Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Service parfait, je conseille ! La cuisinière que je viens d'acheter correspond à la description, c'est un bon produit Le vendeur, Maxence a été très à l'écoute de mes besoins et très efficace !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre pleine satisfaction suite à l'achat de votre cuisinière et que Maxence ait pu se montrer parfaitement à l'écoute de vos besoins. Nous lui transmettrons vos encouragements ! N'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin ou question. Bien cordialement, L'équipe Top Chaleur.
M
Macha C.
Note : 5 sur 5
Nous avons été conseillés par Maxence Tixier, notre achat s'est déroulé sans aucun problème, le transport également, nous sommes enchantés de notre achat ! Et ne manquerons pas de conseiller ce site à d'autres personnes. Merci !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat avec nous. Nous sommes heureux d'apprendre que tout s'est bien passé et que Maxence a contribué à rendre votre expérience meilleure. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Merci encore pour votre achat et pour votre confiance. Bien cordialement, L'équipe Top Chaleur.
L
LANIER
Note : 5 sur 5
Bonjour Personne très agréable ,après notre échange problème résolu la pièce défectueuse commandée et descriptif pour le changement envoyé par mail merci de la rapidité et de votre professionnalisme
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant la rapidité et le professionnalisme de notre service après-vente. Nous sommes heureux de constater que notre équipe a pu vous apporter l'aide dont vous aviez besoin dans les plus brefs délais. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous serons ravis de pouvoir vous aider de nouveau. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Alain
Note : 5 sur 5
Technicien sav très professionnel .merci Mathieu.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire concernant notre SAV. Nous sommes ravis que le professionnalisme de Matthieu vous ait pleinement satisfait. Nous restons à votre disposition pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
G
GOUJARD S.
Note : 5 sur 5
Maxence a fait preuve de patience. Explications très claires et aimable.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre commentaire positif et que Maxence ait pu vous fournir l'aide que vous attentiez. N'hésitez pas à nous recontacter en cas de besoin. Nous serons ravis de vous aider à nouveau. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
C
Christian
Note : 5 sur 5
Sav au top Super rapide et efficace pour la remise à zéro suite à l'entretien
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes véritablement ravis de savoir que notre SAV s'est montré à la hauteur de vos attentes en termes de rapidité et d'efficacité. Nous espérons que vous profitez pleinement de votre appareil depuis sa remise à zéro et restons à votre écoute pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Geneix
Note : 5 sur 5
Excellent contact et avis pro, merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire concernant la qualité de vos échanges avec notre équipe technique. Toute l'équipe Top Chaleur reste à votre disposition en cas de question ou pour tout autre besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
CGarnier
Note : 5 sur 5
J'ai été conseillée par Sébastien, qui m'a bien conseillée et a pu répondre à toutes les questions que je me posais.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que Sébastien s'est montré à l'écoute et pertinent pour vous conseiller et répondre à l'ensemble de vos questions. Nous restons à votre disposition pour toute demande d'informations complémentaires. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
V
Virginie E.
Note : 5 sur 5
Merci pour votre réactivité d action.....c est rare de nos jours -cordialement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre réactivité d'action. Si vous avez des questions ou un besoin supplémentaire, nous sommes là pour vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
C
Christian B.
Note : 5 sur 5
Très bon entretien d'une grande aide. Je recommande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de savoir que nous vous avons été d'une grande aide et que nous avons pu répondre à votre besoin. Nous vous remercions également pour votre recommandation et votre confiance en Top Chaleur. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
F
Fabien
Note : 5 sur 5
Sav très réactif!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour concernant la réactivité de notre SAV. Nous nous efforçons de fournir un service de qualité et sommes heureux de voir qu'il répond à vos attentes. Merci d'avoir choisi Top Chaleur. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
F
Florence D.
Note : 5 sur 5
echange tres agréable et qui a réglé mon probleme rapidement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que notre équipe technique a fait preuve de réactivité pour solutionner votre problème. Nous restons à votre disposition pour toute question ou conseil. Bien cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
christophe C.
Note : 5 sur 5
tres satisfait de leurs conseil et du produit
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de lire que vous êtes très satisfait de nos conseils et de votre produit. Notre priorité est la satisfaction de nos clients, nous sommes donc heureux de constater que nous avons répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'assistance. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
ASTRID R.
Note : 5 sur 5
Mathieu nous a accompagné avec des explications claires, et simples, dans le réglage du poêle. Très à l'écoute, il a pris le temps nécessaire, Merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience positif. Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait de l'accompagnement de Mathieu pour le réglage de votre poêle. Nous sommes toujours disponibles pour répondre à toutes vos questions et vous aider à profiter pleinement de votre poêle à granulés. Encore une fois, merci pour votre confiance et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire. Bien cordialement, L'équipe Top Chaleur.
