Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Sébastien a été précis, patient et surtout compétent dans ses explications et conseils Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis d'apprendre que Sébastien a su vous accompagner avec clarté et professionnalisme. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
ml
Note : 5 sur 5
Sébastien a été de très très bon conseil et extrêmement agréable. Je déteste d'habitude produire ce genre de commentaires (quelle mauvaise idée de passer notre temps à nous évaluer les uns les autres), mais sa grande gentillesse me donne envie aujourd'hui.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un immense merci pour ce retour sincère ! Nous comprenons parfaitement votre réserve habituelle, et c'est d'autant plus précieux pour nous de recevoir vos mots. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
T
Thierry M.
Note : 5 sur 5
Déjà client , satisfait de l'ensemble des prestations de l'entreprise Notamment le conseil avant la commande de la part de Sébastien une fois de plus Mes amitiés à l'équipe Thierry MARTIN
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci sincèrement pour votre message et votre confiance renouvelée. Nous sommes ravis que nos conseils et notre accompagnement continuent à vous satisfaire pleinement. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Flav
Note : 5 sur 5
Mon choix a été plus facile grâce aux bons conseils et l'efficacité de Sébastien que je remercie
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre message chaleureux ! Nous sommes ravis que les conseils et l'accompagnement de Sébastien aient facilité votre choix de cuisinière à bois. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
H
husson
Note : 5 sur 5
Interlocuteur à l'écoute, si internet bien fait pour ce faire une idée de ce que l'on a besoin.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre interlocuteur à l'écoute et que notre site vous ait permis de clarifier votre besoin. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'un conseil personnalisé, notre équipe reste à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Françoise
Note : 5 sur 5
apres un appel aux services pieces detachees celui ci ma demander de me rendre sur l assistant en ligne ,celui ci a repondu a toute mes attente tres satisfait
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'assistant en ligne a répondu à toutes vos attentes. Si vous avez besoin de toute autre information, notre équipe reste à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jean-phil V.
Note : 5 sur 5
Tres bien ! Professionnelle... et sympathique... merci !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé notre équipe à la fois professionnelle et sympathique. Au plaisir de vous accompagner à nouveau ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
bruno B.
Note : 5 sur 5
très bonne expérience
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été bonne. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
bartho
Note : 5 sur 5
Un dimanche après midi j ai demandé un rappel qui a eut lieu le lundi donc très réactif. Le conseiller, appelé Sébastien, a été excellent en écoute de mes besoins, proposition, réponses à mes nombreuses questions techniques puis achat et explications de la livraison. Super !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que Sébastien a su vous accompagner avec écoute et professionnalisme. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'aide ou de conseils pour la suite. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
FRANCOISE D.
Note : 5 sur 5
Professionnalisme, amabilité, compétence. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre professionnalisme et notre accompagnement aient été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
H
Hooglii
Note : 5 sur 5
Merci Mervé Mervé ma contacte afin de me communiquer les conditions de réception à suivre lors de la réception de mon colis. J'ai donc suivi cela, et lors de ma livraison, j'ai eu l'opportunité de refuser la marchandise car elle était endommagée lors du transport. Après avoir refusé la marchandise, j'ai donc appelé le service TopChaleur et j'ai eu la bonne chance de tomber encore une fois sur Mervé ! Et Mervé Fait le nécessaire très rapidement et j'ai reçu en temps et en heure le nouveau poêle, cette fois-ci, d'une manière intacte et conforme et qui répond à mes attentes. Je remercie Mervé d'avoir été compétente et aimable ! Pour un début, je suis très satisfait !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour détaillé et positif ! Nous sommes ravis que Mervé ait pu vous accompagner efficacement à chaque étape, avec professionnalisme et réactivité. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
alain D.
Note : 5 sur 5
Sérieux et très efficace
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre sérieux et notre efficacité aient répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
fabienne G.
Note : 5 sur 5
Nous avons eu une fuite dans notre cuisinière bouilleur. J'ai appelé le service après vente le matin, un rendez-vous nous était fixé pour l'après-midi même. La technicienne était très à l'écoute, a compris notre souci et nous a proposé une première solution simple à mettre en pratique. Nous espérons que cela fonctionnera, nous le saurons rapidement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre technicienne ait pu vous accompagner rapidement et avec efficacité. Nous espérons également que la solution proposée portera ses fruits. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
Laffitte
Note : 2 sur 5
Aucun geste commercial sur le troisième appareil de chauffage acheté en un an et demi.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
B
BILLOT
Note : 5 sur 5
C'est simple, une question, une réponse quasi immédiate. Mervi, bien cordialement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes heureux d'avoir pu vous répondre rapidement et efficacement. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Garac C.
Note : 5 sur 5
Très bien renseigné et servi pour ma commande par Maxence
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que Maxence ait su vous renseigner et vous accompagner efficacement lors de votre commande. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Stephane P.
Note : 5 sur 5
Super société
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience avec nous. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
Be L.
Note : 5 sur 5
Maxence a été bon conseiller en tenant compte de nos besoins. Il connaît bien les produits qu'il propose. Avec lui nous avons été en confiance et avons été satisfaits jusqu'à la livraison du poêle.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que Maxence ait su vous conseiller avec professionnalisme et que votre expérience ait été satisfaisante jusqu'à la livraison. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Marie-claude G.
Note : 5 sur 5
Nous avons été bien conseillé. Le personnel est compétent et à l'écoute. Nous sommes satisfaits du produit qui est arrivé bien avant la date prévue
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous conseiller et que votre produit soit arrivé plus tôt que prévu. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Garnier F.
