Avis clients de Top Chaleur

Suite à une demande auprès du SAV TopChaleur pour l'optimisation de l'allumage de mon poêle à granulés, j'ai été très satisfait des compétences et explications du technicien qui a pris en charge ma demande. Merci à Mathias pour son professionnalisme.

bonjour, A la reception seule une notice en croate présente dans l'appareil un message de rappel a la loi a engendré la reception immediate de 5 notices de reférences pour l'installation et l'utilisation. parfois redondant mais grande efficacité et rapidité. Pour améliorer le service : mettre les notices sur site et une information sur les documents de livraison.

J'ai acheté une soupape de sécurité thermique qui est arrivée avec la gaine de la sonde écrasée ,j'ai été appelé rapidement par KAMEL pour me dire qu'une autre pièce avait été envoyée

Bonjour, client depuis de nombreuses années chez Top Chaleur, j'en suis à mon deuxième poêle, j'ai eu un problème de paramétrage. Donc 1° appel , la standardiste me précise que maintenant, ils sous traitent la maintenance auprès d'une autre société. Elle me donne le numéro et je tombe sur une personne fort désagréable, qui n'écoute même pas mon problème et m'indique qu'il faut faire venir un technicien. Je laisse tomber et laisse un message sur votre site;, et là miracle, un appel en retour KAMEL, que j'avais déjà eu au téléphone, il y a fort longtemps. Problème résolue en 2mn. De grâce abandonnez cette sous traitance, vous avez des perles dans vos murs, utilisez les.

Achat bouilleur MBS ne regret pas mon achat chauffe bien bcq même!!! agréable avec la flamme effet cheminée le four un peu petit à mon goût pour nous famille de 5 adultes mais il chauffe un poulet de ferme 4 kilo en 4 heure….. Je recommande sauf le sav un peu lent tjrs en attente de mon plat pour mettre au four qui n'était pas fournie lors de la réception en décembre 2020 vraiment long un jour peut être

Société sérieuse car j'ai demandé un service et on m'a répondu rapidement, par téléphone et par mail. On m'a trouvé un plan B pour répondre à ma demande. Merci ??

Echange avec Matthias agréable, et surtout efficace.

Un problème qui n'en était pas un au final, après un appel de Kamel , quelques tests et conseils de sa part. Le poêle tourne nickel.

Une entreprise avec de bons tarifs un service après-vente au top et qui réponde au téléphone je recommande

SAV de qualité, merci aux renseignements techniques de Maxime !

explications claires et rapides

Réactif et sympathique ,compétent

Le recepteur wifi HS.Le sav me rappelle a l'heure prevue, tres aimable, et apres avoir expliquer le probleme me renvoie la piece defectueuse (certes sous garantie) directement. Merci de votre prise en charge. Petit bemol sur mon appel initial au SAV : les mails qu'ils m'avaient envoyé au moment de l'achat du poêle indique que le sav est dispo jusqu'a 19h30, or au moment de mon appel, l'interlocutrice, tres aimable egalement, me certifie qu'il n'a jamais ete le cas, et qu'il ferme a 17h30.

Parfait Intervention rapide et précise

sav très professionnel ( MATHIAS ) en 2 minutes dépanner . au top

L'appel de Kamel a été d'une grande clarté et particulièrement utile pour expliquer les réglages de mon appareil de chauffage. Il faut préciser que la notice d'utilisation livrée avec le poêle est assez difficile à déchiffrer. Merci également pour la prise en charge de la télécommande défectueuse

technicien agréable a notre écoute avec des explications très clair merci

Réactif, compétant, aimable. Au TOP !!

Merci à Mathias, et Mathieu tous les deux très compétents dans le suivi après vente de mon poêle. Super SAV perle rare de nos jours.

Entreprise très sérieuse je viens d'avoir le technicien Mathias super sympa qui a répondu à toutes mes demandes je recommande top chaleur

Bonjour, Comme toujours, j'obtiens rapidement des réponses à mes questions. Merci pour votre grande efficacité. Et pour la qualité de vos service. Je suis pleinement satisfait d'avoir acheté ma cuisinière à bois chez vous. Bonne continuation à vous tous. Cordialement monsieur sergeant

Allumage du poêle parfois un peu difficile. Comme a chaque fois, le sav de Top Chaleur rappelle très rapidement (24h en l'occurrence). Kamel, toujours aussi efficace, a écouté la description de mon problème et, en se basant sur les spécificités de mon installation, m'a guidé pour effectuer certains réglages qui devraient améliorer l'allumage. Clair, pédagogique et rapide.

