Avis clients de Top Chaleur

Merci pour votre aide pour mon problème de surchauffe et pour votre réactivité, ça fonctionne parfaitement grâce à vous

Merci Kamel pour vos renseignements de ce matin et de l'aide technique que vous m'avez apporté concernant les réglages fins afin d'optimiser le bon fonctionnement de mon poêle hydro . Ayant travaillé dans l'installation de poêle et chaudières à granules pour une marque bien connue, j'ai su apprécier vos connaissances et votre réactivité. bonne continuation.

Bonjour J avais déjà fait un premier commentaire concernant mon premier contact téléphonique qui a été une une agréable surprise. Je commente aujourd hui ma livraison qui a été tout d abord assez rapide à peine une dizaine de jours, je regrette juste que le livreur était trop presser ce qui a fait que je me suis dépêcher hâtivement de vérifier mon poêle. A part ça jusque là tout est ok reste à voir une fois que j aurais fait installer mon poêle ce sera dans mon prochain commentaire??

Merci Kamel Appréhension pour la Prise en main du poêle vittoria Explication très clair très pro et très pédagogue avec une pointe d humour Perso j adore quand un technicien ne vous prend pas de haut mais au contraire prend plaisir a vous accompagné Monsieur le directeur prenez soin de lui car de tel personne sont rare Merci kamel

Je viens de m'acheter un poêle à pellet Roméo très bonne qualité tarif très attractifs. J'ai eu un petit problème avec le kit dinak cabosser à l'arrivée par contre l'équipe a été très rapide très réactive et très professionnel pour faire le nécessaire pour me remplacer les pièces qui étaient défectueuses. j'ai également dû faire appel au service après-vente pour de plus amples renseignements au niveau du fonctionnement du poil encore une fois la personne a été très professionnelle et très aimable merci à eux. Je recommande vraiment cette entreprise

Bonjour Suite à des problèmes de para métrages de mon nouveau poêle j ai reçu un appel de Kamel un technicien de top chaleur. Kamel m a aidé à paramétrer mon poêle par téléphone, C est un technicien au top le poêle est paramétrer en 5 minutes

Suite à ma demande pour avoir un joint extracteur de fumée et un joint trappe boîte à fumée. J'ai été contacté par Adel 2 jours après ma demande pour me confirmer l'envoi des joints gracieusement malgré la date de garantie dépassée. Sav très réactif. Merci beaucoup à toute l'équipe.

-il est dommage que les interventions sous garantie soient assurées par un autre proffessionnel intervenant sur tout le pays (risque de vous trouver en cas de panne devant un commerçant de votre region que vous n'affectionnez pas )- suite a une mesentente sur le sav tres bonne reactivité du directeur tecnique top chaleur -probleme resolu-quant au pole etna cayenne rien de negatif que du positif-

super ! service a l écoute !! present dans tout les cas. SAV tres bien !! il réponde a toute demande !! en cas de probleme (reglage pour mon cas) et aimable en plus !!! et avec compétences bref je recommande ..

Entreprise top un grand merci à kamel pour ça réactivité et sont professionnalisme c'est une personne qui aime sont travaille qu'il ne laissera pas de côtés ses clients il est d'une gentillesse c'est très agréable d'avoir des personnes comme kamel au téléphone pour résoudre naux problème un grand merci à vous kamel.mr cano

un grand merci a kamel car il m'a aider a régler mon Poêle à granulés Vulcano Evo le 18-12-2020 ,très pro et du grande gentillesse un grand merci

Problème de réglage de mon vulcano evo. Suite à mon appel du 14/12 le Sav m'a recontacté dans l'heure. J'ai eu Kamel au téléphone qui m'a indiqué la marche à suivre pour les réglages d'extraction des fumées. Ensuite nous avons vérifié les heures de fonctionnement du poêle. Il avait 1783 heures. Donc un entretien complet s'imposait :Kamel m'a fait parvenir par mail la notice aussitôt. Un grand merci à Kamel. Je peux dire que le SAV est au " Top". Bravo pour la réactivité et les compétences de Kamel. D. Richard

Adel et le directeur ont été très pro et m'ont bien renseignée sur ma demande. Ils ont pris le temps de bien m'expliquer les choses. Merci beaucoup à eux, Top Chaleur m'a éclairée!

