Avis clients de Top Chaleur

L'expérience d'achat avec top Chaleur a été bonne sur plusieurs points : Ils sont disponibles facilement et rapidement. Ils sont de bons conseils car j'étais parti sur un poêle qui ne correspondait pas à mes besoins et ils ont su me conseiller le poêle parfait pour mes besoins. Le suivis est très bon, car du paiement jusqu'à la livraison nous sommes avertis pas e-mail ou par téléphone et les dossiers sont bien suivi et bien transmis entre eux. Une société fiable et proche de ses clients.

tout c'est bien passé jusqu'à l'installation. Après avoir contacté le service client pour commander un élément d'évacuation supplémentaire (sur un kit Bofill) car mur extérieur plus épais, j'ai demandé si la hauteur d'évacuation de 2.3m ne posait pas de problème et il m'a été répondu que non c'était prévu. A l'assemblage il me manquait 28cm , cela aurait été bien de me prévenir qu'il m'aurait fallu un autre élément supplémentaire .

Technicien contacté via internet puis tel. Écoute et proposition répondant à notre attente. Commande 1 poêle à granulés, 1 extension de garantie,1 module wifi,1 Aspirateur, ras, livraison dans les délais mais aspirateur endommagé. Averti le livreur, fait les photos mais pas tout à fait comme le protocole le demande. Top chaleur contacté, une solution trouvée pour le remplacement, gratuit. Ensuite quelques difficultés pour l'utilisation du poêle et du module wifi, contact avec le sav, prise de rdv par téléphone. Recontacter par le technicien très ponctuel qui nous a aidé et soldé nos difficultés. Là je vais m'attaquer à l'entretien comme préconisé. Je n'hésiterais pas à contacter le sav si besoin car très agréable et efficace.

La livraison à été très rapide (heureusement pour 100 euros) Le poêle est arrivé en bon état. La notice n'est pas en français. Et le site ne propose pas la tuyauterie dans la dimension du poêle vendu. C'est dommage.

Très bonne société avec un très bon service, des prix compétitifs et une assistance toujours présente et de qualité. Que du bonheur.

Prix imbattable, conseils sérieux et informés, livraison soignée et extrêmement rapide. C'est le deuxième poêle que j'achète chez Top Chaleur (pour chauffer une dépendance). Le premier est toujours en parfait état trois ans après son achat. Et, pour l'avoir expérimenté, le service après-vente est de très bonne qualité.

Bonjour, Je suis satisfait du fonctionnement et de l'estétique du poêle a granules mais comme le livret de mise en route du poêle stimule qu'on pouvez mettre un thermostat extérieur mais la carte electronique n'a pas de sortie prévu pour cela il faut souder directement les fils sur la carte et si une erreur de soudure la carte risque d'être HS mais le livret que j'ai eu avec le poêle la carte electronique ne correspond pas avec le poêle elle correspond avec un autre poêle et pour avoir les différents paramètres de la carte on ne veut pas me les donner parce qu'on me dit que ca pourrais mettre le feu ? Et il y a un problème de bougie que j'ai résolu la bougie livre avec le poêle a durée 1 mois et celle qu'on m'a renvoyer 3 mois après a durée aussi 1 mois mais entre temps j'en avais acheté une et depuis décembre 2023 elle fonctionne encore ?

Achat d'un poêle à pellets et ses tuyaux. Tout s'est très bien passé, rapport qualité/prix très convenable, rapidité de livraison et surtout, qualité d'coute et de renseignements lors de l'achat

Bon conseil, rapidité et prix

Très bonne société, bon service après-vente, excellent bonne équipe

Ma demande à été traitée rapidement malgré que ce soit pas la réponse attendu

Top Chaleur a répondu à deux problématiques d'achat sur le web : refus d'intervention des artisans locaux sur un poêle acheté sur internet, et fourniture de pièces détachées. Les solutions semblent originales, je vais tester ça bientôt...

Très content de mon achat , le poêle mixte est très bien chauffe super bien et de plus , l'équipe commerciale est très compétente et sympathique .

Achat du poêle sur le site internet en plein mois d'août avec paiement en 10 fois sans frais, impeccable. Retrait en drive au Chambon dans les délais avec un super accueil . Mise en route il y a deux semaines sans souci. Très satisfait

Je suis très satisfaite de mon poêle, j'avais plusieurs questions pour l'installation ...j'ai eu une réponse rapide et efficace .Une équipe très a l'écoute

Très bon poële, entièrement satisfaite!

Nous sommes très satisfait de notre commande. Le bémol était le temps de livraison. Mais livré et posé où nous voulions. Nickel. Nous avons recommandé à tout notre entourage.

je suis entièrement satisfait de l'achat de mon poêle chez Top chaleur , société de professionnel qui s'occupe de ses clients , la livraison s'est déroulée sur rendez vous .

