Avis clients de Top Chaleur

J'ai été très satisfait des conseils du Sav. Je remercie Matthieu pour sa disponibilité et sa technicité. Cordialement. Christian

Excellente réactivité pour l'envoi de la pièce.

J'ai acheté un poêle à granulés de type anna 12 kw. Manque de chance, ce produit fonctionnait très mal, il sentait le chaud et il dysfonctionnait très souvent. Après avoir essayé plusieurs fois de rentrer dans les paramètres du poêle, Maxime du service après-vente a décidé de m'échanger l'appareil. Aujourd'hui, mon poêle fonctionne parfaitement et je suis réellement ravis de mon achat. Maxime est vraiment à l'écoute des clients et il est très sympa et surtout très très efficace. Merci à lui pour son grand professionnalisme.

un tres grand a MAXENCE

J'ai encore fait appel à leur service pour un réglage de température. Je confirme qu'il sont toujours aussi passion compétent, je suis très satisfait de mon choix. Je dis bravo pour leur SAV.

Le service client est à l'écoute et rapide à traiter nos demandes.

Très bon contact et très pro Merci Maxime et merci top chaleur

Merci a Kamel pour les conseils et la rapidité de la réponse

Bonne réactivité du SAV

Je prends le temps d'écrire ce messages parce que je tiens à remercier le SAV, et plus particulièrement Matthias. J'ai reçu ma cuisinière il y a deux semaines et, au moment de l'installer, j'ai constater un gros dégât dont je n'étais pas responsable. Il m'a cru et m'organise la livraison d'une pièce de remplacement dans les quinze jours. Je lui en suis gré et, au vu de mon expérience, vous recommande Top Chaleur.

Rappel très rapide, mise en relation avec un technicien tout aussi rapide, et probleme trouvé tres rapidement. Top chaleur a un vrai service apres vente et maitrise son sujet, et c est rassurant.

Service après vente au top merci à mathias

Un grand merci à Mathieu Pour la son écoute et son professionnalisme Un merci en général au service après vente pour leur rapidité et leur compréhension Merci à vous tous

Professionnelle et consciencieux au top

J'avais un problème, j'ai appelé le sav, le technicien m'a appelé le lendemain et il a résolu le problème pat téléphone. Top!!

BONNE ECOUTE ET PROPOSE DES SOLUTIONS

Mise en route de mon poêle à granulés par téléphone avec votre conseiller APV . Très bonne explication, pro, sympa, patient ... rien à redire, que des grands MERCI J'aurais chaud cet hiver à l'inverse de Mr Macron qui veut nous faire geler ! LOL

J ai contacter top chaleur afin de remettre à zéro le compteur du poêle après avoir envoyer la preuve de l entretien , un technicien m'a téléphoné , après quelque manipulation , voilà le compteur remis à zéro et tout c est passer impeccable Je remercie Mathias pour sa gentillesse À bientôt , je recommande ++++

tres bon conseil a garder chez vous

Un grand merci pour le suivi ,une très bonne équipe à votre écoute ,quelque sois vos demandes

Réparation prévue aujourd'hui à 13h30. L'equipe m'avait déjà téléphoné 2 fois avant mais je n'étais pas devant le feux (merci d'ailleurs à Mathieu), ensuite Kamel m'a appelé à l'heure prévue. On a pu réglé le problème en quelques minutes (Erreur 6). Tout semble en ordre. Merci.

Bonjour Madame, bonjour Monsieur ! Trop souvent confronté à des ersats de professionnels... Quel bonheur de constater ici une exception au constat trop souvent fait... Ce contact, chaleureux, rigoureux et très professionnel me conforte sur votre différence. Un grand MERCI à Top chaleur et surtout à mon interlocuteur (Au top lui aussi !!!)??????de ce jour. Très cordialement. P. VAN DORPE (Client satisfait).