Comme suite à mon appel téléphonique de ce jour suite à un problème sur un poêle à granulés ETNA - VITTORIA - 11 kw - votre SAV a été réactif et compétent. Avec le concours de votre technicien KAMEL qui a une réactivité exceptionnelle, qui maitrise totalement l'aspect technique du produit, une pédagogie hors norme, une efficacité totale. Très professionnel avec des qualités humaines qui font que des petits artisans comme moi puissions satisfaire et dépanner nos clients. Encore un grand merci à KAMEL. DURANCE RAMONAGE - Claude (D'un technicien à un très grand technicien)

Très bon service après vente et sérieux. Problème pour connecter mon module WiFi au poêle et j ai eu Adel qui a été très patient et qui m a recontacté à plusieurs reprises car je ne savais pas quand je savais être dispo. Tout est nickel grâce à lui

bonjour je suis satisfait du service après vente je remercie monsieur Kamel pour le réglage de la chaudière cordialement soriano julien

Super service après vente Merci a Kamel & Lætitia très patient et à l'écoute et surtout lâche rien pour résoudre les soucis. Super équipe au top et à l'écoute. Melle L'HOSTIS claire

Encore un grand merci à Kamel qui a su diagnostiquer avec efficacité un problème de sonde fumée. Je vais me répéter mais gentillesse compétence efficacité et professionnalisme sont les maîtres mots qui qualifient Kamel Restez le même. Merci

Très content de mon entretien téléphonique avec Adèle qui a été très bien merci

Très sérieux. Cuisinière légèrement endommagée lors du transport. Les éléments ont été remplacés sans la moindre discussion. Sav très réactif et sympa. Je recommande ce commerçant sans hésiter

merci a top chaleur on peut compter sur toute lequipe je recommande avie de moi meme artisan pour unechaudiere baluitra que jai poser chez mois excuser les faute dortografe gros bisous aurelia momo le mont dore

J'ai acheté un poêle à Granules Vittoria 11 kW en décembre 2019, chez Top Chaleur. Je l'ai reçu rapidement mais pour X raison je le installe en avril 2020. Je le installe moi meme. Le SAV au top .Moteur de extraction fume + carte mère défectueuse + Problème de réglage ça été résolu par téléphone.Kamel qui a été mon interlocuteur très agréable très compètent; Merci Kamel , personne compétente , ses explications sont très claires . Il connait bien son boulot et le matériel. très agréable très compètent; connait bien le matériel; s'investit pour satisfaire le client. il est resté en dehors de ses heures pour me satisfaire; il rappelle jusqu'à résolution du problème.??????Je recommande Top Chaleur .

bonjour j ai acquis un poele VULCANO ETNA Il était en promo donc prix avantageux 700 euros et payable en 4 fois. Donc très agréable; J ai bien recu le poele et après une installation faite par un professionnel le poele a été mis en service. Mais deux jours après une alarme s est mise à sonner et surtout fermait le poele. J'ai donc appelé le SAV x fois pour demander aide et conseil. En trois mois j ai eu trois fois des techniciens et par deux fois sans succès !!! car cette alarme continuait à se manifester au bout de 15 à vingt minutes. Donc pas possible de se chauffer. Puis dernièrement j ai réussi à obtenir un technicien qui m a TRES BIEN ECOUTE ET ENTENDU. Et il en a conclue qu une pièce était defectueuse et qu il me l envoyait en urgence à mon domicile. EFFECTIVEMENT j ai très vite recu cette pièce que j ai du non sans mal à remplacer car peu commode et surtout pas facile car elle était située en dessous. Mais j ai pu la remplacer et je dois dire que depuis trois jours le poele fonctionne à merveille.... Bref je pense que c est bien réparé. Alors en conclusion un service SAV long à reagir certes mais le but a été atteint le poele fonctionne bien donc en guise de remerciements meme si parfois j ai été raleur et découragé j administre 4 étoiles. MERCI .

J'ai acheté un poêle à Granules Baracuda Hydro en novembre chez Top Chaleur. Je l'ai reçu rapidement . Le SAV au top .Problème de réglage résolu par téléphone . Merci Kamel , personne compétente , ses explications sont très claires . Il connait bien son boulot et le matériel. Je recommande Top Chaleur .

J'ai acheté un poêle à pellet Extraflamme hydro Diadema 31,4 kw chez Top Chaleur fin 2019 et j'ai été très satisfait de mon achat. Le prix était de 3499€ htva livré. Arrivé très vite et dans son emballage d'origine (caisse en bois). Il tourne depuis plusieurs mois sans aucun problème. Je n'ai absolument rien à dire sur le service... :-)

Super service après vente. Merci kamel pour votre gentillesse et votre compétence. Problème de réglage résolu rapidement. Merci encore Kamel.

J ai commande un poêle le 8novembre. Personne ne me repond au telephone. Sommes le 22 et aucune nouvelle.

