Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Le service après vente est top. le technicien est compétent. Jean BELKACEMI Plombier- chauffagiste dans le 61 0686705252
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire très sympa envers notre SAV, et notamment pour Mathias. Nous lui transmettons votre message. Très bonne année 2024, Cordialement, L'équipe TopChaleur
C
Christophe
Note : 5 sur 5
Deuxième commande après sebastien c'était Rémy toujours très pro et de bon conseil. Je recommande top chaleur.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et votre recommandation, ça nous fait très plaisir et envie de travailler toujours mieux. Bonne année 2024! Cordialement, L'équipe TopChaleur
F
fab
Note : 5 sur 5
Site fiable avec personnel compètent et à l'écoute pour aider à résoudre un problème s'il y en a un . Aprés 2 années de chauffe , je n'avais pas fait le nettoyage complet ( qui n'est pas difficile ni trop long ) , le poel ne chauffait plus beaucoup mais surtout il y avait une condensation dans les tuyaux qui a perforé la partie de tuyau (presque horizontale) !! donc à faire après chaque hiver pour un rendement au Top et éviter se genre de problème .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience avec notre site et notre équipe. Votre satisfaction et vos commentaires positifs sur la compétence et la disponibilité de notre personnel sont très appréciés. Votre expérience souligne l'importance d'un entretien régulier pour maintenir le bon fonctionnement et la longévité de votre poêle. Nous restons à votre disposition pour toute assistance ou conseil supplémentaire. Nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
didier T.
Note : 5 sur 5
remi personne tres competente de tres bon conseil a conseille
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre avis, ça nous fait très plaisir, en particulier à Rémi. Très bonne année 2024, Cordialement, L'équipe TopChaleur
T
Thomas R.
Note : 5 sur 5
SAV Très sérieux et rapide je suis client depuis 3 ans toujours aussi réactif Je recommande Top chaleur.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce message très positif envers notre équipe du SAV. Ils essayent toujours de faire au maximum, votre message les motive à continuer sur cette voie. Une très bonne année 2024! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
LOUIS
Note : 5 sur 5
Enfin un vrai technique. Une perle rare dans ce monde qui se cherche.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour cet avis très positif envers notre équipe technique! N'hésitez pas si vous avez à nouveau besoin d'eux! Toute l'équipe TopChaleur vous souhaite une très bonne année 2024!
R
Revel
Note : 3 sur 5
Je voulais juste vous dire que mettre le boitier Wifi c'est vraiment du sport. Les explications ne sont vraiment pas claires de plus il nous manquait un cordon pour le mettre à l'extérieur il a fallut ouvrir le poil et raccorder derrière est vraiment pas facile. Vous pourriez le faire lors de notre commande. Sinon le poil fonctionne bien, juste cet élément fait baisser la note. Revoir votre façon de fonctionner pour le boitier Wifi (ne pas oublier de mettre le fil avec la sortie à brancher à l'extérieur.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur l'installation du boîtier Wifi de votre poêle. Nous sommes désolés d'entendre que vous avez rencontré des difficultés avec les instructions et l'installation, notamment en raison d'un cordon manquant. Nous prenons en compte vos suggestions concernant la possibilité de pré-installer le boîtier Wifi. Vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer notre service et notre produit. Nous sommes heureux de savoir que, malgré ce problème, votre poêle fonctionne bien. Nous espérons que vous pourrez profiter pleinement de ses performances. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire concernant le boîtier Wifi ou pour toute autre question, n'hésitez pas à nous recontacter. Très bonne année 2024, Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
Revel
Note : 5 sur 5
Nous avons bien reçu notre poil à pellet Vucano 9. Mais nous avons eu peur lorsqu'on nous à annoncé un retard de livraison. Reçu après Noël mais bon reçu, il chauffe très bien même trop. Par contre vais devoir appeler après les fêtes car je ne vois pas comment mettre le boitier wifi. Explications un peu juste, car je ne sais pas s'il faut démonter la grille derrière le poil ou pas.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez bien reçu votre poêle à pellets Vulcano 9. Concernant l'installation du boîtier Wifi, nous sommes là pour vous aider. Nous vous encourageons à nous contacter au 04 77 61 29 78, notre équipe technique sera heureuse de vous guider à travers les étapes. Nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
jf M.
