Avis clients de Top Chaleur

La commande était conforme et bien emballé. Cependant alors que lors de la commande les pièces étaient en stock j'ai appris suite à un appel de ma part qu'il y avait des retards de livraison par conséquent j'ai dû décaler mon chantier de une semaine.

Un peu déçu de l'absence du poêle avec la couleur de préférence; pour le reste tout s'est bien passé. Le conseiller a fait un geste commercial pour s'excuser de l'épuisement du poêle initialement choisi. J attends de le monter pour savoir s'il fonctionne bien.

le résultat final s'avère très bien ! mais pour cela il a fallu attendre des mois, avec des mails sans réponse, des personnes qui au tél me répondaient toujours la même chose : je m'en occupe et ensuite plus de nouvelles ! jusqu'à ce que je tombe sur PAMELA, personne non seulement très agréable mais surtout extrêmement professionnelle ! grâce à elle les choses ont avancé et j'ai pu enfin être livrée ... c'est elle la personne qui a fini par cloturer mon affaire ! elle mérite récompense !

Un très bon rapport qualité prix

Prise en charge rapide d'un nouveau client professionnel, interlocuteurs agréables, livraison rapide et en bon état - Livreur agréable également

Bonne expérience et bon suivi

Top chaleur, top service, top produit,top livraison, vous portez bien votre nom top du début à la fin je recommande top chaleur. Maintenant plus qu'à voir si top dans le temps.

suite a une commande de poele . produit livré en mauvais état :( ( transport DSV ) l équipe top chaleur est très bien et très agréable, meme si elle ne peut apporter aucune solution . l emballage etait en bon état mais l appareil était abimé malgré tout . mon conseil :) , allez le chercher a leur entrepot on est jamais mieux servi que par soi meme :) . je mettrai a jour mon avis , lors de la mise en service du poêle hydro . mise a jour du 9/06/2026 .merci pour votre retour rapide . en effet j assume le fait de ne pas avoir totalement déballé le produit meme si l embalage etait ok :) . mon message a pour unique but de prevenir les futurs clients de demander a avoir un emballage beaucoup plus robuste qu un simple carton ( un cadre bois comme pour certains lave vaisselle serait parfait ) , surtout pour un appareil de + de 200 kilos :) et ou de venir chercher l appareil directement a l entrepot . en vous remerciant cordialement .

Thierry a vraiment tenu compte de mon souci et de mes questions et a répondu assez rapidement. Du coup j'ai été bien pris en charge, mon problème résolu et moi rassuré. Et mon installation fonctionne.....

Commande effectuée. J'ai vous il y a une semaine toujours pas livrer, déçu tout simplement.

Livraison rapide Personnes au téléphone agréables

Produits bien emballé, délais respectés, article (poêle à bois) conforme à mes attentes. En attente de l'essayer

dommage qu'il n'y ait pas de service d'entretien des poils a granules Top chaleur dans l'Ain et le jura. On doit se débrouillé soit même avec un appuis technique qui ne connait pas parfaitement tous les produits. Donc si vous n'êtes pas démerde et que vous n'abîmer pas proche d'une grande ville avec des service disponible pour des poêles qu'ils ne vendent pas, alors réfléchissez aux conséquences si vous avez un réel problème avec le matériel....

Livraison rapide et un tres bon suivi avec le livreur. Le poêle est parfait aucun problème. Je recommande. Je suis satisfaite.

Mon avis est de 3 étoiles sur 5 à cause du service de livraison qui a fallu deux jours pour les avoir au téléphone car ils ont oublié une partie de ma commande car à la base il m'avait dit vous inquiétez pas il sera livré demain au final 3 jours plus tard et encore j'ai dû retéléphoner mais sinon ce qui est de top chaleur même impeccable mise au point j'ai reçu un appelle 2 semaine âpres cela de topchaleur et ont fait le nessaire pour récupérer 3/4 des frais de livraison pour cela je change ma note sur 4/5

L'accueil au standard avec Pamela est très agréable et efficace pour traiter les demandes correspondant à ses compétences. Concernant le poêle MEO 9C, j'ai attendu plus de six mois avant de devoir finalement annuler mon premier achat en raison d'un problème de livraison de la part du fournisseur. Suite à cette annulation, le fournisseur a pu livrer les poêles avec la même référence, mais avec des fonctionnalités différentes. Sans vérifier les détails techniques, j'ai recommandé le même modèle et, à la réception, j'ai constaté qu'il ne présentait plus les mêmes caractéristiques techniques (absence de double ventilateur sur le deuxième conduit canalisable, une seule sortie canalisable). C'est de ma responsabilité, car je n'ai pas consulté la nouvelle description sur le site internet, et j'en ressens des regrets. Actuellement, le poêle fonctionne correctement, mais les plages de programmation sont insuffisantes et il n'est possible de régler qu'une seule température. La réinitialisation par téléphone ne fonctionne pas, il faut faire la manipulation directement sur l'appareil. Il faut aussi savoir qu'il n'y a aucune sécurité avec des coupures du système de chauffe si la porte est mal refermée, ce que je trouve dangereux. L'appareil a été livré sur 3 palettes superposées, il a fallu que je loue un palan pour descendre le poêle sur une seule, et finalement le rentrer dans la maison.

