
Note : 5 sur 5
Rémy : très aimable et m a proposé des conseils éclairés. Très satisfait du contact.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif sur votre expérience avec Rémy. Nous ne manquerons pas de lui partager votre retour. N'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
V
viviane M.
Note : 5 sur 5
nous avons très bien été conseillés par Maxence de la societe TOP CHALEUR diligent pour la commande proposition d'un produit à un prix très interessant delai de livraison très rapide et transporteur très serviable mise en route du produit sans rpoblème très satisfait DU PRODUIT TOP CHALEUR
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour concernant votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de nos services et du produit que vous avez reçu. Nous sommes très reconnaissants de votre recommandation et nous espérons avoir l'opportunité de vous accompagner à nouveau dans le futur. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
I
isabelle.milesifree.fr
Note : 5 sur 5
J'ai contacté TOPCHALEUR pour la révision de mon poêle à granule. A chaque sollicitations , j'ai eu une réponse rapide, claire, et pertinente.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, nous sommes là pour vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Monsieur D.
Note : 4 sur 5
Bonne accueil et professionnel pour ma part aucun problème
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et votre soutien. Nous sommes heureux de savoir que vous avez eu une expérience positive avec nous. Au plaisir de vous aider à nouveau ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Consumer
Note : 5 sur 5
Efficacité du SAV et bienveillance du service commercial.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif concernant notre SAV et notre service commercial. Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter s vous avez besoin de quoi que ce soit. Nous serons là pour vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Gotti
Note : 5 sur 5
On a affaire à des professionnels qui renseignent bien qui repondent rapidement et connaissent leur travail Merci à vous
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire. C'est un plaisir d'apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
I
ISABELLE L.
Note : 5 sur 5
Mathias a répondu à mes attentes. Le problème est résolu. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'entendre que Mathias a répondu à vos attentes et que votre problème a été résolu. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez un problème à l'avenir. Nous serons heureux de vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
cordier
Note : 5 sur 5
Top chaleur toujours aussi réactif quand il y a un soucis merci pour votre sérieux et réactivité à répondre bien.cordialement Mme DUBOIS
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et pour avoir pris le temps de le partager. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations à l'avenir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
cliente S.
Note : 4 sur 5
I saw a stove advertised on Leboncoin which I bought and Topchaleur sent one stove which was damaged during transport. They sent another in replacement though it took a while for it to be dispatched which took some prompting. The product looks good (yet to be installed)
Réponse de Top Chaleur
Hello, We're sorry to hear about the issue you experienced with the initial shipment of your stove. It's unfortunate that the replacement stove took longer than expected to dispatch and we understand that this might have caused some inconvenience. We appreciate your patience as we worked to resolve this issue. We're glad to hear that you find the product to be satisfactory despite the delay. We hope it will meet and even exceed your expectations once installed. If you need any assistance with the installation process or have any other questions or concerns, please feel free to contact us. Best regards, Top Chaleur Team
K
Karim
Note : 5 sur 5
Des très bon conseils de Maxence et une bonne maitrise technique, encore merci. Maintenant prêt pour la mise en route
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que les conseils et la maîtrise technique de Maxence ont été à la hauteur de vos attentes. Nous lui transmettrons vos compliments ! Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire pour la mise en route, ou si vous avez des questions à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Julien E.
Note : 5 sur 5
Maxence nous a très bien conseillé, efficace et rapide, notre choix s'est conforté grâce à son accompagnement et aux réponses apportées à nos questions. Livraison rapide, parfait ??
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. C'est un plaisir d'entendre que Maxence a su vous accompagner efficacement dans votre choix et de savoir que vous avez apprécié la rapidité de notre service de livraison. Si vous avez besoin de conseils supplémentaires ou d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
Beley
Note : 5 sur 5
Très courtois, à l'écoute et très bons conseils
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de lire que vous avez eu une expérience positive avec notre équipe. Si vous avez d'autres questions, ou si vous avez besoin de conseils supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
Raphaëlle G.
Note : 5 sur 5
Maxime Texier semble sincère et honnête. Donne des. Conseils avisés on se sent en confiance. A aucun moment manque de respect ou d'écoute. Pas de forcing mais une bonne orientation sur le produit adéquat à acheter pour répondre aux besoins du client. Perso. je suis très contenten
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes extrêmement heureux de lire votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que les conseils et orientations de Maxence vous ont aidée à trouver le produit adéquat. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'autres conseils ou d'assistance à l'avenir. Nous sommes toujours à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Garçonnet É.
Note : 5 sur 5
Remy est de bons conseils. Il m'a proposé l'assurance supplémentaire en expliquant tout ce qu'elle couvrait. C'est intéressant et je l'ai souscrite. Très bien
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif sur notre équipe et en particulier sur Rémy. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié ses conseils et son aide. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'autres conseils ou d'assistance à l'avenir. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Chalancon
Note : 5 sur 5
Rémy m'a très bien conseillé et a su m'orienter correctement au vue de mes besoins. Un travail très sérieux je recommande.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour. Nous sommes véritablement heureux de savoir que notre équipe, et plus spécifiquement Rémy, a su vous apporter les conseils et l'accompagnement que vous recherchiez. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Alain
Note : 5 sur 5
Suites problème de tuyau d'évacuation cheminée Maxence à résolu le problème
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que Maxence a pu résoudre efficacement le problème concernant votre tuyau d'évacuation. Nous transmettrons vos compliments à Maxence et espérons continuer à répondre à vos attentes à l'avenir. Pour toute autre demande ou besoin, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Pierre A.