Note : 5 sur 5
nous avons trouvé Sebastien ouvert à notre demande, pouvant donner des reponses adequates et de plus de contact agreable, merci à lui!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec Sébastien. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous recontacter. Nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
Legrand
Note : 5 sur 5
J'ai été parfaitement renseigné sur les produits correspondant à mon projet, commande passée par téléphone, livraison dans la semaine suivante. Poêle installé depuis une semaine fonctionne parfaitement. Site sérieux et réactif. Je recommande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire positif et sommes ravis d'entendre que vous avez eu une expérience satisfaisante avec Top Chaleur. Votre recommandation est très appréciée et nous nous efforçons de maintenir ce niveau de qualité et de réactivité pour tous nos clients. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou de conseils à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Philippe B.
Note : 5 sur 5
Site commercial complet .Tarifs compétitifs. Rappel du commercial Sébastien très rapide .Commercial très professionnel et à l'écoute. Je recommande à 100%
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire positif concernant notre site et nos services. Nous apprécions grandement votre recommandation et nous nous engageons à continuer à offrir un service de haute qualité à tous nos clients. Si vous avez besoin d'aide ou de conseils supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
N
nathalie T.
Note : 5 sur 5
Service rapide, efficace et cordial. Très bon contact avec Sébastien qui m'a donné toutes les informations utiles pour ma commande. David
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec Sébastien. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous recontacter. Nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jpmoreaugmail.com M.
Note : 5 sur 5
Parfait Echanges de qualité Conseils de pro
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous recontacter. Nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Spychala J.
Note : 5 sur 5
j'ai trouvé des personne très sympathique je27/12/20 n'ai pas eu beaucoup de chance mais elle ne m'on pas laissé tombé encore merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que vous ayez trouvé notre équipe sympathique et soutenante. Votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez besoin d'assistance ou de conseils supplémentaires, n'hésitez pas à nous recontacter. Nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
dias
Note : 5 sur 5
Je viens d'acheter un poêle à granulé avec conduit de fumée pour tubage complet , Cde passée par téléphone, Le déroulement de ma Cde ma été très bien expliquée par Sébastien, Les réponses à mes questions sur l'installation ont été professionnel. Je recommande ce site "TOP CHALEUR"
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec Sébastien. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous recontacter. Nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
myriam M.
Note : 5 sur 5
En retard de livraison sur ma cuisinière j' ai pus profiter des conseils de Sébastien et de sa réactivité pour choisir un autre modèle en stock avec une remise merci à l équipe top chaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec Sébastien. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous recontacter. Nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Mau
Note : 5 sur 5
Je cherchais à améliorer le réglage de mon poele et en quelques minutes, par le chatbot, j'ai obtenu très facilement la réponse à mon problème. Epaté par la qualité des informations, la simplicité et la rapidité.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec notre chatbot. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pu obtenir rapidement et facilement les informations nécessaires pour améliorer le réglage de votre poêle. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous recontacter. Nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
Bb
Note : 5 sur 5
Quel bonheur que de pouvoir être conseillé par un vendeur (Sébastien) compétent, patient et pédagogue.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec Sébastien. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous recontacter. Nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
jeremy J.
Note : 5 sur 5
J'utilise un poêle victoria de chez top chaleur . Il fonctionne correctement. J'ai eu un soucis avec le ventilateur , le service sav a été très réactif et professionnel. Ils m'on envoyé un nouveau ventilateur à leur frais , en express. Je recommande. Merci pour le sérieux.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif concernant votre expérience avec le poêle Victoria de Top Chaleur et notre service après-vente. Nous vous remercions pour votre recommandation et sommes là pour toute assistance supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin à l'avenir. Nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Patrick
Note : 5 sur 5
Deuxième commentaire de notre part. Pourquoi? Tout simplement et sans détours pour exprimer notre entière satisfaction. Le SAV est exceptionnel et toujours avec sympathie, le client se sent intégré à 100% à la société. Notre choix initial incluait une crainte du fait que nous vivons en Belgique (Liège) soit, à 1300 KM. Pour tous les futurs clients éloignés, soyez sans craintes car le service est souvent bien plus rapide que celui proposé par une entreprise géographiquement proche. A bon entendeur. Patrick
Réponse de Top Chaleur
Bonjour Patrick, Merci infiniment pour votre deuxième commentaire et pour votre confiance envers Top Chaleur. Nous sommes vraiment ravis d'entendre que vous avez eu une expérience pleinement satisfaisante avec notre service. Nous sommes là pour vous pour toute demande ou assistance future. Nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Marie D.