Efficacité dans la bonne humeur et un contact très plaisant. Ils savent vendre. Ils vendent surtout très honnêtement. Ils assument à la perfection le service après-vente. Par deux fois, ils m'ont donné satisfaction avant le délai pourtant très court.

Kamel a été parfait. Sav très satisfaisant comparé à sps. Merci

Conseiller tres professionnel, demande de documents pour l'installation en français envoyer part mail rapidement, Société et personnels /les a recommandé Merci.

Suite à un problème d'allumage de mon poêle , Etna Anna étanche , Maxime m'a aidé à modifié les réglages en visio , problème a été résolu rapidement . Intervention rapide courtoise et très professionnelle .

N'ayant pu répondre au 1er appel de Kamel, il n'a pas oublié de me rappeler plus tard, pour un petit problème de montage. SAV difficilement joignable en ligne directe mais plutôt réactif après un mail et qui plus est agréable. Le poêle n'est pas encore en fonction, je ne peux donc encore laisser un avis à ce sujet.

Très satisfait Réaction rapide du sav

Je voulais installer et paramétrer le module wifi additionnel, grâce aux explications et conseils de Matthias l'installation et le paramétrage s'est très bien passé. Je tenais a le remercier pour son attention et son professionnalisme.

Très bon suivi SAV un problème le lendemain y mon envoyé la pièce à changer

Suite problème avec mon Roméo, j'ai fait appel au S.A.V. de Top Chaleur, c'est Kamel qui à résolu mon problème en reprogrammant mon poêle en mode ventouse. Merci à lui et à toute l'équipe top chaleur, très serviable et à l'écoute des problèmes. Je recommande vivement cette société. Bravo à vous. Boitte Patrick ;

très bonne intervention efficace de Mathieu qui m'a envoyé des schémas d'installation bien clairs et explicites; du coup je ne comprends même pas que cela n'ait pas été fait au moment de la vente car je n'avais à ma disposition que des schémas inexacts et imprécis.

Lors de la mise en service ce jour de notre poêle à granulés, problème car aucune alimentation électrique du poêle. Appel au SAV de Top Chaleur, problème pris en charge par Kamel, aimable et disponible, qui a échangé par téléphone avec mon installateur (agréé RGE) pour lui donner des conseils avisés afin de diagnostiquer l'origine de la panne. Après démontage du cache latéral mon installateur a constaté une mauvaise connexion due à la « natte » qui n'était pas bien raccordée à la carte mère. Mon installateur a fait le nécessaire et nous avons enfin pu mettre en service notre poêle (Extraflame). Comme promis Kamel nous a rappelé en fin d'après-midi pour s'assurer que nous avions solutionné ce problème, merci à lui pour sa disponibilité, son support et le suivi de l'incident.

Contact avec Mathias. Super pro. Nous avons testé différents éléments du poêle. Plusieurs heures ont été nécessaire… après changement de deux pièces le poêle fonctionne parfaitement. Tout a été pris en charge par la garantie. Bravo

Problème de module WIFI Je suis très satisfait de la réactivité et du contact téléphonique que j'ai eu avec Mathias concernant mon problème. Il m'a immédiatement envoyé la notice pour la mise en service et se tient à ma disponibilité pour m'assister à la mise en service.

Je suis entièrement satisfaite du personnel de TOP CHALEUR. Je n'ai jamais rencontré de problèmes avec eux. Toujours à l'écoute, de bons conseils et techniciens au top. Merci à Maxime auujourd'hui

He bien voilà, Grand Merci de vos Services en 1ier la réception de ma demande ce jeudi 18h30 et votre suivis sans délais ce vendredi via le Call-Center,Mr Kamel au SAV est d'une réactivité compétence et solution...C'EST TOP-Chaleur.

okokokokokokok

Technicien très compétent.

Intervention d'un technicien du service après vente pour une aide au réglage de notre poêle à granules. Technicien ( Mathias) très compétent, réactif, efficace et. Sympathique !!! Nou ne pouvons que conseiller Top. Chaleur pour l'ensemble de leur service !