Note : 5 sur 5
Panne avec un poêle à granulés, j'ai appelé top chaleur,un rendez-vous téléphonique est fixé pour mercredi soit dans deux jours et surprise : quelques minutes plus tard j'ai reçu un appel du sav,j'ai exposé le problème et avec les conseils du technicien la solution a été trouvée,dans l'attente de recevoir la pièce, vraiment bravo à Top chaleur pour sa réactivité Je ne peux que conseiller cette société aux futurs acquéreurs de poêles à granulés.la pièce (carte électronique)est arrivée 48 h après,monté dès réception,le poêle fonctionne parfaitement , Merci encore pour ce Sav performant.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour concernant notre service après-vente. Nous sommes heureux d'apprendre que nous avons pu vous aider rapidement et efficacement avec votre problème de poêle à granulés. Nous veillons à ce que vous receviez votre pièce dans les meilleurs délais pour que votre poêle fonctionne à nouveau parfaitement. Merci également pour votre recommandation. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre assistance dont vous pourriez avoir besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
LAURIA R.
Note : 5 sur 5
Expérience de vente tres satisfaisante, le vendeur (M.Tixier) est tres à l'écoute de mes besoins et sait y répondre.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif suite à votre expérience de vente avec nous. Il est gratifiant d'apprendre que Maxence a su être à l'écoute de vos besoins et y répondre de manière adéquate. Nous lui transmettrons vos compliments ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande ou besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
sarah B.
Note : 5 sur 5
superbe expérience auprès de Maxence, Le conseiller a pu prendre la commande et j'ai reçu mon produit dans les délais qu'il m'a annoncé. Au top
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour ce retour positif. Nous sommes heureux d'apprendre que votre expérience avec Maxence a été excellente et que la gestion de votre commande s'est déroulée sans encombre. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres besoins. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Mickael M.
Note : 5 sur 5
Maxence m'a très bien conseillé dans mon achat d'aspirateur à cendres. Avis technique très utile et précis. Je recommande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour vos compliments à propos de notre équipe, et plus particulièrement de Maxence. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié notre accompagnement. N'hésitez surtout pas à faire appel à nous pour toute demande future. Bien cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
Laurent S.
Note : 4 sur 5
Service commercial compétant et service sav sérieux
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif concernant notre équipe et nos services. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'interaction avec notre personnel. N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
fofifonfec
Note : 5 sur 5
La réponse est rapide, professionnelle et efficace. Le personnel est très qualifie. Les contacts sont plaisants et très aimable.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire. C'est un réel plaisir de savoir que vous avez trouvé notre personnel à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour toute future requête. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
christian L.
Note : 5 sur 5
bon contact avec remy pillon et amel . bonne explication du produit . Christian
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Toute l'équipe vous remercie pour votre avis positif. C'est un plaisir de constater que Rémy et Amelle ont su vous apporter de bonnes explications concernant notre produit. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous solliciter pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
I
Isabelle
Note : 5 sur 5
Bonjour nous sommes satisfaits de notre poêle à bois seul petit bémol une casse d'une pierre qui est en cours de commande Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un avis. Nous regrettons l'incident concernant la pierre et nous vous assurons que nous faisons actuellement tout notre possible pour résoudre cette situation le plus rapidement possible. Merci de votre patience et de votre compréhension. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Michèle D.
Note : 5 sur 5
Très contente d'avoir eu un interlocuteur comme Mr Rémi Pilon. Nous avions passé une commande en novembre 2022 d'une cuisinière a bois normalement disponible. Malheureusement, notre commande a été dans un premier temps retardée sur avril 2023 puis a nouveau retardée sans date d'approvisionnement. Nous avions effectué un règlement comptant de l'achat mais nous ne savions pas quand nous pourrions obtenir cette cuisinière... Nous nous sommes rendus au magasin Top Chaleur. Et nous avons vu avec Mr Pilon qui a tout mis en uvre pour nous trouver une solution en nous proposant une cuisinière disponible dans leur stock. Depuis, nous avons eu plusieurs contacts par mail et téléphone. Celui ci a toujours répondu a nos questions de façon rapide et efficace. Nous le remercions pour ceci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire. Il est réjouissant de savoir que vous êtes satisfaite de l'assistance fournie par notre collègue Rémy. Notre objectif est en effet de résoudre les problèmes de nos clients, surtout lorsqu'ils sont confrontés à des imprévus. Nous vous remercions encore pour votre patience et votre compréhension, et nous tenons à vous rappeler que nous sommes à votre disposition pour toute demande supplémentaire. Cordialement, L'équipe de Top Chaleur
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 