Note : 4 sur 5
Bien reçu le feu lundi mais il a un défaut j ai envoyé la photo au service après vente qui m ont dit de faire un mail à cette société Suite à notre échange de ce jour, et afin de traiter au mieux votre demande, je vous invite à faire une demande d'intervention auprès de la société service poêle solutions. Pour cela, vous devez vous connecter à l'adresse suivante : https://servicepoele Ou les contacter par téléphone au 09-82-99-19-90 mais je n ai aucune réponse de eux
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message. La société service poêle solutions ne vous a pas encore répondu car ils sont fermés pendant les fêtes de fin d'année, mais n'hésitez pas à les relancer d'ici quelques jours. Bonne année 2024! Cordialement, L'équipe TopChaleur
I
Igor
Note : 5 sur 5
Suite à l'installation je n'arrive pas à effectuer les réglages. Je leurs ai téléphoné et ça été réglé dans l 'heure. Je recommande le SAV .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec nous, notamment avec notre équipe du SAV. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous recontacter. Nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
delmotte
Note : 5 sur 5
très bonne expérience avec votre vendeur et je le remercie pour les conseils qu'il m'a fourni . je vous souhaite de bonne fêtes de fin d'année , et encore un grand merci . cordiales Salutations.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec notre vendeur. Ils essayent toujours de conseiller au mieux afin que le produit concorde au besoin de nos clients. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous recontacter. Nous vous souhaitons également une très bonne année 2024. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Marc P.
Note : 5 sur 5
Bonjour, reçu aujourd'hui ,très content ,merci a Remy et a toute sont équipe, je recommande vivement Top chaleur, il y a beaucoup de choix .Maintenant il plus qu'a le mettre en marche. merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bien reçu votre commande et que vous êtes satisfait de votre expérience avec Top Chaleur. Un grand merci pour vos mots chaleureux à l'égard de Rémy et de toute notre équipe. Nous sommes heureux que notre large gamme de produits ait répondu à vos attentes. Si vous avez besoin d'aide pour la mise en marche ou pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous assister. Nous vous souhaitons une très bonne année 2024 et de nombreux moments agréables avec votre nouvel achat. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
M V.
Note : 5 sur 5
Très bon accueil, très bons conseils
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Tout l'équipe TopChaleur vous souhaite une bonne année 2024!
P
Pascal D.
Note : 5 sur 5
J'ai eu un petit souci d'affichage sur mon poêle à granulés. J'ai contacté la société et deux jours après je recevais une nouvelle pièce. Société très très sérieuse à recommander chaudement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec notre service après-vente. Nous apprécions grandement votre recommandation et restons à votre disposition pour toute assistance future. Nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
O
Olivier D.
Note : 4 sur 5
Poêle en attente, reçu un appel du commercial rassurant
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce message. Nous vous souhaitons une bonne année et une bonne réception de votre poêle à granulés Vulcano. Cordialement,
M
Marc L.
Note : 5 sur 5
Bon conseil
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour ce retour! Et un joyeux Noël à vous! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
Debove
Note : 5 sur 5
Très bonne réactivité et problème resolu
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour ce retour positif. N'hésitez pas si vous avez encore besoin de nous. Et un joyeux Noël à vous! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
Lb
Note : 5 sur 5
Merci à Mathias, il est très réactif et résoudre toujours mes problèmes rencontrés avec mon poele.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour ce retour positif envers Mathias, on lui transmet votre message. N'hésitez pas si vous avez encore besoin de nous. Un joyeux Noël à vous! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
charliecharlo
Note : 5 sur 5
Bon conseil et bon rapport humain. Commercant rassurant
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour ce retour positif. Nous sommes ravis d'avoir pu vous conseiller. N'hésitez pas si vous avez encore besoin de nous. Et un joyeux Noël à vous! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jean M.