S
Sergio
Note : 5 sur 5
Toujours à l'écoute et les réponses aux questions posée sont claires et bien appropriées. Pas d'attente pour résoudre un problème et donner des solurtions
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire concernant notre équipe SAV. Nous sommes ravis de savoir que nous avons pu répondre à vos questions et résoudre rapidement votre problème. N'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
F
frederic P.
Note : 5 sur 5
S A V au top merci top chaleur Problème résolu rapidement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de constater votre satisfaction concernant notre SAV et sa rapidité pour résoudre votre problème. Notre équipe technique reste à votre disposition en cas de question ou pour tout autre besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Alain B.
Note : 5 sur 5
Comme d'habitude ,thecnitien très professionnelle a résolu mon problème de réglage rapidement. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes heureux de lire votre satisfaction suite à la résolution de votre problème de réglage. Nous espérons que votre appareil continue de fonctionner parfaitement et nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
X
Xavier U.
Note : 5 sur 5
Top pour la remise en route
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous somme ravis de savoir que vous avez été satisfaits de notre accompagnement pour la remise en route de votre appareil. Nous restons à votre disposition pour toute question ou conseil. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
M
M. H.
Note : 5 sur 5
Ancien cadre supérieur dans le pétrole BRAVO a l'équipe très pro de top chaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait de notre professionnalisme. N'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
J
Jerome J.
Note : 5 sur 5
Pas de blabla, de l'écoute, du sérieux
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Bonen journée, Camille de Top Chaleur
A
Annie D.
Note : 5 sur 5
TOUT C'EST BIEN PASSE. PARFAIT
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction ! Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
pauline R.
Note : 2 sur 5
Nous avons acheté le poêle à granule début Novembre 2022. La réception a été rapide. Jusque là nous étions satisfait. Le 21 Janvier 2023, la bougie est HS. Le lundi j'appelle Top chaleur pour savoir si cela est normal qu'au bout de 2 mois et demi elle soit déjà hs. Ils m'ont dirigé vers le service technique. Ils nous ont demandé de faire un dossier..... et là...Réponse: Nous ne prenons pas en charge car mauvaise installation.... Ils ne veulent rien entendre... nous commandons la bougie via le site le 8/02/23. A ce jour, 23 février, nous sommes toujours en attente de réception de la bougie.... Je suis vraiment déçu..... Quand tout va bien ok mais dès qu'il y a un problème, y'a plus personne!!!! Cela fait 1 mois que nous allumons notre poêle manuellement. A avoir su, on l'aurait acheté ailleurs!!!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre poêle à granulés et que vous n'êtes pas satisfait de notre service. Nous comprenons votre frustration et avons pris en compte votre demande en passant votre commande de bougie en priorité. Toutefois, nous tenons à souligner que le diagnostic réalisé par notre équipe technique a mis en évidence la non conformité de votre installation. Nous tenons à vous rappeler qu'une installation qui ne respecte pas les normes en vigueur peut entraîner des risques pour votre sécurité, mais aussi endommager votre appareil et ses composants. Notre équipe se tient à votre disposition pour solutionner durablement votre problème d'allumage et espère que vous accepterez son aide après mise en conformité de votre installation. N'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top chaleur.
M
Mario J.
Note : 5 sur 5
Rapidité et cordialité.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis. Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
PHILIPPE L.
Note : 5 sur 5
Comme je l'ai dit à Stéphanie lors de son appel pour le reset du poêle, le SAV client est au top ! Une qualité qui se perd malheureusement. Je recommande vivement Top Chaleur Philippe
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire votre retour positif concernant notre service après-vente ! Merci pour la recommandation de cette dernière. Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
delsol M.
Note : 5 sur 5
DEMANDE DE RENSEIGNEMENT AU TECHNIQUE RÉPONSE RAPIDE DE MAXENCE
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour, je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique ! Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Dominique
Note : 5 sur 5
Sérieux, compétence, courtoisie, Tout est dit A recommander
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour et votre recommandation. Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Joaquim P.
Note : 5 sur 5
J'ai nettoyé le poêle comme expliqué sur le mode d'entretien fournis par TopChaleur et fournis les photos demandés, j'ai appelé et ils m'ont dit la procédure de redémarrage. Bon SAV à l'écoute, merci Matthieu.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre service après-vente. Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
Roquefort
Note : 5 sur 5
Écoute et compréhension du conseiller. Prise en charge immédiate du problème.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour concernant notre service après-vente. Je reste à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Philip D.
Note : 5 sur 5
Top Chaleur, suit leurs affaires avec brio. Aussi bien lors de l'achat, du processus de livraison (qui n'a pas été si facile dans mon cas) que lors du service après-vente. super
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction ! Je vous remercie pour votre retour. Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
POURCIN R.