C'est dans le service que la satisfaction d'un client se forge . Mathias mon interlocuteur a été rapide , clair , compétant et agréable pour me régler mon problème de wifi et je suis très satisfait car toutes ces qualités deviennent de plus en plus rares de nos jours ??

Si vous avez un problème n'hésitez pas à demander le technicien Maxime. Suite à un problème technique il a fait le nécessaire très rapidement. Maxime est très agréable, professionnel et efficace. Merci encore à vous

Je vous remercie beaucoup pour votre intervention, je passerai par vos service Pour toutes informations passées de bonne fête de fin d'année. Cordialement

Depuis la livraison du poele tendenza en septembre 2022, j'ai fait remarquer à plusieurs reprises la très mauvaise qualité de la notice d'utilisation qui est fournie (traduite de l'italien) Je n'arrive pas à déchiffrer et du coup, certains réglages sont impossibles à mettre en place. De plus, je viens de m'apercevoir que la télécommande fournie ne fonctionne pas, et on me répond qu'elle n'est pas prise en compte par la garantie. Ce n'est pas très sérieux...

Poêle hydro barakuda + 21 kWh fonctionne depuis 5 ans sans problème juste une bougie changer en 2021 20 euros sur Amazon alimente 7 radiateur tôle 130m2 a 22° = 20kg de pellets jour température extérieure 2°! Appel sav pour reglage de mise en route jamais fait . Donc rappeler par le technicien (Kamel) qui ma fait faire tous les réglages par téléphone un vrais pro et de surcroît très sympa depuis mon poêle monte plus vite en température et donc s'allume moins souvent total économie !! Le sav est leur technicien tienne la route il sont à recommander vivement merci encore à tous pour votre gentillesse et votre professionnalisme je rachète les yeux fermés bonne fin d'année à tous cordialement jp

Bonjour, j'ai, acheté chez Top Chaleur un Cayenne 14C en novembre 2019. j'en suis très satisfait et chaque fois qu'un problème est survenu, l'équipe du SAV, notamment Kamel ont diagnostiqué le défaut et m'ont aidé à le résoudre rapidement. ç'est pourquoi lors de cette dernière intervention, je tiens à exprimer mes très sincères remerciements à cette équipe de confiance que j'ai découverte par cette belle photo.

Pour faire suite à ma demande concernant l'accompagnement téléphonique pour la mise service de ma chaudière. Je tiens à remercier Mr Kamel qui m'a apporté ses conseils,étant un ancien professionnel dans le chauffage j'avais besoin de son expérience et de ses informations pour ma chaudière à granulés.Encore merci, très pro. Bien cordialement

la rapidité pour me contacter,l amabilité et l efficacité de mon interlocuteur entretien agréable

conseils complets et rapides. Merci

Bonjour, Matthieu très réactif, très bon relationnel,le top . Pas eu la BMW,mais la bonne entente nous a permis de trouver la bonne solution. Merci à vous. Cordialement.

Après plusieurs contact auprès du save.... Et plusieurs fois à faire à Kamel toujours eu des réponse à mes questions ou réglages Il est vraiment pro et gentil Merci

Un grand merci, super réactif avec une très bonne efficacité. De très bon conseil pour les réglages. Bravo !

Top vendeur Soffiane. Je recommande ce site grâce à lui !

Encore au top suite à un problème de prise d'air. Rappel rapide, diagnostique efficace et pièce en route. Bravo à l'équipe SAV.

Top chaleur a repondu favorablement et rapidement à mon problème de tirage. J'ai fait un essai et cela amélioré le tirage.

Le sav est vraiment réactif ´l'échange de pièce en garantie est sans discussion les techniciens sont au top bravo je recommande top chaleur sans hésitation .Alain ??

Très déçue ; commande arrivées avec 3 mois de retard, et encore parce que j'ai rappelé de nombreuses fois. Une fois la commande arrivée le produit ne correspond pas au design initialement choisi; finitions bâclée.

Malgré un délai de livraison assez long actuellement (3mois, mais le vendeur m'avait prévenu lors de ma commande donc il n'y avait pas de mauvaise surprise). J'ai reçu mon insert Extraflame confort idro L80, bien protégé pour le transport, le livreur était très sympathique et me l'a déposé où je voulais. Il a fallu un mois pour que mon chauffagiste vienne l'installer car ils sont aussi surchargés pour le moment. Mais maintenant je suis très content car il est placé, il fonctionne sans soucis, il chauffe très bien la pièce où il se trouve et comme c'est un hydro, il chauffe aussi très bien les autres pièces de ma maison (6 radiateurs). Et pour un prix très intéressant. Merci TopChaleur, j'aurai bien chaud cet hiver!