Avis clients de Top Chaleur

J'ai commandé un poêle à granulé le 8 février dernier N'ayant pu obtenir celui ci dans les délais voulu j'ai demandé le remboursement ce qui a été fait dans les 8 jours. Je remercie l'équipe de top chaleur de m'avoir tenu informé et de s'être démener pour honorer ma commande

BONJOUR J AI ACHETER UN POELE A GRANULE DEPUIS 3 MOIS QUE DE SOUCI J AI EU A PLUSIEUR REPRISE LE SAV AVEC DES REGLAGE ES DES REGLAGE ON MA FAIS RAJOUTER UN TUYAUX POUR LA GARANTIE CAR IL M ANQUER D AIR ES DEPUIS CA NE CHANGE RIENS AU DEFAUX TOUJOUR SECURITEE ON MA FAIS FAIRE LA PROSEDURE DE NETOYAGE ES RIEN A SIGNALER JE PENSE QUE LE PRODUIT A UN DEFAUX D USINE J ATTEND DEMAINS UN APPEL DU SAV ES OUI ENCORE POUR LA 50EME FOIS QUE DOIJE FAIRE

Ça commence bien, Poêle à granuler Canalisable Cayenne 14 kw commandé le 09/03/2022 et maintenant il me contact me disant faut attendre 3 semaines voir plus pour l'avoir, alors que soit disant en stock, non mais sérieux, ils ne savent pas prévenir le client comme quoi il n'est pas en stock ou mettre indisponible pour l'instant, si j'avais su ça, je n'aurai pas fait mon achat chez eux, commande annulé , maintenant à quand le remboursement , si c'est comme l'attente de la commande alors je ne suis pas prêt d'avoir le remboursement de si tôt, si le SAV est comme la vente, ça promet. ATTENTION, Ils n'ont rien en stock, car il est stipulé stock important, mais ce n'est pas vrai, ils vendent des produits qu'il non pas, ce n'est pas normal , c'est tromper les clients, sonner avant de commander et demander si c'est en stock , ça risque de vous dire oui mais c'est faux, attention.

Service client très réactif mais délai de livraison trop long et pas assez de visu… toujours rien reçu à ce jour..

4 mois après ma commande j'ai reçu mon produit hier, contre toute attente car je n'avais plus de nouvelles. Donc c'est une très bonne nouvelle bien que j'ai passé la grosse partie de l'hiver au froid, dans l'attente d'informations sur ma commande semaines après semaines. voici mon expérience!

Mon poele a bois est arrivé avec des pierres réfractaires cassées, l'équipe c'est occupée du retour j'aurais juste aimé être au courant que le poêle a bois retourné par l'entreprise avait été réparé!!! Le mortier réfractaire appliqué a la réparation s'étant totalement éffondré a la première montée en température.

Pas reçu le poêle commandé Réservoir pellet plus petit que prévu

Une semaine que la commande est passée, la société de "livraison" (si on peut appeler ça comme ça) ne veut pas nous livrer notre poêle chez nous car le 19 Tonnes passe pas alors qu'un 38 tonnes nous a déjà livré notre cuisine entièrement, bref c'est à nous de trouver une solution et si on veut être livré on doit débourser 265€ de plus...Un conseil TopChaleur changez vite de livreur, on a même pas notre poêle qu'on est déjà dégouté....

Le site n'est pas à jour. Souhaitant acheter un radiateur à inertie mobile je suis arrivée sur le site de Topchaleur et j'ai trouvé l'article qui m'intéressait et était annoncé en stock (et même stocks importants comme cela était indiqué sur la fiche produit) et avec une réduction de 15%. J'ai donc commandé, mon paiement a été encaissé de suite, mais je n'ai pas pu recevoir mon radiateur. Et pour cause le site ne faisait plus cet article. Je ne l'ai appris que quelques jours plus tard lorsque n'ayant pas de nouvelle concernant la date de livraison j'ai envoyé un message de contact via le site. j'ai été rappelé 2 jours plus tard et l'on m'a informé que ce produit n'était plus vendu par le site (mais toujours disponible à l'achat sur le site comme j'ai pu le constater après l'appel du service client) Apparemment le service marketing n'aurait pas fait la mise à jour. J'ai demandé le remboursement qui est arrivé 4 jours plus tard. j'ai donc perdu 1 semaine où j'aurais pu commander cet article sur un autre site. Pas cool alors qu'une période de grand froid est anooncée !

Pas de suivi de commande ni de livraison, on commande sans savoir quand le produit arrive, un mois et demi pour ma part (poele a granule) et difficile de les avoir au téléphone

J'ai commandé un poêle à granulés le 5/10/2021. Je reçois un premier mail le 16/10 me disant que ma commande va être livrée, puis un autre le 21 m'informant que la livraison sera retardée. Par contre, le paiement lui n'a pas été retardé et mon compte a été débité, mais toujours pas de poêle aujourd'hui. Je tente de les joindre par téléphone plusieurs fois par jour, sans succès. "Tous nos conseillers sont en ligne...." Je pense contacter très prochainement 50 millions de consommateurs ou pourquoi pas Julien Courbet sur RTL ou M6.

J'ai acheté un poêle Vulcano en octobre 2020 point de vue commercial personne très gentille mais le problème c'est que la peinture de la porte du poêle s'écaille. La commande de la porte a été faite en avril 2021 et que depuis plus de nouvelles. Je ne sais pas où en est ma porte ! Il serait bien d'informer les clients de l'avancée des commandes. Très déçue

Bonjour, j'ai commandé et payé cash une cuisinière à bois Nordica America pour moi en Belgique le 09/03/2021, j'ai reçu la facture et l'accusé de paiement de celle-ci dans les deux jours; depuis lors, plus rien, j'ai envoyé plusieurs messages et ai téléphoné ce vendredi mais on m'a laissé en attente 7 minutes puis on m'a raccroché! Je ne suis pas contre un petit retard malgré qu'il était écrit que ma cuisinière est de stock! Mais aucune nouvelle, c'est un peu fort de café! D'autant plus qu'il y a plusieurs dépôts appartenant à l'entreprise et qu'ils disent livrer dans le mois(31 jours),je n'ai aucune nouvelle de top chaleur ni du transporteur à ce jour. Jan Monville Belgique Bonjour top chaleur, j'ai bien reçu votre bon de départ du dépôt ce 14/04/2021, je m'en réjouis...J'attends contact avec le transporteur pour la livraison finale. Merci ! J'ai réceptionné ma cuisinière ce 15/04/2021, tout est ok, Merci Top Chaleur ! Jan Monville de Belgique

Niveau achat aucun problème très à l'écoute Mais niveau sav la galère panne poêle à granulé

après une commande en date du 23/11, on me prévient d'un délai de livraison avoisinant les 3 à 4 semaines en raison du contexte actuel. Malgré mes demandes, et aucune livraison n'arrivant je demande à etre remboursé ou livré par courrier RAR en date du 10/01. J'ai été remboursé intégralement et ne subis pas de préjudice financier. En revanche je suis très déçu car j'ai perdu un temps conséquent et le poêle me plaisait beaucoup. C'est ainsi, .. je mets donc 2 étoiles car c'est un service qui n'est pas à la hauteur, en revanche je ne considère aucune volonté d'escroquer. Mr Lemarié Marc