Note : 5 sur 5
Bonjour maxence a êtes très compétent dans les explications. Merci à vous
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que Maxence ait pu vous apporter des explications claires et précises. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
MARCO
Note : 5 sur 5
J'ai eu plusieurs contacts avec Maxence, avant de me décider, il est très pro et toujours dispo je suis vraiment content de mon achat, ses conseils m'ont vraiment aidés à faire le bon choix. Merci encore pour son aide
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que Maxence ait pu vous accompagner et vous aider à faire le bon choix. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jos? G.
Note : 5 sur 5
Maxence nous a très bien conseiller, super matériel tout ok au topChaleur, petit jeu de mots. Super compètent.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes ravis que Maxence ait su vous conseiller et que vous soyez satisfait de votre matériel. Très sympa le jeu de mots ! N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Franck B.
Note : 5 sur 5
Mon aspirateur à cendre, tout neuf était défectueux, il m'a suffit d'un coup de fil pour qu'on m'envoie un nouveau tout neuf. Bravo ça c'est du service de bonne qualité.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter une solution rapidement. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Franck B.
Note : 5 sur 5
Sympathique et efficace commercial comme technicien !!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe, ait su vous accompagner avec efficacité et professionnalisme. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Christiane D.
Note : 5 sur 5
Rapidité de réponse (moins d'une heure entre le contact et le RV avec le technicien), très bon accueil/écoute service client et technicien/dépannage. Seul bémol, on se sent seule, devant les procédures, notamment réglage du poêle. Ce serait un plus de le faire en ligne pour avoir le temps de suivre ou de recommencer en cas d'erreur car pour quelqu'un comme moi qui n'ait pas l'esprit technique, la vidéo est trop rapide. Engagement de livraison dans le semaine tenu. Globalement ++++
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et positif sur notre réactivité et la qualité de notre service client. Nous sommes ravis que votre expérience ait été satisfaisante. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d'un accompagnement supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
popclams
Note : 2 sur 5
prix attractif mais c'est tout ! Pure revendeur sans suivi. livraison au pied du camion 150kg et démerdez vous, notice de montage accessoires inexistantes, notice wifi en simple photocopie illisible, SAV approximatif qui vous renvoie vers le fournisseur... Décu par l'impossibilité de trouver la moindre information concernant le montage d'un kit canalisable sur cayenne 16kw En résumé achetez et débrouillez vous pour le reste... Seul Sébastien relève le niveau par ses conseils téléphoniques. Je dois acheter un 2ème poêle mais pas chez Flop Chaleur !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ______________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
D
Drew
Note : 5 sur 5
A very rapid and positive response to my issue resolved at the first time of asking without problems and to many unnecessary questions.
Réponse de Top Chaleur
Hello, Thank you for your kind words! We're delighted to hear that your issue was resolved quickly and smoothly. Don't hesitate to reach out if you need any further assistance. Best regards, The Top Chaleur Team
M
Monsieur D.
Note : 5 sur 5
top chaleur assure vraiment dans plusieurs domaines , prix très attractifs, SAV efficace .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que nos prix et la qualité de notre service après-vente vous donnent entière satisfaction. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
Desjardins
Note : 5 sur 5
societe au top livraison au top bravo!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience et votre livraison se soient bien déroulées. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Pascal C.
Note : 5 sur 5
Merci pour la réponse la panne de mon poêle à granules très satisfaisant
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider à résoudre la panne de votre poêle à granulés. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Franck
Note : 5 sur 5
Très pro, donne de très bons conseils, efficace je remercie Maxence
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que Maxence ait pu vous apporter des conseils de qualité et un service efficace. Votre satisfaction est essentielle pour nous. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Maxime M.
Note : 5 sur 5
Merci Maxence pour l'écoute et l'accompagnement des clients sur leurs choix d'appareil.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que Maxence ait su vous écouter et vous accompagner dans votre choix. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Patrick V.
Note : 5 sur 5
Impeccable, fourniture rapide des pièces, excellent écoute surtout pour un matériel qui n'est plus sous garantie (12 ans)
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner et vous fournir les pièces rapidement. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
N
Nicolas F.
Note : 5 sur 5
Nous avons eu maxence au téléphone et ses conseils ont été top et reactif
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que Maxence ait su vous conseiller avec réactivité. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
seb
Note : 5 sur 5
Très bon service après vente
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service après-vente ait répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Marnic
Note : 5 sur 5
Excellent service Rapidité, professionnalisme Maxence, de l équipe commerciale, à été de très bon conseil et très réactif
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service et les conseils de Maxence. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
Be L.
Note : 5 sur 5
Très peu d'attente lors de l'appel. Réponses claires à mes questions. Bonne connaissance des produits.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous répondre rapidement et avec précision. Votre satisfaction est essentielle pour nous. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Christophe A.
Note : 5 sur 5
J ai commande un poêle a pellet chez top chaleur malheureusement je l'ai reçu abîmé j ai contacté la société m'a demande a était traitée par merve qui a réagit très rapidement et m a expédier un nouveau poêle que j ai réceptionné et installe je suis très satisfait du produit et de la réactivité de la société
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre équipe, et en particulier Merve, ait su réagir rapidement pour vous apporter une solution. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Marc R.
Note : 5 sur 5
suivi de commande suivi de livraison livraison parfaite très bonne expérience
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience, du suivi de commande à la livraison, ait été satisfaisante. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Marie J.
Note : 5 sur 5
Vraiment très satisfaite, le service est assuré de façon très pro. La cuisinière est vraiment très belle, bien finie. Le transport parfait. Site très fiable
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience, du service à la livraison, ait été à la hauteur de vos attentes. Profitez bien de votre cuisinière ! N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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