Marchandise,prix,qualité,top ,Top chaleur unique point négatif le livreur extrêmement désagréable refusait de me laisser contrôler la marchandise après ouverture il menaçait de pas reprendre le carton si il y avait de la marchandise abimé comment peut-on vérifier la marchandise sans ouvrir le carton ????

Poêle envoyé très rapidement. Le fait de recevoir un devis de la fumisterie après avoir acheter le poêle est une expérience un peu perturbante. Le service commercial ainsi que le SAV sont facilement joignable. Merci à Thierry pour la reprise d'éléments en excédent.

Sébastien, l'équipe TopChaleur et le bureau d'étude fumisterie m'a répondu avec compétence et amabilité. Affaire rondement menée avec un cout global de l'opération chauffage correct. Je recommande. Merci à eux

Livraison OK. Bon rapport qualité/prix. Mais manque de qualification des personnes au SAV téléphone : ne comprennent pas des questions physiques simples ou refusent de répondre. Plusieurs appels sur plusieurs années. Pas de réponse physiquement valable pour l'utilisation sans eau ; j'ai étudié la question et réglé cette possibilité. Défaut de conception à régler : l'utilisateur se brûle les doigts en ouvrant les portes, car les isolations des poignées contre la chaleur sont très insuffisantes et elles sont trop courtes. De plus les petites manettes de réglage au-dessus de la porte du four ne sont isolées du tout. Et selon les notices, les positions de ces manettes sont contraires. D'une manière générale enfin les traductions sont mauvaises et souvent peu compréhensibles.

Communication excellente sur les procédures de réception de la marchandise. Interlocutrice très pro. Juste un petit bémol sur le conditionnement du poêle. Le protégez mieux sur la périphérie du fond. La dépalettisation nous a créé de petits pb et de l'émail a sauté. Le socle en bois est trop dur pour la peinture, et c'est lourd à soulever, un poêle. Mauvaise manipulation de notre part, c'est vrai aussi. Si ça peut servir à l'avenir...

Pourquoi 4 étoiles et bien voici quelques temps que mon poêle émet des claquements violents de dilatation a l'allumage et a l'arrêt, ( désagréable la nuit) que fait-on Cordialement

Commande nickel livraison rapide

Le poël en lui même est très bien. Mais je cherche encore des explications quand au montage des tubes , un conseil sur des adaptateurs de diamètre du tubage. C 'est peut être moi qui est raté quelque chose, je cherche encore...

SAV qui n'est pas à la hauteur. Je devais être rappeler par les services techniques. Cela fait 10 jours et toujours rien.

LE SERVICE DANS SA VRAIE EXPRESSION RESTEZ COMME CA BRAVO

interlocuteur très aimable et bons conseils. Malheureusement, suite à une difficulté technique, il n' a pas été en mesure de me répondre. Je devais être rappelé par les services techniques et je n'ai jamais eu cet appel. J'ai du me débrouiller tout seul, ce qui a retardé le mise en place du poele.

Freundliche Hilfe bei der Bestellung. Schnelle Lieferung. Produkt gut verpackt und heil angkommen. Persönlich hatte ich bei der Suche nach dem gewünschten Ofen den Überblick auf der Internetseite verloren, weil die Titel sehr ähnlich sind und man die Unterschiede erst in der detailierten Beschreibung finden konnte. Es wäre auch aufschlussreicher zusätzliche Bilder vom Inneren des Ofens zu bekommen, um verschiedene Marken miteinander vergleichen zu können. Zum Produkt: Der Super Thermo Magnum sieht hübsch aus. Bei uns sind 8 Heizkörper angeschlossen und es muss jede Stunde Holz nachgelegt werden, um ein altes Bauernhaus warmzuhalten. Leider strahlt der Ofen weniger Wärme aus als erwartet. Auch die Kochplatte wird nur bei grossem Feuer so heiss, dass Wasser zum Kochen kommt. Den Backofen konnte ich bisher nur bis 120 aufheizen, das reicht nicht zum Backen, aber Auflauf gelingt. Backofen ist sehr schmal. Weiterer Minuspunkt für das Produkt: Das Innere der Brennkammer ist mit schwarzer Farbe gestrichen, die beim Feuern flüssig wird. Die ersten Tage hat das stark nach Farbe gerochen und die Farbe ist runtergeflossen. Nach 3 Wochen wird die Farbe bei Hitze immer noch klebrig. Aide aimable lors de la commande. Livraison rapide. Produit bien emballé et arrivé en bon état. Personnellement, lors de ma recherche du Cuisinière à bois souhaité, j'ai perdu le fil sur le site Internet, car les titres sont très similaires et les différences ne sont visibles que dans la description détaillée. Il serait également plus instructif d'avoir des photos supplémentaires de l'intérieur du poêle afin de pouvoir comparer différentes marques entre elles. Le Super Thermo Magnum est esthétique. Nous avons 8 radiateurs raccordés et il faut rajouter du bois toutes les heures pour chauffer une ancienne ferme. Malheureusement, le poêle dégage moins de chaleur que prévu. De plus, la plaque de cuisson ne chauffe suffisamment pour faire bouillir de l'eau que lorsque le feu est très vif. Jusqu'à présent, je n'ai pu chauffer le four qu'à 120 °C, ce qui n'est pas suffisant pour cuire du pain, mais permet de réussir des gratins. Le four est très étroit. Autre point négatif pour ce produit : l'intérieur de la chambre de combustion est peint en noir, et la peinture devient liquide lorsqu'on allume le feu. Les premiers jours, cela dégageait une forte odeur de peinture et la peinture coulait. Après 3 semaines, la peinture devient encore collante.