Note : 5 sur 5
Sébastien très a l'écoute du client et à rapidement conclue mon problème je le recommande MERCI
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis d'apprendre que Sébastien a été à l'écoute et a pu résoudre rapidement votre problème. Des retours comme le vôtre sont très appréciés. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou de conseils à l'avenir, n'hésitez pas à nous recontacter. Joyeux noël! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Claude B.
Note : 5 sur 5
Au telephone un représentant de l'entreprise très réactif et très bon contact , disponible et précis dans ses réponses
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec notre équipe au téléphone. Nous sommes ravis d'entendre que vous nous avez trouvé réactive, disponible et précise dans ses réponses. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous recontacter. Joyeux Noel! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jeff J.
Note : 5 sur 5
Suite à une recherche de poêle à granulés hydro, je suis tombé sur le site de Topchaleur, et j'ai eu Maxence à plusieurs reprises (toujours incollable techniquement et de bons conseils). J'ai acheté le poêle ETNA Rondinara 19Kw que j'attends sous une semaine. Les prix sont hyper compétitifs, vivement que je puisse l'installer pour vous faire un compte rendu de mon achat.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi Top Chaleur pour votre achat de poêle à granulés hydro et sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec notre collègue Maxence. Nous sommes également heureux de savoir que vous avez trouvé nos prix compétitifs. Nous sommes impatients d'entendre vos retours après l'installation. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire ou pour partager votre expérience une fois le poêle installé. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Pascal M.
Note : 5 sur 5
Bonjour, après un petit contre temps, le colis est bien arrivé, installé et fonctionne très bien, une mention pour la communication et merci à Rémi
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience positive suite à la réception et l'installation de votre colis. Nous sommes heureux d'entendre que tout s'est bien déroulé et que votre produit fonctionne à votre satisfaction. Nous apprécions également vos commentaires sur la communication efficace de notre équipe, et en particulier la mention spéciale pour Rémi. Nous sommes ravis que Rémi ait pu contribuer à une expérience positive pour vous. Si vous avez besoin d'assistance ou de conseils supplémentaires à l'avenir, n'hésitez pas à nous recontacter. Joyeux Noel! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Madame G.
Note : 5 sur 5
Beaucoup d'inquiétude après l'achat de la cuisinière Alma et l'installation compliqué car effectué par nous même sur une fumisterie existante, j'ai appelé et on m'a directement passer quelqu'un de compétent et rassurant, précis, direct et respectueux Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour concernant l'installation de votre cuisinière Alma. Nous sommes heureux que notre équipe ait pu vous fournir des conseils compétents, précis, directs et respectueux. Notre objectif est de veiller à ce que chaque client se sente soutenu et confiant dans l'utilisation de nos produits. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous recontacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Stephane H.
Note : 5 sur 5
Livraison rapide et SAV très réceptif et professionnel je recommande ce site
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire positif et votre recommandation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de la rapidité de notre livraison et de la réactivité et du professionnalisme de notre service après-vente. Chez Top Chaleur, nous nous engageons à offrir une expérience client de qualité, et des retours comme le vôtre nous encouragent à continuer dans cette voie. Si vous avez besoin d'assistance ou de conseils supplémentaires à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
I
isa
Note : 5 sur 5
Aide à la réparation d'un aspirateur à cendres. Technicien agréable et efficace qui a permis de régler rapidement le problème.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant l'assistance que vous avez reçue pour la réparation de votre aspirateur à cendres. Nous sommes ravis d'apprendre que notre technicien a été agréable et efficace, et qu'il a pu vous aider à résoudre rapidement le problème. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous recontacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Papito (.
Note : 4 sur 5
échange très sympathique et appel rapide
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé l'échange avec notre équipe sympathique et que la rapidité de notre réponse a répondu à vos attentes. Chez Top Chaleur, nous valorisons la qualité de notre service client et nous nous efforçons de fournir des réponses rapides et efficaces. Si vous avez besoin d'assistance ou d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à nous recontacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Marie D.
Note : 3 sur 5
J attends normalement lundi la livraison le 18 décembre je vous dirais si c est bon on verra
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Selon nos informations, vous avez bien été livré lundi comme convenu. Ma collègue Aziel a cherché à vous joindre par téléphone et vous a laissé un message pour s'assurer que tout s'était bien passé. Nous espérons que vous serez entièrement satisfaite une fois le poêle installé. Cordialement, L'équipe TopChaleur
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