Avis clients de Top Chaleur

surper , service après vente réactif et efficace

Amabilité , réactivité , compétence et suivi ... on croit rever !!! enfin une entreprise qui a su garder dans son adn la notion de service au client ! Vivement et ...chaudement recommandée !

Une nouvelle fois le sav de topchaleur a été d'une efficacité sans pareil. Je remercie tout particulièrement Kamel pour ses compétences , son professionnalisme, son expertise. Un simple email a suffit pour que le problème soit pris en compte et compris. Kamel a tout de même pris le temps de me rappeler pour savoir si l'alarme avait disparu. Merci à toute l'équipe

J'ai demandé un technicien pour régler la température de mon poêle à pellets qui chauffe trop.I a pris le temps de m'expliquer le fonctionnement du poêle.Je confirme que topchaleur a une èquipe au SAV remarquable, patients, à ecoute compétent.

Disponible même à 19h30 !!

Excellent service

Très bon contact - très professionnel

bon contact ainsi que de bon conseils .merci

Un service très réactif et des gens aussi efficaces, qu'agréables?! Merci Mathieu !

Un grand merci à Mathieu pour son professionnalisme et sa gentillesse

tres bien recu avec rapidite et avec competence je vais faire un essai cet apres midi pour le module wifi

Merci à Mathias pour son efficacité :-)

Parfait ,très bon écoute ,très bon matériel pour l'instant

Livraison rapide. Service après-vente au top, c'est quand même un point très positif à signaler pour de la vente en ligne. Notre poêle est arrivé abimé de la faute du transporteur, et c'est Top Chaleur qui a tout géré. Merci. Je recommande.

Seul certitude, ils sont rôder pour nous faire patienter. Commande le 19 octobre, avec la mention "pour des précisions sur les délais de livraison n'hésitez pas à nous contacter". Chose faite, réponse sur ma boîte vocale le 21, un article (sur 2) arrive à leur dépôt le 31 octobre, il me rappelle pour le second article (jamais fait). Le 22 octobre réception d'un mail que, je cite : "Votre commande est en cours de traitement, ce qui signifie que votre produit est désormais réservé dans l'un de nos centres de stockage."Avec les 2 articles cités. Bizarre mais tant mieux. Le 29 octobre, je cite: "Votre commande est en cours de traitement. Elle sera expédiée de nos entrepôts après une phase de contrôle de sa qualité et de sa conformité par nos équipes", mais précise bizarrement que "Nous sollicitons toutefois votre compréhension si, dans ce contexte exceptionnel, le délai de livraison de votre commande est allongé." 3 novembre, je cite : "Malheureusement, le délai de préparation de votre colis est plus long que prévu." Bref, au vu de l'incohérence entre ce que j'ai eu au téléphone et les mails, ceux-ci semble être suivre un protocole automatique pour nous faire poiroter. Oubliez donc la promesse de livraison rapide, 15 jours soit disant en dépôt et toujours pas expédier... Dur à avaler.

Chaudiere Folaca 19kw commandée et reçu plutôt rapidement . Très bonne chaudière, nous avons commandé également le module wifi pour la gérer à distance. A la réception il était défectueux, SAV très réactif sous 2 jours nous avions reçu un nouveau . Le seul bémol , c'est la notice qui est pour toutes les chaudières et ça complique les recherches. De plus la notice n'est pas très détaillée pour l'utilisation mais plus sur le côté technique

Prise en charge rapide pour le branchement du module wifi , en 2 minutes tout était réglé

merci a Matthieu pour sa patience et le temps passé a m expliquer le fonctionnement d une chaudiere pellet,me conseiller l ajout d une vanne anticondensation (pas indiqué dans la notice).Bravo pour ce service . la chaudiere n est pas encore en service donc pas de retour pour l instant,le materiel semble de bonne facture et d un rapport qualite prix impressionnant.le service Top Chaleur est tres performant et toujours un accueil agreable.Petit bemol pour les delais annoncés sur le site (expedition 24h ???) (comptez 2 semaines) Il vous serait plus profitable d annoncer de veritables delais des le depart. La livraison a ete au top ,bravo le livreur livré dans le garage ,deballage du produit et reprise des cartons (top)!

Mathias, personne aimable et compétente

Merci à Mathias pour sa disponibilité et ses conseils pour les réglages du poêle. Equipe toujours au top, cela fait vraiment plaisir d'avoir du personnel aussi aimable et serviable. Je conseille vivement.

Besoin d'aide pour installer et paramétrer le module wifi d'un poêle à granulés. Réponse dans la journée de Mathias, du SAV. Précis et efficace. Et des informations supplémentaires (sur l'entretien du poêle) en prime.

Accueil agréable et sérieux. Les conseils donnés par Sebastien étaient pertinents.

Sav réactif. Conseiller a l'écoute avec des explications nettes et précises. Parfait

Matthieu a été très explicite et professionnel, merci pour l'aide dont j'avais besoin. Très pro

J'ai contacté le SAV afin de régler le poêle. J'ai été rappelé 15 minutes après mon appel par Mathieu qui m'a guidé pas à pas pour effectuer les réglages. Un grand merci à Mathieu pour sa disponibilité, sa patience et son amabilité.

Merci à Kamel et au SAV pour leur réactivité face à mon problème de prog et à sa résolution dans la même journée. Je recommande….

j ai été très satisfait

Toujours un plaisir de traiter avec Kamel au SAV. Ses explications sont toujours claires et précises (dans mon cas pour le réglage de l'écart de température pour le mode économie de pelets)

La nordica rosa 4.0 maiolica bordeau, une pur merveille, papier et petit bois on cuisine dessus après 2 minutes et quelle est belle! Délai un peu long mais très bon contact avec le personel :-) Merci top chaleur

Support efficace et professionnel . Pris een chareg immèdiate des pièces de rechange sous garantie .

Je suis très content, tous au top et merci a Mathieu pour son geste commercial

merci beaucoup j'ai fait ma demande hier dimanche et j'ai la réponse aujourd'hui. Super

envoyer un mail appel dès le lendemain pour la résolution de mon problème fait le matin même personnel qualifié bien au courant des réglages

problème installation boitier wifi pour mon poêle a granule résolu rapidement avec mathias . sav très réactif agréable quelque soit la personne que j'ai pu avoir au téléphone . merci pour votre professionnalisme c'est tellement rare de nos jours

Bonjour, j'ai eu Maxime au téléphone , qui a été très professionel, très bon contact avec lui. Très bon service après vente. Une équipe au top Cordialement Michel

commander poêle a bois avec ajout de pierre sur les cotés le 3/10/22 livré le 27/10/22 en belgique très rapide le seul bémol le site pas facile de s'y connecté pour le reste super un suivi client impcable il téléphone bref je recommande sans problème.

Encore une fois Kamel du SAV prouve qu'il existe encore aujourd'hui un SAV capable d'être très réactif et agréable en plus. Quelques heures après la panne constatée la pièce de rechange est expédiée. Top !

Un grand merci et surtout bravo à Kamel qui a su nous guider pour l'installation de notre poêle à granulés! Son professionnalisme et ses connaissances techniques méritent d'être soulignés!

Bon contact bons produits

Contact établi avec le SAV ce jour pour un pb de ventouse .... Je tiens à remercier le technicien qui a fait preuve d'une grande patience. le système visio est parfait..