Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Très bien renseigné et servi pour ma commande par Maxence
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que Maxence ait su vous renseigner et vous accompagner efficacement lors de votre commande. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Stephane P.
Note : 5 sur 5
Super société
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience avec nous. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
Be L.
Note : 5 sur 5
Maxence a été bon conseiller en tenant compte de nos besoins. Il connaît bien les produits qu'il propose. Avec lui nous avons été en confiance et avons été satisfaits jusqu'à la livraison du poêle.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que Maxence ait su vous conseiller avec professionnalisme et que votre expérience ait été satisfaisante jusqu'à la livraison. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Marie-claude G.
Note : 5 sur 5
Nous avons été bien conseillé. Le personnel est compétent et à l'écoute. Nous sommes satisfaits du produit qui est arrivé bien avant la date prévue
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous conseiller et que votre produit soit arrivé plus tôt que prévu. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
David K.
Note : 3 sur 5
Conseils techniques au téléphone pas satisfaisante, description sur le site différents de la réalité, Un peu déçu de l'achat....
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre votre déception. Vous avez été en contact avec notre équipe technique le 6 février, puis passé commande dans la foulée. Notre service client vous a également recontacté le 7 février pour le suivi de livraison. Si un point reste flou ou que vous avez besoin de précisions supplémentaires sur votre produit, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous restons disponibles pour vous accompagner. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ______________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
G
Garnier F.
Note : 5 sur 5
Bonjour maxence a êtes très compétent dans les explications. Merci à vous
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que Maxence ait pu vous apporter des explications claires et précises. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
MARCO
Note : 5 sur 5
J'ai eu plusieurs contacts avec Maxence, avant de me décider, il est très pro et toujours dispo je suis vraiment content de mon achat, ses conseils m'ont vraiment aidés à faire le bon choix. Merci encore pour son aide
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que Maxence ait pu vous accompagner et vous aider à faire le bon choix. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jos? G.
Note : 5 sur 5
Maxence nous a très bien conseiller, super matériel tout ok au topChaleur, petit jeu de mots. Super compètent.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes ravis que Maxence ait su vous conseiller et que vous soyez satisfait de votre matériel. Très sympa le jeu de mots ! N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Franck B.
Note : 5 sur 5
Mon aspirateur à cendre, tout neuf était défectueux, il m'a suffit d'un coup de fil pour qu'on m'envoie un nouveau tout neuf. Bravo ça c'est du service de bonne qualité.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter une solution rapidement. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Franck B.
Note : 5 sur 5
Sympathique et efficace commercial comme technicien !!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe, ait su vous accompagner avec efficacité et professionnalisme. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Christiane D.
Note : 5 sur 5
Rapidité de réponse (moins d'une heure entre le contact et le RV avec le technicien), très bon accueil/écoute service client et technicien/dépannage. Seul bémol, on se sent seule, devant les procédures, notamment réglage du poêle. Ce serait un plus de le faire en ligne pour avoir le temps de suivre ou de recommencer en cas d'erreur car pour quelqu'un comme moi qui n'ait pas l'esprit technique, la vidéo est trop rapide. Engagement de livraison dans le semaine tenu. Globalement ++++
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et positif sur notre réactivité et la qualité de notre service client. Nous sommes ravis que votre expérience ait été satisfaisante. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d'un accompagnement supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
Drew
Note : 5 sur 5
A very rapid and positive response to my issue resolved at the first time of asking without problems and to many unnecessary questions.
Réponse de Top Chaleur
Hello, Thank you for your kind words! We're delighted to hear that your issue was resolved quickly and smoothly. Don't hesitate to reach out if you need any further assistance. Best regards, The Top Chaleur Team
M
Monsieur D.
Note : 5 sur 5
top chaleur assure vraiment dans plusieurs domaines , prix très attractifs, SAV efficace .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que nos prix et la qualité de notre service après-vente vous donnent entière satisfaction. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
Desjardins
Note : 5 sur 5
societe au top livraison au top bravo!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience et votre livraison se soient bien déroulées. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Philippe L.