Super service, de bon conseil, sympathique au telephone, rien à redire Seul bémol le service colis dpd, qui dit qu'il sont passé alors que j'étais présent Sinon top chaleur au TOP

Quand j'ai cherché une cuisinière à bois, le modèle Vérona XXL semblait convenir; après utilisation et plusieurs discutions avec le SAV ,il est apparu : - j'étais obligé de me mettre à genoux et de me pencher à ras le sol pour voir l'intérieur du four. - Il n'y a pas de trappe de ramonage sous le four . - J'avais pris des pierres olières sur les côtés ( pierres qui servent à accumuler la chaleur pour la restituer plus tard ) , elles ont tiédi mais n'ont jamais été chaude donc ne servaient pas à ce pourquoi elles sont faites .

Début compliqué : livraison arrivée très tardivement et poêle à granulés qui ne fonctionnait pas à la réception malgré plusieurs tentatives de réparation. Cependant, je mets tout de même quatre étoiles car l'équipe a pris la bonne décision en procédant au remplacement complet du poêle L'échange avec Mervé a été professionnel et agréable. Elle est aimable et réactive Au final, le service client a su rattraper la situation.

Merci pour la réactivité, le suivi et particulièrement à Thierry pour les explications par téléphone. Vous assurez un service professionnel et efficace, avec la bonne humeur en plus. Félicitation, continuez comme ça !

Livraison promise en 72 heures. Commande et paiement le 04.02. Contact téléphonique le 05.02 pour expliquer que le poêle à pellets DOIT absolument être livré pour le 10.02 au plus tard car départ d'un transport personnel avec remorque pour installation dans une maison située en France. Appel agréable, commande d'éléments de fumisterie en + (avec paiement immédiat le 05.02), j'ai bien indiqué que ces derniers devaient être ajoutés à la commande / à la palette du poêle à pellets ce qui m'a été confirmé / assuré. Aucune nouvelle le 10.02, j'apprend par le tracking que le produit arrivé au dépôt de Liège-Eupen et n'a pas été mis en livraison ni le 06.02 ni le 09.02 et qu'il est toujours au dépôt. Mieux encore, je reçois un avis que les accessoires qui devaient partir le 05.02 avec le poêle quittent vos installations vers le transporteur ce même lundi 09.02. Conclusion je suis parti à l'étranger sans pouvoir emmener dans ma remorque le poêle et ses accessoires achetés pour l'occasion. L'ensemble devait être installé le 11.02 et chauffer une maison dans laquelle nous séjournons pour finaliser des travaux. Nous devons acheter plusieurs poêle à pellets ce printemps, cette première commande est un test et n'est nullement concluante en ce qui concerne le respect des délais et la demande de joindre les accessoires à la palette avec le poêle... En ce qui concerne la qualité, je ne suis pas encore en mesure de pouvoir l'apprécier vu que je n'ai encore RIEN reçu.

En tout je suis très contente de mon expérience avec top chaleur. Pourquoi je n'ai pas donné 5 étoiles ? Car il y avait des oublis de pièces de tuyauterie de leur part et en plus un envoi en retard qui a bien retardé notre chantier. Mais sinon leur service est vraiment très bien, pour les conseils d'achat, pour le conseil d'installation, et maintenant aussi pour le conseil de programmation, merci Mathias ! Facile à joindre, des personnes sympathiques et competantes. Le poêle a l'air de bien marcher aussi, le nom "silencio" et peut-être un peu exagéré, mais je ne connaissais pas très bien les poêles à granulés. Alors je recommande !

Le produit est excellent , poêle à pellets Cristallo silenzio up, très performant, silencieux. Maintenant qu'il est en fonctionnement, les soucis liés à la fumisterie sont oubliés ; Et un énorme merci à Mervé pour son écoute chaleureuse, son implication, son assistance et sa réactivité.

Bonne écoute de l'opérateur

Suite au manque de disponibilités du produits commandé, j'ai pu recevoir un article de gamme supérieure grâce à Maxence. Bonne expérience merci!

prise de contact rapide, achat simple, et possibilité de récupérer le produit sur place. Le SAV est présent sur internet, et beaucoup d'explication sur l'entretien et l'installation des poeles à granules ETNA. Le seul reproche, c'est souvent des explications génériques et il faut les projeter sur le produit acheté.

Conseillers réactif et top Peut être livraison un peu longue pour un joint

Bons renseignements par téléphone. Personne disponible Livraison rapide sous 72heures