Réception du poêle ROMANELLI ETNA au Portugal en temps et en heure???? un problème à la mise en route code 6 pressostat SAV très réactif Kamel qui a été mon interlocuteur très agréable très compètent; connait bien le matériel; s'investit pour satisfaire le client. il est resté en dehors de ses heures pour me satisfaire; il rappelle jusqu'à résolution du problème.?????? Sa direction doit bien le garder , c'est rare de nos jours. Merci et bravo à vous

Achat en Fevrier d une jolie cuisinière magnum plus. Une semaine après les joints se décollent. Le sav me rembourse l achat d une colle pour les remettre en place. Mais ca tient peu de temps. Il y a un mois, une porte s est détachée. De plus. Impossible de fixer correctement l habillage tubulaire et ce malgré l intervention de plusieurs personnes. Je trouve sa puissance de chauffe en veille bien moindre que mon ancienne de dimensions inférieure datant du milieu du siècle dernier., les composants interieurs sont différents Je ne recommande pas l achat à distance. En magasin ce doit être preferable pour les depannages et les arrangements...

Bonjour après avoir reçu mon poêle ségréto 12kw en temps et en heure en bon état ,après installation, j'ai eu un peu de mal à comprendre la notice pour certain réglage; le rappel a pris quelques jours, je remercie Kamel pour ses explications clair. cdlt.

Achat cette année d'un poêle à granulés par internet chez top chaleur... Respect du délais de livraison 4 semaines.... Petit ennuy à la livraison... Je les ai contacté on m'a donné la marche à suivre sur le site et le service Sav..... Dans les minutes du dépôt de ma réclamation Kamel m'a rappelé et le problème à été réglé j'avoue avec efficacité.... Alors je recommande..... Merci Kamel.....

Achat d'un poêle ricanto 10kw il y a 2 ans Commande, livraison, sav rien a redire tout est parfait Le sav avec kamel c'est top car il connaît par cœur les poeles Je recommande ce site pour son sérieux

En juillet, nous avons acheté une cuisinière hydro Super Thermo Magnum. En octobre, nous avons commencé à chauffer le poêle et très vite, il y a eu une fuite dans le réservoir d'eau. Topchaleur a rapidement accepté que le problème était couvert par la garantie et a commandé la nouvelle pièce. Nous savions que cela prendrait un certain temps car la pièce devait venir de l'étranger. Quand le confinement a été annoncé hier par le président Macron, Topchaleur a décidé de réparer d'urgence notre poêle et a obtenu la pièce ailleurs. Nous avons pu récupérer notre poêle aujourd'hui. Nous sommes très heureux de cette réaction. Lorsque nous avons pris et apporté notre poêle, nous avons vu que les gens de Topchaleur travaillent très dur et font sincèrement de leur mieux pour satisfaire les clients.Nous avons remarqué qu'il est parfois difficile d'entrer en contact avec un employé, nous pensons que c'est à cause de la charge de travail importante. Merci Kamel pour ton aide, super ! Et chapeau pour toute l'équipe de Topchaleur !

bonjour suite aux differents avis que j ai pu lire j avoue avoir pris peur lors de ma commande sur top chaleur mais heureusement pour moi je n ai eu aucun probleme la livraison de mon poele a granulés s est effectué 3 jours apres ma commande donc j avoue que ca merite un avis tres favorable

Contacté un samedi par Kamel du sav alors qu'il ne travaillait pas, il pu diagnostiquer mon problème via un appel visio et régler le problème, bonne réactivité c'est vrai. Merci.

Au préalable de ma commande en juin 2020 j'avais appelé le service client pour avoir des information. On achète pas une baguette de pain, un poêle ça pèse, du coup j'ai posé toutes les question qui s'imposent, et ils m'ont apporté toute les informations possible pour me rassurer dans mon process d'achat. Après 2-3 semaine de délais (annoncé par le vendeur), le transporteur prend contact avec moi pour les modalité de livraison, j'habite dans un endroit difficile d'accès et j'avais prévenu TopChaleur. Le transporteur me livre, malheureusement le produit a été abîmé dans le transport (ou le stockage) et des poignées son cassées, j'informe immédiatement top chaleur par mail avec toutes les information (photo, plaque signalétique, bon de livraison avec réserve), et 2 jour plus tard je reçoit les nouvelles pièces. Malgré le désagrément, j'ai toujours trouvé une personne pour me répondre, etm'apporter des solutions. Très professionnel.

commande faite le 19.09.20 ... et pas de nouvelles depuis ??? Ne répond pas au message ??? Je recommande top chaleur délai un peu long. victime sûrement de leurs nombreuses commande Transporteur très bien Cordialement

Bon SAV Suite à un problème d'allumage j'ai été contacté par Kamel qui à été très réactif et professionnel pour me donner de nouveaux paramètres pour mon poêle. Pour le moment je n'ai plus de problème d'allumage. Merci de votre intervention.

Je suis très satisfait du sav top chaleur surtout au conseiller que je eux Kamel qui a su nous expliquer très bien et qui a était à notre écouter encore un grand merci

Service après vente au top ! Je voulais remercier Kamel de chez Top chaleur qui a su être à notre écoute, il a pris de son temps pour nous expliquer, nous conseiller et est même resté après ses horaires de travail pour nous dépanner. Super conseillé qui fait attention à ses clients encore merci !!!