Note : 4 sur 5
Merci pour votre aide rapide et précise
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider rapidement et efficacement. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Pascal C.
Note : 5 sur 5
Merci pour la réponse la panne de mon poêle à granules très satisfaisant
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider à résoudre la panne de votre poêle à granulés. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Consumer
Note : 3 sur 5
Bonjour J ai repris ce message , c est tout à fait ce que je vis au quotidien Poêle ne fonctionne pas je baisse les bras je suis à bout. Le service après vente n'est pas bien, j'ai un problème de fabrication du produit et ils me demandent plein de photo de l'installation et pose plein de questions qui n'ont rien à a voir avec le problème ?????? c'est fait exprès pour décourager les gens
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement,
F
Franck
Note : 5 sur 5
Très pro, donne de très bons conseils, efficace je remercie Maxence
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que Maxence ait pu vous apporter des conseils de qualité et un service efficace. Votre satisfaction est essentielle pour nous. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Maxime M.
Note : 5 sur 5
Merci Maxence pour l'écoute et l'accompagnement des clients sur leurs choix d'appareil.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que Maxence ait su vous écouter et vous accompagner dans votre choix. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Patrick V.
Note : 5 sur 5
Impeccable, fourniture rapide des pièces, excellent écoute surtout pour un matériel qui n'est plus sous garantie (12 ans)
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner et vous fournir les pièces rapidement. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
N
Nicolas F.
Note : 5 sur 5
Nous avons eu maxence au téléphone et ses conseils ont été top et reactif
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que Maxence ait su vous conseiller avec réactivité. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
seb
Note : 5 sur 5
Très bon service après vente
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service après-vente ait répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Marnic
Note : 5 sur 5
Excellent service Rapidité, professionnalisme Maxence, de l équipe commerciale, à été de très bon conseil et très réactif
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service et les conseils de Maxence. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
Be L.
Note : 5 sur 5
Très peu d'attente lors de l'appel. Réponses claires à mes questions. Bonne connaissance des produits.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous répondre rapidement et avec précision. Votre satisfaction est essentielle pour nous. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
K
KUEHN
Note : 3 sur 5
j'ai acheté un foyer à granules,je suis agée j'ai 80 ans et je suis handicapée après une grosse opération pour l'achat tout c'est bien passé le vendeur as pris son temps pour le paiement tout très bien la reception très bien.le problème c'est que l'installation n'a eu lieu que le 18 janvier car personne ne pouvais avant quand nous avons enlevé les 2 étiquettes celle qui était vers la poignée cachait une ébréchure .on nous dit qu'il fallait le signaler à la réception.c'est vicieux car il fallait penser que cela pouvait ce faire .on nous propose un devis de331,33 euros .petits retraités après cet achat de3100euros nous ne pouvons pas.Quel recours
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre situation et sommes navrés pour cette découverte tardive. Malheureusement, sans réserve notifiée sur le bon de transport et compte tenu du délai écoulé depuis la livraison, nous ne pouvons pas prendre en charge ce dommage. Il est en effet difficile de déterminer l'origine exacte de l'ébréchure après plusieurs mois. Nous restons à votre disposition pour toute assistance et vous accompagnons si besoin pour la commande d'une nouvelle vitre à moindre coût. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ___________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
C
Christophe A.
Note : 5 sur 5
J ai commande un poêle a pellet chez top chaleur malheureusement je l'ai reçu abîmé j ai contacté la société m'a demande a était traitée par merve qui a réagit très rapidement et m a expédier un nouveau poêle que j ai réceptionné et installe je suis très satisfait du produit et de la réactivité de la société
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre équipe, et en particulier Merve, ait su réagir rapidement pour vous apporter une solution. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Marc R.
Note : 5 sur 5
suivi de commande suivi de livraison livraison parfaite très bonne expérience
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience, du suivi de commande à la livraison, ait été satisfaisante. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Marie J.