Note : 5 sur 5
Un professionnel exemplaire qui cherche par tous les moyens mis à sa disposition à résoudre votre problème. Je le remercie vivement. Agnes P.R
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Notre équipe technique reste disponible pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Laetitia L.
Note : 5 sur 5
Stéphanie est de très bon conseils pour notre module Wi-Fi. Je recommande à 100% le sav
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour positif et pour la recommandation de nos équipes ! N'hésitez pas à recontacter l'équipe technique pour toute question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
Bruno M.
Note : 5 sur 5
Acheter un poêle barracuda hydro en 2022 petit problème d'allumage résolut par le changement de la bougie
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Loic L.
Note : 5 sur 5
J ai monté une chaudière à pellets BALIUTRA en septembre 2022. Pour une meilleure régulation avec un thermostat d ambiance, j'ai demandé le service technique qui m a très bien aidé pour la programmation de l option après un rendez-vous téléphonique rapide.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Didier S.
Note : 5 sur 5
Réponses claires diagnostic rapide et envoi de la pièce défectueuse rapide
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour positif concernant notre équipe technique. N'hésitez pas à les recontacter pour toute question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
T
Timmerman
Note : 5 sur 5
Suite a une mauvaise manipulation sur les paramètres de réglage la société Top chaleur a réglé mon problème très rapidement de
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre service après-vente ! Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
H
HUTIN A.
Note : 5 sur 5
Un SAV au TOP, je n'ai pas d'autre mot. Joignable rapidement, des diagnostics précis et des infos claires confortées par des photos permettant d'intervenir soit même, je n'en demandais pas plus.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis heureuse de lire votre satisfaction concernant votre échange avec notre service après-vente. N'hésitez pas à les recontacter pour toute question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
ANNIE
Note : 5 sur 5
Le SAV d'un grand professionnalisme, a votre écoute, très réactif trouve rapidement une solution. Les RV fixé sont toujours honoré. Cela fait 2 fois que j'ai besoin d'aide et à chaque fois ma demande est honorée. J'en suis très satisfaite . Je vous recommande a 1000 pour 100 TOP CHALEUR. Je remercie tout particulièrement Mathias très pro et très patient. Merci a toutes l'équipe de TOP CHALEUR pour leur travail si consciencieux.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes ! Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
V
Valerie B.
Note : 5 sur 5
En relation avec Maxence, très compétent, disponible et réactif lors de nos nombreux échanges téléphoniques. Des solutions adaptées et beaucoup de professionnalisme. Nous sommes ravis de la qualité du service. Merci beaucoup Valérie Burton
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Je reste à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
BATON E.
Note : 5 sur 5
j'ai reçu mon poêle aujourd'hui. Magnfique. Il faut savoir qu'il fait 200 kg et que la livraison se fait sur le trottoir, pas dans la maison. Heureusement que le livreur m'avait prévenu, et un ami était dispo pour m'aider. Au final je suis très content, malgré de nombreuses craintes dues à la peur des escrocs sur internet et aussi que les délais de livraisons n'étaient pas annoncés à la commande. J'ai attendu 4 mois et finalement j'ai reçu mon poêle en bon état après contact du transporteur. j'oublie tout, mais je dois dire à Top Chaleur qu'ils devraient annoncer un délai à la commande. Au final, je comprends que j'ai fait une bonne affaire malgré l'attente. Bon prix. Contact insuffisant mais bon... Pas facile.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes désolés de constater que vous n'avez pas encore reçu votre poêle à bois. Nous comprenons votre frustration et sommes conscients des désagréments que cela peut causer. Nous tenons à vous informer que nous avons fait face à une situation exceptionnelle de pénurie des matières premières qui a impacté notre chaîne d'approvisionnement et entraîné du retard dans la livraison de votre appareil. Nous avons mis en place des mesures pour assurer que nos clients soient informés de l'état de leur commande et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas pour vous. Nous souhaitons toutefois vous assurer que nous sommes en train de traiter votre commande avec la plus grande attention. Hinda, notre responsable des commandes, confirme que votre poêle sera livré cette semaine. Toute notre équipe est consciente que cela n'excuse pas le retard subi et nous sommes désolés pour les désagréments causés. Nous espérons que cette situation exceptionnelle ne ternira pas votre perception de notre entreprise et que vous pourrez profiter pleinement de votre poêle à bois dès sa réception. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
L
loanne
Note : 5 sur 5
Très satisfait du service comme toujours, très pro à l écoute, avec de très bonne explication pour ma part vous êtes au top sur tous les niveaux..Je vous recommande sans hesitation
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec et de la recommandation de nos équipes. Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
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