J'ai commander un poil à granules ( Poêle à granulés extra plat Mini ) lors du transport celui ci met arrivé défectueux. Son remplacement à eu lieu sans aucun problème avec un simple échange téléphonique. Je l'utilise depuis maintenant deux mois il correspond parfaitement à mon souhait. De plus il est esthétique .

J'ai fais l'achat de 2 cuisinières à bois de marque différentes pour 2 espaces différents. J'ai été bien conseiller par rapport à mes contraintes techniques et pu découvrir une marque que je ne connaissais pas qui correspond entièrement à mes besoins. La commande et la livraison ont été rapide et impeccable. J'ai aussi apprécié les notice pour l'entretient et le nettoyage de la cuisinière.

Vendeur de bon conseil, sav au top et prix très compétitif Je recommande fortement top chaleur

Achat d'un poele + kit de fumisterie. J'ai pu avoir des échanges en amont pour bien valider mon choix. J'ai par la suite échangé avec eux pour l'installation puis suite à la mise en route afin d'affiner les réglages. L'équipe est réactive et c'est agréable de ne pas se sentir seul.

Après la vente sur internet, le suivi de la commande est incertain car la logistique est confiée à un prestataire qui ne prend pas contact avec vous, ce qui rend incertain la date de livraison et donc difficile d'organiser l'installation par les fumistes. Acheté le 1er août, je ne sais toujours pas quand je vais être livré. Par ailleurs Top chaleur m'annonce à l'improviste que je suis livré au pied du camion… 203 kos, … et ne me donne aucune information pour trouver une solution pour mettre le poêle dans ma cheminée landaise. J'ai 76 ans et viens d'être opéré d'une péritonite. … je me sens dans l'impasse et suis un peu désespéré… peut être que l'aide viendra du logisticien, mais je n'ai aucun contact avec lui à ce jour.

Tout s'est déroulé parfaitement. Délai livraison plus long qu'annoncé mais très bon service communication.

La commande c'est bien passé ainsi que la livraison le matériel conforme à la commande.

Commande ok, livraison avec un du retard ok (mais ce n'était pas urgent), installation (fait pas moi même), pas de notice d'installation mais ok pas compliqué à comprendre, Modèle choisi Top, dans une pièce de 35M2, ça chauffe dur, esthétique très bien, ventilateur très silencieux, entretien facile. Ma note : 9/10.

2eme achat chez top chaleur, je suis très content des produits et du service client à chaque fois présent pour la mise en route des appareils. Je recommande vivement ?

poele pellet etna luxe 16-kw en cours installation .Tres bonne societe service commercial ok et livraison rapide propre

Malgré en retard de livraison, nous sommes plus que ravi de notre nouveau poêle à pellets et du service de top chaleur.

Nous avions acheté un vulcano en 2020. Preuve que l'expérience fut concluante : nous venons de racheter un Giulia exo cette semaine. Etna fait de bons produit au bon rapport Q/P servi par une distribution TopChaleur... au top !

Bon qualité, bon prix bonne service!

J'ai acheté 3 poêles chez eux et j'ai toujours été content du service rendu. Rapport qualité/prix imbattable.

Parfait tres efficace

Poêle de très bon rapport qualité prix avec un service après-vente rapide et efficace.

J'ai failli regretter ma commande au regard du délai de livraison qui ne m'a pas été annoncé puis est passé de 2 mois à 4 mois. La qualité du suivi, le professionnalisme de l'ensemble des collaborateurs de la chaîne de commercialisation, du vendeur-se au technicien-ne/assistance, et la qualité de chauffage, confort d'utilisation, practicité et esthétique du modèle choisi m'ont fait changer d'avis. Après ce premier coic, j'ai été informée régulièrement de l'avancement de ma commande ou de produits similaires, poêle à granulés, disponibles en remplacement. Au final, je recommande sans réserve Top Chaleur. Toutefois, un geste commercial aurait été apprécié...

Super produit et réactivité en cas de problème

Bonjour nous avons commander notre feu a granuler en 2023, un feu pellet Volcano etna 9kw couleur bordeaux, alors le contact avec l operatrice était génial , elle nous a expliquais tout de A a Z , ensuite la livraison au top rien a redire et le feu en lui même es super top, fonctionne a merveille, nous en sommes trés satisfait, nous recommandons a 100% Top Chaleur.

J'ai acheté un poêle à granulés et le sac super bien

Entreprise tres serieuse,malgre un petit retard de livraison non dut a eux,tres bonne information sur l avancè et surtout service apres vente /conseil au top. Je recommande a 100%

efficace , rapide et sérieuse on reçoit tjs une réponse a une question