Note : 5 sur 5
Vraiment très satisfaite, le service est assuré de façon très pro. La cuisinière est vraiment très belle, bien finie. Le transport parfait. Site très fiable
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience, du service à la livraison, ait été à la hauteur de vos attentes. Profitez bien de votre cuisinière ! N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
T
TILLOY P.
Note : 5 sur 5
Contact téléphonique , réponse rapide personne en ligne compétente, aimable , j attend encore la démarche à suivre pour annuler le code d erreur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif sur notre service téléphonique. Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous répondre avec efficacité. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Franklin P.
Note : 4 sur 5
Réponse toujours rapide Et personne compétente pour la réponse à la question
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Ravi que notre équipe ait pu vous apporter les informations nécessaires. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
florence M.
Note : 5 sur 5
Le technicien a été très gentil et m 'a bien expliqué très à l'écoute avec de super conseil . Merci je recommande top chaleur ils sont au TOP et chaleur ..eux ;)
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis que notre technicien ait su vous accompagner avec écoute et conseils. Votre recommandation nous fait très plaisir ! N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
Emmanuel C.
Note : 5 sur 5
merci pour la qualité du service après vente
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service après-vente ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
V
Vincent
Note : 5 sur 5
J'ai acheté une Cuisinière à Bois Bouilleur Termorosa XXL DSA 18.4 kw pour remplacer l'ancienne qui après 18 ans m'avait lâchée. Pour le service et la communication c'était impeccable. Merci à Maxence. Le délai de livraison était correcte pour la livraison en Belgique. L'installation était assez simple avec les connaissances que j'avais et l'ancienne installation. Le système de sécurité est très efficace. Elle fonctionne super bien. Un très bon achat.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience, de la commande à l'installation, ait été fluide et satisfaisante. Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à Maxence. Profitez bien de votre cuisinière à bois bouilleur ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Alex
Note : 5 sur 5
Commande livrée en 3 jours, SAV réactif et compétent, toutes les informations demandées fournies rapidement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande ait été livrée rapidement et que notre service ait répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
Laurence D.
Note : 5 sur 5
Service à l'écoute, rapide et compétent
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes en termes d'écoute, de rapidité et de compétence. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Ginette L.
Note : 5 sur 5
Un grand merci à Sébastien qui a su me conseiller, toujours aimable et patient malgré mes nombreux appels. J'attends la livraison avec impatience. Merci à lui.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que Sébastien a su vous conseiller avec patience et professionnalisme. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
David F.
Note : 5 sur 5
Equipe a l'écoute et réactive
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre écoute et notre réactivité aient été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jean-michel H.
Note : 5 sur 5
Une nouvelle fois satisfait par TOP CHALEUR et ses conseillés notamment Maxence, merci ! La livraison de notre poêle c'est très bien passée. C'est le troisième poêle que nous achetons chez TOP CHALEUR et toujours aussi satisfait. Jean Michel
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre fidélité et votre confiance renouvelée ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Top Chaleur, ainsi que l'accompagnement de Maxence, aient été à la hauteur de vos attentes. Profitez bien de votre nouveau poêle et n'hésitez pas à nous contacter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Christophe P.
Note : 5 sur 5
Une écoute attentive sur mes besoins de chauffage, une explication détailler et la recherche d'une solution efficace et abordable. Parfait!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner avec attention et de vous proposer une solution adaptée à vos besoins. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez la moindre question. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Madame G.
Note : 3 sur 5
Ils me fallait des plaques réfractaires pour une cuisinière qui à un an, je voulais faire marcher la garantie, il a fallu du temps pour avoir une réponse claire te précise de la non prise en charge de la garantie.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons que vous ayez souhaité faire jouer la garantie pour vos plaques réfractaires et regrettons que le délai de réponse ait pu vous sembler long. Ces pièces étant en contact direct avec le feu, elles ne sont malheureusement pas couvertes par la garantie, comme l'indique également La Nordica. Leur usure peut être causée par plusieurs facteurs, tels qu'une surcharge de bois ou un choc avec une bûche. Cordialement, L'équipe Top Chaleur __________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
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